客服外包勞務(wù)合同模板

客服外包勞務(wù)合同模板第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就甲方將其客服業(yè)務(wù)外包給乙方一事，達(dá)成如下協(xié)議：

一、外包業(yè)務(wù)內(nèi)容

1.1甲方將其客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下服務(wù)：

（1）電話客服：負(fù)責(zé)甲方客戶的咨詢、投訴、售后服務(wù)等工作；

（2）在線客服：負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)站、APP等線上平臺的客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等工作；

（3）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)提供其他相關(guān)服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日至____年____月____日，共計____個月。

2.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。

三、服務(wù)費用及支付方式

3.1乙方按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，向甲方收取服務(wù)費用。

3.2服務(wù)費用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月____日前支付上月服務(wù)費用。

3.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，具體賬號信息見附件一。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容及其履行情況負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。

五、知識產(chǎn)權(quán)

5.1乙方在履行本合同過程中，所產(chǎn)生的一切知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

5.2甲方對乙方所提供的服務(wù)內(nèi)容享有非獨占、非轉(zhuǎn)讓、不可復(fù)制、不可修改的使用權(quán)。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。

6.2乙方未能按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改，直至符合要求；如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本合同。

六、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

8.1以下情形之一發(fā)生，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；

（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；

（3）一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同主要義務(wù)；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

八、合同生效及終止

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。

九、其他

10.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

附件：

附件一：甲方銀行轉(zhuǎn)賬信息

附件二：乙方服務(wù)規(guī)范

附件三：其他相關(guān)協(xié)議

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其客服業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和高效性，決定將其客服業(yè)務(wù)外包給乙方（以下簡稱“乙方”），并引入第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)（以下簡稱“監(jiān)管方”）對乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。為明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)甲乙雙方及監(jiān)管方充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、外包業(yè)務(wù)內(nèi)容

1.1甲方將其客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下服務(wù)：

（1）電話客服：負(fù)責(zé)甲方客戶的咨詢、投訴、售后服務(wù)等工作；

（2）在線客服：負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)站、APP等線上平臺的客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等工作；

（3）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)提供其他相關(guān)服務(wù)。

二、第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)

2.1監(jiān)管方作為第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對乙方履行本合同情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保乙方服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.2監(jiān)管方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)、工作計劃和報告，乙方應(yīng)積極配合。

2.3監(jiān)管方有權(quán)對乙方進(jìn)行現(xiàn)場檢查，乙方應(yīng)予以配合。

三、服務(wù)期限與費用

3.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日至____年____月____日，共計____個月。

3.2乙方按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，向甲方收取服務(wù)費用。

3.3服務(wù)費用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月____日前支付上月服務(wù)費用。

3.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，具體賬號信息見附件一。

四、甲方權(quán)利

4.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。

4.2甲方有權(quán)對乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)意見。

4.3甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本合同。

五、乙方責(zé)任與義務(wù)

5.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。

5.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。

5.3乙方應(yīng)積極配合監(jiān)管方的工作，按要求提供相關(guān)資料和報告。

5.4乙方應(yīng)按照本合同約定，按時完成甲方分配的工作任務(wù)。

六、違約責(zé)任

6.1乙方未按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改，直至符合要求；如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

6.2乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.3乙方因自身原因?qū)е录追皆馐芙?jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、監(jiān)管方責(zé)任

7.1監(jiān)管方應(yīng)獨立、客觀、公正地履行監(jiān)管職責(zé)，確保乙方服務(wù)質(zhì)量。

7.2監(jiān)管方有權(quán)對乙方進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、罰款、終止監(jiān)管等。

7.3監(jiān)管方對乙方處罰決定應(yīng)書面通知甲方，甲方有權(quán)要求乙方整改或采取相應(yīng)措施。

八、合同解除

8.1以下情形之一發(fā)生，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；

（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；

（3）一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同主要義務(wù)；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

九、合同生效及終止

9.1本合同自甲乙雙方及監(jiān)管方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，由各方另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式三份，甲乙雙方及監(jiān)管方各執(zhí)一份。

第三方介入的意義和目的在于確保甲方客服業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和高效性，通過監(jiān)管方對乙方服務(wù)的監(jiān)督和評估，提高服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險。甲方為主導(dǎo)的目的和意義在于保障自身權(quán)益，確保乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)，同時降低因乙方違約而產(chǎn)生的損失。通過本合同的簽訂，甲乙雙方及監(jiān)管方共同維護(hù)良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為提高其產(chǎn)品銷售渠道的覆蓋率和客戶服務(wù)質(zhì)量，決定將其線上電商平臺的部分運營業(yè)務(wù)外包給乙方（以下簡稱“乙方”），并引入第三方物流服務(wù)提供商（以下簡稱“物流方”）以確保產(chǎn)品的快速配送。為保障乙方權(quán)益，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)甲乙雙方及物流方充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、外包業(yè)務(wù)內(nèi)容

1.1甲方將其線上電商平臺的部分運營業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下服務(wù)：

（1）產(chǎn)品上架與展示；

（2）訂單處理與發(fā)貨；

（3）客戶咨詢與售后服務(wù)；

（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。

二、第三方物流服務(wù)提供商

2.1物流方作為第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)乙方運營業(yè)務(wù)的物流配送環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品及時、安全送達(dá)客戶。

2.2物流方應(yīng)按照乙方提供的產(chǎn)品信息和配送要求，制定合理的配送方案。

2.3物流方有權(quán)要求乙方提供必要的配送信息和產(chǎn)品詳情。

三、服務(wù)期限與費用

3.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日至____年____月____日，共計____個月。

3.2乙方按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，向甲方收取服務(wù)費用。

3.3服務(wù)費用按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月____日前支付上月服務(wù)費用。

3.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，具體賬號信息見附件一。

四、乙方權(quán)利

4.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的運營支持，包括產(chǎn)品信息、營銷策略等。

4.2乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用，并在約定的時間內(nèi)完成支付。

4.3乙方有權(quán)要求物流方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)，并對物流服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

4.4乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求調(diào)整產(chǎn)品展示和營銷策略。

五、甲方責(zé)任與義務(wù)

5.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費用，并保證支付及時、足額。

5.2甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品信息，并配合乙方進(jìn)行產(chǎn)品上架和展示。

5.3甲方應(yīng)提供有效的營銷支持，包括推廣活動和廣告投放。

5.4甲方應(yīng)配合乙方處理客戶咨詢和售后服務(wù)事宜。

六、違約責(zé)任

6.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

6.2甲方提供的產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6.3甲方未提供有效的營銷支持，影響乙方銷售業(yè)績，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

七、物流方責(zé)任

7.1物流方應(yīng)按照合同約定，提供及時、安全的物流服務(wù)，確保產(chǎn)品按時送達(dá)。

7.2物流方應(yīng)保證配送過程中的產(chǎn)品安全，并對因物流原因造成的損失負(fù)責(zé)。

7.3物流方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督，及時解決配送過程中出現(xiàn)的問題。

八、合同解除

8.1以下情形之一發(fā)生，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；

（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；

（3）一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同主要義務(wù)；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

九、合同生效及終止

9.1本合同自甲乙雙方及物流方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義在于保障乙方在合同中的權(quán)益，確