2024年度茶葉店與顧客消費糾紛解決合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度茶葉店與顧客消費糾紛解決合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1茶葉店信息1.2顧客信息第二條消費糾紛范圍2.1商品質(zhì)量問題2.2商品數(shù)量問題2.3服務(wù)質(zhì)量問題2.4價格問題2.5退換貨問題2.6其他消費糾紛第三條糾紛解決方式3.1協(xié)商解決3.2調(diào)解解決3.3仲裁解決3.4法律訴訟第四條協(xié)商解決程序4.1糾紛提出4.2雙方協(xié)商4.3解決方案達成第五條調(diào)解解決程序5.1請求調(diào)解5.2調(diào)解組織介入5.3調(diào)解結(jié)果達成第六條仲裁解決程序6.1仲裁申請6.2仲裁受理6.3仲裁庭組成6.4仲裁裁決第七條法律訴訟程序7.1訴訟提起7.2法院受理7.3審判程序7.4判決執(zhí)行第八條證據(jù)提供8.1糾紛雙方應(yīng)提供的證據(jù)8.2證據(jù)的合法性、真實性和關(guān)聯(lián)性第九條保密條款9.1糾紛雙方信息的保密9.2糾紛處理過程的保密第十條合同效力10.1合同的開始執(zhí)行10.2合同的終止10.3合同的修改和補充第十一條違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)第十二條爭議解決12.1爭議的界定12.2爭議解決的優(yōu)先順序第十三條合同的解除和終止13.1合同解除的條件13.2合同終止的條件第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同的變更和解除第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1茶葉店信息1.1.1茶葉店名稱：××茶葉店1.1.2茶葉店地址：××省××市××區(qū)××街道××號1.1.3聯(lián)系人：××1.1.4聯(lián)系電話：×××××××××1.2顧客信息1.2.1顧客姓名：××1.2.2顧客地址：××省××市××區(qū)××街道××號1.2.3聯(lián)系電話：×××××××××第二條消費糾紛范圍2.1商品質(zhì)量問題2.1.1商品不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.2商品存在安全隱患2.1.3商品存在明顯的質(zhì)量缺陷2.2商品數(shù)量問題2.2.1商品短斤缺兩2.2.2商品數(shù)量與訂單不符2.3服務(wù)質(zhì)量問題2.3.1店員服務(wù)態(tài)度惡劣2.3.2店員提供虛假商品信息2.3.3店員未按約定提供服務(wù)2.4價格問題2.4.1商品售價與標(biāo)價不符2.4.2未明示優(yōu)惠政策和活動規(guī)則2.5退換貨問題2.5.1商品退換貨不符合店內(nèi)規(guī)定2.5.2商品退換貨過程中出現(xiàn)損壞2.6其他消費糾紛2.6.1店內(nèi)設(shè)施損壞2.6.2店內(nèi)安全事故2.6.3消費者權(quán)益受損第三條糾紛解決方式3.1協(xié)商解決3.1.1雙方應(yīng)在糾紛發(fā)生后的3個工作日內(nèi)進行協(xié)商3.1.2雙方應(yīng)保持友好溝通，共同尋求解決方案3.2調(diào)解解決3.2.1雙方可在糾紛發(fā)生后的5個工作日內(nèi)向相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解3.2.2調(diào)解組織應(yīng)在收到調(diào)解申請后的3個工作日內(nèi)介入調(diào)解3.2.3調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方確認后具有法律效力3.3仲裁解決3.3.1雙方可約定仲裁解決糾紛3.3.2仲裁申請應(yīng)在糾紛發(fā)生后的10個工作日內(nèi)提出3.3.3仲裁裁決具有法律效力，雙方均應(yīng)遵守3.4法律訴訟3.4.1雙方均可選擇通過法律訴訟解決糾紛3.4.2訴訟提起后，雙方應(yīng)遵守法院的審判程序3.4.3法院判決具有法律效力，雙方均應(yīng)遵守第四條協(xié)商解決程序4.1糾紛提出4.1.1消費者應(yīng)在發(fā)現(xiàn)糾紛后的3個工作日內(nèi)向茶葉店提出4.1.2消費者應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)以便茶葉店核實4.2雙方協(xié)商4.2.1茶葉店應(yīng)在收到糾紛后3個工作日內(nèi)與消費者進行協(xié)商4.2.2雙方應(yīng)共同探討解決方案，并達成一致意見4.3解決方案達成4.3.1雙方確認解決方案后，茶葉店應(yīng)按照約定履行責(zé)任4.3.2消費者對解決方案表示滿意，雙方糾紛解決完畢第五條調(diào)解解決程序5.1請求調(diào)解5.1.1消費者或茶葉店可向相關(guān)調(diào)解組織提出調(diào)解請求5.1.2請求書中應(yīng)載明糾紛基本情況及相關(guān)請求5.2調(diào)解組織介入5.2.1調(diào)解組織應(yīng)在收到請求后的3個工作日內(nèi)介入調(diào)解5.2.2調(diào)解組織應(yīng)組織雙方進行調(diào)解，尋求解決方案5.3調(diào)解結(jié)果達成5.3.1調(diào)解結(jié)果應(yīng)經(jīng)雙方確認，具有法律效力5.3.2雙方應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果履行責(zé)任，糾紛解決完畢第六條仲裁解決程序6.1仲裁申請6.1.1雙方約定仲裁解決糾紛后，可向約定的仲裁機構(gòu)提出仲裁申請6.1.2仲裁申請書中應(yīng)載明糾紛基本情況及相關(guān)請求6.2仲裁受理6.2.1仲裁機構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請后的5個工作日內(nèi)受理6.2.2仲裁機構(gòu)應(yīng)組成仲裁庭，負責(zé)審理糾紛案件6.3仲裁庭組成6.3.1仲裁庭由雙方約定的仲裁員組成6.3.2雙方有權(quán)依法申請回避仲裁員6.4仲裁裁決6.4.1仲裁庭應(yīng)在第八條證據(jù)提供8.1糾紛雙方應(yīng)提供的證據(jù)8.1.1消費者應(yīng)提供購買商品的發(fā)票、收據(jù)、商品實物等證據(jù)8.1.2茶葉店應(yīng)提供商品進貨憑證、銷售記錄、商品實物等證據(jù)8.2證據(jù)的合法性、真實性和關(guān)聯(lián)性8.2.1雙方提供的證據(jù)應(yīng)符合法律規(guī)定的合法性要求8.2.2雙方提供的證據(jù)應(yīng)真實反映糾紛事實，不得偽造、篡改8.2.3雙方提供的證據(jù)應(yīng)與糾紛有直接關(guān)聯(lián)，能夠證明各自的權(quán)利和義務(wù)第九條保密條款9.1糾紛雙方信息的保密9.1.1雙方應(yīng)對在糾紛處理過程中獲取的對方個人信息和商業(yè)秘密予以保密9.1.2保密期限自糾紛解決之日起算，期限為2年9.2糾紛處理過程的保密9.2.1雙方不得將糾紛處理過程公開，不得向第三方透露糾紛詳情9.2.2違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失第十條合同效力10.1合同的開始執(zhí)行10.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效10.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力10.2合同的終止10.2.1合同終止的條件由雙方另行約定10.2.2合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同的剩余條款10.3合同的修改和補充10.3.1合同的修改和補充應(yīng)采用書面形式10.3.2修改和補充的條款與本合同具有同等法律效力第十一條違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.1.1任何一方違反本合同的約定，均視為違約行為11.1.2違約行為包括但不限于未履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等11.2.2違約方的違約行為導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)時，非違約方有權(quán)解除合同第十二條爭議解決12.1爭議的界定12.1.1合同履行過程中發(fā)生的糾紛均屬于爭議范疇12.1.2爭議包括但不限于合同條款的解釋、履行、終止等12.2爭議解決的優(yōu)先順序12.2.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議12.2.2協(xié)商不成的，可按照本合同約定的其他爭議解決方式進行第十三條合同的解除和終止13.1合同解除的條件13.1.1合同解除的條件由雙方另行約定13.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事項13.2合同終止的條件13.2.1合同終止的條件由雙方另行約定13.2.2合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同的剩余條款第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.1.1雙方可以在合同中約定其他與糾紛解決相關(guān)的條款14.1.2雙方約定的其他事項應(yīng)采用書面形式，與本合同具有同等法律效力14.2合同的變更和解除14.2.1合同的變更和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致14.2.2合同的變更和解除應(yīng)采用書面形式，與本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1.1雙方協(xié)商不成，需要第三方進行調(diào)解或仲裁1.1.2雙方同意將爭議提交給第三方進行裁決1.1.3法律規(guī)定必須有第三方介入的情形第二條第三方介入的方式2.1.1中介方介入，作為雙方溝通的橋梁，協(xié)助解決糾紛2.1.2調(diào)解組織介入，對雙方進行調(diào)解，尋求解決方案2.1.3仲裁機構(gòu)介入，根據(jù)雙方約定的仲裁條款進行仲裁2.1.4法律訴訟，雙方將爭議提交法院進行審理第三條第三方介入后的程序3.1中介方介入3.1.1中介方應(yīng)在收到雙方請求后的5個工作日內(nèi)介入3.1.2中介方應(yīng)公正、中立地處理糾紛，協(xié)助雙方達成共識3.2調(diào)解組織介入3.2.1調(diào)解組織應(yīng)在收到請求后的5個工作日內(nèi)介入3.2.2調(diào)解組織應(yīng)組織雙方進行調(diào)解，尋求解決方案3.3仲裁機構(gòu)介入3.3.1仲裁機構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請后的5個工作日內(nèi)受理3.3.2仲裁機構(gòu)應(yīng)組成仲裁庭，負責(zé)審理糾紛案件3.4法律訴訟3.4.1法院應(yīng)在收到訴訟請求后的5個工作日內(nèi)受理3.4.2法院應(yīng)按照審判程序進行審理，作出判決第四條第三方的作用和責(zé)任4.1第三方應(yīng)客觀、公正地處理糾紛，協(xié)助雙方解決爭議4.2第三方在處理糾紛過程中，不得偏袒任何一方4.3第三方應(yīng)保密糾紛雙方的信息，不得泄露給第三方4.4第三方不應(yīng)干預(yù)雙方的交易過程，僅限于處理糾紛第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在處理糾紛過程中，因故意或過失造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任5.2第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任不應(yīng)超過其處理糾紛的費用5.3第三方在處理糾紛過程中，未盡到合理注意義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任5.4第三方不應(yīng)承擔(dān)因雙方違約或其他原因?qū)е碌膿p失第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方另行解決6.2第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)，不應(yīng)影響本合同的履行6.3第三方與甲乙方之間的協(xié)議，不應(yīng)對本合同產(chǎn)生不利影響第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件由雙方另行約定7.2第三方介入終止后，第三方不再享有本合同賦予的權(quán)利和義務(wù)7.3第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)遵守本合同的剩余條款第八條第三方介入的書面協(xié)議8.1雙方同意將第三方介入的條款和條件寫入本合同的附件8.2雙方應(yīng)在附件中明確第三方的名稱、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等8.3雙方應(yīng)在附件中明確第三方介入的條件、方式和程序等第九條第三方介入的修改和解除9.1第三方介入的修改和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致9.2第三方介入的修改和解除應(yīng)采用書面形式，與本合同具有同等法律效力9.3修改和解除的條款應(yīng)符合法律規(guī)定，不得影響第三方的合法權(quán)益第十條合同的繼續(xù)履行10.1第三方介入不影響本合同的繼續(xù)履行10.2雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)10.3第三方介入的終止不影響本合同的效力第十一條違約責(zé)任11.1第三方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任11.2第三方違反本合同造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任11.3甲乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致第三方無法履行合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任第十二條爭議解決12.1雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決12.2協(xié)商不成的，可按照本合同約定的其他爭議解決方式進行第十三條合同的解除和終止13.1合同解除和終止的條件由雙方另行約定13.2合同解除和終止后，第三方不再享有本合同賦予的權(quán)利和義務(wù)13.3合同解除和終止后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)遵守本合同的剩余條款第十四條其他條款14.第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：第三方介入?yún)f(xié)議1.1第三方介入的條件和方式1.2第三方介入的程序和時間限制1.3第三方介入后的責(zé)任和義務(wù)1.4第三方介入的終止條件附件二：糾紛處理流程圖2.1糾紛提出的流程2.2雙方協(xié)商的流程2.3第三方介入的流程2.4糾紛解決的流程附件三：證據(jù)提供要求3.1證據(jù)的種類和格式3.2證據(jù)的合法性和真實性要求3.3證據(jù)的提交時間和方式附件四：保密協(xié)議4.1保密信息的范圍和內(nèi)容4.2保密期限和解除保密的條件4.3違反保密協(xié)議的責(zé)任和賠償附件五：調(diào)解協(xié)議書模板5.1調(diào)解協(xié)議書的格式和內(nèi)容要求5.2調(diào)解協(xié)議書的簽署和生效程序附件六：仲裁申請表格6.1仲裁申請的格式和內(nèi)容要求6.2仲裁申請的提交和受理程序附件七：法律訴訟文件模板7.1法律訴訟文件的格式和內(nèi)容要求7.2法律訴訟文件的提交和受理程序說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.茶葉店提供的商品質(zhì)量不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或明顯存在質(zhì)量缺陷。2.茶葉店提供的商品數(shù)量與訂單不符或短斤缺兩。3.茶葉店提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，如店員服務(wù)態(tài)度惡劣或提供虛假商品信息。4.茶葉店未按約定時間或方式履行合同義務(wù)。5.消費者未按約定時間或方式支付貨款。6.消費者未按約定退換貨或退換貨過程中出現(xiàn)損壞。7.雙方在協(xié)商解決過程中未能達成一致意見。8.第三方介入后未能公正、中立地處理糾紛。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.茶葉店提供的商品質(zhì)量不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或明顯存在質(zhì)量缺陷的，應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨或賠償責(zé)任。2.茶葉店提供的商品數(shù)量與訂單不符或短斤缺兩的，應(yīng)