天津公司客服外包合同范本

天津公司客服外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：天津XX科技有限公司

地址：天津市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

法定代表人：張三

聯(lián)系方式：固定電話號碼

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

名稱：天津XX信息服務有限公司

地址：天津市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

法定代表人：李四

聯(lián)系方式：固定電話號碼

合同簡介：

鑒于甲方是一家專業(yè)從事科技產品研發(fā)、銷售的高新技術企業(yè)，為提高客戶服務質量，提升企業(yè)品牌形象，甲方擬將客戶服務業(yè)務進行外包；乙方是一家具備豐富客戶服務經(jīng)驗的專業(yè)服務公司，擁有成熟的服務體系、專業(yè)的服務團隊和先進的技術支持。

雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，經(jīng)過友好協(xié)商，達成以下共識，簽訂本合同，以共同遵循。

一、合作背景與前提條件

1.甲方作為客戶服務外包業(yè)務的委托方，需確保提供的產品質量、技術支持及售后服務滿足乙方為客戶提供優(yōu)質服務的要求。

2.乙方作為服務提供方，應具備以下條件：

（1）擁有專業(yè)的客戶服務團隊，能夠為甲方提供全天候、全方位的客戶服務；

（2）具備良好的信譽和豐富的客戶服務經(jīng)驗，確保甲方客戶滿意度；

（3）提供先進的技術支持，確?？蛻舴召|量。

二、雙方共同目標

1.通過合作，提高甲方的客戶服務質量，降低客戶投訴率，提升企業(yè)品牌形象；

2.實現(xiàn)雙方資源共享，降低運營成本，提高市場競爭力；

3.建立長期、穩(wěn)定、互惠的合作關系。

本合同旨在明確雙方的權利與義務，保障雙方合法權益，促進雙方業(yè)務發(fā)展。以下為合同正文部分，敬請雙方共同遵守。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供專業(yè)的客戶服務外包業(yè)務，以提升甲方的客戶滿意度和企業(yè)形象。具體內容包括但不限于：

1.乙方負責甲方客戶的咨詢、投訴、建議等問題的受理與處理；

2.乙方根據(jù)甲方要求，制定客戶服務流程、服務規(guī)范及服務質量標準；

3.乙方定期向甲方提供客戶服務報告，反饋客戶需求及服務改進建議；

4.乙方協(xié)助甲方開展客戶滿意度，提升客戶服務質量。

第二條定義

1.客戶服務：指乙方為甲方提供的服務，包括但不限于電話咨詢、在線解答、郵件回復等方式；

2.服務提供日：指甲方規(guī)定的乙方提供客戶服務的具體日期；

3.服務質量標準：指甲方根據(jù)客戶需求制定的服務質量要求，包括但不限于響應時間、問題解決率等；

4.客戶滿意度：指甲方對乙方服務質量的評價，以客戶滿意度結果為準。

第三條雙方權利與義務

一、甲方的權利與義務

1.權利：

（1）甲方有權要求乙方按照約定的服務質量標準提供服務；

（2）甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見；

（3）甲方有權根據(jù)客戶滿意度結果，要求乙方調整服務內容或人員配置。

2.義務：

（1）甲方應向乙方提供產品、技術等方面的支持，確保乙方為客戶提供準確、及時的服務；

（2）甲方應及時向乙方支付服務費用；

（3）甲方應確保乙方在提供服務過程中所涉及的客戶信息保密，不得泄露給第三方。

二、乙方的權利與義務

1.權利：

（1）乙方有權根據(jù)甲方提供的信息，為客戶提供專業(yè)、高效的服務；

（2）乙方有權要求甲方提供必要的產品、技術支持，以便更好地為客戶提供服務；

（3）乙方有權獲得甲方支付的服務費用。

2.義務：

（1）乙方應按照約定的服務質量標準，為客戶提供優(yōu)質服務；

（2）乙方應定期向甲方提供客戶服務報告，反饋客戶需求和問題；

（3）乙方應確?？蛻粜畔⒌陌踩?，不得泄露給第三方；

（4）乙方應在接到甲方提出的改進意見后，及時調整服務內容或人員配置，提高服務質量；

（5）乙方應在合同約定的服務提供日內，保證客戶服務業(yè)務的正常運行。

第四條價格與支付條件

1.價格條款：雙方經(jīng)協(xié)商一致，甲方按照乙方提供的客戶服務人數(shù)及服務期限，向乙方支付服務費用。具體價格詳見附件《服務費用明細表》。

2.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。

3.支付時間：甲方應在每個服務提供日的次日，即每月的5日前，將上一個月的服務費用支付給乙方。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。

2.關鍵時間節(jié)點：

（1）乙方應在合同生效后15日內，完成服務團隊的組建和培訓；

（2）甲方應在合同生效后30日內，向乙方提供產品、技術等方面的支持；

（3）合同期滿前30日內，雙方應就續(xù)約事宜進行協(xié)商。

第六條違約責任

一、甲方的違約責任

1.甲方未按照約定時間支付服務費用的，應按照逾期付款金額的千分之五向乙方支付違約金；

2.甲方未按照約定提供產品、技術支持，導致乙方無法正常提供服務的，甲方應承擔相應的違約責任，并賠償乙方因此所造成的損失；

3.甲方泄露乙方客戶信息的，應承擔違約責任，并賠償乙方因此所遭受的損失。

二、乙方的違約責任

1.乙方未按照約定的服務質量標準提供服務的，甲方有權要求乙方支付違約金，具體金額為當月服務費用的百分之五；

2.乙方泄露甲方客戶信息的，應承擔違約責任，并賠償甲方因此所遭受的損失；

3.乙方在合同履行期間，因自身原因導致無法繼續(xù)提供服務的，應提前30日書面通知甲方，并承擔相應的違約責任；

4.乙方在合同履行期間，如發(fā)生重大服務質量問題，甲方有權提前解除合同，并要求乙方支付違約金，具體金額為合同剩余服務期總費用的百分之十。

第七條不可抗力

1.定義：本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）。

2.責任免除：因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力情況持續(xù)期間，受影響一方的履行義務將暫時中止，不承擔違約責任。

第八條爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民調解委員會進行調解。

3.若調解仍不能解決爭議，雙方同意提交至合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁。

4.仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

5.仲裁費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。

6.在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本合同履行過程中的相關事宜，應以書面形式進行通知。通知送達對方指定地址即為有效。

2.合同變更：本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效?？陬^協(xié)議無效。

3.終止條件：

（1）合同到期，雙方未續(xù)簽的；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同的；

（3）一方嚴重違約，導致合同無法繼續(xù)履行的；

（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方同意終止的。

4.合同終止后，雙方仍應履行本合同約定的權利義務，包括但不限于支付款項、退還資料等。

第十條附則

1.本合同附件包括但不限于：《服務費用明細表》、《客戶服務流程》