酒店突發(fā)停電客戶安撫措施

酒店突發(fā)停電客戶安撫措施合同編號(hào)：__________甲方（供電方）：__________乙方（酒店方）：__________鑒于甲方供電方與乙方酒店方之間存在供電服務(wù)關(guān)系，為確保乙方酒店的正常經(jīng)營(yíng)和客戶滿意度，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就突發(fā)停電情況下的客戶安撫措施達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1甲方：指供電方，負(fù)責(zé)向乙方提供電力服務(wù)。1.2乙方：指酒店方，接受甲方提供的電力服務(wù)。1.3突發(fā)停電：指在正常使用過(guò)程中，因不可抗力、設(shè)備故障等原因?qū)е碌碾娏ν蝗恢袛?。第二條甲方義務(wù)2.1甲方應(yīng)保證向乙方提供的電力服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。2.2甲方在接到乙方報(bào)告的突發(fā)停電情況后，應(yīng)立即組織人員查明原因，并盡快恢復(fù)供電。2.3甲方應(yīng)定期對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保供電設(shè)備的正常運(yùn)行。第三條乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照約定向甲方支付電力費(fèi)用，確保電力服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定。3.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)突發(fā)停電情況時(shí)，立即通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行故障排查。3.3乙方應(yīng)采取措施降低突發(fā)停電對(duì)客戶的影響，確保客戶滿意度。第四條客戶安撫措施4.1在突發(fā)停電情況下，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向客戶做好解釋和安撫工作。4.2乙方應(yīng)在停電期間為客戶提供必要的應(yīng)急照明，確?？蛻舭踩?。4.3乙方應(yīng)根據(jù)停電時(shí)間長(zhǎng)短和客戶需求，為客戶提供免費(fèi)飲品、小吃等物資，以緩解客戶等待恢復(fù)供電的不便。4.4乙方應(yīng)積極與甲方溝通，及時(shí)告知客戶停電恢復(fù)時(shí)間，確?？蛻袅私馔ｋ娗闆r。4.5乙方應(yīng)對(duì)受影響的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見(jiàn)建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供電力服務(wù)，造成乙方損失的，應(yīng)向乙方支付賠償金。5.3乙方未按照約定支付電力費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停供電，直至乙方支付完畢。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更和解除7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更或解除合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。7.3本合同到期后，如雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，視為自動(dòng)終止。第八條其他約定8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（供電方）：__________乙方（酒店方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（供電方）的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（酒店方）的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方簽訂的電力服務(wù)合同4.乙方酒店的客戶滿意度調(diào)查表5.突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案6.甲方提供的電力設(shè)備檢修和維護(hù)記錄7.電力費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供電力服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定支付電力費(fèi)用，視為乙方違約。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，導(dǎo)致乙方損失的，視為甲方違約。4.乙方未按照約定采取措施降低突發(fā)停電對(duì)客戶的影響，視為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.供電方：指提供電力服務(wù)的單位或個(gè)人。2.酒店方：指接受電力服務(wù)的單位或個(gè)人。3.突發(fā)停電：指在正常使用過(guò)程中，因不可抗力、設(shè)備故障等原因?qū)е碌碾娏ν蝗恢袛唷?.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.賠償金：指違約方因違約行為向守約方支付的經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方供電不穩(wěn)定，導(dǎo)致乙方酒店客戶投訴。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備檢修和維護(hù)，確保電力供應(yīng)穩(wěn)定性。2.問(wèn)題：乙方酒店未按時(shí)支付電力費(fèi)用，導(dǎo)致供電中斷。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)支付電力費(fèi)用，確保電力服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定。3.問(wèn)題：突發(fā)停電事件發(fā)生時(shí)，乙方酒店未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練，確保突發(fā)情況下能迅速啟動(dòng)。4.問(wèn)題：停電期間，客戶投訴乙方酒店提供的免費(fèi)飲品、小吃等物資質(zhì)量差。解決辦法：乙方應(yīng)保證提供的免費(fèi)物資質(zhì)量，提升客戶滿意度。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方供電方與乙方酒店方之間的電力服務(wù)合同簽訂。2.甲方供電方按照約定向乙方酒店方提供電力服務(wù)。3.乙方酒店方按照約定支付電力費(fèi)用。