DB52T 780-2012 貴州省白酒工業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)定規(guī)范

DB52DB52/T780—2012貴州省白酒工業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)定規(guī)范AssessmentspecificationforChinesespiritsindustrialTourismspotsofGuiZhouprovince貴州省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 9 1GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第GB/T26354旅游信息咨詢中24.3有明確的參觀游覽范圍，并設(shè)有游客服務(wù)中心、企業(yè)文化（產(chǎn)品）展示區(qū)、白酒6.2.1貴州省白酒工業(yè)旅游示范點(diǎn)的評(píng)定方法見附錄A。附錄A標(biāo)注“*”項(xiàng)目為否決項(xiàng)目，標(biāo)注“#”3A.1.1*主題鮮明，與白酒工業(yè)旅游相符。有專用的名稱及醒目的標(biāo)識(shí)，有產(chǎn)品實(shí)物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果、企業(yè)文化、企業(yè)白酒生產(chǎn)參及工器具等，本環(huán)節(jié)設(shè)立有互動(dòng)項(xiàng)目的，應(yīng)考慮與正常生產(chǎn)的隔儲(chǔ)酒，每壇酒應(yīng)有標(biāo)簽表明至少以下內(nèi)容：酒精度、質(zhì)量等級(jí)或輪次號(hào)、凈容量、入庫時(shí)間等。采用特殊儲(chǔ)酒技術(shù)的企業(yè)，須提客互動(dòng)的交流空間，使游客充分領(lǐng)略我省香型白酒風(fēng)采及勾酒師（6）白酒品鑒環(huán)節(jié)：應(yīng)具有能容納20~30名游客的品評(píng)室及相應(yīng)的評(píng)酒器具，配備多媒體設(shè)備進(jìn)行演示，品酒師等專業(yè)人員對(duì)白酒品評(píng)、酒文化知識(shí)及如何選購優(yōu)質(zhì)白酒產(chǎn)品等的介紹，能讓游提供主要生產(chǎn)過程參觀，接待人數(shù)滿足80%要求，效果好，65分；4A.1.2*符合SB/T10391-2005《酒類商品批發(fā)經(jīng)5造型、色彩、外觀等突出白酒工業(yè)旅游主題；展賣區(qū)內(nèi)部布置有5白酒旅游商品品種及數(shù)量5旅游商品特色商品有突出的本企業(yè)文化特色，或濃郁的白酒工業(yè)旅游特色，或5旅游商品受5瞬時(shí)接待能力80人以上，10分；50～80人，7～10分；20～50人，5～7分；10~干凈整潔，建筑錯(cuò)落有致，廠區(qū)的道路應(yīng)用水泥、瀝青或磚石等硬質(zhì)材料鋪成，地面道路平整、無積水，應(yīng)有綠化，周圍應(yīng)無有生產(chǎn)區(qū)應(yīng)當(dāng)相互隔離，生產(chǎn)區(qū)內(nèi)不得飼養(yǎng)家禽、家畜，無坑式廁所廠區(qū)內(nèi)垃圾應(yīng)密閉式存放，并遠(yuǎn)離生產(chǎn)區(qū)，排污溝渠也應(yīng)為密555對(duì)有人文歷史價(jià)值的景觀、生態(tài)、文物、古建筑、工業(yè)遺存等進(jìn)5參觀區(qū)與非明確參觀游覽區(qū)和非參觀游覽區(qū)，兩區(qū)域之間要有醒目的提示標(biāo)55生應(yīng)當(dāng)清潔衛(wèi)生；應(yīng)有防蠅、防鼠、防蟲等措施，勾兌車間、包裝5數(shù)量充足，位置合理，造型獨(dú)特且實(shí)用，垃圾箱清潔衛(wèi)生，垃圾522233設(shè)置信息點(diǎn)，提供接待人員公示、活動(dòng)公告、天氣提示等信息服32355在景區(qū)入口處或主要集散地設(shè)置全景圖（導(dǎo)覽圖），包括各主要參觀點(diǎn)位、游客服務(wù)中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、停車場(chǎng)等內(nèi)32對(duì)主要參觀點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容設(shè)置介紹說明牌，做到文字23公共信息符號(hào)按照GB/T10001.1-2006、GB/T10001.2出入口、售票處、購物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲等位置，合理36標(biāo)識(shí)醒目，特色突出，與白酒工業(yè)旅游主題相符。且維護(hù)良好。23333A.2.4.5#35廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)根據(jù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，游客從接待區(qū)、展示區(qū)、休憩區(qū)、參觀區(qū)，能夠55廁所潔具干凈。無污垢、無堵塞、無破損，廁所通風(fēng)良好、無異555在游客服務(wù)中心等處，提供人員接待服務(wù)，規(guī)范有序地接待游客5A.2.6.5#在休憩區(qū)或其他合適的場(chǎng)所，開展有互動(dòng)性、可參與性的旅游活7特殊人群服務(wù)為嬰幼兒、老年人、殘疾人等特殊人群提供專項(xiàng)服務(wù)，提供嬰兒7訂購及郵寄67A.2.6.9#有關(guān)要求應(yīng)符合GB16153。根據(jù)企業(yè)情況，提供餐飲服務(wù)，且符5服務(wù)人員數(shù)量能滿足旅游參觀需要，5分；基本滿足需要，3分；5態(tài)服務(wù)人員著崗位服飾，服飾美觀、佩帶工牌、儀態(tài)端莊大方。酌5人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情周到，言語得當(dāng)，主動(dòng)為游客提供力5人員熟悉環(huán)主要考查服務(wù)人員對(duì)接待程序、生產(chǎn)流程、參觀游覽線路及投訴處理等的熟練程度。完全熟練掌握，5分；基本掌握，3分；不了5有專職工業(yè)旅游管理部門及人員，5分；兼職管理部門及人員，35555建立培訓(xùn)制度，開展安全、衛(wèi)生、消防及旅游相關(guān)崗位培訓(xùn)，實(shí)55A.3*55安全設(shè)施設(shè)備5參觀游覽活動(dòng)范圍應(yīng)為安全區(qū)域。危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立醒目規(guī)5特殊防范措施特殊場(chǎng)所和位置，制定相應(yīng)的安全防范措施，提供明確的文字性5在游客游覽前，集中進(jìn)行相關(guān)的安全教育，10分。在參觀游覽過58559B.1.1白酒工業(yè)旅游示范點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量游客滿意度評(píng)定以游客滿意度綜合得分為依據(jù)，游客滿意度綜合游客滿意度綜合得分及各單項(xiàng)分值四舍五入，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)字；GuiZhouBureauofQualityandT