（17-18）全媒體用戶運(yùn)營(yíng)2

全媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)授課教師專(zhuān)業(yè)（學(xué)科）新媒體教學(xué)課題全媒體用戶運(yùn)營(yíng)（2）學(xué)時(shí)安排2學(xué)時(shí)（90分鐘）教學(xué)年級(jí)所選教材《全媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》周穎郭濤王曉翠主編，人民郵電出版社，2024.8一、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述1、知識(shí)目標(biāo)1）社群中的用戶運(yùn)營(yíng)；2）全媒體融合下的用戶運(yùn)營(yíng)。2、能力目標(biāo)1）掌握社群中的用戶運(yùn)營(yíng)；2）掌握全媒體融合下的用戶運(yùn)營(yíng)。3、德育目標(biāo)1）培養(yǎng)學(xué)生善于與他人交流溝通；2）培養(yǎng)學(xué)生的開(kāi)放心態(tài)；二、學(xué)習(xí)重點(diǎn)及難點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)：社群中的用戶運(yùn)營(yíng)；學(xué)習(xí)難點(diǎn)：全媒體融合下的用戶運(yùn)營(yíng)。三、教學(xué)問(wèn)題預(yù)測(cè)1.可能難以理解社群用戶的特點(diǎn)和需求，導(dǎo)致無(wú)法制定有效的運(yùn)營(yíng)策略。2.對(duì)社群運(yùn)營(yíng)工具和平臺(tái)的掌握可能存在困難。3.理解全媒體融合的概念和意義可能存在困難。四、教學(xué)問(wèn)題解決方案1.在教學(xué)中深入分析社群用戶的特點(diǎn)和需求。通過(guò)實(shí)際案例展示不同類(lèi)型社群的用戶動(dòng)機(jī)、行為模式和期望收益，幫助學(xué)生理解并掌握如何進(jìn)行用戶需求分析。2.詳細(xì)介紹各種社群運(yùn)營(yíng)工具和平臺(tái)。組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作和體驗(yàn)，讓他們熟悉不同工具的功能和使用方法。3.深入淺出地講解全媒體融合的概念和意義。通過(guò)實(shí)際案例展示全媒體融合對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的影響和價(jià)值，幫助學(xué)生理解全媒體融合的背景和趨勢(shì)。五、學(xué)習(xí)者特征分析（教師填寫(xiě)）學(xué)習(xí)特點(diǎn)：學(xué)習(xí)習(xí)慣：交往特點(diǎn)：六、教學(xué)資源1.教學(xué)PPT；2《全媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)（慕課版）》教材；3相關(guān)的新媒體運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、傳播學(xué)等方面的參考書(shū)籍。七、預(yù)習(xí)成果展示八、教學(xué)項(xiàng)目（任務(wù)）設(shè)計(jì)“魅力社群與全媒體融合用戶運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)”讓學(xué)生深入理解社群中的用戶運(yùn)營(yíng)方法和策略。培養(yǎng)學(xué)生在全媒體融合環(huán)境下進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)的能力。通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問(wèn)題解決和創(chuàng)新思維能力。九、教學(xué)結(jié)構(gòu)流程的設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)參考導(dǎo)語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目任務(wù)教法學(xué)法設(shè)計(jì)意圖教學(xué)資源時(shí)間前節(jié)回顧【參考導(dǎo)語(yǔ)】上節(jié)課，講到用戶運(yùn)營(yíng)，是指以用戶為中心，通過(guò)搭建用戶體系，針對(duì)目標(biāo)用戶開(kāi)發(fā)需求產(chǎn)品，策劃內(nèi)容與活動(dòng)的過(guò)程。在進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)者要嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，最終達(dá)到甚至超出用戶預(yù)期，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。在具體的用戶運(yùn)營(yíng)工作中，運(yùn)營(yíng)者需要明確用戶運(yùn)營(yíng)的對(duì)象、目標(biāo)及手段。用戶運(yùn)營(yíng)的主要工作是圍繞拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存進(jìn)行的。在此之前，運(yùn)營(yíng)者有必要先弄清楚用戶畫(huà)像，包括如何繪制用戶畫(huà)像和如何看懂用戶畫(huà)像。繪制用戶畫(huà)像，可以用以下公式：用戶畫(huà)像=固定屬性標(biāo)簽+路徑標(biāo)簽+場(chǎng)景標(biāo)簽在全媒體運(yùn)營(yíng)中，用戶運(yùn)營(yíng)涉及方方面面的工作，貫穿始終，但要做的工作基本上離不開(kāi)拉新、促活、轉(zhuǎn)化和留存這四大板塊。拉新，顧名思義是拉到新人。用戶拉新，主要是指通過(guò)短視頻、軟文、活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的增加。當(dāng)運(yùn)營(yíng)的主體不同時(shí)，用戶拉新也對(duì)應(yīng)著賬號(hào)引流數(shù)量、新增注冊(cè)用戶數(shù)、粉絲增加數(shù)量、新加好友數(shù)等不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)。企業(yè)可以依據(jù)用戶在線時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)頻率、登錄頻率、創(chuàng)作者后臺(tái)的數(shù)據(jù)等，將用戶分為活躍用戶與非活躍用戶。一般而言，活躍用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間更長(zhǎng)，可能對(duì)賬號(hào)、品牌及產(chǎn)品有著更高的忠誠(chéng)度、喜愛(ài)度與信任度，因此對(duì)企業(yè)而言，活躍用戶具備更高的價(jià)值。所以，運(yùn)營(yíng)者需要不斷提升用戶的活躍度，增大活躍用戶在總用戶數(shù)中的占比。轉(zhuǎn)化可以理解為變現(xiàn)，是用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，前面的拉新、促活，包括后面的留存，都是為用戶轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備的。企業(yè)在擁有了一定數(shù)量的活躍用戶之后，可嘗試通過(guò)電商“帶貨”、會(huì)員充值、內(nèi)容付費(fèi)等方式進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)，獲取收入。轉(zhuǎn)化效果的好壞，直接影響企業(yè)最終的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。留存，是指用戶關(guān)注賬號(hào)、注冊(cè)App，或進(jìn)入私域后，在一定時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有離開(kāi)、取關(guān)、注銷(xiāo)，仍然保持著一定的訪問(wèn)或使用、互動(dòng)頻率，這樣的用戶就可以稱(chēng)為留存成功的用戶?！窘谭▽W(xué)法】此部分可以用PPT展示，視頻展示等方法豐富教學(xué)活動(dòng)；10課程導(dǎo)入【參考導(dǎo)語(yǔ)】在新媒體如此發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)可以從各個(gè)平臺(tái)獲取泛流量，也正因?yàn)槿绱?，私域流量變得更加可貴、更有價(jià)值。而私域流量的最終積累場(chǎng)所，多為社群。社群是用戶參與活動(dòng)和互動(dòng)的主要場(chǎng)所。積極的社群管理，可以激發(fā)用戶的興趣，促進(jìn)用戶之間的交流，提升用戶對(duì)品牌活動(dòng)的參與度。高度互動(dòng)的社群通常能夠培養(yǎng)更忠誠(chéng)、更活躍的用戶群體，同時(shí)能夠帶來(lái)更直接的用戶轉(zhuǎn)化?！窘谭▽W(xué)法】【教學(xué)資源】5輸入知識(shí)目標(biāo)1能力目標(biāo)1德育目標(biāo)1，2閱讀P115-119,學(xué)習(xí)社群中的用戶運(yùn)營(yíng)?！卷?xiàng)目任務(wù)】請(qǐng)找到你微信上的一個(gè)社群，并從“ISOOC”（社群五要素）的維度來(lái)詳細(xì)分析這個(gè)社群?！窘虒W(xué)資源】30輸出微信群中常見(jiàn)的社群類(lèi)型有電商型社群、學(xué)習(xí)型社群、人際關(guān)系型社群。社群運(yùn)營(yíng)，是指運(yùn)營(yíng)者通過(guò)在群內(nèi)持續(xù)向用戶提供價(jià)值、維護(hù)社群秩序、舉辦社群活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、用戶維護(hù)、用戶裂變、產(chǎn)品銷(xiāo)售等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。社群的運(yùn)營(yíng)管理涉及諸多細(xì)節(jié)，一個(gè)社群要能夠進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，一般需要具備同好（Interest）、結(jié)構(gòu)（Structure）、輸出（Output）、運(yùn)營(yíng)（Operate）、復(fù)制（Copy）這五個(gè)要素，即“ISOOC”。不同類(lèi)型的社群的資源整合方向不一樣，轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）的邏輯也大不相同?！窘谭▽W(xué)法】此部分可能會(huì)比較耗時(shí)，建議提前布置尋找案例的作業(yè)或教師提前準(zhǔn)備，課堂上提供材料；反饋思考一下：不同類(lèi)型的社群的轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）的邏輯有什么相同。反思授課方法有無(wú)達(dá)到預(yù)期效果？【教法學(xué)法】教師講解的過(guò)程實(shí)際是回顧和總結(jié)的過(guò)程；輸入知識(shí)目標(biāo)2能力目標(biāo)2德育目標(biāo)1，2閱讀P119-123，學(xué)習(xí)全媒體融合下的用戶運(yùn)營(yíng)。30輸出在全媒體融合的背景下，運(yùn)營(yíng)者需要具備一系列綜合能力以應(yīng)對(duì)多元化的媒體環(huán)境和用戶需求。1．良好的溝通與互動(dòng)能力2．用戶分析與調(diào)查3．用戶管理能力4．活動(dòng)策劃能力。用戶運(yùn)營(yíng)涉及多方面工作，可能是社群管理，可能是用戶互動(dòng)，可能是用戶數(shù)據(jù)調(diào)查，可能是線上活動(dòng)策劃等，涉及的運(yùn)營(yíng)工具也很多：私域流量運(yùn)營(yíng)工具、數(shù)據(jù)表單工具、在線協(xié)作工具、社群直播工具。用戶整合的思路：數(shù)據(jù)收集、會(huì)員制、按區(qū)域整合、按用戶等級(jí)做出區(qū)分?！窘谭▽W(xué)法】各小組成員先自己獨(dú)立完成設(shè)計(jì)，之后再小組討論。防止個(gè)別學(xué)生偷懶；反饋你用過(guò)好用的與用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工具嗎？請(qǐng)分享給大家。反思授課方法有無(wú)達(dá)到預(yù)期效果？課后作業(yè)1簡(jiǎn)述你對(duì)用戶畫(huà)像的理解，并嘗試分析某個(gè)品牌或某個(gè)賬號(hào)的用戶畫(huà)像。2簡(jiǎn)述用戶運(yùn)營(yíng)的四大板塊。3請(qǐng)選擇一個(gè)你喜歡的社群，從社群類(lèi)型、運(yùn)營(yíng)管理和轉(zhuǎn)化等角度來(lái)分析該社群。5教師小結(jié)微信群中常見(jiàn)的社群類(lèi)型有電商型社群、學(xué)習(xí)型社群、人際關(guān)系型社群。社群運(yùn)營(yíng)，是指運(yùn)營(yíng)者通過(guò)在群內(nèi)持續(xù)向用戶提供價(jià)值、維護(hù)社群秩序、舉辦社群活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、用戶維護(hù)、用戶裂變、產(chǎn)品銷(xiāo)售等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。社群的運(yùn)營(yíng)管理涉及諸多細(xì)節(jié)，一個(gè)社群要能夠進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，一般需要具備同好（Interest）、結(jié)構(gòu)（Structure）、輸出（Output）、運(yùn)營(yíng)（Operate）、復(fù)制（Copy）這五個(gè)要素，即“ISOOC”。不同類(lèi)型的社群的資源整合方向不一樣，轉(zhuǎn)化（變現(xiàn)）的邏輯也大不相同。在全媒體融合的背景下，運(yùn)營(yíng)者需要具備一系列綜合能力以應(yīng)對(duì)多元化的媒體環(huán)境和用戶需求。1．良好的溝通與互動(dòng)能力2．用戶分析與調(diào)查3．用戶管理能力4．活動(dòng)策劃能力。用戶運(yùn)營(yíng)涉