《旅游心理學(xué)》高教社第二版4.2正確認(rèn)識(shí)挫折練習(xí)卷（原卷版）

《旅游心理學(xué)》高教社第二版4.2正確認(rèn)識(shí)挫折練習(xí)卷考試時(shí)間：90分鐘滿分：100分一、判斷題（本題10小題，每小題2分，滿分20分）1.旅游服務(wù)中遇到的挫折都是負(fù)面的，沒(méi)有積極作用。2.面對(duì)挫折時(shí)，逃避是最好的應(yīng)對(duì)策略。3.挫折只會(huì)影響個(gè)人的情緒，不會(huì)影響工作效率。4.每個(gè)人對(duì)挫折的承受能力是一樣的。5.旅游從業(yè)者不會(huì)在工作中遇到挫折。6.對(duì)于旅游者而言，旅行中遭遇挫折意味著旅行的失敗。7.挫折是旅游心理學(xué)中不重要的一個(gè)概念。8.面對(duì)挫折時(shí)，保持冷靜和理智是不可能的。9.挫折只會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生負(fù)面影響，不會(huì)帶來(lái)任何好處。10.任何挫折都是無(wú)法避免和不可控制的。二、單項(xiàng)選擇題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.當(dāng)旅游從業(yè)者面對(duì)游客的投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？A.逃避問(wèn)題，希望問(wèn)題自行解決B.憤怒回應(yīng)，指責(zé)游客無(wú)理取鬧C.保持冷靜，積極與游客溝通，尋找解決方案D.無(wú)視投訴，認(rèn)為這只是個(gè)別情況2.挫折產(chǎn)生后，哪種反應(yīng)是錯(cuò)誤的？A.分析挫折產(chǎn)生的原因B.尋求他人的幫助和建議C.沉溺于失敗的情緒中無(wú)法自拔D.從挫折中吸取教訓(xùn)，制定新的計(jì)劃3.在旅游服務(wù)中，以下哪種情況最容易導(dǎo)致挫折感？A.得到游客的表?yè)P(yáng)和贊賞B.游客提出合理的需求C.工作中出現(xiàn)失誤或意外情況D.游客對(duì)服務(wù)表示滿意4.挫折對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展來(lái)說(shuō)，通常扮演的角色是？A.阻礙者B.促進(jìn)者C.無(wú)關(guān)者D.消極因素5.當(dāng)面對(duì)挫折時(shí)，以下哪種心態(tài)是有助于克服挫折的？A.怨天尤人，責(zé)怪外部環(huán)境B.認(rèn)為自己無(wú)能為力，放棄努力C.保持樂(lè)觀和自信，尋找解決問(wèn)題的方法D.忽視挫折，認(rèn)為這只是生活中的小插曲6.在旅游心理學(xué)中，挫折的主要來(lái)源是？A.自然災(zāi)害B.游客的投訴C.個(gè)人的需求和目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)D.工作中的競(jìng)爭(zhēng)壓力7.當(dāng)旅游從業(yè)者遭遇挫折時(shí)，以下哪種做法是不推薦的？A.與同事分享挫折經(jīng)歷，尋求支持B.尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助C.自責(zé)和貶低自己，認(rèn)為自己沒(méi)有價(jià)值D.通過(guò)鍛煉和健康飲食來(lái)減輕心理壓力8.以下哪個(gè)陳述正確地描述了挫折與旅游心理學(xué)之間的關(guān)系？A.挫折與旅游心理學(xué)無(wú)關(guān)B.挫折是旅游心理學(xué)中唯一重要的概念C.挫折是旅游心理學(xué)中一個(gè)重要但非唯一的概念D.挫折在旅游心理學(xué)中完全不起作用三、多項(xiàng)選擇題（本題6小題，每小題3分，少選或多選均不得分，滿分18分）1.當(dāng)旅游從業(yè)者面對(duì)挫折時(shí)，以下哪些做法是有助于緩解挫折感的？A.與同事交流，分享感受B.逃避現(xiàn)實(shí)，不去想它C.尋求專業(yè)心理輔導(dǎo)D.自我貶低，認(rèn)為自己能力不足2.在旅游服務(wù)工作中，哪些情況可能導(dǎo)致旅游從業(yè)者產(chǎn)生挫折感？A.游客提出不合理要求B.工作中遇到不可預(yù)見的困難C.得到游客的感謝和表?yè)P(yáng)D.與同事之間發(fā)生矛盾沖突3.挫折對(duì)個(gè)人的影響可能包括哪些方面？A.心理壓力增大B.工作效率提高C.自信心下降D.創(chuàng)新能力增強(qiáng)4.在旅游心理學(xué)中，哪些因素可能導(dǎo)致旅游從業(yè)者遭遇挫折？A.游客的不滿和投訴B.自身的技能和知識(shí)不足C.工作環(huán)境舒適D.良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍5.當(dāng)面對(duì)挫折時(shí)，旅游從業(yè)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？A.保持冷靜，分析原因B.忽視挫折，認(rèn)為它會(huì)自行消失C.積極尋求解決問(wèn)題的辦法D.放棄努力，認(rèn)為沒(méi)有解決辦法6.關(guān)于挫折，以下哪些說(shuō)法是正確的？A.挫折是人生中不可避免的一部分B.挫折總是帶來(lái)消極影響C.正確認(rèn)識(shí)和處理挫折有助于個(gè)人成長(zhǎng)D.挫折只發(fā)生在工作中，與日常生活無(wú)關(guān)四、填空題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.當(dāng)遇到挫折時(shí)，旅游者可能會(huì)產(chǎn)生__________、__________等負(fù)面情緒。2.旅游從業(yè)者應(yīng)該學(xué)會(huì)在面對(duì)挫折時(shí)保持__________，分析原因，并尋找解決問(wèn)題的方法。3.__________和__________是旅游從業(yè)者遭遇挫折的常見原因。4.旅游心理學(xué)認(rèn)為，正確的挫折應(yīng)對(duì)方式可以幫助旅游從業(yè)者_(dá)_________和__________。5.當(dāng)面對(duì)挫折時(shí)，旅游從業(yè)者應(yīng)避免__________和__________，這些消極應(yīng)對(duì)方式不利于問(wèn)題解決和個(gè)人成長(zhǎng)。6.旅游從業(yè)者在工作中遇到挫折時(shí)，可以通過(guò)__________和__________來(lái)尋求同事或?qū)I(yè)人士的支持和幫助。7.正確認(rèn)識(shí)挫折意味著要看到挫折的__________和__________，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。8.旅游從業(yè)者應(yīng)該培養(yǎng)__________的心態(tài)，將挫折視為前進(jìn)道路上的__________。五、名詞解釋題（本題3小題，每小題5分，滿分15分）1.挫折2.挫折容忍力3.挫折防御機(jī)制六、簡(jiǎn)答題（本題3小題