2024年技術(shù)支持與咨詢服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與咨詢服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級與維護(hù)1.1.2硬件維修與更換1.1.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2技術(shù)支持服務(wù)時間1.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間2.咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1咨詢服務(wù)范圍2.1.1行業(yè)發(fā)展趨勢分析2.1.2技術(shù)應(yīng)用方案提供2.1.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議2.2咨詢服務(wù)時間2.3咨詢服務(wù)響應(yīng)時間3.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)人員3.1技術(shù)支持人員配置3.2咨詢服務(wù)人員配置4.技術(shù)支持與咨詢費用4.1技術(shù)支持服務(wù)費用4.2咨詢服務(wù)費用4.3費用支付方式與時間5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露責(zé)任6.合同的有效期6.1合同開始日期6.2合同結(jié)束日期7.合同的續(xù)約條款7.1續(xù)約條件7.2續(xù)約通知時間7.3續(xù)約后的合同內(nèi)容變更8.合同的解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3解除或終止合同后的權(quán)利與義務(wù)處理9.違約責(zé)任9.1技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式10.爭議解決方式10.1爭議解決方式選擇10.2仲裁地點與機構(gòu)11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭議的管轄法院12.其他條款12.1合同的修改與補充12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3合同的繼承13.合同的簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人14.附件14.1技術(shù)支持與咨詢服務(wù)詳細(xì)計劃14.2咨詢服務(wù)項目清單14.3費用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級與維護(hù)：提供合同約定的軟件產(chǎn)品升級服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運行，并對軟件進(jìn)行日常維護(hù)。1.1.2硬件維修與更換：提供合同約定的硬件設(shè)備維修服務(wù)，如設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)：提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，使客戶充分了解和掌握軟件及硬件的使用方法，提高工作效率。第二條：技術(shù)支持服務(wù)時間2.1技術(shù)支持服務(wù)時間：本合同有效期內(nèi)，每周一至周五（法定節(jié)假日除外）的工作時間為09:0018:00。2.2緊急技術(shù)支持服務(wù)：對于緊急故障，客戶可通過電話、電子郵件等方式通知乙方，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第三條：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間3.1對于一般技術(shù)支持需求，乙方應(yīng)在接到需求后24小時內(nèi)提供解決方案。3.2對于緊急技術(shù)支持需求，乙方應(yīng)在接到需求后4小時內(nèi)提供解決方案。第四條：咨詢服務(wù)內(nèi)容4.1咨詢服務(wù)范圍4.1.1行業(yè)發(fā)展趨勢分析：根據(jù)客戶所在行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為客戶提供行業(yè)發(fā)展趨勢分析報告。4.1.2技術(shù)應(yīng)用方案提供：根據(jù)客戶需求，為客戶提供技術(shù)應(yīng)用方案，提高客戶的工作效率。4.1.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議：對客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)流程的合理性和工作效率。第五條：咨詢服務(wù)時間5.1行業(yè)發(fā)展趨勢分析報告：每季度提供一次，以電子郵件或紙質(zhì)形式發(fā)送給客戶。5.2技術(shù)應(yīng)用方案提供：根據(jù)客戶需求提供，雙方協(xié)商確定提供時間。5.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議：在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)根據(jù)客戶需求提供業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。第六條：咨詢服務(wù)響應(yīng)時間6.1對于行業(yè)發(fā)展趨勢分析報告，乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)提供。6.2對于技術(shù)應(yīng)用方案和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議，乙方應(yīng)在接到客戶需求后10個工作日內(nèi)提供初步方案。第七條：技術(shù)支持與咨詢費用7.1技術(shù)支持服務(wù)費用：人民幣萬元整/年。7.2咨詢服務(wù)費用：人民幣萬元整/年。7.3費用支付方式與時間：客戶應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)，向乙方支付合同約定的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)費用。以后每年合同到期前一個月內(nèi)支付下一年度的費用。第八條：保密條款8.1保密信息范圍8.1.1技術(shù)支持與咨詢服務(wù)過程中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密以及其他具有保密性的信息。8.1.2保密信息包括但不限于：技術(shù)文檔、設(shè)計方案、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密信息使用限制8.2.1乙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后，不得泄露任何保密信息。8.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將保密信息用于合同以外的用途。8.3保密信息泄露責(zé)任8.3.1如乙方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。8.3.2如乙方發(fā)現(xiàn)保密信息可能泄露，應(yīng)立即通知甲方，并采取措施防止損失擴(kuò)大。第九條：合同的有效期9.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同結(jié)束日期：合同有效期為壹年，自合同開始日期起計算。第十條：合同的續(xù)約條款10.1續(xù)約條件10.1.1合同到期前一個月，雙方均可提出續(xù)約意向。10.1.2續(xù)約時，雙方應(yīng)就續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、費用等事項進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。10.2續(xù)約通知時間10.2.1甲方或乙方如需續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前一個月內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面續(xù)約通知。10.2.2如雙方未能在本合同到期前達(dá)成續(xù)約協(xié)議，則本合同自動終止。10.3續(xù)約后的合同內(nèi)容變更10.3.1雙方應(yīng)在續(xù)約協(xié)議中明確續(xù)約后的合同內(nèi)容變更事項。10.3.2續(xù)約后的合同內(nèi)容變更應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的條款執(zhí)行。第十一條：合同的解除與終止11.1合同解除條件11.1.1在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，嚴(yán)重影響到另一方權(quán)益，對方有權(quán)解除合同。11.1.2在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生破產(chǎn)、清算等情形，對方有權(quán)解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同到期，雙方未續(xù)約。11.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。11.2.3合同約定的服務(wù)內(nèi)容已完成，雙方同意終止合同。11.3解除或終止合同后的權(quán)利與義務(wù)處理11.3.1解除或終止合同后，乙方應(yīng)停止提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。11.3.2解除或終止合同后，乙方應(yīng)按照甲方要求，移除所有與甲方相關(guān)的保密信息。11.3.3解除或終止合同后，雙方應(yīng)對合作期間產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬做出明確約定。第十二條：違約責(zé)任12.1技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的違約行為12.1.1乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。12.1.2乙方未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。12.1.3乙方泄露了甲方保密信息。12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式12.2.1乙方違約時，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。12.2.2乙方違約時，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。12.2.3乙方違約時，甲方有權(quán)要求乙方按照約定履行合同義務(wù)。第十三條：爭議解決方式13.1爭議解決方式選擇13.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。13.1.2如協(xié)商不成，雙方同意選擇仲裁解決爭議。13.2仲裁地點與機構(gòu)13.2.1雙方同意將爭議提交至仲裁委員會進(jìn)行仲裁。13.2.2仲裁語言為中文，適用中華人民共和國的法律。第十四條：其他條款14.1合同的修改與補充14.1.1合同的修改與補充應(yīng)采用書面形式。14.1.2合同的修改與補充與本合同具有同等法律效力。14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.2.1未經(jīng)對方書面同意，一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。1第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1定義15.1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，可能介入并提供特定服務(wù)的個人或?qū)嶓w。15.1.2第三方介入：指第三方根據(jù)甲乙雙方的約定或合同條款，參與并提供部分或全部技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。15.2第三方選擇與指定15.2.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并在合同中明確第三方的指定。15.2.2第三方應(yīng)具備提供相應(yīng)服務(wù)的能力和資質(zhì)，并遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)。第十六條：第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。16.1.2第三方對提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的失誤或疏忽導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。16.1.3第三方對違反合同約定的行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方應(yīng)就其提供服務(wù)范圍內(nèi)的事宜向甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。16.2.2除第三方故意或重大過失外，第三方不對因提供服務(wù)而導(dǎo)致的間接損失或第三方以外的損失承擔(dān)責(zé)任。16.2.3第三方對因其員工、代理或代表的行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。第十七條：第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系17.1.1第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，而非甲方雇員或代理人。17.1.2第三方在提供服務(wù)時，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求。17.2第三方與乙方關(guān)系17.2.1第三方應(yīng)視為乙方的服務(wù)提供者，而非乙方雇員或代理人。17.2.2第三方在提供服務(wù)時，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度和管理要求。17.3第三方與甲乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)17.3.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方進(jìn)行工作，提供必要的條件和資源。第十八條：額外條款與說明18.1第三方介入的額外條款18.1.1第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、時間、地點等應(yīng)在合同中明確。18.1.2第三方介入的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費用、支付方式等應(yīng)在合同中明確。18.2第三方介入的說明18.2.1甲乙雙方應(yīng)在合同中說明第三方介入的原因和目的。18.2.2甲乙雙方應(yīng)在合同中說明第三方介入對合同履行的影響和變化。18.3第三方介入后的合同修改18.3.1甲乙雙方應(yīng)在第三方介入后，對合同相關(guān)條款進(jìn)行修改和補充，以適應(yīng)第三方介入的情況。18.3.2甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入后的權(quán)利和義務(wù)分配。18.4第三方介入后的違約責(zé)任18.4.1如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.4.2如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.5第三方介入后的爭議解決18.5.1如第三方介入引發(fā)合同爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。18.5.2如協(xié)商不成，甲乙雙方同意選擇仲裁解決爭議，并按照合同約定的仲裁條款進(jìn)行。18.6第三方介入后的合同終止18.6.1合同終止后，第三方對甲乙雙方的責(zé)任解除，但應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)因其提供服務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任。18.6.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決與第三方相關(guān)的后續(xù)事項。第十九條：附件19.1第三方介入服務(wù)清單19.2第三方介入費用明細(xì)表19.3第三方介入后的合同修改清單第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)詳細(xì)計劃附件2：咨詢服務(wù)項目清單附件3：費用明細(xì)表附件4：第三方介入服務(wù)清單附件5：第三方介入費用明細(xì)表附件6：第三方介入后的合同修改清單附件1技術(shù)支持與咨詢服務(wù)詳細(xì)計劃：詳細(xì)描述技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時間安排等信息。包括軟件升級、硬件維修、技術(shù)培訓(xùn)等具體服務(wù)項目。附件2咨詢服務(wù)項目清單：列出所有咨詢服務(wù)的項目，包括行業(yè)發(fā)展趨勢分析、技術(shù)應(yīng)用方案提供、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議等。明確每個咨詢項目的具體內(nèi)容和預(yù)期成果。附件3費用明細(xì)表：詳細(xì)列出技術(shù)支持與咨詢服務(wù)費用的構(gòu)成，包括服務(wù)費用、材料費用、差旅費用等。明確費用的支付方式、支付時間和支付對象。附件4第三方介入服務(wù)清單：列出所有第三方介入的服務(wù)項目，明確服務(wù)的內(nèi)容、時間、地點等。包括第三方服務(wù)人員的資質(zhì)要求和責(zé)任范圍。附件5第三方介入費用明細(xì)表：詳細(xì)列出第三方介入服務(wù)費用的構(gòu)成，包括服務(wù)費用、材料費用、差旅費用等。明確費用的支付方式、支付時間和支付對象。附件6第三方介入后的合同修改清單：列出合同修改的內(nèi)容和條款，明確修改的原因和影響。包括合同權(quán)利和義務(wù)的分配變更以及其他相關(guān)修改。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)范圍的違約，如未按約定提供服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的時間違約，如未按約定時間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)。3.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的質(zhì)量違約，如提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量要求。4.保密信息泄露，如未經(jīng)許可泄露甲乙雙方的保密信息。5.第三方介入的違約，如第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任的形式，如違約金、賠償損失等。2.違約責(zé)任的金額或損失賠償應(yīng)根據(jù)實際情況和合同約定進(jìn)行計算。3.違約行為導(dǎo)致的合同解除或終止，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定處理后續(xù)事項。示例說明：假設(shè)第三方未能在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失了一定的業(yè)務(wù)機會。根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因延遲提供服務(wù)而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。具體賠償金額應(yīng)根據(jù)合同約定的計算方式進(jìn)行確定。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持與咨詢服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件升級、硬件維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，以提高甲方的工