2024年居民養(yǎng)老現(xiàn)狀消費調(diào)查報告

1 2 2 4 4 5 64、超半數(shù)老人有養(yǎng)老消費經(jīng)歷，多通過網(wǎng)絡(luò)社 9 1、政府應(yīng)完善法規(guī)、加強(qiáng)合作、增加投入、強(qiáng)化監(jiān)管并鼓勵創(chuàng)新 2、養(yǎng)老服務(wù)提供商應(yīng)提升專業(yè)技能，加強(qiáng)內(nèi)部管理，重視用戶反饋，提供 3、老年人及家庭應(yīng)增強(qiáng)保護(hù)意識，參與服務(wù)監(jiān)督，合理選擇養(yǎng)老服務(wù)，關(guān) 4、提升老年人生活品質(zhì)，促進(jìn)居家養(yǎng)老高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn) 2一、調(diào)查背景及目的據(jù)國家衛(wèi)生健康委老齡司預(yù)測，2035年左右，60歲及以上老年二、問卷樣本情況3參與本次調(diào)查的受訪者家中老人年齡情況1：年齡在70-79歲的）；），）；），）；1本次調(diào)查對象為老年人本人（60周歲及以上）4圖2老人的月收入三、問卷結(jié)果數(shù)據(jù)分析與子女共同居住的老人占比相對較大，分別為22.10%（4152人）、（396人）的老人獨居；此外，還有11.33%（2129人）的老人在養(yǎng)5圖3老人與家人同住情況如何？圖4老人的身體狀況如何？人）和36.05%（6774人），其次是“日間照護(hù)服務(wù)或者托管服務(wù)”6（4590人），此外，“法律咨詢或援助等法律服務(wù)”的需求相對較圖5老人主要有哪些養(yǎng)老服務(wù)需求？）；圖6老人更傾向于哪種養(yǎng)老方式？7圖7老人傾向于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的主要原因是？圖8老人傾向于居家養(yǎng)老的主要原因？8圖9您是否有過養(yǎng)老服務(wù)消費經(jīng)歷（包含幫助家中老人進(jìn)行的消費）；）；圖10您主要通過哪些渠道獲取的養(yǎng)老服務(wù)信息？9元。調(diào)查結(jié)果顯示，在9892名有過養(yǎng)老服務(wù)消費的消費者中，）；圖11您每月花費在養(yǎng)老服務(wù)上的金額？）；）；圖12在養(yǎng)老消費中，您是否會驗證養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和人員資質(zhì)？圖13對養(yǎng)老服務(wù)消費經(jīng)歷的評價得分無資質(zhì)診療和親情營銷是消費者遇到的最多的養(yǎng)老騙局。在9892名有過養(yǎng)老服務(wù)消費的消費者中，九成以上（92.32%）的消費59.06%（5842人）的消費者遇到過“親情營銷（通過贏得老年人好圖14您是否遭遇過以下養(yǎng)老騙局？圖15居家養(yǎng)老服務(wù)消費中遭遇過的消費問題？在4543名有過機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)消費經(jīng)歷的消費者中，超九成（2725人）；其次為“衛(wèi)生或防疫安全問題”“視老人”“食品安全問題”“消防安全問題”“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)卷錢跑路”圖16機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)消費中遭遇過的消費問題？在9892名有過養(yǎng)老服務(wù)消費經(jīng)歷的消費者中，九成以上(93.63%、調(diào)查結(jié)果顯示，72.86%（7207人）的消費者會向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)等組織投訴、尋求調(diào)解，55.78%（5518人）的消費者選擇向行政主管部門投訴。同時，61.82%（6115人）的消費者也會選擇向預(yù)訂服務(wù)的平臺投訴，32.95%（3259人）的消費者傾向“與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或提供服圖17當(dāng)您遇到養(yǎng)老消費問題，會采用哪些解決方式？），（8013人）、42.40%（7967人）。此外，也有部分消費者認(rèn)為“加圖18您對養(yǎng)老服務(wù)消費和行業(yè)規(guī)范發(fā)展有哪些意見與建議？四、問題建議居住，七成以上老人偏愛居家（上門）養(yǎng)老，僅有26.28%的老人傾養(yǎng)老服