2024年度電信服務(wù)合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電信服務(wù)合作協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1電信服務(wù)范圍1.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)設(shè)備和技術(shù)支持2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間2.3費(fèi)用調(diào)整和通知3.服務(wù)期限3.1合同期限3.2續(xù)約條件和流程3.3提前終止合同的條件和后果4.違約責(zé)任4.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任4.2客戶方的違約責(zé)任4.3違約賠償方式和金額5.爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇5.3法律適用6.保密條款6.1保密信息的定義和范圍6.2保密責(zé)任的期限和條件6.3保密違約的后果7.服務(wù)變更和終止7.1服務(wù)變更的條件和程序7.2合同終止的條件和程序7.3終止后的服務(wù)和費(fèi)用處理8.客戶權(quán)益和義務(wù)8.1客戶權(quán)益的保障8.2客戶義務(wù)的履行8.3客戶投訴和反饋的處理9.服務(wù)提供方的權(quán)益和義務(wù)9.1服務(wù)提供方權(quán)益的保障9.2服務(wù)提供方義務(wù)的履行9.3服務(wù)提供方的投訴和反饋處理10.不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)和處理10.3不可抗力事件的后果和責(zé)任免除11.合同的生效、修改和解除11.1合同的生效條件11.2合同的修改和解除條件11.3合同生效、修改和解除的程序和通知12.通知和送達(dá)12.1通知的方式和時(shí)間12.2送達(dá)地址和聯(lián)系方式的變更12.3通知的生效和失效13.其他條款13.1合同的完整性和獨(dú)立性13.2合同的轉(zhuǎn)讓和分包13.3合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議14.合同的簽署14.1簽署時(shí)間和地點(diǎn)14.2簽署人和授權(quán)代表14.3合同的副本和正本第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1電信服務(wù)范圍（1）本合同簽訂后，服務(wù)提供方應(yīng)按照約定向客戶提供電信服務(wù)，包括但不限于寬帶上網(wǎng)、固定電話、移動(dòng)電話等。（2）服務(wù)提供方應(yīng)確保電信服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，滿足客戶的正常使用需求。1.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)提供方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。（2）服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問題。1.3服務(wù)設(shè)備和技術(shù)支持（1）服務(wù)提供方應(yīng)提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和服務(wù)，確保設(shè)備的性能和安全性。（2）服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，解決客戶在使用服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和市場(chǎng)行情。（2）服務(wù)提供方應(yīng)提供完整的費(fèi)用清單，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用金額、收費(fèi)依據(jù)等。2.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間（1）客戶可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、、等支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）客戶應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開始前支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供服務(wù)。2.3費(fèi)用調(diào)整和通知（1）服務(wù)提供方如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前30天通知客戶。（2）客戶對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議的，可以在收到通知后15天內(nèi)向服務(wù)提供方提出，雙方可協(xié)商解決。第三條服務(wù)期限3.1合同期限（1）本合同自簽署之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。（2）合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確約定續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等。3.2續(xù)約條件和流程（1）客戶有意向續(xù)約的，應(yīng)在本合同到期前30天向服務(wù)提供方提出書面續(xù)約申請(qǐng)。（2）服務(wù)提供方收到續(xù)約申請(qǐng)后，應(yīng)在15天內(nèi)與客戶協(xié)商確定續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等。3.3提前終止合同的條件和后果（1）在合同有效期內(nèi)，客戶提前終止合同的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金為本合同剩余服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用總和的20%。（2）服務(wù)提供方提前終止合同的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為本合同剩余服務(wù)期限內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用總和的20%。第四條違約責(zé)任4.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任（1）服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總和的10%。（2）服務(wù)提供方故意或重大過失導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2客戶方的違約責(zé)任（1）客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求客戶支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的千分之五。（2）客戶違反合同約定的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3違約賠償方式和金額（1）雙方因違約行為導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)根據(jù)違約程度和實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。（2）違約金和賠償金的最高限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總和的50%。第五條爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇（1）雙方同意選擇中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。5.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條客戶權(quán)益和義務(wù)8.1客戶權(quán)益的保障（1）客戶有權(quán)按照合同約定享受服務(wù)提供方提供的電信服務(wù)。（2）客戶有權(quán)要求服務(wù)提供方按照約定提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。8.2客戶義務(wù)的履行（1）客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并及時(shí)履行支付義務(wù)。（2）客戶應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)。8.3客戶投訴和反饋的處理（1）客戶如對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)有任何投訴和反饋，應(yīng)通過書面形式向服務(wù)提供方提出。（2）服務(wù)提供方收到投訴和反饋后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶，并積極處理投訴和反饋。第九條服務(wù)提供方的權(quán)益和義務(wù)9.1服務(wù)提供方權(quán)益的保障（1）服務(wù)提供方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)提供方有權(quán)要求客戶遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。9.2服務(wù)提供方義務(wù)的履行（1）服務(wù)提供方應(yīng)按照約定提供電信服務(wù)，并保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。（2）服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)，確?？蛻粽Ｊ褂秒娦欧?wù)。9.3服務(wù)提供方的投訴和反饋處理（1）服務(wù)提供方如對(duì)客戶的言行有任何投訴和反饋，應(yīng)通過書面形式向客戶提出。（2）客戶收到投訴和反饋后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)服務(wù)提供方，并積極處理投訴和反饋。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。（2）不可抗力事件的發(fā)生免除雙方在不可抗力事件期間的責(zé)任和義務(wù)。10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)和處理（1）雙方應(yīng)立即通過書面形式通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生。（2）雙方應(yīng)共同協(xié)商，采取必要的措施減少不可抗力事件帶來的損失。10.3不可抗力事件的后果和責(zé)任免除（1）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。第十一條合同的生效、修改和解除11.1合同的生效條件（1）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）合同生效后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)益和義務(wù)。11.2合同的修改和解除條件（1）合同的修改和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）合同的修改和解除不得影響已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。11.3合同生效、修改和解除的程序和通知（1）合同生效、修改和解除的程序應(yīng)按照雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行。（2）合同生效、修改和解除的通知應(yīng)通過書面形式送達(dá)對(duì)方，并在通知送達(dá)后3個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)手續(xù)。第十二條通知和送達(dá)12.1通知的方式和時(shí)間（1）雙方通過書面形式進(jìn)行通知，并確保通知的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（2）通知應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)對(duì)方，否則視為未送達(dá)。12.2送達(dá)地址和聯(lián)系方式的變更（1）雙方應(yīng)確保合同約定的送達(dá)地址和聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性和有效性。（2）如雙方地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應(yīng)立即書面通知對(duì)方。12.3通知的生效和失效（1）通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效，除非對(duì)方在收到通知后3個(gè)工作日內(nèi)提出異議。（2）通知在雙方未達(dá)成書面一致意見之前繼續(xù)有效。第十三條其他條款13.1合同的完整性和獨(dú)立性（1）本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于電信服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。（2）本合同的各個(gè)條款相互獨(dú)立，不影響其他條款的效力。13.2合同的轉(zhuǎn)讓和分包（1）未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）任何一方不得未經(jīng)對(duì)方書面同意，將合同的全部或部分義務(wù)分包給第三方。13.3合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議（1）本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。（2）補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，并界定第三方的責(zé)權(quán)利以及與其他各方的劃分說明。第十四周第三方介入14.1第三方概念（1）第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)。（2）第三方介入是指第三方在甲方和乙方之間參與合同履行過程，提供協(xié)助或服務(wù)。14.2第三方責(zé)任（1）第三方介入本合同的，應(yīng)具備履行合同所需的能力和條件。（2）第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失。14.3第三方權(quán)益（1）第三方有權(quán)按照合同約定收取報(bào)酬。（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。14.4第三方與甲乙方的關(guān)系（1）第三方與甲方和乙方之間建立的是委托關(guān)系。（2）甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)第三方履行合同過程中的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。第十五條第三方責(zé)任限額15.1第三方責(zé)任限額的定義（1）第三方責(zé)任限額是指第三方因違約行為導(dǎo)致的賠償責(zé)任的最高限額。（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同履行過程中第三方的實(shí)際貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)程度來確定。15.2第三方責(zé)任限額的確定（1）甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，并經(jīng)第三方書面同意。（2）第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮合同金額、風(fēng)險(xiǎn)程度、第三方信譽(yù)等因素。15.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整（1）合同履行過程中，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整的，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并經(jīng)第三方書面同意。（2）第三方責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。第十六條第三方違約處理16.1第三方違約行為的界定（1）第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，視為違約行為。（2）第三方違約行為導(dǎo)致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償。16.2第三方違約責(zé)任的追究（1）甲方和乙方有權(quán)依法追究第三方的違約責(zé)任。（2）甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約賠償責(zé)任，賠償金額不超過第三方責(zé)任限額。16.3第三方違約與甲方乙方的關(guān)系（1）第三方違約行為不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。（2）甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)因第三方違約導(dǎo)致的損失。第十七條第三方介入的額外條款17.1第三方介入的程序和條件（1）第三方介入應(yīng)經(jīng)過甲方和乙方書面同意。（2）甲方和乙方應(yīng)審查第三方的資格和能力，確保其能夠履行合同義務(wù)。17.2第三方介入的協(xié)調(diào)和管理（1）甲方和乙方應(yīng)與第三方保持密切溝通，確保合同順利履行。（2）甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，并及時(shí)提出意見和建議。17.3第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢后，第三方介入終止。（2）第三方因違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時(shí)，甲方和乙方有權(quán)終止第三方介入。第十八條第三方與甲方乙方的劃分說明18.1第三方與甲方乙方的權(quán)益劃分（1）第三方僅負(fù)責(zé)履行合同中約定的特定義務(wù)，不享有甲方乙方的其他權(quán)益。（2）甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)第三方履行合同過程中的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于第三方違約導(dǎo)致的損失。18.2第三方與甲方乙方的責(zé)任劃分（1）第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)其違約責(zé)任。（2）甲方和乙方不承擔(dān)第三方因違約行為導(dǎo)致的損失，除非合同有其他約定。18.3第三方與甲方乙方的權(quán)益保障（1）甲方和乙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更合同約定。（2）第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)提供方提供的所有電信服務(wù)項(xiàng)目，包括寬帶上網(wǎng)、固定電話、移動(dòng)電話等，并明確各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：費(fèi)用清單詳細(xì)列出服務(wù)提供方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用金額、收費(fèi)依據(jù)等，并附上相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的文件。附件三：技術(shù)支持和服務(wù)承諾詳細(xì)列出服務(wù)提供方提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)速度、解決問題的時(shí)效等，并附上服務(wù)承諾的文件。附件四：設(shè)備清單詳細(xì)列出服務(wù)提供方提供的所有設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、性能參數(shù)等，并附上設(shè)備的合格證書和相關(guān)文件。附件五：合同履行計(jì)劃詳細(xì)列出合同履行的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人和相關(guān)事項(xiàng)，并附上履行計(jì)劃的文件。附件六：客戶投訴和反饋處理流程詳細(xì)列出客戶投訴和反饋的處理流程，包括投訴渠道、處理時(shí)限、反饋機(jī)制等，并附上處理流程的文件。附件七：合同修改和解除協(xié)議詳細(xì)列出合同修改和解除的具體條件和程序，包括修改和解除的原因、雙方協(xié)商的結(jié)果等，并附上修改和解除協(xié)議的文件。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳