(高清版)DB43∕T 1457-2018 青少年研學(xué)旅行滿意度評(píng)估規(guī)范

青少年研學(xué)旅行滿意度評(píng)估規(guī)范2018-09-07發(fā)布2018-12-07實(shí)施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 12術(shù)語(yǔ)和定義 14評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)定和權(quán)重 26計(jì)算評(píng)價(jià)方法 37評(píng)價(jià)等級(jí)劃分 4附錄A青少年研學(xué)旅行滿意度指標(biāo)體系 5附錄B青少年研學(xué)旅行滿意度調(diào)查問(wèn)卷(學(xué)生) 6附錄C青少年研學(xué)旅行滿意度調(diào)查問(wèn)卷(老師) 7附錄D青少年研學(xué)旅行滿意度調(diào)查問(wèn)卷(家長(zhǎng)) 8附錄E整體滿意度值計(jì)算示例 9Ⅱ本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由湖南省旅游發(fā)展委員會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：長(zhǎng)沙明珠國(guó)際旅游股份有限公司、中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院、湖南中和創(chuàng)遠(yuǎn)管理技術(shù)咨詢有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳容、萬(wàn)芷賓、劉曉艷、陳泳錦、狄娜、袁建瓊、呂鑒權(quán)、張艷、彭姣飛、謝冽。1青少年研學(xué)旅行滿意度評(píng)估規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了青少年研學(xué)旅行滿意度評(píng)估的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)定和權(quán)重、調(diào)查方法、計(jì)算評(píng)價(jià)方法與評(píng)價(jià)等級(jí)劃分等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于承辦青少年研學(xué)旅行的旅行社。2術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。研學(xué)旅行以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。前置課程在組織開(kāi)展青少年研學(xué)旅行之前，策劃實(shí)施的針對(duì)該次研學(xué)旅行的主題和內(nèi)容，為達(dá)到預(yù)設(shè)研學(xué)目標(biāo)而開(kāi)設(shè)的準(zhǔn)備性課程。研學(xué)用具在組織開(kāi)展青少年研學(xué)旅行的過(guò)程中，根據(jù)不同的主題內(nèi)容所需配備的研學(xué)資料和輔助教具等。3.1應(yīng)以優(yōu)化研學(xué)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升研學(xué)成效為目的，有效指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。3.2應(yīng)充分考慮研學(xué)旅行行業(yè)和服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行編制，使評(píng)估具有先進(jìn)性、全面性和可操作性。4評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)定和權(quán)重4.1基本要求4.1.1評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)堅(jiān)持關(guān)注服務(wù)對(duì)象、科學(xué)全面、獨(dú)立可行、相對(duì)穩(wěn)定的基本原則。4.1.2評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)對(duì)青少年研學(xué)旅行設(shè)定滿意度評(píng)估維度，包括研學(xué)設(shè)計(jì)、研學(xué)實(shí)施、研學(xué)安全和研學(xué)成效，評(píng)估指標(biāo)體系見(jiàn)附錄A。4.2指標(biāo)體系的構(gòu)成和權(quán)重確定4.2.1指標(biāo)體系由研學(xué)設(shè)計(jì)、研學(xué)實(shí)施、研學(xué)安全、研學(xué)成效四個(gè)維度構(gòu)成，評(píng)估采用百分制，在確2保學(xué)生安全的前提下，其一級(jí)指標(biāo)分值分別為30分、30分、20分、20分。4.2.2一、二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重確定見(jiàn)表1:表1青少年研學(xué)旅行滿意度評(píng)估一、二級(jí)指標(biāo)分值表(學(xué)生、老師、家長(zhǎng))安全教育4.3青少年研學(xué)旅行滿意度分項(xiàng)指標(biāo)劃分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個(gè)等級(jí)，其對(duì)應(yīng)等級(jí)權(quán)重見(jiàn)表2:表2青少年研學(xué)旅行滿意度分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重表5調(diào)查方法5.1樣本群體5.1.1對(duì)三年級(jí)(含)以上學(xué)生的研學(xué)旅行活動(dòng)，滿意度調(diào)查的樣本群體應(yīng)包括參與該研學(xué)旅行的學(xué)生、老師，研學(xué)旅行學(xué)生的家長(zhǎng)。5.1.2對(duì)三年級(jí)以下學(xué)生的研學(xué)旅行活動(dòng)，滿意度調(diào)查的樣本群體應(yīng)為參與該研學(xué)旅行的老師。5.2調(diào)查方式青少年研學(xué)旅行滿意度評(píng)估可采用問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、面談?wù){(diào)查等方式進(jìn)行。35.3抽樣方法5.3.1對(duì)老師的調(diào)查比例為100%,調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括研學(xué)設(shè)計(jì)、研學(xué)實(shí)施、研學(xué)安全、研學(xué)成效等，針對(duì)老師的抽樣調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附錄C。5.3.2對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)采用抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行，應(yīng)符合下列要求：a)學(xué)生最低抽樣比例為60%;b)家長(zhǎng)最低抽樣比例為30%;c)針對(duì)學(xué)生的抽樣調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附錄B;d)針對(duì)家長(zhǎng)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附錄D。6計(jì)算評(píng)價(jià)方法6.1滿意度否決項(xiàng)滿意度評(píng)估的否決項(xiàng)設(shè)置為在研學(xué)旅行活動(dòng)中出現(xiàn)造成人員死亡的安全責(zé)任事件或者群體性安全責(zé)任事故。6.2非否決項(xiàng)計(jì)算評(píng)價(jià)方法6.2.1學(xué)生、老師、家長(zhǎng)單個(gè)樣本滿意度的計(jì)算方法一致，如下所示：M——學(xué)生、老師、家長(zhǎng)單個(gè)樣本滿意度調(diào)查問(wèn)卷分值W——第h項(xiàng)研學(xué)設(shè)計(jì)二級(jí)指標(biāo)分值an——第h項(xiàng)研學(xué)設(shè)計(jì)二級(jí)指標(biāo)滿意度等級(jí)實(shí)際權(quán)重X?——第i項(xiàng)研學(xué)實(shí)施二級(jí)指標(biāo)分值δk——第k項(xiàng)研學(xué)成效二級(jí)指標(biāo)滿意度等級(jí)實(shí)際權(quán)重6.2.2對(duì)三年級(jí)(含)以上學(xué)生參與的研學(xué)旅行活動(dòng)，參與調(diào)查的對(duì)象為學(xué)生、老師、家長(zhǎng)，不同調(diào)查對(duì)象滿意度調(diào)查問(wèn)卷分值的權(quán)重比例及整體滿意度值計(jì)算方法分別為：a)若參與調(diào)查的學(xué)生屬于三年級(jí)(含)以上七年級(jí)以下，學(xué)生、老師、家長(zhǎng)的滿意度調(diào)查問(wèn)卷分值權(quán)重比例為：3:4:3,整體滿意度值計(jì)算方法如下：Q——整體滿意度值M——第i個(gè)有效學(xué)生樣本滿意度調(diào)查問(wèn)卷最終分值M,——第j個(gè)有效老師樣本滿意度調(diào)查問(wèn)卷最終分值Mk——第k個(gè)有效家長(zhǎng)樣本滿意度調(diào)查問(wèn)卷最終分值4非常滿意不滿意5(規(guī)范性附錄)青少年研學(xué)旅行滿意度指標(biāo)體系意義、價(jià)值專業(yè)、實(shí)用汽車車況、資質(zhì)與司機(jī)素質(zhì)安全方案實(shí)用、全面安全教育內(nèi)容專業(yè)、教育方式目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)與實(shí)施的一致性6附錄B(資料性附錄)青少年研學(xué)旅行滿意度調(diào)查問(wèn)卷(學(xué)生)嗨!很榮幸這一路與你相伴，為了給你和小伙伴們提供更好的研學(xué)旅行服務(wù)，希望你能認(rèn)真完整地填寫(xiě)以下表格，我們期待聽(tīng)到你的想法，也非常重視你的感受和建議，謝謝!研學(xué)方向研學(xué)日期研學(xué)承辦旅行社年級(jí)與班級(jí)_學(xué)校所在地區(qū)聯(lián)系電話填寫(xiě)時(shí)間非常滿意不滿意非常不滿意帶隊(duì)老師安全教育目標(biāo)達(dá)成7附錄C(資料性附錄)青少年研學(xué)旅行滿意度調(diào)查問(wèn)卷(老師)為了給我省青少年提供更好的研學(xué)旅行服務(wù)，提升研學(xué)的質(zhì)量完整填寫(xiě)以下表格，我們非常重視每位老師的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的大力支持!研學(xué)方向項(xiàng)目組長(zhǎng)導(dǎo)游人員研學(xué)人數(shù)學(xué)校所在地區(qū)填寫(xiě)時(shí)間非常滿意不滿意非常不滿意安全教育目標(biāo)達(dá)成8附錄D(資料性附錄)青少年研學(xué)旅行滿意度調(diào)查問(wèn)卷(家長(zhǎng))和建議，完整填寫(xiě)以下表格，我們非常重視每位家長(zhǎng)的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的大力支持!研學(xué)主題研學(xué)日期研學(xué)承辦旅行社研學(xué)導(dǎo)師導(dǎo)游人員研學(xué)人數(shù)聯(lián)系電話填寫(xiě)時(shí)間非常滿意不滿意非常不滿意帶隊(duì)老師安全教育目標(biāo)達(dá)成9整體滿意度值計(jì)算示例某次青少年研學(xué)旅行滿意度評(píng)估調(diào)查中，參與調(diào)查的對(duì)象為七年級(jí)(含)以上的學(xué)生、老師和家長(zhǎng)，學(xué)生、老師和家長(zhǎng)的有效抽樣數(shù)分別為8,3,5。非常滿意滿意不滿意非常不滿意√√√√√√帶隊(duì)老師√√√安全教育√√√目標(biāo)達(dá)成√√√M=Waa+X?b?+Y;g;+Zd=Z(5×100%+15×60%+5×80%+5×40%)+2(10×100%+4×20%+4×100%+×100%+Z(5×100%+5×100%+5×100%+5×