午夜客服支持服務(wù)合同

午夜客服支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為某項(xiàng)業(yè)務(wù)或項(xiàng)目需要提供客服支持服務(wù)，并鑒于乙方具備提供該項(xiàng)服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意為甲方提供午夜客服支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）在線解答甲方客戶的問題；（2）處理甲方客戶的投訴和建議；（3）提供24小時(shí)電話咨詢服務(wù)；（4）其他與甲方客戶服務(wù)相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，確保甲方客戶的滿意度。第二條服務(wù)時(shí)間2.1乙方提供服務(wù)的具體時(shí)間為：每日的午夜12點(diǎn)至次日的早上8點(diǎn)。2.2如甲方有特殊需求，可以與乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的要求。具體包括但不限于：（1）客服人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能；（3）客服人員應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度；（4）客服人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方的保密要求。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。5.2乙方不得將甲方的任何信息透露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。第七條爭(zhēng)議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.午夜客服支持服務(wù)合同2.乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明3.甲方業(yè)務(wù)或項(xiàng)目相關(guān)資料4.乙方服務(wù)記錄和報(bào)告5.甲方支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)：若乙方未能在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，則構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定質(zhì)量提供服務(wù)：若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：若甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約。4.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議：若雙方未能在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)友好協(xié)商解決，則構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.客服支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的在線解答問題、處理投訴和建議、提供電話咨詢服務(wù)等工作。2.午夜時(shí)間：指每日的午夜12點(diǎn)至次日的早上8點(diǎn)。3.違約金：指一方違約時(shí)，需向另一方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)人員不足：提前增加服務(wù)人員，進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：雙方協(xié)商確定一個(gè)明確的支付時(shí)間，并設(shè)立提醒機(jī)制。3.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)立即進(jìn)行改進(jìn)，如仍不符合要求，甲方可以解除合同。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)立即停止泄露行為，并支付違約金；如情節(jié)嚴(yán)重，甲方可以解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為某項(xiàng)業(yè)務(wù)或項(xiàng)目需要提供客服支持服務(wù)