DB52T 1089-2016 旅游服務(wù)中心建設(shè)、服務(wù)與等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范

DB52DB52/T1089—2016旅游服務(wù)中心建設(shè)、服務(wù)與等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范EvaluationSpecificationsonConstruction,ServiceandGradesofTravelServiceCenters2016-01-19發(fā)布2016-07-19實(shí)施貴州省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 4 5 6 7 8 9 1GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第GB/T15566.11公共信息導(dǎo)向系GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾預(yù)防措施GB/T26353旅游娛樂場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26354旅游信息咨詢中2游客咨詢服務(wù)touristconsult通過旅游信息收集，按需求設(shè)計(jì)、開發(fā)旅游路線，整合相關(guān)旅游環(huán)節(jié)，組裝旅游產(chǎn)品；發(fā)展售票、發(fā)車網(wǎng)點(diǎn)，提供候車休息場(chǎng)所，方便游客(主要是散客)就近出游的活動(dòng)。4.1旅游服務(wù)中心選址應(yīng)與城市或景區(qū)總體規(guī)劃協(xié)調(diào)，宜設(shè)置于機(jī)場(chǎng)、車站、客運(yùn)碼頭、城市商業(yè)中心、主要景區(qū)等方便游客集散的區(qū)域。5.2設(shè)在城市中心、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站、或景區(qū)周邊的旅游服務(wù)中心至少應(yīng)具備咨詢、集散37.1.1應(yīng)設(shè)置咨詢臺(tái)和咨詢?nèi)藛T，配備服務(wù)熱線電話，為旅游者提供景區(qū)景點(diǎn)7.1.2應(yīng)配備可供公眾免費(fèi)查詢、瀏覽的電子信息設(shè)備，如觸摸屏、自助查詢7.1.3應(yīng)提供景區(qū)的全景導(dǎo)覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區(qū)活動(dòng)預(yù)告及景7.1.4應(yīng)設(shè)置資料展示臺(tái)、架，免費(fèi)發(fā)放中、英文及其他語種的旅游宣傳資料7.1.5應(yīng)設(shè)立主背景墻，在主背景墻上應(yīng)設(shè)置具有當(dāng)?shù)芈糜挝锘蚵糜翁厣?.1.6應(yīng)能提供上網(wǎng)服務(wù)，有條件的應(yīng)建立網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng)。通過動(dòng)態(tài)7.2.2配備覆蓋旅游集散服務(wù)中心大廳的語音播報(bào)系統(tǒng)、視頻信息播放系統(tǒng)，7.2.5停車場(chǎng)面積、車位應(yīng)依據(jù)集散區(qū)客運(yùn)車輛數(shù)量來定，地面應(yīng)以生態(tài)方式7.2.6有條件的集散區(qū)可接入交通地理信息系統(tǒng)和全球定位系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)景區(qū)47.3.1餐飲場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB/T26361的規(guī)定。7.4.2應(yīng)配備辦公家具及數(shù)量合理的微機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、交換機(jī)、傳真機(jī)及智能化電子設(shè)備。7.4.3工作網(wǎng)絡(luò)可接入智慧旅游平臺(tái)，具備實(shí)時(shí)獲取并依授權(quán)發(fā)布災(zāi)害預(yù)警、氣象、客流、交通、7.4.4具備協(xié)助政府有關(guān)部門采集參觀游客的數(shù)量、來源、出行方式、旅游目7.4.5設(shè)置投訴電話或在線投訴系統(tǒng)，由旅游行政管理部門授權(quán)接收并轉(zhuǎn)達(dá)旅7.5.4臨時(shí)休息區(qū)應(yīng)根據(jù)面積設(shè)置數(shù)量適當(dāng)?shù)淖?，能夠滿足高峰期游人的短7.5.5為游客的突發(fā)性傷害、疾病提供擔(dān)架、輪椅、醫(yī)療器械等簡(jiǎn)易救助設(shè)施8.2.2熟練掌握工作范圍所要求的相關(guān)知識(shí)和技能。應(yīng)了解和尊重各地風(fēng)俗習(xí)慣和宗59.1.1.1游客進(jìn)入旅游服務(wù)中心時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)熱情向游客問好，詢問游客的需求并為游客提9.1.1.5回答咨詢時(shí)，應(yīng)集中精力，雙目注視對(duì)方，不應(yīng)側(cè)身目視他處或與他人交談；談話時(shí)9.1.2.2服務(wù)電話號(hào)碼、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)語言應(yīng)在旅游宣傳品、網(wǎng)站和旅游咨詢服務(wù)中心顯著9.1.2.4電話接待過程中，應(yīng)仔細(xì)聆聽游客的服務(wù)需求，當(dāng)不能立即滿足游客提出的要求時(shí)，69.7.1每天的開放時(shí)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的需求確定，可以根據(jù)旅游季節(jié)的差異或重大節(jié)慶活動(dòng)7在旅游服務(wù)中心應(yīng)設(shè)置安全疏散通道，110報(bào)警電話、報(bào)警臺(tái)，公布統(tǒng)一的急救電話號(hào)碼。對(duì)服務(wù)旅游服務(wù)中心區(qū)域要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，做到例行消毒，按照GB19085的相關(guān)規(guī)定預(yù)防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。8優(yōu)良中差642164216421優(yōu)良中差64216421642164216421優(yōu)良中差64216421優(yōu)良中差64216421642164216421實(shí)際得分：91優(yōu)良中差642164216421642164216421實(shí)際得分：2優(yōu)良中差642164216421642164216421實(shí)際得分：3優(yōu)良中差64216421定6421642164216421實(shí)際得分：4優(yōu)良中差6421642164216421實(shí)際得分：5優(yōu)良中差64216421642164216421實(shí)際得分：1優(yōu)良中差6421642164216421642164216421實(shí)際得分：2優(yōu)良中差6421642164216421實(shí)際得分：3優(yōu)良中差64216421實(shí)際得分：4優(yōu)良中差642164216421實(shí)際得分：5優(yōu)良中差6421實(shí)際得分：6優(yōu)良中差64216421實(shí)際得分：8優(yōu)良中差6421實(shí)際得分：9優(yōu)良中差6421錄6421實(shí)際得分：優(yōu)良中差64216421實(shí)際得分：優(yōu)良中差64216421實(shí)際得分：優(yōu)良中差6421642164216421實(shí)際得分：