銀行意見箱處理準(zhǔn)則

銀行意見箱處理準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________甲方：（銀行名稱）地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：（客戶名稱）地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營(yíng)的銀行，乙方為甲方客戶，為了規(guī)范甲方對(duì)乙方提出的意見和建議的處理流程，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特制定本準(zhǔn)則。一、意見箱的設(shè)置與使用1.甲方應(yīng)在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯眼位置設(shè)置意見箱，便于乙方及其他客戶提出意見和建議。2.乙方有權(quán)通過意見箱向甲方提出關(guān)于銀行服務(wù)、產(chǎn)品等方面的意見和建議。3.乙方提出意見和建議時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得含有違法、違規(guī)內(nèi)容。二、意見的收集與處理1.甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真收集、整理，確保意見和建議的完整性、真實(shí)性和有效性。2.甲方應(yīng)設(shè)立專門的處理意見和建議的工作小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提出的意見和建議進(jìn)行及時(shí)、認(rèn)真地研究、處理。3.甲方對(duì)乙方提出的意見和建議應(yīng)在收到之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并將處理結(jié)果通知乙方。4.甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的意見和建議進(jìn)行分類、歸檔，便于跟蹤、查找和統(tǒng)計(jì)。三、意見的反饋與溝通1.甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋意見和建議的處理結(jié)果，并保持與乙方的良好溝通。2.甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的具有建設(shè)性、可行性的意見和建議給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，提高乙方參與銀行管理的積極性。四、保密與信息安全1.甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的意見和建議予以保密，不得泄露給第三方。2.甲方應(yīng)采取有效措施，確保乙方提出的意見和建議在傳輸、存儲(chǔ)過程中的信息安全。五、違約責(zé)任1.甲方違反本準(zhǔn)則，未按時(shí)、按要求收集、處理乙方提出的意見和建議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方違反本準(zhǔn)則，向甲方提出違法、違規(guī)意見和建議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本準(zhǔn)則履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則1.本準(zhǔn)則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本準(zhǔn)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本準(zhǔn)則未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（銀行）：____________________乙方（客戶）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.銀行意見箱處理準(zhǔn)則2.乙方意見和建議模板3.意見處理反饋模板4.意見和建議保密協(xié)議5.信息安全措施說明6.違約責(zé)任認(rèn)定書7.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)、按要求收集、處理乙方提出的意見和建議，屬于違約行為。2.乙方向甲方提出違法、違規(guī)意見和建議，屬于違約行為。3.甲方泄露乙方提出的意見和建議給第三方，屬于違約行為。4.甲方未采取有效措施確保乙方提出的意見和建議在傳輸、存儲(chǔ)過程中的信息安全，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.意見箱：指甲方為乙方及其他客戶設(shè)置的用于提出意見和建議的容器。2.甲方：指合法經(jīng)營(yíng)的銀行。3.乙方：指甲方客戶。4.意見和建議：指乙方對(duì)甲方服務(wù)、產(chǎn)品等方面的評(píng)價(jià)和建議。5.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。6.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未設(shè)置意見箱或意見箱設(shè)置位置不顯眼。解決辦法：甲方應(yīng)確保意見箱設(shè)置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯眼位置，便于客戶提出意見和建議。2.問題：甲方未按時(shí)、按要求收集、處理乙方提出的意見和建議。解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立專門的工作小組，確保及時(shí)、認(rèn)真地研究、處理乙方提出的意見和建議。3.問題：甲方泄露乙方提出的意見和建議給第三方。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方簽訂保密協(xié)議，并采取有效措施確保信息安全。4.問題：乙方提出違法、違規(guī)意見和建議。解決辦法：甲方應(yīng)拒絕受理違法、違規(guī)意見和建議，并向乙方說明原因。5.問題：甲方未采取有效措施確保乙方提出的意見和建議在傳輸、存儲(chǔ)過程中的信息安全。解決辦法：甲方應(yīng)采取加密、防火墻