2024年度北京云計算服務合同服務內容與技術支持

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度北京云計算服務合同服務內容與技術支持本合同目錄一覽1.1服務內容1.1.1云服務器服務1.1.2云存儲服務1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務1.1.4云安全服務1.1.5云網絡服務1.1.6云桌面服務1.1.7云應用服務1.2技術支持1.2.1技術咨詢與支持1.2.2系統(tǒng)部署與遷移1.2.3系統(tǒng)維護與升級1.2.4故障排查與修復1.2.5數(shù)據(jù)備份與恢復1.2.6安全防護與監(jiān)控1.2.7技術培訓與指導2服務期限與費用2.1服務期限2.1.1合同生效日期2.1.2合同到期日期2.2費用支付2.2.1服務費用計算2.2.2支付方式與周期2.2.3費用調整機制2.2.4發(fā)票開具與報銷3服務質量與保證3.1服務品質保證3.1.1網絡穩(wěn)定性3.1.2數(shù)據(jù)安全性3.1.3系統(tǒng)可靠性3.1.4響應與處理時效3.2服務滿意度保證3.2.1客戶滿意度調查3.2.2服務改進與優(yōu)化3.2.3客戶投訴與處理4保密與知識產權4.1保密義務4.1.1保密信息范圍4.1.2保密信息保護措施4.1.3保密期限與解除4.2知識產權保護4.2.1服務內容知識產權4.2.2技術支持知識產權4.2.3侵權行為處理5違約責任與爭議解決5.1違約責任5.1.1服務提供商違約5.1.2客戶違約5.2爭議解決5.2.1協(xié)商解決5.2.2調解解決5.2.3仲裁解決5.2.4法律訴訟6合同的變更與終止6.1合同變更6.1.1變更條件與程序6.1.2變更生效日期6.2合同終止6.2.1終止條件與程序6.2.2終止后的事宜處理7服務商的義務與責任7.1服務商的義務7.1.1提供優(yōu)質服務7.1.2保障客戶權益7.1.3合規(guī)經營與監(jiān)管7.2服務商的責任7.2.1服務瑕疵責任7.2.2未按約定提供服務的責任7.2.3侵權行為責任8客戶的義務與責任8.1客戶的義務8.1.1按時支付服務費用8.1.2配合服務商提供服務8.1.3遵守服務條款與規(guī)定8.2客戶的責任8.2.1合法使用服務8.2.2數(shù)據(jù)與信息安全8.2.3禁止從事違法活動9不可抗力與免責9.1不可抗力9.1.1定義與范圍9.1.2不可抗力事件的后果9.2免責條款9.2.1正常維護與升級9.2.2客戶原因導致的服務中斷9.2.3法律法規(guī)與政策變化10合同的生效、無效與解除10.1合同生效條件10.2合同無效情形10.3合同解除條件與程序11通知與送達11.1通知方式11.2送達地址與聯(lián)系方式11.3通知生效時間12適用法律與爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決方式13附件與補充協(xié)議13.1附件列表13.2補充協(xié)議格式與生效14合同的簽署與蓋章14.1簽署程序14.2蓋章要求14.3合同副本數(shù)量與保管第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.3本合同中的“服務內容”指的是服務商根據(jù)本合同的約定向客戶提供云計算服務，包括但不限于云服務器服務、云存儲服務、云數(shù)據(jù)庫服務、云安全服務、云網絡服務、云桌面服務和云應用服務等。1.4本合同中的“技術支持”指的是服務商為客戶提供的與服務內容相關的技術咨詢、系統(tǒng)部署、維護升級、故障排查、數(shù)據(jù)備份、安全防護等技術服務。第二條服務內容與技術支持2.1服務商同意按照本合同的約定向客戶提供服務內容與技術支持。2.2服務商應確保服務內容的穩(wěn)定、安全、高效運行，并提供必要的技術支持，以滿足客戶的需求。2.3服務商應根據(jù)客戶的要求，提供相應的培訓和技術指導，以確?？蛻裟軌蛘_使用服務內容。第三條服務期限與費用3.1本合同的服務期限為一年，自合同生效之日起計算。3.2客戶應按照本合同的約定支付服務費用。服務費用的計算方式、支付方式與周期由雙方協(xié)商確定。3.3在服務期限內，如客戶需增加服務內容或技術支持的范圍，雙方可協(xié)商確定相應的費用。3.4服務商應按照約定時間提供服務，如因特殊情況導致服務中斷，服務商應盡快恢復服務，并按照約定承擔相應的責任。第四條服務質量與保證4.1服務商應保證服務內容的質量，確保服務內容的穩(wěn)定性、安全性和高效性。4.2服務商應提供7×24小時的技術支持，確?？蛻粼谑褂梅者^程中能夠得到及時的協(xié)助。4.3服務商應定期對服務內容進行維護和升級，以提高服務質量和性能。4.4服務商應按照約定時間提供服務，如因特殊情況導致服務中斷，服務商應盡快恢復服務，并按照約定承擔相應的責任。第五條保密與知識產權5.1服務商和客戶應對本合同的簽訂、履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經對方同意不得向任何第三方披露。5.2服務商應保證服務內容不侵犯任何第三方的知識產權，如發(fā)生知識產權糾紛，服務商應承擔相應的責任。5.3客戶應確保其提供給服務商的所有數(shù)據(jù)和信息不侵犯任何第三方的知識產權，如發(fā)生知識產權糾紛，客戶應承擔相應的責任。第六條違約責任與爭議解決6.1如服務商未按照本合同的約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.2如客戶未按照本合同的約定支付服務費用，應承擔違約責任，服務商有權暫停提供服務，直至客戶支付完畢。6.3雙方因履行本合同發(fā)生糾紛的，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條服務商的義務與責任7.1服務商應按照本合同的約定提供服務內容和技術支持，確保服務內容的質量。7.2服務商應對客戶提供的數(shù)據(jù)和信息保密，并采取必要的措施保障數(shù)據(jù)和信息的安全。7.3服務商應遵守相關法律法規(guī)，合法經營，接受相關監(jiān)管。7.4服務商應對因未按照約定提供服務而給客戶造成的損失承擔賠償責任。第八條客戶的義務與責任8.1客戶應按照本合同的約定支付服務費用，并按照服務商的要求提供相關資料和信息。8.2客戶應正確使用服務內容，不得利用服務內容從事違法活動。8.3客戶應對其使用服務內容而產生的數(shù)據(jù)和信息承擔保密義務，并采取必要的措施保障數(shù)據(jù)和信息的安全。8.4客戶應在合同終止后繼續(xù)履行保密義務，直至服務商確認客戶不再擁有任何服務內容相關的數(shù)據(jù)和信息。第九條不可抗力與免責9.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。9.2在不可抗力事件發(fā)生時，雙方均應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。9.3不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行時，雙方均不承擔違約責任。9.4不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行時，雙方應立即協(xié)商解決合同履行問題。第十條合同的生效、無效與解除10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2如本合同的任何條款違反法律法規(guī)，該條款無效，但不影響其他條款的效力。10.3雙方協(xié)商一致可以解除本合同，解除合同后雙方的權利義務關系終止。10.4合同解除后，客戶應按照服務商的要求停止使用服務內容，并按照約定支付相關費用。第十一條通知與送達11.1雙方應通過電子郵件、傳真或快遞等方式互相發(fā)送通知和文件。11.2通知和文件發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系方式，視為送達。11.3雙方應確保通知和文件的送達及時、準確，以便對方及時了解合同履行情況。第十二條適用法律與爭議解決12.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2雙方因履行本合同發(fā)生糾紛的，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條附件與補充協(xié)議13.1本合同的附件包括服務內容詳細說明、服務費用明細表等技術文件。13.2補充協(xié)議應采用書面形式，經雙方簽字或蓋章后與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署與蓋章14.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2雙方應妥善保管本合同的副本，以備不時之需。14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1本合同所稱第三方是指除甲乙方之外，與本合同無關的法人、其他組織或個人。15.2第三方介入是指第三方在甲乙方履行本合同過程中，以某種方式參與或影響甲乙方的權利義務關系。第十六條第三方介入的處理16.1如甲方或乙方在履行本合同過程中需第三方的協(xié)助或參與，應提前通知對方并協(xié)商一致。16.2甲方或乙方在引入第三方協(xié)助或參與時，應確保第三方了解并同意本合同的條款，包括但不限于保密義務、知識產權保護等。16.3甲方或乙方與第三方建立合作關系時，不應損害乙方的合法權益，包括但不限于服務內容、服務期限、服務費用等。第十七條第三方責任限額17.1甲方或乙方與第三方建立合作關系時，應明確第三方的責任范圍和責任限額，以保護雙方的合法權益。17.2第三方在履行其職責過程中如發(fā)生違約、侵權等行為，應由甲方或乙方承擔相應的責任，除非甲方或乙方能證明該行為超出了第三方的控制范圍。17.3甲方或乙方應與第三方約定合理的賠償限額，以確保甲方或乙方的損失得到相應的補償。第十八條第三方與甲乙方的關系18.1第三方與甲方或乙方之間的合作不應影響甲乙雙方履行本合同的權利和義務。18.2第三方在履行其職責過程中，應遵守本合同的條款，包括但不限于服務內容、服務期限、服務費用等。18.3第三方不應干涉甲乙雙方在合同履行過程中的決策和經營管理。第十九條甲方或乙方的義務與責任19.1甲方或乙方在與第三方合作時，應確保第三方的行為符合法律法規(guī)和本合同的約定。19.2甲方或乙方應監(jiān)督第三方履行其職責，確保服務質量和效果。19.3甲方或乙方在引入第三方參與時，應充分披露第三方的相關信息，包括但不限于第三方的主營業(yè)務、信譽及合規(guī)情況等。第二十十條爭議解決20.1如甲方或乙方與第三方在履行合作過程中發(fā)生糾紛，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2甲方或乙方在與第三方合作過程中產生的糾紛，不應影響甲乙雙方履行本合同的其他條款。第二十一條合同的變更與終止21.1如甲方或乙方與第三方合作關系的變更或終止，不影響甲乙雙方履行本合同的其他條款。21.2甲方或乙方在與第三方合作關系變更或終止后，應確保本合同的履行不受影響，包括但不限于服務內容、服務期限、服務費用等。第二十二條適用法律與爭議解決22.1本合同及第三方介入相關的修正條款適用中華人民共和國法律。22.2雙方因履行本合同及第三方介入相關的修正條款發(fā)生糾紛的，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條附件與補充協(xié)議23.1本合同的附件包括第三方介入相關的合作協(xié)議、技術文件等。23.2補充協(xié)議應采用書面形式，經雙方簽字或蓋章后與本合同具有同等法律效力。第二十四條合同的簽署與蓋章24.1本合同及第三方介入相關的修正條款自雙方簽字或蓋章之日起生效。24.2雙方應妥善保管本合同及第三方介入相關的修正條款的副本，以備不時之需。24.3本合同及第三方介入相關的修正條款一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務內容詳細說明本附件詳細列舉了服務商應提供的各項服務內容，包括云服務器服務、云存儲服務、云數(shù)據(jù)庫服務、云安全服務、云網絡服務、云桌面服務和云應用服務等。附件2：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式、支付方式與周期，以及費用的調整機制等。附件3：技術支持服務說明本附件詳細說明了服務商提供的技術支持服務范圍，包括技術咨詢與支持、系統(tǒng)部署與遷移、系統(tǒng)維護與升級、故障排查與修復、數(shù)據(jù)備份與恢復、安全防護與監(jiān)控等。附件4：第三方合作協(xié)議本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確了第三方的責任范圍、責任限額、合作期限等內容。附件5：第三方資質證明文件本附件提供了第三方的相關資質證明文件，包括第三方的主營業(yè)務、信譽及合規(guī)情況等。附件6：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方的保密義務、保密信息范圍、保密期限與解除等內容。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方或乙方未按照約定支付服務費用。2.甲方或乙方未按照約定提供相關資料和信息。3.服務商未按照約定提供服務內容或技術支持。4.服務商未按照約定時間提供服務或技術支持。5.甲方或乙方利用服務內容從事違法活動。6.甲方或乙方未遵守服務條款與規(guī)定。違約責任認定標準：1.甲方或乙方未按照約定支付服