2024年度云計(jì)算服務(wù)提供商合同（詳細(xì)條款包含服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)提供商合同（詳細(xì)條款包含服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA）本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時(shí)間2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間2.4服務(wù)支持3.客戶責(zé)任3.1提供的資源3.2遵守規(guī)定3.3額外費(fèi)用4.提供商責(zé)任4.1服務(wù)履行4.2技術(shù)支持4.3數(shù)據(jù)安全5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2稅金5.3支付方式6.違約責(zé)任6.1提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解7.3法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2例外情況9.3泄露后的處理10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.其他條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3合同修訂12.服務(wù)級(jí)別指標(biāo)（SLI）12.1服務(wù)指標(biāo)定義12.2指標(biāo)監(jiān)測(cè)與報(bào)告13.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃（SIP）13.1改進(jìn)計(jì)劃制定13.2實(shí)施與跟蹤14.附錄14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)參數(shù)表14.3服務(wù)級(jí)別目標(biāo)（SLO）第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容提供商將向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)連接、安全防護(hù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附錄1。1.2服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。除非雙方另有約定，否則合同到期后自動(dòng)續(xù)約一年。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)將在提供商的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行，具體位置詳見附錄2。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性提供商承諾其服務(wù)的年度可用性不低于99.9%，具體可用性指標(biāo)詳見附錄3。2.2響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，提供商將在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，確保客戶的問題得到及時(shí)解決。具體響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳見附錄4。2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況下，提供商將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。具體數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳見附錄5。2.4服務(wù)支持提供商將提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻粼谑褂眠^程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。具體服務(wù)支持內(nèi)容詳見附錄6。第三條客戶責(zé)任3.1提供的資源客戶應(yīng)按照提供商的要求，提供相關(guān)資源，包括：（1）必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（2）與提供商進(jìn)行技術(shù)對(duì)接所需的協(xié)助；（3）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2遵守規(guī)定客戶應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得利用提供商的服務(wù)從事違法活動(dòng)。3.3額外費(fèi)用客戶若需超出合同約定的服務(wù)范圍，應(yīng)按提供商的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附錄7。第四條提供商責(zé)任4.1服務(wù)履行提供商應(yīng)按照合同約定和國(guó)家法律法規(guī)，履行提供服務(wù)的義務(wù)。4.2技術(shù)支持提供商應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻舻膯栴}得到及時(shí)解決。4.3數(shù)據(jù)安全提供商應(yīng)采取一切合理措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。具體數(shù)據(jù)安全措施詳見附錄8。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照合同約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)用等。5.2稅金客戶應(yīng)按照國(guó)家的法律法規(guī)，支付合同約定的稅金。5.3支付方式客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1提供商違約如果提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照客戶損失的金額賠償。6.2客戶違約如果客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者違反國(guó)家的法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)按照提供商損失的金額賠償。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解如果協(xié)商不成，雙方可以申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。7.3法律訴訟如果調(diào)解不成，任何一方都可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更和終止8.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同的變更必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.3合同終止合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第九條保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，予以保密。9.2例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向政府部門披露的信息；（2）經(jīng)對(duì)方同意披露的信息；（3）第三方已知悉的信息，且不是通過違反保密義務(wù)獲得的。9.3泄露后的處理如果發(fā)生泄露，泄露方應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方都可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知任何一方可以通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)采用雙方約定的聯(lián)系方式。11.2完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.3合同修訂合同的修訂必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。第十二條服務(wù)級(jí)別指標(biāo)（SLI）12.1服務(wù)指標(biāo)定義服務(wù)級(jí)別指標(biāo)（SLI）是衡量提供商服務(wù)性能的一系列指標(biāo)，包括但不限于：服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間等。具體指標(biāo)定義詳見附錄9。12.2指標(biāo)監(jiān)測(cè)與報(bào)告提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)級(jí)別指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并向客戶提供監(jiān)測(cè)報(bào)告。第十三條服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃（SIP）13.1改進(jìn)計(jì)劃制定提供商應(yīng)根據(jù)服務(wù)級(jí)別指標(biāo)（SLI）的監(jiān)測(cè)結(jié)果，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。13.2實(shí)施與跟蹤提供商應(yīng)按照服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，并持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果。第十四條附錄14.1服務(wù)詳細(xì)說明附錄1詳細(xì)說明了提供商將向客戶提供哪些云計(jì)算服務(wù)。14.2技術(shù)參數(shù)表附錄2詳細(xì)列出了提供商的云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)參數(shù)。14.3服務(wù)級(jí)別目標(biāo)（SLO）附錄3詳細(xì)描述了提供商的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入的情形第三方可能介入的情形包括但不限于：作為中介方協(xié)助甲方和乙方達(dá)成合同；提供額外服務(wù)或產(chǎn)品；參與合同的履行或監(jiān)督；進(jìn)行合同爭(zhēng)議的調(diào)解或仲裁。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任的限定第三方介入并不免除甲方和乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第三方對(duì)甲方和乙方不承擔(dān)任何合同責(zé)任，除非有明確的約定。2.2第三方責(zé)任的承擔(dān)如果第三方因履行本合同而導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方和乙方應(yīng)向第三方提出索賠。甲方和乙方之間就第三方的索賠事項(xiàng)應(yīng)友好協(xié)商解決。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同獲得其應(yīng)得的報(bào)酬和服務(wù)。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同的約定提供服務(wù)，并承擔(dān)由于其違約或疏忽而導(dǎo)致的損失責(zé)任。第四條第三方與甲方、乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間不存在任何雇傭、代理或合作伙伴關(guān)系。第三方不是甲方的代表或代理人。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間不存在任何雇傭、代理或合作伙伴關(guān)系。第三方不是乙方的代表或代理人。第五條第三方介入的額外條款5.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面決定第三方的介入。5.2第三方介入的協(xié)調(diào)5.3第三方服務(wù)的評(píng)估第六條第三方責(zé)任限額6.1責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。6.2責(zé)任限額的變更甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更第三方的責(zé)任限額。變更后的責(zé)任限額應(yīng)書面通知第三方。6.3第三方責(zé)任限額的披露甲方和乙方應(yīng)確保第三方了解其責(zé)任限額，并在合同中予以明確。第七條爭(zhēng)議解決7.1第三方介入的爭(zhēng)議如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2第三方與甲方、乙方的爭(zhēng)議第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，按照本合同爭(zhēng)議解決條款處理。第八條保密義務(wù)8.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。8.2保密期限第三方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第九條強(qiáng)制性規(guī)定9.1遵守法律法規(guī)第三方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，不得利用本合同從事違法活動(dòng)。9.2遵守國(guó)際規(guī)則如果第三方來自其他國(guó)家，第三方還應(yīng)遵守國(guó)際規(guī)則和相關(guān)國(guó)家的法律法規(guī)。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1第三方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何其他個(gè)人或?qū)嶓w。10.2甲方和乙方不得要求第三方將其權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何其他個(gè)人或?qū)嶓w。第十一條終止條款11.1第三方終止第三方可以在合同約定的條件下提前終止合同。11.2甲方和乙方終止甲方和乙方可以在合同約定的條件下提前終止合同。第十二條EffectivenessoftheAmendmentsTheamendmentstothisContractshallbeeffectiveuponthesignatureofbothParties.第十三條完整協(xié)議ThisContract,includingallexhibitsandattachmentshereto,constitutestheentireagreementbetweenthePartiesandsupersedesallprioragreementsandnegotiations,whetherwrittenororal.第十四條合同修訂ThisContractmaybeamendedormodifiedonlyawritteninstrumentexecutedbothParties.第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了提供商將向客戶提供哪些云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)連接、安全防護(hù)等。附件2：技術(shù)參數(shù)表本附件詳細(xì)列出了提供商的云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于服務(wù)器的型號(hào)、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的容量、網(wǎng)絡(luò)連接的速度等。附件3：服務(wù)級(jí)別目標(biāo)（SLO）本附件詳細(xì)描述了提供商的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)的具體目標(biāo)值。附件4：服務(wù)指標(biāo)定義本附件定義了服務(wù)級(jí)別指標(biāo)（SLI），是衡量提供商服務(wù)性能的一系列指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間等。附件5：指標(biāo)監(jiān)測(cè)與報(bào)告本附件詳細(xì)說明了提供商應(yīng)如何定期對(duì)服務(wù)級(jí)別指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并向客戶提供監(jiān)測(cè)報(bào)告。附件6：服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃（SIP）本附件詳細(xì)說明了提供商如何根據(jù)服務(wù)級(jí)別指標(biāo)（SLI）的監(jiān)測(cè)結(jié)果，制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤。附件7：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了提供商的服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)用等。附件8：保密義務(wù)本附件詳細(xì)說明了第三方在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等應(yīng)予以保密的義務(wù)。附件9：強(qiáng)制性規(guī)定本附件詳細(xì)說明了第三方應(yīng)遵守的中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，以及國(guó)際規(guī)則和相關(guān)國(guó)家的法律法規(guī)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.提供商未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。3.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶違反國(guó)家的法律法規(guī)，或利用提供商的服務(wù)從事違法活動(dòng)。5.第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約