2024年技術(shù)支持與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)時間2.3技術(shù)支持服務(wù)方式第三條技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)對象3.2培訓(xùn)內(nèi)容3.3培訓(xùn)時間安排第四條技術(shù)升級與維護(hù)4.1技術(shù)升級服務(wù)4.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)4.3故障處理與恢復(fù)第五條技術(shù)咨詢與支持5.1咨詢方式5.2響應(yīng)時間5.3咨詢內(nèi)容第六條售后服務(wù)與保障6.1售后服務(wù)承諾6.2保障措施6.3服務(wù)滿意度保障第七條服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用金額7.2支付方式7.3支付時間第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決方式9.3法律適用第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止條件第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.3適用法律與爭議解決第十二條特殊條款12.1技術(shù)支持服務(wù)的特殊要求12.2培訓(xùn)的特殊要求12.3售后服務(wù)的特殊要求第十三條其他條款13.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2信息安全與合規(guī)13.3雙方約定的其他事項第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)方案14.2培訓(xùn)課程安排14.3售后服務(wù)承諾函第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××有限公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××技術(shù)有限公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3合同術(shù)語定義（1）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方按照本合同約定，為甲方提供的技術(shù)援助、培訓(xùn)、升級、維護(hù)等服務(wù)。（2）合同期限：本合同的有效期為一年，自雙方簽署之日起生效。（3）服務(wù)滿意度：指甲方對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)滿意程度的評價。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍（1）技術(shù)咨詢與解答（2）軟件升級與維護(hù)（3）硬件故障排查與修復(fù)（4）網(wǎng)絡(luò)故障診斷與優(yōu)化（5）其他雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)時間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。特殊情況下，乙方可根據(jù)甲方需求調(diào)整服務(wù)時間。2.3技術(shù)支持服務(wù)方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程連接、現(xiàn)場支持等方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。具體服務(wù)方式如下：（1）電話支持：乙方在甲方遇到技術(shù)問題時，提供電話咨詢服務(wù)，解答甲方的疑問。（2）遠(yuǎn)程連接：乙方通過遠(yuǎn)程連接方式，實時操控甲方設(shè)備，進(jìn)行故障排查與修復(fù)。（3）現(xiàn)場支持：乙方在甲方設(shè)備出現(xiàn)重大故障時，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，直至設(shè)備恢復(fù)正常。第三條技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)對象乙方負(fù)責(zé)對甲方指定的培訓(xùn)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。3.2培訓(xùn)內(nèi)容（1）軟件操作培訓(xùn)（2）硬件使用與維護(hù)培訓(xùn)（3）網(wǎng)絡(luò)配置與優(yōu)化培訓(xùn)（4）其他雙方約定的培訓(xùn)內(nèi)容3.3培訓(xùn)時間安排乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計劃，并在甲方同意后實施。培訓(xùn)時間安排如下：（1）每周安排一次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間為4小時。（2）特殊情況，乙方可根據(jù)甲方需求調(diào)整培訓(xùn)時間。第四條技術(shù)升級與維護(hù)4.1技術(shù)升級服務(wù)乙方定期為甲方提供軟件和硬件的技術(shù)升級服務(wù)，確保甲方使用的技術(shù)和產(chǎn)品始終保持在行業(yè)前沿。4.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保甲方的系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。4.3故障處理與恢復(fù)乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)及時響應(yīng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。具體流程如下：（1）甲方發(fā)現(xiàn)故障，立即通知乙方。（2）乙方接到通知后，第一時間進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，確定故障原因。（3）如遠(yuǎn)程診斷無法解決問題，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。（4）乙方維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，立即進(jìn)行故障排查與修復(fù)。（5）故障解決后，乙方對甲方進(jìn)行回訪，確保設(shè)備正常運行。第五條技術(shù)咨詢與支持5.1咨詢方式甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出技術(shù)咨詢需求。5.2響應(yīng)時間乙方在接到甲方咨詢需求后，應(yīng)在1小時內(nèi)給予回復(fù)，提供技術(shù)支持。5.3咨詢內(nèi)容（1）產(chǎn)品使用咨詢（2）技術(shù)難題解答（3）行業(yè)動態(tài)資訊（4）其他雙方約定的咨詢內(nèi)容第六條售后服務(wù)與保障6.1售后服務(wù)承諾乙方承諾為本合同項下的產(chǎn)品提供至少一年的免費售后服務(wù)。6.2保障措施（1）提供完善的售后服務(wù)體系（2）設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊（3）提供24小時售后服務(wù)（4）定期對甲方進(jìn)行回訪，了解甲方需求和滿意度6.3服務(wù)滿意度保障（1）提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)（2）定期對甲方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)（3）及時解決甲方遇到的問題（4）建立甲方滿意度評價體系第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密內(nèi)容具體包括但不限于：（1）商業(yè)計劃（2）客戶資料（3）技術(shù)文檔（4）財務(wù)數(shù)據(jù)（5）其他雙方約定的保密信息8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)有效。8.3違約責(zé)任如有違約方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。損失的賠償計算方式雙方另行約定。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。損失的賠償計算方式雙方另行約定。9.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更任何一方如需變更本合同的任何內(nèi)容，應(yīng)提前三十日書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可生效。10.3合同終止條件本合同的有效期為一年。除非一方提前三個月書面通知另一方終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約。第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以郵寄、傳真或電子郵件方式送達(dá)對方指定的地址。11.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3適用法律與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條特殊條款12.1技術(shù)支持服務(wù)的特殊要求乙方應(yīng)按照甲方的具體需求，提供定制化的技術(shù)支持服務(wù)。12.2培訓(xùn)的特殊要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展和人員情況，制定個性化的培訓(xùn)計劃。12.3售后服務(wù)的特殊要求乙方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效率，及時解決甲方的問題。第十三條其他條款13.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方在合同執(zhí)行過程中所涉及的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重彼此的知識產(chǎn)權(quán)。13.2信息安全與合規(guī)乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)時，應(yīng)確保信息安全和合規(guī)性，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息安全。13.3雙方約定的其他事項本合同未涉及的事項，雙方可以另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。第十四條附件14.1技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)描述乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、方式、時間等。14.2培訓(xùn)課程安排詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程表，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容等。14.3售后服務(wù)承諾函乙方向甲方發(fā)出的售后服務(wù)承諾，包括服務(wù)范圍、時間、方式等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲、乙方之外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍（1）甲方或乙方在履行合同時，需要第三方提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)。（2）甲方或乙方在履行合同時，需要第三方協(xié)助解決技術(shù)難題。（3）甲方或乙方在履行合同時，需要第三方提供必要的設(shè)備、資源等。第二條第三方責(zé)任的確定2.1甲方、乙方應(yīng)確保第三方的選擇合法、合規(guī)，并具備履行合同的能力。2.2甲方、乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍、義務(wù)及違約責(zé)任。2.3第三方介入時，甲方、乙方應(yīng)與第三方共同制定詳細(xì)的執(zhí)行方案，確保合同的順利履行。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理3.1甲方、乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。3.2甲方、乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的履約行為，確保第三方的工作質(zhì)量符合合同要求。3.3甲方、乙方應(yīng)在合同中明確第三方與其他各方的劃分，界定各方的權(quán)益和責(zé)任。第四條第三方責(zé)任的限制與承擔(dān)4.1第三方責(zé)任限額甲方、乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。4.2第三方承擔(dān)的責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和補充協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若第三方違約，甲方、乙方有權(quán)要求第三方履行合同或承擔(dān)違約責(zé)任。4.3第三方責(zé)任的外延若第三方因履行合同導(dǎo)致甲方、乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若第三方因故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失，第三方應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任。第五條甲方、乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方、乙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，確保合同的順利履行。5.2甲方、乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同，提供必要的條件和支持。5.3甲方、乙方應(yīng)對第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方的履約質(zhì)量。第六條爭議解決與法律適用6.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第七條合同的變更與終止7.1甲方、乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，需經(jīng)雙方同意后方可生效。7.2合同終止后，第三方對甲方、乙方造成的損失應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3合同終止后，甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。第八條附加條款8.1甲方、乙方應(yīng)確保第三方的選擇符合合同約定和法律法規(guī)要求。8.2甲方、乙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保合同履行過程中的問題及時解決。8.3甲方、乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的行為，防止第三方損害甲方、乙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)描述乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、方式、時間等。附件2：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程表，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容等。附件3：售后服務(wù)承諾函乙方向甲方發(fā)出的售后服務(wù)承諾，包括服務(wù)范圍、時間、方式等。附件4：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)列出乙方選定的第三方服務(wù)供應(yīng)商名單，并附上各供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件。附件5：第三方服務(wù)協(xié)議甲方、乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任范圍、義務(wù)及違約責(zé)任。附件6：第三方服務(wù)監(jiān)督報告甲方、乙方對第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的報告，包括服務(wù)質(zhì)量、履約情況等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)。3.第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的保密義務(wù)。5.甲方、乙方、第三方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)按照合同約定和補充協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約方違約時，守約方有權(quán)要求違約方履行合同或承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：假設(shè)乙方未按約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總額的