客戶索賠管理辦法化流程

客戶索賠管理辦法化流程合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、索賠范圍1.1乙方如發(fā)現甲方提供的產品或服務存在質量問題，有權向甲方提出索賠。質量問題包括但不限于：（1）產品或服務不符合雙方約定的技術指標、性能要求、規(guī)格和標準；（2）產品或服務存在安全隱患、功能障礙或缺陷，影響正常使用；（3）產品或服務的包裝、標識、說明書等不符合法律法規(guī)、行業(yè)標準或雙方約定；（4）產品或服務在保修期內出現非人為原因導致的損壞或失效。1.2乙方如發(fā)現甲方在提供產品或服務過程中存在違約行為，有權向甲方提出索賠。違約行為包括但不限于：（1）甲方未按約定時間、數量、質量提供產品或服務；（2）甲方未按約定提供技術支持、售后服務或其他支持；（3）甲方未履行合同約定的保密義務；（4）甲方違反合同約定的其他義務。二、索賠程序2.1乙方發(fā)現質量問題或違約行為后，應在第一時間向甲方提出書面索賠通知，并提供相關證據。證據包括但不限于：（1）產品或服務的購銷合同、訂單、發(fā)票等有效憑證；（2）產品或服務的質量問題描述、照片、檢測報告等；（3）乙方因質量問題或違約行為遭受的損失說明、證明材料等。2.2甲方收到乙方索賠通知后，應在____個工作日內對乙方提供的證據進行核實，并根據核實結果采取相應措施。如甲方認為乙方的索賠無誤，應在與乙方協(xié)商確定賠償方案后____個工作日內履行賠償義務。2.3甲方在收到乙方索賠通知后，如認為乙方提供的證據不足以證明質量問題或違約行為，有權要求乙方提供補充證據。乙方應在甲方要求的時間內提供補充證據，否則甲方有權拒絕賠償。2.4雙方在賠償金額、賠償方式等方面發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以依照雙方約定的仲裁條款提交仲裁機構仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。三、賠償標準3.1甲方產品質量問題導致乙方損失的，甲方應按照乙方實際損失金額賠償，但賠償金額不得超過甲方銷售該產品或提供該服務所得收入。3.2甲方違約行為導致乙方損失的，甲方應按照乙方實際損失金額賠償，包括但不限于直接損失、間接損失、預期利益等。3.3甲方賠償乙方損失時，有權從賠償金額中扣除已支付給乙方的款項。四、保密條款4.1雙方在履行本合同過程中，應對涉及商業(yè)秘密的信息予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。保密信息包括但不限于：（1）合同內容及其修改、補充、解除等事項；（2）雙方的業(yè)務計劃、客戶信息、技術資料等；（3）雙方在合同履行過程中形成的其他未公開的信息。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2甲方未按約定時間、數量、質量提供產品或服務，乙方有權要求甲方延長履行期限、補足產品或服務、支付違約金，并有權解除合同。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。6.2雙方同意，仲裁是解決爭議的最終方式。如雙方發(fā)生爭議，應提交至__________仲裁委員會，按照該會的仲裁規(guī)則進行仲裁。七、其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方一、附件列表：1.產品或服務購銷合同2.訂單憑證3.發(fā)票4.質量問題描述及照片5.檢測報告6.損失說明及證明材料7.技術指標、性能要求、規(guī)格和標準文檔8.法律法規(guī)、行業(yè)標準相關文檔9.雙方簽訂的保密協(xié)議10.仲裁協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間、數量、質量提供產品或服務2.甲方未按約定提供技術支持、售后服務或其他支持3.甲方未履行合同約定的保密義務4.甲方違反合同約定的其他義務5.產品質量問題6.安全隱患、功能障礙或缺陷7.包裝、標識、說明書等不符合要求8.保修期內非人為原因導致的損壞或失效三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供產品或服務的一方2.乙方：指合同中接受產品或服務的一方3.索賠：指乙方因甲方未履行合同約定而要求甲方承擔違約責任的行為4.質量問題：指產品或服務不符合雙方約定的技術指標、性能要求、規(guī)格和標準等問題5.違約行為：指甲方未按合同約定履行其義務的行為6.賠償：指甲方因違約行為而向乙方支付的經濟補償7.保密信息：指合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密等信息8.仲裁：指雙方通過仲裁機構解決合同爭議的方式四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產品質量問題：乙方發(fā)現產品質量問題后，應及時向甲方提出書面索賠通知，并提供了相關證據。甲方應對乙方提供的證據進行核實，并根據核實結果采取相應措施。2.違約行為：乙方發(fā)現甲方存在違約行為后，應及時向甲方提出書面索賠通知，并提供相關證據。甲方應對乙方的索賠進行核實，并根據核實結果采取相應措施。3.保密信息泄露：雙方在履行合同過程中，應嚴格遵守保密條款，不得向第三方披露保密信息。如發(fā)生保密信息泄露的情況，泄露方應承擔相應的違約責任。4.爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟，或提交至約定的仲裁機構進行仲裁