物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責

物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責篇一1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；3、APP、微信等網(wǎng)絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責篇二1、全面負責物業(yè)項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；5、管理本部門業(yè)務資料的簡歷、收集、整理、歸檔。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責篇三1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；5、物業(yè)服務品質(zhì)的日常巡檢及提升。6、完成上級領導接待的其他工作。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責篇四1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展；2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責篇五1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；2、負責業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項；5、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表；6、完成上級領導交辦的其他任務。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責篇六1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務質(zhì)量，并做好回訪記錄;5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作;8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;11、完成上級領導交辦的其它任務。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責篇七1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;6、負責信件的收發(fā)和登記;7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;8、完成上級領導交辦的其他任務。物業(yè)客服主要工作內(nèi)容及職責篇八1.制定不同物業(yè)類型客戶服務標準，在物業(yè)服務項目推廣實施;2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區(qū)文化建設工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標準化;3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進;4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤