技術(shù)支持及售后服務(wù)框架書

技術(shù)支持及售后服務(wù)框架書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方），負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持及售后服務(wù)。1.2乙方：指乙方（服務(wù)接受方），接受甲方提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)。1.3技術(shù)支持：指甲方為乙方提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、故障排查等服務(wù)。1.4售后服務(wù)：指甲方為乙方提供的維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1提供乙方所需的技術(shù)文檔、使用手冊、操作指南等資料；2.1.2提供乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題的解答；2.1.3提供乙方產(chǎn)品升級、更新、維護(hù)等技術(shù)支持。2.2甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供以下售后服務(wù)：2.2.1對乙方產(chǎn)品進(jìn)行定期保養(yǎng)、維修；2.2.2對乙方產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)提供維修服務(wù)；2.2.3對乙方產(chǎn)品更換零部件時(shí)，提供原廠零部件。三、服務(wù)期限與時(shí)效3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2甲方在合同有效期內(nèi)，應(yīng)按照本合同約定為乙方提供技術(shù)支持及售后服務(wù)。3.3合同到期后，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)于合同到期前____個(gè)月協(xié)商一致并簽署新的合同。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)；4.1.2售后服務(wù)維修時(shí)間不超過____工作日；4.1.3技術(shù)支持及售后服務(wù)滿意度達(dá)到____%以上。4.2甲方應(yīng)對提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)如下保證：4.2.1甲方提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量；4.2.2甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，對提供的技術(shù)支持及售后服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。五、服務(wù)費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付甲方技術(shù)支持及售后服務(wù)費(fèi)用。5.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥____元。5.3售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥____元。5.4乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供相應(yīng)服務(wù)。5.5乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。六、服務(wù)變更與升級6.1若乙方在合同期內(nèi)提出增加服務(wù)內(nèi)容或升級服務(wù)需求，甲方應(yīng)根據(jù)以下條款進(jìn)行變更或升級：6.1.1乙方應(yīng)提前向甲方提交書面變更或升級申請，明確變更或升級的具體內(nèi)容、原因及預(yù)期效果；6.1.2甲方應(yīng)在收到乙方申請后的____個(gè)工作日內(nèi)，對乙方的申請進(jìn)行評估，并給予回復(fù)；6.1.3若變更或升級申請得到甲方認(rèn)可，雙方應(yīng)協(xié)商確定新增服務(wù)的費(fèi)用及支付方式。6.2甲方在合同期內(nèi)如提供新的服務(wù)項(xiàng)目或升級現(xiàn)有服務(wù)，應(yīng)立即通知乙方，乙方有權(quán)選擇是否接受新服務(wù)或服務(wù)升級，并按照甲方提供的條款承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。七、保密與信息安全7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務(wù)繼續(xù)有效，期限為____年。7.3雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對方的保密信息，防止信息泄露、盜用或不當(dāng)使用。7.4若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向另一方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。八、違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供技術(shù)支持或售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)救，如甲方未能補(bǔ)救，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：____。8.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：____。8.3雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同各項(xiàng)義務(wù)，如一方違反合同，另一方有權(quán)要求賠償因此造成的損失。九、爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2雙方同意，在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，本合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。十、其他條款10.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面確認(rèn)，方為有效。10.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共有，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠實(shí)信用的原則進(jìn)行解釋。10.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.5本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方提供的所有技術(shù)支持文檔、軟件、工具等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2乙方在使用甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于第三方或公開披露。十二、不可抗力12.1若因不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行本合同義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。12.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十三、適用法律與管轄13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2本合同的管轄法院為合同簽訂地的人民法院。十四、合同生效與終止14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止本合同。14.3若一方違反本合同且無法補(bǔ)救，對方有權(quán)終止本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十五、附加條款15.1本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________代表人：______