2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)范圍與性能指標(biāo)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)范圍與性能指標(biāo)本合同目錄一覽1.1服務(wù)范圍1.2性能指標(biāo)2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式4.1服務(wù)quality4.2技術(shù)支持5.1故障處理5.2故障響應(yīng)時(shí)間6.1數(shù)據(jù)安全6.2數(shù)據(jù)備份7.1系統(tǒng)升級(jí)7.2升級(jí)通知8.1用戶培訓(xùn)8.2培訓(xùn)內(nèi)容9.1服務(wù)滿意度9.2滿意度調(diào)查10.1違約責(zé)任10.2違約處理11.1爭(zhēng)議解決11.2爭(zhēng)議解決方式12.1合同解除12.2解除條件13.1合同變更13.2變更程序14.1保密條款14.2保密內(nèi)容第一部分：合同如下：1.1服務(wù)范圍1.1.1云服務(wù)器租賃：提供X臺(tái)云服務(wù)器，配置為X。1.1.2云存儲(chǔ)服務(wù)：提供XTB的云存儲(chǔ)空間，支持X類(lèi)型的文件存儲(chǔ)。1.1.3云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)：提供X個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例，支持X種數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言。1.1.4云安全服務(wù)：提供防火墻、DDoS防護(hù)、安全審計(jì)等安全服務(wù)。1.1.5云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：提供虛擬私有云（VPC）服務(wù)，支持X個(gè)公網(wǎng)IP地址。1.1.6云運(yùn)維服務(wù)：提供24小時(shí)在線監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.2性能指標(biāo)1.2.1云服務(wù)器性能：CPU為核心數(shù)，內(nèi)存為GB數(shù)，帶寬為Mbps數(shù)。1.2.2云存儲(chǔ)性能：讀寫(xiě)速度為XMB/s，支持并發(fā)訪問(wèn)數(shù)為X。1.2.3云數(shù)據(jù)庫(kù)性能：?jiǎn)螌?shí)例最大存儲(chǔ)空間為XGB，最大連接數(shù)為X。1.2.4云安全性能：防火墻吞吐量大于XGbps，DDoS防護(hù)能力為XGbps。1.2.5云網(wǎng)絡(luò)性能：虛擬私有云（VPC）最大支持X個(gè)交換機(jī)，最大帶寬為XGbps。1.2.6云運(yùn)維性能：故障響應(yīng)時(shí)間小于X分鐘，故障處理完成時(shí)間小于X小時(shí)。2.1服務(wù)期限2.1.1本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。2.1.2服務(wù)期限內(nèi)，甲方享有合同約定的服務(wù)范圍和性能指標(biāo)。2.1.3如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，雙方可協(xié)商簽訂《服務(wù)延長(zhǎng)協(xié)議》。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)，全年無(wú)休。2.2.2甲方在使用過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系乙方技術(shù)支持。2.2.3乙方在接到甲方請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣X元整（大寫(xiě)：人民幣X元整）。3.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費(fèi)用，按時(shí)足額向乙方支付。3.1.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：開(kāi)戶行：X銀行；戶名：X；賬號(hào)：X。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2如有延長(zhǎng)服務(wù)期限，甲方應(yīng)在延長(zhǎng)前的一個(gè)月內(nèi)，向乙方支付延長(zhǎng)部分的費(fèi)用。3.2.3乙方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按實(shí)際支付金額向乙方索取。4.1服務(wù)quality4.1.1乙方保證提供的云計(jì)算服務(wù)符合合同約定的服務(wù)范圍和性能指標(biāo)。4.1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)穩(wěn)定性，確保服務(wù)故障率低于X%。4.1.3乙方應(yīng)及時(shí)更新和升級(jí)系統(tǒng)，確保甲方利益。4.2技術(shù)支持4.2.1乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.2.2乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在X小時(shí)內(nèi)解決故障。4.2.3乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行培訓(xùn)，確保甲方掌握云計(jì)算服務(wù)的使用方法。8.1用戶培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后的30個(gè)工作日內(nèi)，為甲方提供一次免費(fèi)的在線培訓(xùn)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括云計(jì)算服務(wù)的使用方法、操作流程、故障排查等。8.1.3乙方應(yīng)在培訓(xùn)前提供培訓(xùn)資料，并在培訓(xùn)后提供培訓(xùn)視頻回放。8.2培訓(xùn)內(nèi)容8.2.1培訓(xùn)資料包括但不限于用戶手冊(cè)、操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。8.2.2培訓(xùn)視頻應(yīng)涵蓋云計(jì)算服務(wù)的各項(xiàng)功能及操作步驟。8.2.3乙方應(yīng)在培訓(xùn)后定期更新培訓(xùn)資料和視頻，確保甲方掌握最新的服務(wù)信息。9.1服務(wù)滿意度9.1.1乙方應(yīng)在合同履行期間的每個(gè)季度，向甲方發(fā)送服務(wù)滿意度調(diào)查表。9.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋改進(jìn)服務(wù)。9.1.3乙方承諾服務(wù)滿意度不低于90%，如低于90%，乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。9.2滿意度調(diào)查9.2.1滿意度調(diào)查表應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持、用戶培訓(xùn)等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。9.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)。9.2.3乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。10.1違約責(zé)任10.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正。10.1.2乙方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。10.1.3乙方違反合同造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2違約處理10.2.1乙方在接到甲方違約通知后，應(yīng)在X小時(shí)內(nèi)提出整改方案，并在X小時(shí)內(nèi)完成整改。10.2.2甲方對(duì)乙方的違約行為有權(quán)要求賠償，賠償金額為甲方損失的X%。10.2.3乙方在合同履行期間，累計(jì)違約次數(shù)超過(guò)X次，甲方有權(quán)解除合同。11.1爭(zhēng)議解決11.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.1.3訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。11.2爭(zhēng)議解決方式11.2.1雙方應(yīng)遵守合同法律法規(guī)，公平對(duì)待，共同維護(hù)合同的履行。11.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。11.2.3雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，爭(zhēng)議解決不影響合同的繼續(xù)履行。12.1合同解除12.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.1.2如一方違反合同嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。12.2解除條件12.2.1甲方提前解除合同的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的X%。12.2.2乙方提前解除合同的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的X%。12.2.3合同解除后，雙方應(yīng)對(duì)涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等進(jìn)行保密。13.1合同變更13.1.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書(shū)面簽署，并注明變更內(nèi)容。13.1.2合同變更不得影響合同的公平性、合理性和合法性。13.1.3合同變更自雙方簽署之日起生效，原合同相應(yīng)條款相應(yīng)失效。13.2變更程序13.2.1甲方提出合同變更請(qǐng)求，乙方應(yīng)認(rèn)真審查變更內(nèi)容。13.2.2乙方同意變更的，雙方應(yīng)及時(shí)簽署書(shū)面變更協(xié)議。13.2.3乙方不同意變更的，雙方應(yīng)繼續(xù)按照原合同約定履行義務(wù)。14.1保密條款14.1.1雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。14.1.2保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。14.第二部分：第三方介入后的修正A.關(guān)于第三方的定義及責(zé)任A.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。第三方介入可能包括但不限于中介方、審計(jì)方、維修服務(wù)提供方等。A.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)全責(zé)，甲方和乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何直接或間接損失。A.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。B.第三方介入的程序及條件B.1第三方選擇當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)事先與對(duì)方溝通并取得一致意見(jiàn)。甲方和乙方均有權(quán)選擇合適的第三方，并應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌皆敿?xì)資料。B.2第三方介入條件1）第三方具備提供相應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品的資質(zhì)和能力；2）第三方與甲方和乙方不存在利益沖突；3）第三方介入不會(huì)損害甲方和乙方的合法權(quán)益。C.第三方介入后的合同變更C.1合同條款調(diào)整當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容，對(duì)合同相應(yīng)條款進(jìn)行調(diào)整，以明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。C.2新增合同條款甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，新增合同條款，包括但不限于：1）第三方服務(wù)的范圍和內(nèi)容；2）第三方責(zé)任限額；3）甲方和乙方對(duì)第三方的支付義務(wù)；4）第三方與甲方和乙方之間的爭(zhēng)議解決方式。D.第三方責(zé)任限額的明確D.1第三方責(zé)任限額的定義責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過(guò)程中，對(duì)其責(zé)任和義務(wù)所作的限制，包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。D.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)程度、價(jià)值等因素綜合考慮。D.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，及時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額，并以書(shū)面形式通知對(duì)方。E.第三方與其他各方的關(guān)系E.1第三方與甲方和乙方的關(guān)系第三方介入時(shí)，甲方和乙方與第三方之間建立的服務(wù)或產(chǎn)品提供關(guān)系，不影響甲方和乙方之間的合同履行。E.2第三方與中介方、審計(jì)方、維修服務(wù)提供方等的關(guān)系第三方介入時(shí)，與中介方、審計(jì)方、維修服務(wù)提供方等之間的關(guān)系，由第三方自行協(xié)調(diào)解決，甲方和乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。F.第三方介入后的爭(zhēng)議解決F.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)嘗試友好協(xié)商解決。F.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。F.3訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：云計(jì)算服務(wù)合同服務(wù)范圍詳細(xì)清單附件2：云計(jì)算服務(wù)性能指標(biāo)詳細(xì)清單附件3：服務(wù)費(fèi)用支付證明附件4：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件5：第三方服務(wù)提供者資質(zhì)證明附件6：第三方服務(wù)范圍和內(nèi)容確認(rèn)書(shū)附件7：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書(shū)附件8：合同變更協(xié)議附件9：服務(wù)延長(zhǎng)協(xié)議附件10：保密協(xié)議附件1的詳細(xì)要求：清單中應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)范圍的具體內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲(chǔ)服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、云安全服務(wù)等。每項(xiàng)服務(wù)的性能指標(biāo)、規(guī)格、容量等詳細(xì)信息應(yīng)在清單中明確表示。附件2的詳細(xì)要求：清單中應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)性能指標(biāo)的具體內(nèi)容，包括但不限于CPU核心數(shù)、內(nèi)存容量、帶寬大小等。性能指標(biāo)應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況實(shí)時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性。附件3的詳細(xì)要求：支付證明應(yīng)由銀行出具，明確表示甲方已按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。支付證明的格式和內(nèi)容應(yīng)符合銀行標(biāo)準(zhǔn)，并加蓋銀行公章。附件4的詳細(xì)要求：調(diào)查表應(yīng)包含對(duì)服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持、用戶培訓(xùn)等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。調(diào)查表應(yīng)由甲方填寫(xiě)，乙方根據(jù)調(diào)查表結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。附件5的詳細(xì)要求：資質(zhì)證明應(yīng)由第三方服務(wù)提供者提供，證明其具備提供服務(wù)的能力和資質(zhì)。資質(zhì)證明的格式和內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。附件6的詳細(xì)要求：確認(rèn)書(shū)應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽署，明確表示第三方服務(wù)范圍和內(nèi)容。確認(rèn)書(shū)應(yīng)詳細(xì)列明第三方服務(wù)的具體范圍和內(nèi)容。附件7的詳細(xì)要求：確認(rèn)書(shū)應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽署，明確表示第三方的責(zé)任限額。確認(rèn)書(shū)應(yīng)詳細(xì)列明責(zé)任限額的具體內(nèi)容，包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。附件8的詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方簽署，明確表示合同變更的內(nèi)容和效力。變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明變更事項(xiàng)，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。附件9的詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方簽署，明確表示服務(wù)延長(zhǎng)的內(nèi)容和效力。延長(zhǎng)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明延長(zhǎng)事項(xiàng)，包括但不限于延長(zhǎng)后的服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。附件10的詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方簽署，明確表示保密事項(xiàng)和保密義務(wù)。保密協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.第三方未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.甲方和乙方未履行合同中的保密義務(wù)。5.甲方和乙方未按合同約定履行通知、協(xié)商義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方和乙方應(yīng)承