店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度

店鋪管理規(guī)章制度1

1、庫房重地只答應(yīng)指定人員及庫管進入，若無特別情況其他人等一律

不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)?次經(jīng)濟懲罰20元。

2、庫管每天必需對庫房內(nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢按

時將盤點結(jié)果上報主管，并保存其當(dāng)天的庫存單。如因所報不按時而導(dǎo)致

產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

3、當(dāng)月內(nèi)全部庫存單必需保存一個月以上，期間如因個人保管不善顯

現(xiàn)庫存單喪失、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由

庫管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

4、公司總庫及店面庫房互相調(diào)貨，各庫庫管必需見單給貨，調(diào)撥單必

需有三方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫存調(diào)撥單必需保存一個月以上。

5、在銷售流程中庫管要兼職財務(wù)工作，銷售人員領(lǐng)貨時原則上必需要

交定金才能給貨，出銷貨單時必需協(xié)同銷售人員催促客戶辦理完財務(wù)手續(xù)

后才能打印銷貨單。

6、庫管必需嚴(yán)格遵守《庫房管理規(guī)章制度》，上班時間不得擅離工作

崗位，如需要離開必需告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在

值班期間必需遵守《庫房管理規(guī)章制度》。

店鋪管理規(guī)章制度2

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

1

2）如不佩帶胸牌.、頭花者罰款5元

3）不行佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準(zhǔn)則

1）員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立

品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置

3）如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對新近員工以

友善的看法

4）員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)

5）員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的看法，不行以

對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要潔凈、干凈，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的、形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工

必需統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。

2

3）凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需清掃潔凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客

為先。

2）不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)

批準(zhǔn)前方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不

準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

5）工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購置的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2）不準(zhǔn)在忙時接打私人電話

8、員工的整體素養(yǎng)

3

1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時要運用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐煩

4）即使顧客沒有購置也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟識程度

1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

2）熟識產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳設(shè)

1）依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設(shè)

2）依據(jù)不同的風(fēng)格進行陳設(shè)

11、團隊合作意識

1）小組之間的互相合作

2）組與組之間的互相幫忙

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐煩為新員工解答

3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項布置，不行推諉。

店鋪管理規(guī)章制度3

一、員工制度。

1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

3、不行佩帶過多的首飾。

4

4、工裝要整齊，臟了就要洗。

5、老員工要帶新近的員工。

二、員工準(zhǔn)則。

1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立

品牌的形象。

2、員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其布置。

3、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對新近員工以

友善的看法。

4、員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)。

5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的看法，不行以

對顧客提出的要求刻意刁難。

三、員工的儀容儀表。

1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)口

2、要按公司化裝標(biāo)準(zhǔn)化裝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。

4、店員不能穿拖鞋。

四、工裝、工牌佩帶情況。

1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工

必需統(tǒng)一穿工服。

2、工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。

3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。

4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

5

五、店鋪衛(wèi)生。

1、櫥窗、通道、展廳需清掃潔凈。

2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需清掃。

六、店鋪制度。

1、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客

為先。

2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)

批準(zhǔn)前方可生效。

3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不

準(zhǔn)吸煙、吃零食。

4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作布置，必需尊重上司。

5、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、博、吸咽、酗酒、追

逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化裝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7、穿著已購置的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

七、閑聊接打私人電話。

1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。

2、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。

八、員工的整體素養(yǎng)。

1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

2、在為顧客服務(wù)時要運用禮貌用語7

6

3、在遇到難纏的顧客時要有耐煩。

4、即使顧客沒有購置也要做到微笑歡送顧客。

九、對貨品的、熟識程度。

1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

2、熟識產(chǎn)品的位置、歸類。

十、店鋪的整體陳設(shè)。

1、依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設(shè)。

2、依據(jù)不同的風(fēng)格進行陳設(shè)。

十一、團隊合作意識。

1、小組之間的互相合作。

2、組與組之間的互相幫忙。

十二、新近員工制度。

1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。

2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐煩為新員工解答。

3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項布置，不行推諉。

店鋪管理規(guī)章制度4

店長：負責(zé)整個店面的營運管理、包括店面物品陳設(shè)、店面衛(wèi)生、店面

辦公裝備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

導(dǎo)購：負責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳設(shè)。導(dǎo)購的

直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必需聽從店長的統(tǒng)一管理和

布置。

1、店員的職業(yè)素養(yǎng)：愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠待人、主動工作的心

7

態(tài)、制造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)（不達標(biāo)的一項3分）

2、店面人員的文明標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、

行為標(biāo)準(zhǔn)、克以奉公、老實待人、樂于奉獻、完成價值（不達標(biāo)的、一項3

分）

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：潔凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)

型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求潔凈、整齊、無掉

扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱

在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿（不達標(biāo)的一

項3分）

4、全部員工早上必需9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當(dāng)天的

工作布置、留意事項1沒按時完成一項3分）

5、9：15清掃衛(wèi)生、檢查辦公裝備是否能正常運行（沒按時完成的一

項3分）

6、17：10開頭寫當(dāng)天的工作日志、17：20開頭整理店面、17：30下

班（沒按時完成的一項3分）

7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的（扣分3分并依據(jù)公司損失

盡心賠償）

8、嚴(yán)守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗（前一項3分、缺崗

10分）

9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一項3分）

10、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得任意帶來親戚好友走訪。

離崗超過非常鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)報通知、30分鐘以上到3小時需向

8

店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意（每次考

核一項3分）

11、同事之間團結(jié)奮進、不得互相排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派

（每次考核一項3分）

12、接待客戶要熱忱、禮貌、主動、不卑不亢。（每次考核一項3分）

13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶

（每次考核一項3分）

備注：全部人員必需執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長

負責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。

全部罰款從當(dāng)月工資中扣除

店鋪管理規(guī)章制度5

1、專賣店員工施行輪班工作制。全部專賣店由店長編排每月《排班表》,

各員工需按表上班，不得擅臼改動。員工不得私自換班，換班需提前一天

申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q

班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2、全部員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲處處

理。全部員工上下班必需簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推,

遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上

級賜予懲罰或辭退。若由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視

情況處理，在合適范圍內(nèi)的可不計遲到。

4、全部員工必需穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換

9

上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員

工用餐后要復(fù)查個人的儀表，按時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5、全部員工必需禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，運用迎賓語，如“下

午好，歡迎光臨XX”等，假如有明顯看見顧客而不熱忱招呼接待的，第一

次予以警告，第二次罰款5元。

6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,

亂拋雜物等不雅行為，全部員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款

20元，店長、店助不予提示監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、全部員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班

時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助賜予監(jiān)督和提示，員

工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每天必需召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個

人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，激勵并幫助銷售不好的員工，找出

其銷售不好的原因，并按時跟進。

9、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者

罰款50元。

10、全部員工必需完全熟識店內(nèi)貨品的根本情況，陳設(shè)位置。每天的

貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對

貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟識情況，

如：貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)問不合格的

員工罰款5元。

11、賣場內(nèi)必需隨時保持潔凈、干凈、衛(wèi)生，假如有明顯未留意到的地

10

方店助應(yīng)賜予提示或警告。每周一布置大掃除，將地板上全部難洗的污漬

擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物

品的‘擦拭，之后由店長親自檢查。

12、顧客試過的樣衣要按時歸復(fù)原位，貨架不許留有空衣架，如放錯

位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧

客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品喪失人員照

價賠償。

13、全部員工不答應(yīng)私自拿XX的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5

元一個，假如需要者應(yīng)按時還回。員工要愛惜店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為

己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14、工作中應(yīng)保持愉快氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑

容迎人，不得將工作以外的心情帶入工作中來影響其他同事，違者店長賜

予提示或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目

標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標(biāo)者直接降工資

或自動辭職

店鋪管理規(guī)章制度6

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，

不曠工；

2、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃潔凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、

產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；

3、工作前必需穿著統(tǒng)一制服，店長事先布置，不聽警告者，店長有權(quán)

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對當(dāng)事人罰款10元；

4、工作時應(yīng)精神飽滿，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整

理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；

5、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽

或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資

格；

7、員工在接待顧客時，必需運用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講一般話，違者罰款10

元；

8、當(dāng)班時不接受店長的工作布置，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)

核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、賜予嚴(yán)峻警告，罰款50元；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說

一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款5()元；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責(zé)，沒有完成店長分配

的工作任務(wù)，將負面心情帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，

視情節(jié)嚴(yán)峻，罰款20-XXX元；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必需把產(chǎn)品的，各方面優(yōu)勢說明白，講

不清晰的罰款5元，顧客交款必需上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)

現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50?XXX

713o

13、執(zhí)行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，建立分賬，全部款項

用于嘉獎各方面成果優(yōu)異者。

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店鋪管理規(guī)章制度7

一、工作時間：

1、店面施行每周7天工作制，由店長布置員工班組！每月公休2日，

各員工布置班表上班，不得擅自更換班

2、店面營業(yè)時間為每周一至周五早上8點到17點，周六周日早上8

點到17點半，大型活動期間除外

3、每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音

樂的柔軟度！各辦公裝備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機等正常運

用，以及整個店鋪的清潔與衛(wèi)生清掃工作

4、店面員工每周不得在周六，周日布置公休（特別情況須報公司批準(zhǔn)）

5、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店

店長，電話請假與臨時請假無效（特別情況除外）

6、法度節(jié)假日不休息

二、考勤制度

1、早上8點進行上班報到！

2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊

活動基金

3、17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資XXX元，納入團隊

活動基金

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基

金

5、無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工

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資！當(dāng)月曠工3次，做自動離職處理

三、禮儀制度

1、員工必需穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

2、女員工上崗須化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過

濃香水

3、男女員工不準(zhǔn)留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色

4、員工的坐立行走及其他肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉

止得當(dāng)，不得在顧客面前做不雅動作，更不答應(yīng)竊竊私語，或者吃東西，

如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)XXX元，納入團隊活動基金

5、接待顧客的接聽電話時，必需運用禮貌用語：

1、“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2、“您請跟我來，由我來帶您來熟識防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者—我們豐勝

的產(chǎn)品”

3、“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，

并有精致禮品送給您”

4、“我們的工作有什么不周之處，請您多提珍貴看法，好嗎”

5、“謝謝您的，光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)”等敬

詞與禮貌用語

6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時，應(yīng)留意談話技巧，不要任意插話，防止與

顧客爭論，要隨時關(guān)注客戶的話語導(dǎo)向及關(guān)注點

四、例會制度

1、每周一晚上5點全體員工召開周例會

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2、會議內(nèi)容：

（I）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案

（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要大事

五、衛(wèi)生制度

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由全部員工共同負責(zé)

2、早上上班后立刻清掃衛(wèi)生

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬

（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等

（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)

（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞

（5）地面：保持清