2024年智能客服機(jī)器人采購與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服采購與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服1.2采購1.3服務(wù)合同第二條合同主體2.1供應(yīng)商信息2.2采購方信息第三條智能客服的交付3.1交付時(shí)間3.2交付地點(diǎn)3.3交付方式第四條服務(wù)內(nèi)容與范圍4.1技術(shù)支持服務(wù)4.2維護(hù)與升級(jí)服務(wù)4.3培訓(xùn)服務(wù)第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同價(jià)格5.2支付方式5.3支付時(shí)間表第六條性能保證與質(zhì)量保證6.1性能保證6.2質(zhì)量保證6.3保證期限第七條售后服務(wù)7.1售后服務(wù)政策7.2故障處理流程7.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第八條合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第九條違約責(zé)任9.1供應(yīng)商的違約責(zé)任9.2采購方的違約責(zé)任9.3違約賠償方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點(diǎn)10.3適用法律第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密期限11.3泄密責(zé)任第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改條件12.2合同補(bǔ)充內(nèi)容第十三條權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓13.1權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓條件13.2轉(zhuǎn)讓通知程序第十四條合同的完整性14.1本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議14.2取代所有之前的口頭或書面協(xié)議14.3修改權(quán)與解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服1.2采購采購是指采購方根據(jù)本合同的約定，向供應(yīng)商購買智能客服的行為。1.3服務(wù)合同服務(wù)合同是指供應(yīng)商根據(jù)本合同的約定，向采購方提供智能客服的交付、安裝、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)的行為。第二條合同主體2.1供應(yīng)商信息供應(yīng)商名稱：_______注冊(cè)地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______2.2采購方信息采購方名稱：_______注冊(cè)地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______第三條智能客服的交付3.1交付時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在本合同簽訂后的_______個(gè)工作日內(nèi)，將智能客服交付給采購方。3.2交付地點(diǎn)智能客服的交付地點(diǎn)為采購方的注冊(cè)地址。3.3交付方式供應(yīng)商應(yīng)通過物流公司將智能客服運(yùn)輸至交付地點(diǎn)，物流費(fèi)用由_______承擔(dān)。第四條服務(wù)內(nèi)容與范圍4.1技術(shù)支持服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為本合同提供的智能客服提供_______年的技術(shù)支持服務(wù)，包括遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢、故障排除等。4.2維護(hù)與升級(jí)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為本合同提供的智能客服提供_______年的維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，確保的正常運(yùn)行和功能升級(jí)。4.3培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為本合同提供的智能客服提供一次性的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、功能講解等，培訓(xùn)對(duì)象為采購方的操作人員。第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同價(jià)格本合同智能客服的總價(jià)為人民幣_(tái)______元（大寫：____________________元整）。5.2支付方式采購方應(yīng)在本合同簽訂后的_______個(gè)工作日內(nèi)，通過_______方式向供應(yīng)商支付合同價(jià)格。5.3支付時(shí)間表支付時(shí)間表如下：（1）合同簽訂后的_______個(gè)工作日內(nèi)支付_______%；（2）智能客服交付后的_______個(gè)工作日內(nèi)支付_______%。第六條性能保證與質(zhì)量保證6.1性能保證供應(yīng)商保證所提供的智能客服符合本合同約定的性能參數(shù)和功能要求。6.2質(zhì)量保證供應(yīng)商保證所提供的智能客服自交付之日起_______年內(nèi)無產(chǎn)品質(zhì)量問題。6.3保證期限供應(yīng)商的性能保證和質(zhì)量保證期限為_______年，自智能客服交付之日起計(jì)算。第七條售后服務(wù)7.1售后服務(wù)政策供應(yīng)商應(yīng)提供_______年的售后服務(wù)，包括故障處理、技術(shù)支持等。7.2故障處理流程采購方在發(fā)現(xiàn)智能客服存在故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)在接到通知后的_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______個(gè)工作日內(nèi)解決故障。7.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)商在接到采購方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式解決問題。第八條合同的生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件本合同的終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除本合同；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均可解除本合同。8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第九條違約責(zé)任9.1供應(yīng)商的違約責(zé)任供應(yīng)商違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成采購方損失的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向采購方支付違約金，并賠償因此給采購方造成的直接損失。9.2采購方的違約責(zé)任采購方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成供應(yīng)商損失的，采購方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向供應(yīng)商支付違約金，并賠償因此給供應(yīng)商造成的直接損失。9.3違約賠償方式違約金為本合同總價(jià)款的_______%，具體金額雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點(diǎn)本合同的爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條保密條款11.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同的內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。11.2保密期限保密期限為本合同終止后的_______年。11.3泄密責(zé)任如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的直接損失。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1合同修改條件本合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.2合同補(bǔ)充內(nèi)容本合同的補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十三條權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓13.1權(quán)利與義務(wù)的轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2轉(zhuǎn)讓通知程序如需轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利與義務(wù)，應(yīng)提前_______個(gè)工作日通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。第十四條合同的完整性14.1本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議本合同及附件為本雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。14.2取代所有之前的口頭或書面協(xié)議本合同簽署后，雙方之間的所有口頭或書面協(xié)議均無效。14.3修改權(quán)與解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)及修改權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義第三方是指本合同之外，與采購方和供應(yīng)商無直接合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：中介服務(wù)、評(píng)估檢測、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。15.3第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方的選擇符合本合同的約定和目的。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定第三方介入本合同所產(chǎn)生的責(zé)任和義務(wù)，由甲乙方按照本合同的約定承擔(dān)。第三方不承擔(dān)合同履行過程中的任何直接責(zé)任。16.2第三方行為約束第三方在介入本合同過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照甲乙方的要求提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。16.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照甲乙雙方的約定，可以是固定的金額，也可以是按照損失金額的一定比例計(jì)算。具體責(zé)任限額由甲乙方在補(bǔ)充協(xié)議中明確。第十七條第三方費(fèi)用17.1第三方費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入本合同所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等，由甲乙方按照約定的方式承擔(dān)。17.2費(fèi)用支付方式甲乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，向第三方支付費(fèi)用。第十八條第三方服務(wù)質(zhì)量18.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供符合本合同約定的服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)。18.2第三方服務(wù)驗(yàn)收甲乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確保服務(wù)符合本合同的約定。第十九條第三方保密義務(wù)19.1第三方應(yīng)對(duì)本合同約定的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。19.2第三方保密義務(wù)的期限第三方的保密義務(wù)期限，自本合同終止或解除之日起計(jì)算，期限長度由甲乙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第二十條第三方違約處理20.1第三方違反本合同的約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.2第三方違約責(zé)任的承擔(dān)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第二十一條甲乙方的權(quán)利義務(wù)21.1甲乙方的權(quán)利甲乙方有權(quán)要求第三方按照本合同的約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。21.2甲乙方的義務(wù)甲乙方應(yīng)按照本合同的約定，向第三方支付費(fèi)用，并按照約定的時(shí)間接收第三方提供的服務(wù)。第二十二條補(bǔ)充協(xié)議22.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂甲乙方因第三方介入本合同所產(chǎn)生的一切額外條款和說明，應(yīng)以補(bǔ)充協(xié)議的形式簽訂。22.2補(bǔ)充協(xié)議的生效補(bǔ)充協(xié)議自甲乙方簽字蓋章之日起生效。第二十三條合同的完整性23.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。23.2取代所有之前的口頭或書面協(xié)議本合同及補(bǔ)充協(xié)議簽署后，雙方之間的所有口頭或書面協(xié)議均無效。23.2修改權(quán)與解釋權(quán)本合同及補(bǔ)充協(xié)議的解釋權(quán)及修改權(quán)歸雙方共同所有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服技術(shù)參數(shù)說明書詳細(xì)描述智能客服的技術(shù)參數(shù)、功能特點(diǎn)、性能指標(biāo)等信息。附件二：智能客服安裝與使用手冊(cè)詳細(xì)說明智能客服的安裝步驟、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。附件三：智能客服培訓(xùn)資料包含培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、操作演示等。附件四：售后服務(wù)政策詳細(xì)闡述售后服務(wù)的范圍、期限、響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程等內(nèi)容。附件五：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密信息范圍、保密期限等內(nèi)容。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)約定第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用承擔(dān)、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未能按照約定時(shí)間交付智能客服；2.供應(yīng)商提供的智能客服不符合技術(shù)參數(shù)說明書的要求；3.供應(yīng)商未能提供約定的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)服務(wù)；4.采購方未能按照約定時(shí)間支付合同價(jià)格；5.采購方未履行合同中的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.供應(yīng)商違約行為導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)向采購方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的_______%；2.采購方違約行為導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的_______%；3.供應(yīng)商或采購方違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若供應(yīng)商未能在約定時(shí)間內(nèi)交付智能客服，屬于違約行為。根據(jù)附件