DB52T 1401.40-2022 山地旅游 第40部分：旅游城市建設(shè)與評(píng)價(jià)

ICS03.200CCSA1252IDB52/T1401.40—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 24建設(shè)原則 25建設(shè)要求 36建設(shè)評(píng)價(jià) 5附錄A（規(guī)范性）山地旅游城市建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草1DB52/T1401.40—2022山地旅游第40部分：旅游城市建設(shè)與評(píng)價(jià)本文件規(guī)定了山地旅游城市建設(shè)與評(píng)價(jià)的建設(shè)指標(biāo)、建設(shè)原則、建設(shè)要求、建設(shè)評(píng)價(jià)。本文件適用于山地旅游城市的規(guī)劃、建設(shè)和評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB19079（所有部分）體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定GB/T26353旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26358旅游度假區(qū)等級(jí)劃分GB/T26360旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范GB/T31706山岳型旅游景區(qū)清潔服務(wù)規(guī)范GB/T31710.2休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第2部分：自駕車露營(yíng)地GB/T31710.3休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第3部分：帳篷露營(yíng)地GB/T31710.4休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第4部分：青少年?duì)I地GB/T31382城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T51149城市停車規(guī)劃規(guī)范CJJ75城市道路綠化規(guī)劃與設(shè)計(jì)規(guī)范LB/T004旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范LB/T082旅游休閑街區(qū)等級(jí)劃分DB52/T693貴州省旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范DB52/T1089貴州省旅游服務(wù)中心建設(shè)、服務(wù)與等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范DB52/T1161貴州省旅游購(gòu)物場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定DB52/T1401.5山地旅游第5部分：城鎮(zhèn)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)指南DB52/T1401.8山地旅游第8部分：汽車露營(yíng)地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范2DB52/T1401.12山地旅游第12部分：綠道設(shè)施與服務(wù)規(guī)范DB52/T1401.13山地旅游第13部分：目DB52/T1401.15山地旅游第15部分：山地徒DB52/T1401.16山地旅游第16部分：景區(qū)特殊人群服務(wù)規(guī)范DB52/T1401.19山地旅游第19部分：研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范DB52/T1401.20山地旅游第20部分：演藝服務(wù)與管理規(guī)范DB52/T1401.22山地旅游第22部分：旅游汽車公司服務(wù)DB52/T1401.29山地旅游第345DB52/T1401.40—2022有規(guī)模與范圍、服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格、旅游合同與投訴率方面的軟件建設(shè)要求，旅行社國(guó)內(nèi)服務(wù)應(yīng)符合LB/T004的規(guī)范要求。5.7.2旅游飯店與餐館應(yīng)規(guī)范建設(shè)且有特色，應(yīng)有旅游飯店客房數(shù)量、檔次、外幣兌換、支付方面的建設(shè)要求，外幣兌換應(yīng)符合GB/T14308的要求，旅游飯店客房與餐廳建設(shè)有相應(yīng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有西餐館以及民族特色餐飲街區(qū)，飯館餐（飲）具衛(wèi)生符合GB14934的要求，山地文化主題酒店建設(shè)及服務(wù)應(yīng)符合DB52/T1401.10的規(guī)定。5.7.3山地旅游購(gòu)物建設(shè)應(yīng)規(guī)范、主題明確以及便利游客需求，旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)按DB52/T1161進(jìn)行等級(jí)劃分與評(píng)定。5.7.4旅游景區(qū)應(yīng)規(guī)范和有特色，應(yīng)有山地特征明顯的展覽館、博物館等景區(qū)類型和反映山地民族文化特征的旅游紀(jì)念品，旅游景區(qū)游道、游客集散中心、旅游廁所等公共區(qū)域的清潔服務(wù)應(yīng)符合GB/T31706的要求，旅游廁所根據(jù)GB/T18973進(jìn)行建設(shè)和評(píng)級(jí)，旅游景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)和管理制度良好，旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)應(yīng)符合DB52/T1401.5的規(guī)定。5.7.5各類游泳、卡丁車、蹦極、攀巖、輪滑、滑雪、滑冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球、動(dòng)力滑翔傘等體育場(chǎng)所的開(kāi)放和技術(shù)要求按GB19079的規(guī)定執(zhí)行，且有項(xiàng)目計(jì)劃書方可營(yíng)業(yè)。5.7.6旅游度假區(qū)應(yīng)根據(jù)GB/T26358的評(píng)級(jí)條件建立相適宜的發(fā)展規(guī)劃，并有重大項(xiàng)目的常態(tài)化管理和項(xiàng)目推動(dòng)等高效協(xié)調(diào)辦理機(jī)制。5.7.7旅游交通應(yīng)規(guī)范建設(shè)，城市應(yīng)有旅游汽車公司，出租汽車數(shù)量應(yīng)滿足游客需要，景區(qū)內(nèi)部旅游客運(yùn)應(yīng)有客車管理、人員管理、交通安全管理方面的規(guī)定，旅游汽車公司服務(wù)等級(jí)、經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)按DB52/T1401.22的規(guī)定執(zhí)行。5.7.8旅游娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)規(guī)范、健康并有特色，應(yīng)有歌舞餐廳、晚間表演及娛樂(lè)活動(dòng)、白天定時(shí)文藝表演、少數(shù)民族文娛表演固定團(tuán)隊(duì)，旅游娛樂(lè)場(chǎng)所建設(shè)應(yīng)符合GB/T26353的要求，演藝服務(wù)與管理應(yīng)符合DB52/T1401.20的要求。5.7.9旅游執(zhí)法健康有序，城市宜有專門執(zhí)法機(jī)構(gòu)，宜有旅游警察隊(duì)伍。5.7.10旅游消費(fèi)者投訴糾紛應(yīng)圓滿解決。5.7.11旅游從業(yè)人員應(yīng)具有較高素養(yǎng)，可滿足游客服務(wù)需要。山地旅游教育5.8.1山地旅游教育應(yīng)健全，形成不同層次旅游人才培養(yǎng)體系，且城市擁有大學(xué)文化程度人數(shù)宜增長(zhǎng)較快。5.8.2山地旅游培訓(xùn)應(yīng)成熟，應(yīng)有旅游培訓(xùn)點(diǎn)，旅游部門應(yīng)制定教育培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，住宿、旅行社、旅游景區(qū)、旅游裝備等企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)有較高的培訓(xùn)比率。山地旅游營(yíng)銷與品牌建設(shè)5.9.1應(yīng)有山地旅游營(yíng)銷規(guī)劃，具有營(yíng)銷的積極性，營(yíng)銷活動(dòng)宜覆蓋國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)。5.9.2山地旅游營(yíng)銷應(yīng)有特色性，應(yīng)有國(guó)際會(huì)議與會(huì)展等活動(dòng)營(yíng)銷、當(dāng)?shù)靥厣幕?jié)等節(jié)慶營(yíng)銷、鞏固脫貧攻堅(jiān)成果等社會(huì)營(yíng)銷。5.9.3山地旅游聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)體現(xiàn)積極，應(yīng)有互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷，應(yīng)有聯(lián)動(dòng)式宣傳及新媒體營(yíng)銷。5.9.4應(yīng)具有較好的國(guó)際營(yíng)銷和國(guó)際滿意度。6建設(shè)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)要求67DB52/T1401.40—2022山地旅游城市指標(biāo)體系與評(píng)分設(shè)置見(jiàn)表1。表1山地旅游城市指標(biāo)體系與評(píng)分設(shè)置18234856786976.5.2結(jié)果表達(dá)方式評(píng)價(jià)結(jié)果按三星至五星共三個(gè)級(jí)別進(jìn)行劃分：a)總分值達(dá)到90分及以上，評(píng)價(jià)結(jié)果為五星山地旅游城市；b)總分值達(dá)到75分及以上，評(píng)價(jià)結(jié)果為四星山地旅游城市；c)總分值達(dá)到60分及以上，評(píng)價(jià)結(jié)果為三星山地旅游城市。6.5.3計(jì)分方法山地旅游城市建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)附錄A，規(guī)定分值包括小項(xiàng)分值、分項(xiàng)、次項(xiàng)或分檔分值，按各小項(xiàng)所得分值相加計(jì)算總分值。8DB52/T1401.40—2022山地旅游城市建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則A.1山地旅游城市建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則見(jiàn)表A.1。表A.1山地旅游城市建設(shè)評(píng)價(jià)細(xì)則121112111261），區(qū)9DB52/T1401.40—2022表A.1（續(xù)）1111），1），休閑牧場(chǎng)、教育農(nóng)園等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目，能DB52/T1401.40—2022表A.1（續(xù)）藥浴、藥療等系列項(xiàng)目，能形成地域特色明），1113DB52/T1401.40—2022表A.1（續(xù)）1旅游經(jīng)營(yíng)單位能制定應(yīng)急預(yù)案，有緊急救援旅游大巴、纜車、玻璃棧道、游玩橋等游客旅游景區(qū)內(nèi)懸崖峭壁、易滑坡處、水深處等旅游風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)主動(dòng)完善景區(qū)各項(xiàng)防雷設(shè)1431111DB52/T1401.40—2022表A.1（續(xù)）113111并有山地旅游特色12115機(jī)場(chǎng)、火車站、商業(yè)及交通中心區(qū)等游客集1DB52/T1401.40—2022表A.1（續(xù)）11及安全和建設(shè)服務(wù)要求，并推動(dòng)網(wǎng)上山地旅旅游網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系建設(shè)，與游客直接連接、旅游產(chǎn)品資料建設(shè)：飯店前廳或商務(wù)中心提1機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭、汽車站等交通集散地111機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭，市區(qū)通往機(jī)場(chǎng)、火車市區(qū)主要街道及通往主要旅游區(qū)的道路，旅會(huì)議中心、展覽中心、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游飲場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范、醒目的公共信息圖形符號(hào)，并符合GB/T旅游標(biāo)識(shí)布局：市中心通往機(jī)場(chǎng)、城市副中1DB52/T1401.40—2022表A.1（續(xù)）在旅游集散中心、度假區(qū)、標(biāo)志性景區(qū)景點(diǎn)機(jī)場(chǎng)有外幣兌換點(diǎn)，設(shè)在醒目位置，有當(dāng)日住區(qū)、居住建筑、公共建筑及歷史文物建筑1會(huì)21旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)平臺(tái)全面收集、旅游數(shù)據(jù)，支撐所有智能化設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，整合1621DB52/T1401.40—2022表A.1（續(xù)）31211111鞭31DB52/T1401.40—2022表A.1（續(xù)）城市生態(tài)文明宣傳教育普及率不低于85%211旅游資源環(huán)境依托地方民俗風(fēng)貌特色，有旅172旅行社及時(shí)、認(rèn)真地處理旅游者投訴，近兩1在旅游者活動(dòng)相對(duì)集中的地區(qū)和場(chǎng)所，餐飲館DB52/T1401.40—2022表A.1（續(xù)）購(gòu)物街區(qū):有方便旅游者購(gòu)物的相對(duì)集中的購(gòu)1購(gòu)物商場(chǎng)設(shè)立具有貴州醇酒、民族保健藥材、機(jī)茶等體現(xiàn)本地特色的旅游商品專柜，避免2旅游景區(qū)都有經(jīng)市政府批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，無(wú)11劃旅游度假區(qū)有重大項(xiàng)目的常態(tài)化管理和項(xiàng)目DB52/T1401.4