管理按摩技師規(guī)章制度

管理按摩技師規(guī)章制度

篇一：按摩技師規(guī)章制度

按摩技師規(guī)章制度

一、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”

服務(wù)口號(hào)：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”

服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。

二、紀(jì)律要求

（以下禁令違反輕者罰款100.重者開除）

1.禁止黑單，做私活。

2.禁止與技師私拿點(diǎn)鐘。

3.禁止向客人索要小費(fèi)。

4.禁止與客人談?wù)撆c公司有關(guān)的私事。

5.禁止上鐘帶手機(jī)進(jìn)房間。

6.禁止與客人發(fā)生口角造成打架事件。

7.（原文來自：.csPEN蓬勃范文網(wǎng):管理按摩技師

規(guī)章制度）禁止技師拉幫結(jié)派。

8.禁止技師私拿公司財(cái)物。

9.禁止嘲笑客人諷刺客人。

10.禁止挑客人。

11.禁止在房間或過道大聲喧嘩。

12.禁止把與公司無(wú)關(guān)人員帶回公司。

三、職業(yè)道德

（1）賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客；強(qiáng)調(diào)服

務(wù)性，統(tǒng)

一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓

至

如歸的特點(diǎn)及原則，（顧客就是上帝）。

（2）素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。

（3）道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。

四、獎(jiǎng)罰條例

1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，上班遲到.早退半小時(shí)之內(nèi)罰款20

元。半

小時(shí)以上50元。一小時(shí)以上按曠工處理。曠工罰款500元。

2、

3、技師晚上值班不起來或推辭造成客人流失或投訴罰款

100元。技師上鐘時(shí)記錯(cuò)或不記客人手牌號(hào)所造成的跑單由

技師自行

買單并罰款100元。

4、技師之間發(fā)生口角或打架者。輕責(zé)雙方各罰款200元。

重責(zé)開

除，工資押金一概不予退還。

5、

6、技師服務(wù)態(tài)度不好。造成投訴罰款100元。下鐘房

間衛(wèi)生部打掃的罰款20元。

（以上條件經(jīng)慎重考慮，干好自己本職工坐，配合好帶班

主管的工作。）

五、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

1.上鐘見到客人90度鞠躬.先生您好。我是xx號(hào)技師，很

高興為您服務(wù)。

2.介紹價(jià)格.客人同意洗多少價(jià)位后再去放水，先生您好.

你是喜歡水涼點(diǎn)還是熱點(diǎn)。請(qǐng)稍等。

3.水放好后，先生您可以試下水溫。我?guī)湍惆梢路摿耍?/p>

將客人放置在木桶.先生請(qǐng)稍等，我去拿東西。出門后將房門

關(guān)好?？春每腿耸峙铺?hào)。

4.回到技師房拿備品，一個(gè)技師只允許從房間出來一次。

不要總是不停在出出進(jìn)進(jìn)。拿好東西后進(jìn)房間先敲門后進(jìn)。

5.進(jìn)門后先生你好，問一下客人要不要加點(diǎn)熱水。先生我

幫你先洗頭，洗面。

6.先生我?guī)湍瓯痴?qǐng)稍等，將地膜鋪好，先生可以出來了

將客人扶到床上，平躺后搓背。

7.問客人力度輕重，先從耳朵后面搓一直到脖子，手，胳

膊，胸部，肚子，腿。后將客人趴著搓背部。

8.先推鹽，推奶，背部按摩3—5分鐘。在、再將客人翻過

來，推后面，洗三角區(qū)3—5分鐘。

9.先生好了，我?guī)湍螯c(diǎn)沐浴露，將客人扶下床。

10.洗澡時(shí)推銷客人是否加鐘，同意后方可進(jìn)行。

11.加鐘半小時(shí)。

12.服務(wù)做完后將服務(wù)單遞交給客人,讓客人確認(rèn)服務(wù)價(jià)格

后簽字。

出來后有服務(wù)員時(shí)將客人交給服務(wù)員引領(lǐng)客人下樓。沒服務(wù)

生將客人送到電梯口給客人按下電梯，90度鞠躬先生請(qǐng)慢走

歡迎下次光臨。

13.將房間衛(wèi)生打掃干凈。

六、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、地面整潔無(wú)雜物（如：頭發(fā)、紙片、果皮、泥土等）床

單枕巾上無(wú)頭發(fā)、無(wú)臟跡。

2、

3、

4、

5、床罩、枕頭、枕巾無(wú)損壞、無(wú)雜物、擺放整齊。房間

內(nèi)一切物品干凈整潔、擺放整齊。工作結(jié)束后，檢查痰孟、

煙缸內(nèi)是否有雜物、煙頭，及時(shí)清掃。嚴(yán)禁員工在房間內(nèi)

大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽(yù)形象的事情，

違者究責(zé)任并加以重罰。

6、

7、工作后關(guān)閉空調(diào)，電視。技師的一切用品不得遺留在

房間。

注：以上情況限于上鐘時(shí)間，其他時(shí)間由樓層負(fù)責(zé)。

七、技師待鐘期間工作

1.技師上班必須化淡妝，衣著整齊，頭發(fā)干凈，身上無(wú)異

味。

2.每天上班之前必須化好妝，隨時(shí)等待上鐘。

3.上班不遲到早退，上班時(shí)間為中午3點(diǎn)對(duì)晚上4點(diǎn)。值

班時(shí)間為晚上4點(diǎn)對(duì)次日中午三點(diǎn)。當(dāng)天值班人員下午8點(diǎn)

準(zhǔn)時(shí)上班。

4.技師上鐘必須穿高跟鞋，抬頭挺胸。

5.技師上班注意自身安全，晚上下班一般不要出去，如真

的有事給領(lǐng)導(dǎo)打好招呼，同意再出去。（下班出去有任何事

與公司無(wú)關(guān)）

6.如技師辭職，提前一個(gè)月打招呼，工資押金給予退還。

7.技師每天按排鐘上，不許搶鐘，如搶鐘單子作廢充公。

8.值班每天兩人，值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天的技師房衛(wèi)生。如晚

上有客人，上鐘前整理好衣著，頭發(fā)。

9.技師洗漱只能在810房間，其余房間不許亂竄。

10.技師見到客人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須問好。讓客人和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)

行。

11.技師平時(shí)把貴重物品鎖在自己柜子，以免丟失。

12.技師必須自尊自愛，不能做影響公司形象的事。

13.技師不能和服務(wù)員發(fā)生直接沖突，有什么事給技師部主

管處理。

14.公司規(guī)定每天5-6人上班。如技師請(qǐng)假提前打招呼再

做安排，條件允許方可。（特殊情況特殊對(duì)待）

篇二：按摩技師管理制度

按摩技師管理制度

為切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)按摩技師各項(xiàng)工作管理力度，規(guī)范按摩技

師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)，并使得搓背技師管理工作有章可循、

有法可依，特制定出以下按摩技師管理制度：

1.公司技師必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。

2.嚴(yán)格遵守“先服從，后上訴”和“直接服從，超級(jí)上訴”

和管理原則，技師必須完全服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如有

異議，服從之后再越級(jí)上訴，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或者是無(wú)理取

鬧者處以50——200元罰款。

3.上班時(shí)不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整

者罰款50無(wú)。

4.技師上班不得飲酒、吸煙和進(jìn)食有異味的食品，必須著

工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，工鞋不得穿出公司，違者罰款30元。

5.準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到早退：5分鐘之內(nèi)罰款20元，5—30

分種罰款50元，超過半小時(shí)者，視為曠工半天，曠工一天

罰款300元，無(wú)故脫崗者按曠工處理。

6.值班技師按照要求完成清潔工作，其它技師有義務(wù)保持

技師房的清潔衛(wèi)生，不尊重他人勞動(dòng)、亂扔垃圾者，罰款10

—50兀。

7.技師房?jī)?nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐，不得講臟

話，技師之間如果不能協(xié)商解決，不得爭(zhēng)吵打罵，視情節(jié)嚴(yán)

重，處以停牌、罰款、辭退、或者開除。

8.排前三技師必須整裝待發(fā)，不能睡覺，叫鐘時(shí)沒有準(zhǔn)備

好者打尾牌，多次者罰款停牌。

9.為員工私自做特業(yè)項(xiàng)目，除按公司價(jià)補(bǔ)單外，另處罰100

yuo

10.服務(wù)意識(shí)差，帶情緒上鐘者，罰款50元。

11.報(bào)鐘失誤，該鐘不及時(shí)造成投訴的買其全單。

12.技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機(jī)等物,

否則罰款30—50元，或者停牌。

13.技師必須佩帶整齊，精神煥發(fā)，儀容整潔，狀態(tài)良好，

否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘，并且打尾牌。

14.技師進(jìn)房間如遇到客人換技師，要有禮貌的告退，并且

通知鐘房，如客人沒有明確換技師時(shí)不得退鐘，不得給客人

臉色，影響其他技師，退鐘一律打尾牌，并買其全單。

15.起鐘要準(zhǔn)確無(wú)誤，如造成不良影響者做罰款處理，如有

起低鐘做高鐘者，第一次罰款500元，第二次開除。

16.做鐘要兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入，不得偷減程序和看電視,

以及面無(wú)表情和偷接電話，如

有客人投訴，技師自己買單，做鐘時(shí)產(chǎn)生的垃圾及時(shí)處理干

凈，不得使用任何客用物品。

17.如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴,技師負(fù)全部責(zé)任外

加罰款100元，每10天必須有

三個(gè)點(diǎn)鐘，10個(gè)以上加鐘，不能完成當(dāng)月任務(wù)者，按實(shí)際

差額扣除提成每次150元。

18.損壞公物根據(jù)物品價(jià)格進(jìn)行賠款。

19.私下與客人交易，損害公司利益，一經(jīng)查實(shí)，罰款300

一500元，直至開除。

20.必須按統(tǒng)一的手法，規(guī)定的時(shí)間程序?yàn)榭腿朔?wù)，有不

正當(dāng)?shù)男袨檎唛_除。

21.偷拿公司、客人、同事物品處以開除，視情節(jié)移送司法

機(jī)關(guān)。

22.給客人介紹按摩時(shí)，時(shí)間不得超過10分鐘，超過按照

違紀(jì)處理，自己買半單。

23.不得為其他技師介紹客人，不得私自點(diǎn)鐘，如有違紀(jì)一

次罰款200元。

24.上鐘動(dòng)作遲緩，使客人候鐘超過5分鐘以上者罰款50

——100兀。

25.對(duì)待客人要禮貌大方，對(duì)于客人提出的過分要求要委婉

拒絕，不得辱罵頂撞客人，違者

重罰。不得強(qiáng)索，暗示小費(fèi)，被投訴者10倍小費(fèi)罰款，情

節(jié)嚴(yán)重者開除。

26.辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開除，工資押金

全部扣除。

27.如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴，技師負(fù)全部

責(zé)任，同時(shí)處以罰款50—200

7Lo

28.自動(dòng)離職及開除的員工不發(fā)放工資、押金。

29.服務(wù)完畢須按要求填寫單據(jù),若因單據(jù)填寫造成客人投

訴，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并處以

10—50元的罰款。

30.推銷其它按摩品種或加鐘時(shí)須向客人介紹清楚，否則因

此導(dǎo)致的一切后果由乙方一力承

擔(dān)，并處以10—100元的罰款。

31.非經(jīng)客人同意嚴(yán)禁提前下鐘，否則由此引起的后果由當(dāng)

事技師一力承擔(dān)并處以50——

100元的罰款。

32.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項(xiàng)規(guī)定，否則罰

款10------100元。

33.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10-300

o

篇三：按摩技師規(guī)章管理制度

按摩技師規(guī)章管理制度

1、按摩師要準(zhǔn)時(shí)上下班，如有遲到早退者罰款元。如

有事請(qǐng)假，必須提前說出，同意方可，否則按曠工處理，一

天元。

2、上班期間配戴工牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，點(diǎn)名前做好準(zhǔn)備

工作，精神飽滿方可上崗，違者罰款元。

3、下單不及時(shí)，造成損失，后果自負(fù)，并罰款處理，技師

在服務(wù)中，如手法、語(yǔ)言被客人投訴，根據(jù)情況給予處理或

罰款元。

4、按摩師不準(zhǔn)在客人不知情未允許情況下，無(wú)故加鐘，提

前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘，如違者罰款元。

5、技師之間不允許拉幫結(jié)派，挑事，出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)

象，如違反規(guī)定輕者罰款元，重者開除。

6、私自收小費(fèi)不下單者開除處理，對(duì)舉報(bào)經(jīng)證實(shí)者獎(jiǎng)元。

7、技師不允許通過不正當(dāng)渠道或個(gè)人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)

系等相互點(diǎn)鐘，如有發(fā)現(xiàn)罰款元，上鐘時(shí)不準(zhǔn)帶電話、接

電話，違者罰款元。

8、技師要認(rèn)真執(zhí)行管理人員安排，如有建議必須先執(zhí)行，

后在于管理人員提出建議，如不服從調(diào)令，頂撞管理人員者

罰款元。技師如有意見，方可向本店領(lǐng)導(dǎo)提出，如發(fā)現(xiàn)向

其它人員搬弄事非者，罰款元。

9、技師不允許挑選客人，謊報(bào)退鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款元。

10、值班人員要守時(shí)值班，如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款元,

造成單位損失者罰款元，技師上班后不得私自外出，特殊

情況需要找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違者罰款元。

11、技師按規(guī)定向客人介紹項(xiàng)目，如時(shí)間、價(jià)格、手法必

須報(bào)鐘，不得隨意增減步驟，偷工減時(shí)，不得私自加減手法,

如引起投訴，技師要自己買單，外加罰款元。

12、技師要離職，必須提前半個(gè)月申請(qǐng)批準(zhǔn)方可離職。

13、技師必須遵守公司制度、規(guī)定，如有不接受或不配合

者罰款處理。

即日起開始生效希望各位技師遵守

萬(wàn)豪足道商務(wù)會(huì)館

2009年5月1日

按摩技師禮貌禮節(jié)

一、技師自身修養(yǎng)、素質(zhì)、語(yǔ)言、形象

1、要想得到別人尊重，首先應(yīng)學(xué)會(huì)尊重別人，技師之間應(yīng)

互相尊重，不要互相排擠，對(duì)客人