IT管理與運(yùn)維產(chǎn)品性能對(duì)比的產(chǎn)品選擇

1IT管理軟件產(chǎn)品對(duì)比MochaBSMvsUltra系列產(chǎn)品

Ver1.62目錄MochaBSM與Ultra系列產(chǎn)品簡(jiǎn)介MochaBSM與Ultra系列產(chǎn)品的定位

產(chǎn)品功能對(duì)比3MochaBSM產(chǎn)品簡(jiǎn)介–國(guó)際化技術(shù)，本地化服務(wù)摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理（MochaBusinessServiceManagement，簡(jiǎn)稱(chēng)MochaBSM），是摩卡軟件有限公司（MochaSoftwareCo.,Ltd.）針對(duì)企業(yè)的IT支持和管理部門(mén)，基于ITIL（ITInfrastructureLibrary）的IT服務(wù)管理思想，整合了系統(tǒng)監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、可視化監(jiān)控（MochaVM）、工作流、ITIL式報(bào)表和門(mén)戶(hù)等多種技術(shù)手段，幫助用戶(hù)解決IT支持與管理過(guò)程中的難題，提高IT服務(wù)水平和工作效率的解決方案。MochaBSM4+1的解決方案是在基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理、響應(yīng)時(shí)間管理、業(yè)務(wù)服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，通過(guò)IT流程管理，幫助企業(yè)建立以ITIL流程為框架的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程化、自動(dòng)化和規(guī)范化管理。4Ultra系列產(chǎn)品簡(jiǎn)介Ultra系列產(chǎn)品是北京神州泰岳軟件股份有限公司研發(fā)的致力于業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域的管理軟件，主要面向監(jiān)控管理、安全管理、流程管理和數(shù)據(jù)管理四個(gè)方向。神州泰岳在監(jiān)控管理方面的產(chǎn)品包括Ultra-NMS綜合監(jiān)控管理、Untra-Monitor系統(tǒng)管理、Untra-SLA服務(wù)水平管理，提供了以Ultra-NMS為核心的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，同時(shí)也提供了基于Patrol/Remedy、Netcool、OpenView等平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)解決方案。在流程管理方面的產(chǎn)品包括Ultra-EOMS電子運(yùn)維管理和Untra-ITSMIT服務(wù)管理支撐平臺(tái)，Ultra-ITSM和Ultra-EOMS均為基于其它廠商平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的解決方案。5目錄MochaBSM與Ultra系列產(chǎn)品的定位MochaBSM與Ultra系列產(chǎn)品簡(jiǎn)介

產(chǎn)品功能對(duì)比6MochaBSM產(chǎn)品定位MochaBSM是摩卡軟件在累積10年來(lái)電信行業(yè)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的基于ITIL的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)。MochaBSM通過(guò)Portal的統(tǒng)一展現(xiàn)，對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控，提供面向服務(wù)的端到端響應(yīng)時(shí)間管理，不斷改善用戶(hù)體驗(yàn)；遵循ITIL流程框架，將運(yùn)維工作納入IT管理流程，最終建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理；通過(guò)有效的報(bào)告報(bào)表分析，使用戶(hù)能夠動(dòng)態(tài)可視的了解到IT基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的變化關(guān)系，最終進(jìn)行幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和長(zhǎng)期規(guī)劃。7Ultra系列產(chǎn)品定位神州泰岳在業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域耕耘多年，在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)服務(wù)管理市場(chǎng)上擁有較為廣泛的客戶(hù)群，覆蓋電信、金融、政府、能源、交通等行業(yè)，可為客戶(hù)提供BSM咨詢(xún)、解決方案、軟件產(chǎn)品和服務(wù)。8目錄MochaBSM與Ultra系列產(chǎn)品的定位MochaBSM與Ultra系列產(chǎn)品簡(jiǎn)介

產(chǎn)品功能對(duì)比9產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持10

產(chǎn)品架構(gòu)細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列可擴(kuò)展性（1）架構(gòu)可擴(kuò)展性：采用CMS、DCH、DMS三層分布式架構(gòu)，其中DCH支持縱向與橫向擴(kuò)展，即可配置多個(gè)DCH在同一個(gè)CMS下（橫向擴(kuò)展），每個(gè)DCH下還可再配置DCH（縱向擴(kuò)展）。DMS支持橫向擴(kuò)展，即可配置多個(gè)DMS在同一個(gè)DCH下。（2）數(shù)據(jù)采集可擴(kuò)展性：支持使用SNMP、WMI、系統(tǒng)命令、SQL、JMX等方式采集數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)Adapter使用第三方軟件采集的數(shù)據(jù)(例如ITM采集的數(shù)據(jù))。（3）展現(xiàn)的可擴(kuò)展性：根據(jù)用戶(hù)業(yè)務(wù)需求定制不同的Portlet（1）架構(gòu)可擴(kuò)展性：標(biāo)準(zhǔn)方式:一個(gè)server,一個(gè)probe;分布式probe方式:一個(gè)server多個(gè)probe;分布式server:多個(gè)server多個(gè)probe（2）數(shù)據(jù)采集可擴(kuò)展性：僅支持SNMP、Telnet，不支持通過(guò)Adapter使用第三方軟件采集數(shù)據(jù)。（3）展現(xiàn)的可擴(kuò)展性：可以定制。二次開(kāi)發(fā)/工作量

系統(tǒng)部署成功后，基本沒(méi)有二次開(kāi)發(fā)工作量，原因是：（1）只需通過(guò)配置監(jiān)控策略，用戶(hù)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等資源的監(jiān)控，無(wú)需任何的二次開(kāi)發(fā)。（2）MochaBSM提供豐富的Portlet（8類(lèi)23個(gè)）供首頁(yè)展示之用，用戶(hù)只需在系統(tǒng)管理定制，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)。（3）Top10頁(yè)簽中每一個(gè)Portlet的排序指標(biāo)可通過(guò)設(shè)置切換到另一指標(biāo)，排序順序（正序或倒序）也可以設(shè)置，無(wú)需任何二次開(kāi)發(fā)。（4）支持自定義事件、自定義日志指標(biāo)，用戶(hù)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)。（5）事件管理支持自定義視圖，任意設(shè)置當(dāng)前視圖中顯示事件的過(guò)濾條件，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)。（6）報(bào)表管理支持自定義報(bào)表，可選擇資源、指標(biāo)生成不同類(lèi)型的報(bào)表。為滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需要，可能存在的二次開(kāi)發(fā)工作量如下：（1）系統(tǒng)已提供多種報(bào)告模板，用戶(hù)若有報(bào)告/報(bào)表的開(kāi)發(fā)需求，只需使用MochaReport開(kāi)發(fā)。一個(gè)中等復(fù)雜度的報(bào)告模板（3-5頁(yè)）開(kāi)發(fā)與測(cè)試只需兩個(gè)工作日左右。

該系統(tǒng)部署后，若用戶(hù)在數(shù)據(jù)采集、信息處理、界面展現(xiàn)等方面有個(gè)性化要求，均需進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，原因是：該產(chǎn)品基于Javaws開(kāi)發(fā)，混合提供C/S、B/S兩種展現(xiàn)方式，不支持自定義事件/日志/視圖等?？膳渲菩裕?）DCH的上級(jí)CMS以及DMS的上級(jí)DCH均可在配置文件配置，并且允許配置多個(gè)備用節(jié)點(diǎn)（HA）。（2）每種監(jiān)控資源的模型均可通過(guò)配置實(shí)現(xiàn)監(jiān)控指標(biāo)的增加、刪除、修改、設(shè)置默認(rèn)監(jiān)控頻度與閾值等，還可以配置當(dāng)前資源的狀態(tài)定義、事件定義等。（3）安裝在被監(jiān)控端采集指標(biāo)的MRAM可配置上級(jí)DMS與允許訪問(wèn)列表等。（1）該產(chǎn)品支持分布式部署，在數(shù)據(jù)的采集、傳輸及匯聚層面，均可配置多個(gè)Server和多個(gè)Probe。（2）支持監(jiān)控指標(biāo)的增加、刪除、修改，不支持配置默認(rèn)監(jiān)控頻度與閾值等。11細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列Portal/接入方式

支持BS接入方式，通過(guò)portal登錄系統(tǒng)，除MochaBSM默認(rèn)登錄認(rèn)證外，還支持LDAP登錄認(rèn)證。UltraNMS不支持B/S及Portal登錄，不支持LDAP登錄認(rèn)證。安裝及部署

向?qū)桨惭b，安裝完即可使用。以服務(wù)管理為例，一旦系統(tǒng)安裝完畢，即可定義服務(wù)、設(shè)置服務(wù)監(jiān)控策略，從而在BSMDashboard看到被監(jiān)控服務(wù)的各種信息。

安裝部署的難度一般。

產(chǎn)品架構(gòu)12產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持13

數(shù)據(jù)采集細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列數(shù)據(jù)采集架構(gòu)

系統(tǒng)采用CMS、DCH、DMS、Agent（被監(jiān)控端）分布式架構(gòu)。Agent負(fù)責(zé)采集被監(jiān)控資源指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)并上傳到DMS；DMS負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)資源、處理指標(biāo)原始數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)、事件上傳、狀態(tài)計(jì)算等；DCH負(fù)責(zé)向數(shù)據(jù)庫(kù)中寫(xiě)入數(shù)據(jù)等；CMS負(fù)責(zé)生成告警、策略的下發(fā)、處理portal中用戶(hù)的輸入等。Agent負(fù)責(zé)采集被監(jiān)控資源的原始數(shù)據(jù),然后將采集到的數(shù)據(jù)傳給probe,probe對(duì)分析處理以后將數(shù)據(jù)傳給Server.設(shè)備發(fā)現(xiàn)

系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)多種資源：（1）主機(jī)：AIX主機(jī)、Linux主機(jī)、Windows主機(jī)、Solaris主機(jī)（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：Router、Switch

（3）WebServer：ApacheHTTPServer

（4）Database：DB2、MSSQLServer2000、MSSQLServer2005、OracleDB

（5）ApplicationServer：LotusDomino、WebSphereAS、WebSpherePortalServer,Weblogic,Tuxedo,MQ

（6）MailServer：LotusDomino

（7）端口（8）URL

設(shè)備的發(fā)現(xiàn)過(guò)程簡(jiǎn)便，只需輸入資源信息，系統(tǒng)根據(jù)資源模型自動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源及其所有組件、日志。

該系統(tǒng)只可發(fā)現(xiàn)支持SNMP協(xié)議的可網(wǎng)管型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)/服務(wù)器，對(duì)于Windows/Unix/Linux主機(jī)，是用基于操作系統(tǒng)本身的SNMP，指標(biāo)取值有限,Linux只支持幾種主流的產(chǎn)品.

（1）主機(jī)：AIX主機(jī)、Linux主機(jī)、Windows主機(jī)、Solaris主機(jī)（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：Router、Switch

（3）只支持Database：MSSQLServer、OracleDB

（4）端口:支持TCP端口,不支持UDP端口（5）不支持URL(6)中間件均不支持。Agent對(duì)被監(jiān)控端支持Agent支持多平臺(tái)，即Agent可被安裝在Windows/Linux/Unix平臺(tái)，以采集主機(jī)、應(yīng)用等資源的指標(biāo)。

支持Agent方式進(jìn)行監(jiān)控,但Agent都是使用的其他網(wǎng)管軟件(HPOpenView、BMCPatrol)的Agent。14

數(shù)據(jù)采集細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列Agent性能Agent運(yùn)行時(shí)占用被監(jiān)控端資源很少，以監(jiān)控主機(jī)的Agent為例：（1）獲取被監(jiān)控主機(jī)所有指標(biāo)時(shí)CPU占用率在0.5~1.5（％）；（2）獲取被監(jiān)控主機(jī)所有指標(biāo)時(shí)內(nèi)存占用率在704~1216（KB）；"占用被監(jiān)控端的資源較多.數(shù)據(jù)傳輸方式（1）提供跨防火墻與代理功能，利用https的443端口加密管道做數(shù)據(jù)傳輸。（2）數(shù)據(jù)采集路線：Agent->DMS->DCH->DB，策略下發(fā)路線：CMS->DCH->DMS。"不支持。Agent數(shù)據(jù)傳輸安全（1）使用256RSASSH公鑰私鑰協(xié)議,提供認(rèn)證，完整性驗(yàn)證和數(shù)據(jù)壓縮功能。（2）計(jì)算機(jī)每次向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，SSH都會(huì)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行加密。數(shù)據(jù)到達(dá)目的地時(shí)，SSH自動(dòng)對(duì)加密數(shù)據(jù)進(jìn)行解密。（3）SSH加密可配置使用或不使用。不支持。Agent二次開(kāi)發(fā)支持（1）使用資源模型接口。（2）支持多種指標(biāo)插件，指標(biāo)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言包括WindowHostScript，ShellScript，PERL，C/C++，Python，Rhino，VB，Java等"不支持。Agent技術(shù)語(yǔ)言支持

支持多種腳本（Perl,C,JavaScript,WindowsScript,VB、Script,Python,Ruby)不支持。數(shù)據(jù)采協(xié)議支持

支持多種協(xié)議（PerformanceLib,WMI,JDBC,JMX，等）不支持多種數(shù)據(jù)采集協(xié)議。15

數(shù)據(jù)采集細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列遠(yuǎn)程Agent管理-增，刪，改/發(fā)布（1）系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程批量安裝被監(jiān)控資源的Agent。（2）系統(tǒng)支持創(chuàng)建定時(shí)任務(wù)，上載Agent安裝包后，批量選擇被監(jiān)控資源，為這些資源自動(dòng)安裝Agent。（3）系統(tǒng)也支持對(duì)Agent包進(jìn)行升級(jí)。上載Agent升級(jí)包后，選擇待升級(jí)的資源，當(dāng)任務(wù)執(zhí)行時(shí)，對(duì)已選的資源的Agent進(jìn)行升級(jí)。可通過(guò)OVO或者Patrol的控制臺(tái)對(duì)遠(yuǎn)程Agent進(jìn)行管理,不能通過(guò)portal對(duì)遠(yuǎn)程的Agent進(jìn)行管理。Agentless支持

支持SSH無(wú)Agent模式調(diào)用支持。16產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持17

可視化管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列

支持可視化指標(biāo)動(dòng)態(tài)展現(xiàn)

使用轉(zhuǎn)速、數(shù)據(jù)流等方式并通過(guò)其顏色的變化動(dòng)態(tài)展現(xiàn)可視化指標(biāo)：（1）使用轉(zhuǎn)速、數(shù)據(jù)流的流速表示被監(jiān)控資源的負(fù)荷狀態(tài)。轉(zhuǎn)速、流速越急表示系統(tǒng)負(fù)荷越大。（2）使用轉(zhuǎn)速、數(shù)據(jù)流的顏色表示當(dāng)前可視化指標(biāo)是否已經(jīng)超標(biāo)。例如，某數(shù)據(jù)流顏色為紅色表明其代表的可視化指標(biāo)的值已經(jīng)超過(guò)嚴(yán)重閾值。（3）CPU、內(nèi)存的使用記錄曲線動(dòng)態(tài)展現(xiàn)最近一段時(shí)間CPU/Memory的利用情況。支持Oralce和MSSqlServer。

支持可視化應(yīng)用部署架構(gòu)展現(xiàn)

系統(tǒng)提供可視化的應(yīng)用部署架構(gòu)展現(xiàn)，下圖以WebSphereAS為例，清晰的展現(xiàn)了WebSphereAS的展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)處理層、邏輯存儲(chǔ)層，并可了解層次之間的邏輯關(guān)系。不支持。18

可視化管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列

支持可視化系統(tǒng)應(yīng)用遠(yuǎn)程配置和管理

可對(duì)資源進(jìn)程進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。例如，設(shè)置進(jìn)程的優(yōu)先級(jí)、殺進(jìn)程、設(shè)置當(dāng)某個(gè)進(jìn)程啟動(dòng)或終止時(shí)發(fā)送事件等等，如下圖所示：1.Windows可以進(jìn)行查看進(jìn)程,不能進(jìn)行配置操作。

2.對(duì)于Unix主機(jī)只有在安裝Agent后才能查看到進(jìn)程等信息,并且不能設(shè)置進(jìn)程優(yōu)先級(jí)、不能殺進(jìn)程.

學(xué)習(xí)門(mén)檻

學(xué)習(xí)門(mén)檻：低。原因：即裝即用，操作簡(jiǎn)單，邏輯清楚，幫助完備。用戶(hù)可以無(wú)師自通，立即上手。學(xué)習(xí)門(mén)檻較復(fù)雜，不僅要掌握自有產(chǎn)品的操作使用，還要學(xué)習(xí)第三方產(chǎn)品Agent的安裝部署。19產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持20

配置變更管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列支持系統(tǒng)配置變更（1）提供多種平臺(tái)主機(jī)（Windows、AIX、Linux、Solaris）的配置指標(biāo)，例如，硬件配置類(lèi)的CPU個(gè)數(shù)、內(nèi)存總?cè)萘?、硬盤(pán)個(gè)數(shù)等；系統(tǒng)配置類(lèi)的IP地址、分區(qū)個(gè)數(shù)、分區(qū)容量等。（2）以配置指標(biāo)為基礎(chǔ)，提供變更管理，記錄每次變更，并可以設(shè)置基線等。（3）配置指標(biāo)的變更可以觸發(fā)配置變更事件（可設(shè)置），進(jìn)一步觸發(fā)告警（可定制)。（4）可定制配置變更報(bào)表，多種形式（餅圖、線圖等）展現(xiàn)配置變更記錄。"支持部分系統(tǒng)的配置指標(biāo)的展現(xiàn)，不支持配置變更管理。支持設(shè)備配置變更（1）提供多種類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器）的配置指標(biāo)，例如，硬件配置類(lèi)的CPU個(gè)數(shù)、內(nèi)存總?cè)萘?、網(wǎng)絡(luò)接口個(gè)數(shù)等；系統(tǒng)配置類(lèi)的IP地址等。（2）以配置指標(biāo)為基礎(chǔ)，提供變更管理，記錄每次變更，并可以設(shè)置基線等。（3）配置指標(biāo)的變更可以觸發(fā)配置變更事件（可設(shè)置），進(jìn)一步觸發(fā)告警（可定制）（4）可定制配置變更報(bào)表，多種形式（餅圖、線圖等）展現(xiàn)配置變更記錄。"支持設(shè)備配置指標(biāo)的展現(xiàn)，不支持配置變更管理。支持應(yīng)用配置變更（1）提供多種應(yīng)用的配置指標(biāo)，以WebSphereAS為例，提供基礎(chǔ)配置類(lèi)的版本、構(gòu)建號(hào)、Web應(yīng)用個(gè)數(shù)等；WEB容器類(lèi)的HTTP端口、HTTPS端口；以及其他類(lèi)別的配置指標(biāo)。如下圖所示：（2）以配置指標(biāo)為基礎(chǔ)，提供變更管理，記錄每次變更，并可以設(shè)置基線等。如下圖所示：（3）配置指標(biāo)的變更可以觸發(fā)配置變更事件（可設(shè)置），進(jìn)一步觸發(fā)告警（可定制）。（4）可定制配置變更報(bào)表，多種形式（餅圖、線圖等）展現(xiàn)配置變更記錄。

不支持。21產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持22

日志管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列WindowsEventLog管理

系統(tǒng)提供多種方式管理日志：（1）支持自定義WindowsEventLog日志指標(biāo)中的關(guān)鍵字（可能是問(wèn)題或問(wèn)題前兆），一旦關(guān)鍵字出現(xiàn)在日志里，即產(chǎn)生事件。（2）可以從資源詳細(xì)信息的EventLog中查看當(dāng)前Windows主機(jī)日志，避免了遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)的繁瑣。不支持。Syslog管理

系統(tǒng)提供多種方式管理日志：（1）支持自定義SysLog日志指標(biāo)中的關(guān)鍵字（可能是問(wèn)題或問(wèn)題前兆），一旦關(guān)鍵字出現(xiàn)在日志里，即產(chǎn)生事件。（2）可以從資源詳細(xì)信息的SysLog中查看當(dāng)前AIX、Solaris、Linux主機(jī)的日志，避免了遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)的繁瑣。內(nèi)置SysLogServer，需在被監(jiān)測(cè)端打開(kāi)syslog。只能按日志級(jí)別分級(jí)瀏覽，不能定義關(guān)鍵字觸發(fā)事件。應(yīng)用日志管理

提供多種方式管理日志：（1）可管理多種應(yīng)用的多個(gè)日志，例如：WebSphereAS的SystemOut.log、SystemErr.log、native_stdout.log、native_stderr.log、activity.log日志；WebSpherePortalServer的SystemOut.log、SystemErr.log日志；OracleDB的alert_sid.log日志；LotusDomino的console、REQ、NSD、SEM_debug日志。（2）支持自定義上述應(yīng)用日志指標(biāo)中的關(guān)鍵字（可能是問(wèn)題或問(wèn)題前兆），一旦關(guān)鍵字出現(xiàn)在日志里，即產(chǎn)生事件。（3）可以從資源詳細(xì)信息的日志管理中查看當(dāng)前應(yīng)用的日志，避免了遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)的繁瑣。不支持。23

產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持24

分級(jí)管理/層次化管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列

對(duì)被監(jiān)控資源的分級(jí)管理/層次化管理（1）通過(guò)資源域與用戶(hù)域?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)管理與業(yè)務(wù)管理的分開(kāi)。超級(jí)管理員mochaadmin可根據(jù)需求在AdminConsole創(chuàng)建多個(gè)資源域、用戶(hù)域及其管理員；資源域管理員只在AdminConsole負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)與維護(hù)本資源域的被監(jiān)控資源；而用戶(hù)域管理員只在Portal界面進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，例如設(shè)置資源、服務(wù)的監(jiān)控策略，定義告警等。（2）通過(guò)用戶(hù)域的上下級(jí)關(guān)系定義還可實(shí)現(xiàn)對(duì)被監(jiān)控資源業(yè)務(wù)管理的分級(jí)，支持大型機(jī)構(gòu)層次化管理。該系統(tǒng)沒(méi)有資源域和用戶(hù)域的劃分,也不區(qū)分前后臺(tái),只能通過(guò)用戶(hù)組、功能權(quán)限和用戶(hù)權(quán)限進(jìn)行控制.25產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持26

系統(tǒng)監(jiān)控管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列操作系統(tǒng)支持情況（1）全面性：支持監(jiān)控市場(chǎng)上的主流平臺(tái)：Windows2000,WindowsXP，Windows2003Server

Linux（RedHatEnterpriseEdition），AIX（5.x），Solaris（8.x－10.x），HPUX，AIX等（2）可擴(kuò)充性：如果上述操作系統(tǒng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，還可通過(guò)配置資源模型，進(jìn)行擴(kuò)充，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)。（1）主要支持Windows系統(tǒng)，Linux/UnixOS支持種類(lèi)較少，支持的版本也很有限。（2）監(jiān)控嚴(yán)重依賴(lài)于SNMP，當(dāng)OS的SNMP服務(wù)不穩(wěn)定時(shí)，常不能正常取值。系統(tǒng)指標(biāo)支持的合理性（1）選取反映系統(tǒng)各個(gè)方面的指標(biāo)，如可用性指標(biāo)、性能指標(biāo)、配置指標(biāo)和信息指標(biāo)。并且可以通過(guò)配置資源模型定制用戶(hù)所需的特定指標(biāo)，滿(mǎn)足用戶(hù)的所有需求。（2）可設(shè)置是否為關(guān)鍵指標(biāo)，體現(xiàn)指標(biāo)的重要程度。并且提供默認(rèn)值簡(jiǎn)化設(shè)置過(guò)程。（1）系統(tǒng)指標(biāo)數(shù)量支持較少，且未做分類(lèi)。（2）無(wú)法設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)。系統(tǒng)指標(biāo)易用性及實(shí)用性

指標(biāo)通俗易懂，易于配置，可以在詳細(xì)信息頁(yè)面中集中展現(xiàn)。

系統(tǒng)指標(biāo)支持較少，無(wú)法幫助用戶(hù)全面了解系統(tǒng)狀態(tài)。進(jìn)程管理的支持

查看被監(jiān)控端正在運(yùn)行的進(jìn)程信息，設(shè)置進(jìn)程的優(yōu)先級(jí)、殺進(jìn)程、設(shè)置當(dāng)某個(gè)進(jìn)程啟動(dòng)或終止時(shí)發(fā)送事件等。

僅能查看被監(jiān)控端運(yùn)行的進(jìn)程信息，無(wú)法對(duì)進(jìn)程做任何操作。對(duì)于UNIX和Linux需要安裝Agent，才能查看進(jìn)程信息.(需要HP的OVPM或者BMC的Patrol進(jìn)行采集.)27

系統(tǒng)監(jiān)控管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列監(jiān)控I/O可視化動(dòng)態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)流（如，CPU<->內(nèi)存，內(nèi)存<->硬盤(pán)）的流向和速率，如下圖所示支持,但是沒(méi)有動(dòng)態(tài)的展示方式28

系統(tǒng)監(jiān)控管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列系統(tǒng)診斷（1）用于對(duì)企業(yè)主機(jī)（支持跨平臺(tái)，如Windows/Linux/Unix）進(jìn)行可用性、健康狀態(tài)以及故障診斷分析。（2）流程設(shè)計(jì)端是一個(gè)可視化的診斷分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)器，它提供了專(zhuān)門(mén)的主機(jī)業(yè)務(wù)組件。組件中的所有活動(dòng)都是自動(dòng)執(zhí)行，無(wú)需人工參與。使用戶(hù)能夠簡(jiǎn)單、快速的配置各種診斷流程，并輕松的對(duì)主機(jī)進(jìn)行復(fù)雜的診斷。（3）管理中心是一個(gè)可視化的診斷過(guò)程查看器，它按照用戶(hù)設(shè)定的流程對(duì)主機(jī)進(jìn)行診斷。管理中心還能夠生動(dòng)形象的實(shí)時(shí)展現(xiàn)診斷過(guò)程中各個(gè)活動(dòng)的狀態(tài)變化，并在診斷結(jié)束后產(chǎn)生診斷報(bào)告供用戶(hù)查看。管理中心還包括自定義診斷、調(diào)度診斷、查看歷史記錄等功能。不支持。

輔助性管理功能/工具

提供種類(lèi)豐富的工具幫助管理員：（1）留言版：方便管理員之間的交互。（2）設(shè)備定位：搜索當(dāng)前設(shè)備連接在哪個(gè)交換機(jī)的哪個(gè)端口上。（1）提供TraceRouter、子網(wǎng)掩碼計(jì)算器、Telnet、SSH等常用工具。（2）提供Mac地址表、Sysoid對(duì)應(yīng)表、端口協(xié)議對(duì)應(yīng)表、KPI字典表的維護(hù)。學(xué)習(xí)門(mén)檻

學(xué)習(xí)門(mén)檻低，易懂易理解。原因：（1）提供主機(jī)VM等可視化監(jiān)控手段，直觀易用；（2）策略配置簡(jiǎn)單易學(xué)，從指標(biāo)->狀態(tài)->事件->告警，所有資源的配置流程都是統(tǒng)一的，無(wú)需很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)背景；（3）從一覽頁(yè)面到詳細(xì)頁(yè)面，貫穿圖形化理念，用狀態(tài)燈、圖表等方式人性化設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶(hù)。學(xué)習(xí)門(mén)檻較低。29產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持30

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持情況（1）支持目前市場(chǎng)上主流類(lèi)型和品牌：類(lèi)型包括Router、Switch、防火墻等，品牌包括華為、Cisco、3Com等（2）可擴(kuò)充性：弱上述類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，還可通過(guò)配置資源模型，進(jìn)行擴(kuò)充，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)。

支持市面主流路由交換設(shè)備，但對(duì)中低端設(shè)備的數(shù)據(jù)采集，支持較差。網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)合理性（1）選取反映網(wǎng)絡(luò)設(shè)備各個(gè)方面的指標(biāo)，如可用性指標(biāo)（管理狀態(tài)、操作狀態(tài)）、性能指標(biāo)、配置指標(biāo)和信息指標(biāo)。并可通過(guò)配置資源模型定制用戶(hù)所需的特定指標(biāo)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。（2）可設(shè)置是否關(guān)鍵指標(biāo)，體現(xiàn)指標(biāo)的重要程度。并且提供默認(rèn)值簡(jiǎn)化設(shè)置過(guò)程。（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指標(biāo)未做分類(lèi)，無(wú)法按需定制指標(biāo)。（2）無(wú)法設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔宫F(xiàn)（1）MochaNetworkFocus以可視化圖形展現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。（2）可一覽各個(gè)節(jié)點(diǎn)、鏈路狀態(tài)。可以隱藏/顯示不同狀態(tài)的節(jié)點(diǎn)，縮放、移動(dòng)拓?fù)鋱D。（3）支持自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，可分別對(duì)二層及三層拓樸進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。。

可自動(dòng)生成全網(wǎng)的物理拓?fù)鋱D，但不支持三層拓?fù)涞陌l(fā)現(xiàn)。二層拓樸的準(zhǔn)確度較差。31

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?手工編輯（1）管理員可隨意擺放節(jié)點(diǎn)的位置，并且可以永久保存。（2）管理員可在節(jié)點(diǎn)之間添加鏈路，并可設(shè)置鏈路的顏色、粗細(xì)以及線型。（3）支持自動(dòng)添加設(shè)備及鏈路。（1）管理員可隨意擺放節(jié)點(diǎn)的位置，并且可以永久保存。（2）管理員可在節(jié)點(diǎn)之間添加鏈路，并可設(shè)置鏈路的顏色。（3）支持自動(dòng)添加設(shè)備及鏈路。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?定義視圖（1）管理員可通過(guò)創(chuàng)建子圖，將任意節(jié)點(diǎn)組織到某個(gè)子圖中，并可按策略過(guò)濾子圖所需的節(jié)點(diǎn)。（2）管理員可通過(guò)控制視圖的訪問(wèn)權(quán)限，使某局域網(wǎng)的拓?fù)鋱D只對(duì)部分用戶(hù)可見(jiàn)。（3）可創(chuàng)建支持業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)型網(wǎng)絡(luò)拓樸視圖。（1）管理員可通過(guò)創(chuàng)建子圖，將任意節(jié)點(diǎn)組織到某個(gè)子圖中。（2）管理員可通過(guò)用戶(hù)訪問(wèn)權(quán)限控制，使某個(gè)子網(wǎng)拓?fù)渲粚?duì)部分用戶(hù)可見(jiàn)。（3）不支持創(chuàng)建業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)型網(wǎng)絡(luò)拓樸視圖。32

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?設(shè)備查詢(xún)/

定位（1）常用搜索使用戶(hù)只需設(shè)置一次搜索條件，即可反復(fù)使用。（2）普通搜索使用戶(hù)可快速進(jìn)行簡(jiǎn)單搜索。（3）高級(jí)搜索可滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)更復(fù)雜情況下的精確搜索。（4）設(shè)備定位可馬上發(fā)現(xiàn)設(shè)備所連接到的交換機(jī)端口。設(shè)備定位只能查找到設(shè)備,不能定位到端口.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口監(jiān)控（1）用戶(hù)可實(shí)時(shí)掌握每個(gè)設(shè)備的所有接口狀態(tài)、流量。（2）即使不打開(kāi)接口信息頁(yè)面，用戶(hù)也可在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上看出設(shè)備的所有接口是否都正常，以及有幾個(gè)接口出現(xiàn)問(wèn)題。（1）用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看設(shè)備的所有接口狀態(tài)、流量。（2）用戶(hù)可在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上查看設(shè)備的所有接口是否正常，以及幾個(gè)接口出現(xiàn)了問(wèn)題。33

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列網(wǎng)絡(luò)診斷（1）用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)）進(jìn)行可用性、健康狀態(tài)以及故障診斷分析。（2）流程設(shè)計(jì)端是一個(gè)可視化的診斷分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)器，它提供了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)組件。組件中的所有活動(dòng)都是自動(dòng)執(zhí)行，無(wú)需人工參與。使用戶(hù)能夠簡(jiǎn)單、快速的配置各種診斷流程，并輕松的對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜的診斷。（3）管理中心是一個(gè)可視化的診斷過(guò)程查看器，它按照用戶(hù)設(shè)定的流程對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行診斷。管理中心能夠生動(dòng)形象的實(shí)時(shí)展現(xiàn)診斷過(guò)程中各個(gè)活動(dòng)的狀態(tài)變化，并在診斷結(jié)束后產(chǎn)生診斷報(bào)告供用戶(hù)查看。不支持.輔助性管理功能/工具

提供種類(lèi)豐富的工具幫助管理員：（1）留言版：方便管理員之間的交互。（2）設(shè)備定位：搜索當(dāng)前設(shè)備連接在哪個(gè)交換機(jī)的哪個(gè)端口上；（3）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：使用動(dòng)態(tài)flash效果定位該交換機(jī)。（4）MochaNetworkFocus可與ITAM自動(dòng)關(guān)聯(lián)，方便查找設(shè)備的資產(chǎn)信息。

（1）提供TraceRouter、子網(wǎng)掩碼計(jì)算器Telnet、SSH等常用工具。（2）提供Mac地址表、Sysoid對(duì)應(yīng)表/端口協(xié)議對(duì)應(yīng)表、KPI字典表的維護(hù)。學(xué)習(xí)門(mén)檻

學(xué)習(xí)門(mén)檻低，原因：（1）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞瓤梢暬O(jiān)控手段直觀易用；（2）策略配置簡(jiǎn)單易學(xué)，從指標(biāo)->狀態(tài)->事件->告警，統(tǒng)一的資源配置流程，無(wú)需很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)背景。（3）從一覽頁(yè)面到詳細(xì)頁(yè)面，貫穿圖形化理念，用狀態(tài)燈、圖表等方式很人性化的設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶(hù)。學(xué)習(xí)門(mén)檻較低。34產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持35

應(yīng)用監(jiān)控細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列應(yīng)用服務(wù)支持情況系統(tǒng)支持監(jiān)控下列應(yīng)用：（1）WebServer：ApacheHTTPServer（2）Database：DB2、MSSQLServer2000、MSSQLServer2005、OracleDB（3）ApplicationServer：LotusDomino、WebSphereAS、WebSpherePortalServer（4）MailServer：LotusDomino該系統(tǒng)支持的應(yīng)用服務(wù)極其有限：

Database：MSSQLServer、Oracle8i/9i其他的應(yīng)用均不支持.應(yīng)用指標(biāo)合理性（1）選取反映應(yīng)用各個(gè)方面的指標(biāo)，如可用性指標(biāo)、性能指標(biāo)、配置指標(biāo)和信息指標(biāo)，以保證指標(biāo)的合理性和實(shí)用性。并且可以通過(guò)配置資源模型定制用戶(hù)所需的特定指標(biāo)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。（2）除了對(duì)應(yīng)用本身的可用性、性能等進(jìn)行監(jiān)控，還提供對(duì)應(yīng)用的組件進(jìn)行可用性、性能、配置等方面的監(jiān)控，用戶(hù)可全方位對(duì)應(yīng)用的狀態(tài)及運(yùn)行進(jìn)行連接和掌控。（3）可設(shè)置是否關(guān)鍵指標(biāo)，體現(xiàn)指標(biāo)的重要程度。并且提供默認(rèn)值簡(jiǎn)化設(shè)置過(guò)程。（1）未對(duì)反映應(yīng)用的各個(gè)方面指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)，且應(yīng)用指標(biāo)較少。（2）不支持對(duì)應(yīng)用的組件進(jìn)行監(jiān)控。（3）不支持關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置。應(yīng)用發(fā)現(xiàn)

只需要提供簡(jiǎn)單的信息，系統(tǒng)可幫助用戶(hù)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用及應(yīng)用下的組件、日志等內(nèi)容。支持應(yīng)用部署架構(gòu)展現(xiàn)

系統(tǒng)提供可視化的應(yīng)用部署架構(gòu)展現(xiàn)，下圖以WebSphereAS為例，清晰的展現(xiàn)了WebSphereAS的展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)處理層、邏輯存儲(chǔ)層，并可了解層次間的邏輯關(guān)系。不支持。36

應(yīng)用監(jiān)控細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列應(yīng)用監(jiān)控實(shí)用性（1）通過(guò)BSM系統(tǒng)可視化動(dòng)態(tài)監(jiān)控應(yīng)用的狀態(tài)、運(yùn)行是否良好等；（2）一旦應(yīng)用發(fā)生問(wèn)題，用戶(hù)可很快獲知出現(xiàn)問(wèn)題原因，能夠迅速定位到故障發(fā)生原因；（3）系統(tǒng)還提供對(duì)應(yīng)用組件的監(jiān)控，對(duì)同類(lèi)型組件還可設(shè)置不同監(jiān)控策略，更加靈活、全面、深入。不支持。應(yīng)用診斷（1）用于對(duì)企業(yè)的應(yīng)用（DB2、OracleDB、LotusDomino）進(jìn)行可用性、健康狀態(tài)以及故障診斷分析的軟件產(chǎn)品。（2）流程設(shè)計(jì)端是一個(gè)可視化的診斷分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)器，它提供了專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用業(yè)務(wù)組件。組件中的所有活動(dòng)都是自動(dòng)執(zhí)行，無(wú)需人工參與。使用戶(hù)能夠簡(jiǎn)單、快速的配置各種診斷流程，并輕松的對(duì)應(yīng)用進(jìn)行復(fù)雜的診斷。（3）管理中心是一個(gè)可視化的診斷過(guò)程查看器，它按照用戶(hù)設(shè)定的流程對(duì)應(yīng)用進(jìn)行診斷。管理中心還能夠生動(dòng)形象的實(shí)時(shí)展現(xiàn)診斷過(guò)程中各個(gè)活動(dòng)的狀態(tài)變化，并在診斷結(jié)束后產(chǎn)生診斷報(bào)告供用戶(hù)查看。不支持。

輔助性管理工具/

功能

提供留言版：方便管理員之間的交互。不支持。學(xué)習(xí)門(mén)檻

學(xué)習(xí)門(mén)檻低，原因：（1）提供應(yīng)用VM等可視化監(jiān)控手段，直觀易用，從一覽頁(yè)面到詳細(xì)頁(yè)面，貫穿圖形化理念，用狀態(tài)燈、圖表等方式很人性化的設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶(hù)。（2）策略配置簡(jiǎn)單易學(xué)，從指標(biāo)->狀態(tài)->事件->告警，統(tǒng)一的資源配置流程，無(wú)需專(zhuān)業(yè)背景。不支持。37產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持38

端到端的服務(wù)監(jiān)控細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列支持不同服務(wù)的Agent

針對(duì)不同服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)均可開(kāi)發(fā)相應(yīng)的Agent，以采集相關(guān)數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流環(huán)節(jié)的可配置。不支持。應(yīng)用瓶頸定位

提供服務(wù)流各個(gè)環(huán)節(jié)的快照，通過(guò)獨(dú)特的數(shù)據(jù)下鉆，例如點(diǎn)擊匯總環(huán)節(jié)下鉆到明細(xì)環(huán)節(jié)，直接定位出現(xiàn)問(wèn)題的瓶頸環(huán)節(jié)。不支持。響應(yīng)時(shí)間管理

端到端BSM為企業(yè)整合不同監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和時(shí)間，以清晰的儀表盤(pán)形式，展現(xiàn)各種指標(biāo)狀況，最終幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)IT規(guī)劃與決策。不支持。39產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持40

機(jī)房監(jiān)控細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列濕度監(jiān)控

系統(tǒng)提供對(duì)機(jī)房的管理監(jiān)控。可直觀展現(xiàn)被監(jiān)控設(shè)備的溫度、濕度、機(jī)器移動(dòng)、煙量、電壓、門(mén)禁、漏水、噪音狀態(tài)。不支持。UPS監(jiān)控溫度監(jiān)控電壓監(jiān)控41產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持42

事件管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列RootCause根源性分析

可用性事件提供根本原因分析，準(zhǔn)確定位引起資源不可用的根本原因，如下圖所示：不支持。

關(guān)聯(lián)事件MochaBSM提供資源事件及顆粒度更小的指標(biāo)事件，并提供兩者之間的關(guān)聯(lián)。例如，一個(gè)資源不可用事件會(huì)在關(guān)聯(lián)指標(biāo)事件頁(yè)簽列出是哪幾個(gè)可用性指標(biāo)產(chǎn)生了不可用事件導(dǎo)致了當(dāng)前資源不可用事件，如下圖所示：當(dāng)事件發(fā)生之后,在告警控制臺(tái)直接顯示,比如Cisco2950交換機(jī)CPU利用率超值,閥值是80%,目前值為95%.43

事件管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列自定義事件

支持將數(shù)個(gè)資源模型已定義的事件組合成一個(gè)新的事件，為MochaBSM事件觸發(fā)工作流提供了靈活的方式。支持。事件升級(jí)

可設(shè)置事件升級(jí)條件，將符合條件的事件升級(jí)告警（可通過(guò)郵件、短信、語(yǔ)音或MochaAlert）至上級(jí)用戶(hù)域的角色或用戶(hù)。支持。EventConsole-提供事件不同視圖和過(guò)濾

事件管理提供自定義視圖功能，可設(shè)置過(guò)濾條件，如，過(guò)濾事件狀態(tài)、類(lèi)型、級(jí)別、優(yōu)先級(jí)、來(lái)源等。如下圖所示：支持,但是顆粒度不夠細(xì).壓縮事件

支持壓縮事件，由不同指標(biāo)引起的同一類(lèi)型資源事件只發(fā)一次。例如，在某一時(shí)刻主機(jī)Host1的CPU平均利用率、內(nèi)存利用率、分區(qū)利用率三個(gè)關(guān)鍵性能指標(biāo)同時(shí)超過(guò)嚴(yán)重閾值，系統(tǒng)只產(chǎn)生一個(gè)而不是三個(gè)Host1的資源事件，但這個(gè)資源事件會(huì)與三個(gè)指標(biāo)事件關(guān)聯(lián)，以顯示是哪些指標(biāo)出了問(wèn)題。不支持。44

事件管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列事件與流程關(guān)聯(lián)

支持事件自動(dòng)觸發(fā)工單：在工單觸發(fā)策略中，可以設(shè)置當(dāng)資源的某事件發(fā)生時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)哪個(gè)工單，以及首環(huán)境的處理人的設(shè)置。即：當(dāng)某資源的某事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)工單，首環(huán)節(jié)的處理人將自動(dòng)接收到待辦。支持,可以設(shè)置觸發(fā)工單.事件處理-關(guān)閉/調(diào)優(yōu)先級(jí)/進(jìn)歷史庫(kù)（1）事件定義的優(yōu)先級(jí)與級(jí)別均可由管理員在監(jiān)控策略設(shè)置。（2）已產(chǎn)生事件的優(yōu)先級(jí)與級(jí)別也可以在事件管理（EventConsole）設(shè)置。（3）事件管理（EventConsole）中的歷史庫(kù)可保留最近30天產(chǎn)生的各種事件。支持。事件Action/Action可配置

系統(tǒng)可配置的自動(dòng)發(fā)送短信或郵件。支持。事件導(dǎo)出（1）支持將事件管理（EventConsole）中各種系統(tǒng)預(yù)定義或用戶(hù)自定義視圖導(dǎo)出為Excel文件。（2）首頁(yè)-事件管理Portlet也支持將當(dāng)前視圖導(dǎo)出為Excel格式文件。"支持。45產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持46

告警管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列支持桌面客戶(hù)端告警MochaAlert提供桌面告警功能，可根據(jù)用戶(hù)需求，接合MochaBSM設(shè)置告警信息，如：性能事件、可用性事件、日志和進(jìn)程事件等。幫助用戶(hù)快速響應(yīng)。不支持。郵件告警

支持以郵件方式告警。系統(tǒng)提供默認(rèn)郵件模板與8個(gè)系統(tǒng)變量（例如，$RESOURCE$表示觸發(fā)當(dāng)前告警的資源名稱(chēng)，$EVENT$表示觸發(fā)當(dāng)前告警的事件名稱(chēng)），用戶(hù)可使用變量自定義郵件告警模板。支持。短信告警

支持以短信方式告警。系統(tǒng)提供默認(rèn)短信模板與8個(gè)系統(tǒng)變量，用戶(hù)可使用變量自定義短信告警模板。支持。語(yǔ)音告警

支持以語(yǔ)音方式告警。系統(tǒng)提供默認(rèn)語(yǔ)音模板與8個(gè)系統(tǒng)變量，用戶(hù)可使用變量自定義語(yǔ)音告警模板。不支持。聲光告警（1）支持觸發(fā)特定聲光設(shè)備的聲光告警；（2）MochaAlert可針對(duì)不同告警設(shè)置不同音樂(lè)提示；不支持客戶(hù)端桌面告警。47產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持48IT服務(wù)管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列服務(wù)定義

通過(guò)MochaBSM的服務(wù)定義，系統(tǒng)管理員可以將所有的網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)和應(yīng)用等資源定義為服務(wù)，并且關(guān)聯(lián)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)，方便移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)BSMDashboard以業(yè)務(wù)視角來(lái)了解企業(yè)的IT系統(tǒng)，而不是試圖理解IT系統(tǒng)技術(shù)上的細(xì)節(jié)。Untra-ITSM支持。服務(wù)影響

一目了然的查看服務(wù)的狀態(tài)，受影響業(yè)務(wù)單位的嚴(yán)重程度。通過(guò)RootCause分析技術(shù)，追溯并確認(rèn)故障原因。便于系統(tǒng)管理員提升服務(wù)的可用性和性能，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。Untra-ITSM支持。服務(wù)Dashboard

通過(guò)BSMDashboard，能更輕易地通過(guò)KPI指標(biāo)理解現(xiàn)有企業(yè)IT系統(tǒng)的可用性和性能狀態(tài)，包括MTTR（平均恢復(fù)時(shí)間MeanTimeToRepair）和MTBF（宕機(jī)之間的時(shí)間間隔MeanTimeBetweenFailure）等KPI指標(biāo)。Untra-ITSM支持。49IT服務(wù)管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列服務(wù)水平管理SLM（ServiceLevelManagement，服務(wù)水平管理），從最終用戶(hù)角度滿(mǎn)足業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，對(duì)預(yù)期服務(wù)水平進(jìn)行端到端的監(jiān)視、測(cè)評(píng)以及交付，通過(guò)減少違反服務(wù)水平協(xié)議的情況，提高投資回報(bào)率，加快了問(wèn)題診斷和解決的速度。通過(guò)保證IT和客戶(hù)間的可見(jiàn)性來(lái)優(yōu)化性能，通過(guò)將服務(wù)水平協(xié)議與技術(shù)服務(wù)相聯(lián)系，自動(dòng)執(zhí)行支持功能，從而確保最終用戶(hù)能夠得到最佳的服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。Untra-SLA支持。50IT服務(wù)管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列VIP服務(wù)保證

對(duì)于重要的客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)必須提供更高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，不能是被動(dòng)的，事后解決。MochaBSMVIP服務(wù)就解決了這個(gè)問(wèn)題。VIP服務(wù)采用雷達(dá)表盤(pán)的方式，監(jiān)控VIP領(lǐng)導(dǎo)使用服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間，一旦反應(yīng)時(shí)間不能滿(mǎn)足VIP符合度的定義，系統(tǒng)管理員會(huì)第一時(shí)間知道，并且能主動(dòng)解決領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。不支持。51產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持52

流程管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列流程定義（1）系統(tǒng)通過(guò)MochaProcessDesigner（MPD）工具圖形化定義流程。（2）MPD支持以下功能：支持脫機(jī)工作；支持泳道的添加、修改、刪除；流程的多頁(yè)簽打開(kāi)方式；添加自動(dòng)環(huán)節(jié)Email、SMS和MochaRobot的配置；支持流程的更新、簽出，撤銷(xiāo)簽出和提交功能；流程列表；導(dǎo)出流程信息；Ultra-EOMS支持，但不提供可視化流程定義工具.表單定義

系統(tǒng)通過(guò)MochaFormDesigner（MFD）來(lái)定義表單。MFD專(zhuān)注于智能表單的整個(gè)生命周期，以圖形化方式操作，輕松創(chuàng)建表單。Ultra-EOMS支持，但不提供可視化表單定義工具.53

流程管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列

通過(guò)流程環(huán)節(jié)觸發(fā)不同執(zhí)行文件（1）系統(tǒng)通過(guò)MochaBPMI元素獲取到其他（LotusOA等）系統(tǒng)的處理數(shù)據(jù)。（2）通過(guò)特殊結(jié)束元素可以結(jié)束當(dāng)前流程，并啟動(dòng)另一個(gè)新流程。Ultra-EOMS支持工單處理.流程定義不同Action-包括發(fā)短信等

流程可定義action自動(dòng)發(fā)送短信或郵件。不支持。54

流程管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列事件支持自動(dòng)觸發(fā)和人工觸發(fā)工單兩種方式（1）系統(tǒng)支持事件自動(dòng)觸發(fā)工單和人工觸發(fā)工單。（2）自動(dòng)觸發(fā)工單：在工單觸發(fā)策略中，可設(shè)置當(dāng)資源的某事件發(fā)生時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)哪個(gè)工單，以及首環(huán)境的處理人的設(shè)置。即：當(dāng)某資源的某事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)工單，首環(huán)節(jié)的處理人將自動(dòng)接收到待辦。（3）人工觸發(fā)工單：在工單定義中，創(chuàng)建工單的同時(shí)，可以設(shè)置該工單的起草人。即：當(dāng)被設(shè)置為起草人的人員登錄后，可以在工單處理模塊中，起草該工單。Ultra-EOMS支持。

支持復(fù)雜的有中國(guó)特色的流程定義（1）系統(tǒng)支持一級(jí)會(huì)簽和二級(jí)會(huì)簽。（2）在流程流轉(zhuǎn)中可以設(shè)置多人處理的方式，例如：搶先處理或最后一人提交。（3）表單中支持紅頭文件。不支持。55

流程管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列工單展現(xiàn)/與監(jiān)控系統(tǒng)整合（1）系統(tǒng)可對(duì)工單進(jìn)行管理，包括工單定義和工單觸發(fā)策略的設(shè)置。（2）在工單定義中，創(chuàng)建多個(gè)工單，為每個(gè)工單設(shè)置要綁定的表單（表單已經(jīng)綁定流程），及工單首環(huán)境處理人的設(shè)置。（3）在工單觸發(fā)策略中，設(shè)置需要自動(dòng)觸發(fā)工單的資源、及其事件類(lèi)別與工單的關(guān)系。也就是當(dāng)某資源的某事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)某工單。支持，但配置工作量較大。56產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持57

整合細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列與第三方系統(tǒng)事件整合（1）整合第三方系統(tǒng)的事件，例如可將ITM、等系統(tǒng)的事件整合入MochaBSM。（2）用戶(hù)不用登陸第三方系統(tǒng)，即可在MochaBSM查看到所有的事件?？梢耘cHPOpenView和BMCPatorl進(jìn)行事件整合。與第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合（1）整合第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，例如，只需安裝DataCollectorAdapterForITM，ITM數(shù)據(jù)即可供MochaBSM使用；（2）用戶(hù)無(wú)需登陸第三方系統(tǒng)，即可在MochaBSM使用更易用的界面查看其數(shù)據(jù)?？梢耘cHPOpenView和BMCPatorl進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。58產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持59

資產(chǎn)管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列

資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)（1）系統(tǒng)可發(fā)現(xiàn)主機(jī)類(lèi)設(shè)備（服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本）和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器和交換機(jī)）。（2）通過(guò)手工發(fā)現(xiàn)和定時(shí)發(fā)現(xiàn)兩種方式來(lái)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。手工發(fā)現(xiàn)：輸入設(shè)備的IP地址或IP網(wǎng)段即可發(fā)現(xiàn)。定時(shí)發(fā)現(xiàn)：通過(guò)設(shè)置一個(gè)時(shí)間段來(lái)進(jìn)行設(shè)備發(fā)現(xiàn)，并可查看定時(shí)任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果。資產(chǎn)可以按IP或者網(wǎng)段自動(dòng)發(fā)現(xiàn),但是資源的屬性信息需要手工添加.資產(chǎn)生命周期管理（1）系統(tǒng)將IT資產(chǎn)與其生命周期進(jìn)行結(jié)合。通過(guò)生命周期狀態(tài)來(lái)了解IT資產(chǎn)在各個(gè)階段的情況。（2）資產(chǎn)的生命周期狀態(tài)包括庫(kù)存、領(lǐng)用、借調(diào)、維修、報(bào)廢。（3）通過(guò)生命周期狀態(tài)，來(lái)瀏覽查詢(xún)當(dāng)前處于該狀態(tài)的IT資產(chǎn)。對(duì)生命周期管理的支持，通過(guò)做狀態(tài)代碼實(shí)現(xiàn)。60

資產(chǎn)管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列

資產(chǎn)查詢(xún)（1）系統(tǒng)提供多種方式來(lái)查詢(xún)資產(chǎn)，可通過(guò)按設(shè)備編號(hào)或型號(hào)、按設(shè)備名稱(chēng)或IP、按借調(diào)人或領(lǐng)用人、按設(shè)備服務(wù)剩余時(shí)間等條件進(jìn)行模糊查詢(xún)。（2）可以對(duì)查詢(xún)后的設(shè)備的信息進(jìn)行瀏覽編輯。提供的查詢(xún)方式較為有限。供應(yīng)商/廠家管理（1）系統(tǒng)可對(duì)供應(yīng)商信息和廠家信息進(jìn)行管理，并且可以根據(jù)所設(shè)置的評(píng)估項(xiàng)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于評(píng)估后的結(jié)果可以生成星級(jí)。（2）通過(guò)TOP10模塊來(lái)瀏覽供應(yīng)商和廠家的排行情況。不支持.61

資產(chǎn)管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列資產(chǎn)報(bào)表（1）系統(tǒng)根據(jù)不同類(lèi)別（主機(jī)類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）、對(duì)IT資產(chǎn)的數(shù)據(jù)以圖表方式進(jìn)行展現(xiàn)統(tǒng)計(jì)。（2）也可通過(guò)報(bào)告訂閱的方式，將資產(chǎn)情況以郵件的方式發(fā)送給相關(guān)人員。

支持圖表和報(bào)表二種方式補(bǔ)丁管理

根據(jù)Windows補(bǔ)丁管理系統(tǒng)，來(lái)展現(xiàn)系統(tǒng)中的資產(chǎn)補(bǔ)丁情況。不支持。62

資產(chǎn)管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列與監(jiān)控系統(tǒng)整合（1）系統(tǒng)可以與監(jiān)控系統(tǒng)MochaBSM進(jìn)行整合。在監(jiān)控資源（服務(wù)器、路由器、交換器、應(yīng)用等）的同時(shí)，對(duì)IT資產(chǎn)進(jìn)行管理。（2）系統(tǒng)與MochaBSM整合后，登錄MochaBSM系統(tǒng)，可以繼續(xù)使用IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)，其中包括設(shè)備管理、資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)、供應(yīng)商廠家管理、服務(wù)合同管理等模塊。通過(guò)資產(chǎn)的生命周期狀態(tài)來(lái)瀏覽每個(gè)狀態(tài)的資產(chǎn)分布情況。資產(chǎn)管理系統(tǒng)與網(wǎng)管系統(tǒng)可以整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。63產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持64

報(bào)告報(bào)表管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列訂閱/查詢(xún)報(bào)告-通過(guò)郵件發(fā)送或在線閱讀（1）系統(tǒng)提供針對(duì)時(shí)間段的即時(shí)報(bào)告、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)不同的形式和針對(duì)資源的可用性報(bào)告、趨勢(shì)報(bào)告、綜合報(bào)告訂閱報(bào)告，且可以郵件或在線閱讀的形式接收?qǐng)?bào)告。（2）系統(tǒng)將報(bào)告分為待閱和已閱區(qū)分報(bào)告，方便用戶(hù)查詢(xún)閱讀。但支持在線閱讀，不支持郵件訂閱。65

報(bào)告報(bào)表管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列報(bào)告模板支持（1）系統(tǒng)提供豐富的默認(rèn)報(bào)告模板，包括趨勢(shì)報(bào)告模板、綜合報(bào)告模板、可用性報(bào)告模板。（2）用戶(hù)也可上傳使用MochaReport自定義的報(bào)告模板。該系統(tǒng)不提供默認(rèn)報(bào)告模板，均需用戶(hù)自行定義。

報(bào)表展現(xiàn)-支持的展現(xiàn)方式（1）報(bào)表格式支持折線圖，柱狀圖、餅狀圖、XY圖。（2）報(bào)表展現(xiàn)支持圖、表、上圖下表、上表下圖四種方式。報(bào)表格式支持折線圖，柱狀圖、餅狀圖、XY圖。66

報(bào)告報(bào)表管理細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列報(bào)表導(dǎo)出支持

支持將報(bào)表導(dǎo)出為PDF，Excel、JPEG格式。僅支持報(bào)表導(dǎo)出為Exce和PDF。報(bào)表快速開(kāi)發(fā)（1）報(bào)告：使用MochaReport快速開(kāi)發(fā)報(bào)告模板，一個(gè)中等復(fù)雜度的模板（3-5頁(yè)）只需兩個(gè)工作日即可完成開(kāi)發(fā)與測(cè)試。（2）報(bào)表：只需后臺(tái)提供數(shù)據(jù)將其組裝，即可在前臺(tái)展現(xiàn)報(bào)表。不提供報(bào)表快速開(kāi)發(fā)工具。報(bào)表靈活展現(xiàn)（1）系統(tǒng)提供預(yù)定義報(bào)表，也支持用戶(hù)根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇資源、指標(biāo)定制報(bào)表。（2）報(bào)表可顯示任意時(shí)間段的歷史記錄且可以迅速顯示最近4小時(shí)，今天，昨天，最近7天，最近30天，本年的歷史記錄情況。提供預(yù)定義報(bào)表。67產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持68ITIL支持與遵從細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列服務(wù)支持MochaBSM對(duì)支持ITIL“服務(wù)支持”體現(xiàn)在：（1）事故管理：

-通過(guò)多種形式的告警（郵件、短信、語(yǔ)音等）可通知用戶(hù)對(duì)事故做出快速反應(yīng)。

-提供詳細(xì)的資源監(jiān)控信息及事件（包括RootCause分析），可準(zhǔn)確定位事故。

-可定義不同級(jí)別、優(yōu)先級(jí)的事件觸發(fā)不同流程，啟動(dòng)事故處理與記錄的相關(guān)流程。（2）問(wèn)題管理：

-通過(guò)報(bào)告（趨勢(shì)報(bào)告、綜合報(bào)告）、報(bào)表（預(yù)測(cè)功能）及早看到資源或服務(wù)的潛在問(wèn)題，從而在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問(wèn)題。

-通過(guò)詳細(xì)的資源監(jiān)控信息及事件，查明事故發(fā)生的原因，從而制定解決方案和防止事故再發(fā)生的預(yù)防措施。（3）變更管理：對(duì)于主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用、服務(wù)等各種資源進(jìn)行變更管理：

-提供多種資源的配置指標(biāo)，以配置指標(biāo)為基礎(chǔ)，提供變更管理，記錄每次變更，并可以設(shè)置基線等；

-配置指標(biāo)的變更可以觸發(fā)配置變更事件（可設(shè)置），進(jìn)一步觸發(fā)告警（可定制）；

-可定制配置變更報(bào)表，多種形式（餅圖、線圖等）展現(xiàn)配置變更記錄。（4）配置管理：支持對(duì)下列配置項(xiàng)的管理

-IT資產(chǎn)：資產(chǎn)管理提供資產(chǎn)查詢(xún)、供應(yīng)商/廠家管理、資產(chǎn)報(bào)表、補(bǔ)丁管理等功能，

-機(jī)房環(huán)境：可展現(xiàn)被控設(shè)備的溫濕度、機(jī)器移動(dòng)、煙量、電壓、門(mén)禁、漏水、噪音狀態(tài)。Untra-ITSM支持部分流程。服務(wù)交付MochaBSM對(duì)支持ITIL“服務(wù)交付”體現(xiàn)在：（1）服務(wù)水平管理（SLM）：MochaBSM的SLM從最終用戶(hù)的角度滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，對(duì)預(yù)期服務(wù)水平進(jìn)行端到端的監(jiān)視、測(cè)評(píng)以及交付，通過(guò)減少違反服務(wù)水平協(xié)議的情況，提高投資回報(bào)率，加快了問(wèn)題診斷和解決的速度。通過(guò)保證IT和客戶(hù)間的可見(jiàn)性來(lái)優(yōu)化性能，通過(guò)將服務(wù)水平協(xié)議與技術(shù)服務(wù)相聯(lián)系，自動(dòng)執(zhí)行支持功能，從而確保最終用戶(hù)能夠得到最佳的服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。（2）能力管理：針對(duì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用、服務(wù)等資源提供多種形式的能力管理報(bào)表與系統(tǒng)綜合報(bào)告，可直觀的顯示現(xiàn)有IT資產(chǎn)是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，確保當(dāng)前IT資產(chǎn)發(fā)揮最大效益，避免不必要的投資浪費(fèi)。（3）可用性管理：針對(duì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用、服務(wù)等資源提供詳細(xì)的監(jiān)控信息及事件、多種形式的可用性管理報(bào)表與可用性報(bào)告，從而監(jiān)控、評(píng)價(jià)、和報(bào)告IT服務(wù)的可用性以確保持續(xù)的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的可用性需求。Untra-ITSM支持部分流程。69產(chǎn)品功能對(duì)比產(chǎn)品功能對(duì)比配置變更管理日志管理產(chǎn)品架構(gòu)數(shù)據(jù)采集可視化管理應(yīng)用監(jiān)控端到端服務(wù)監(jiān)控分級(jí)管理系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理流程管理機(jī)房監(jiān)控事件管理告警管理ITIL的支持易用性與第三方整合資產(chǎn)管理報(bào)表管理流量分析無(wú)線運(yùn)維服務(wù)與支持70

產(chǎn)品易用性細(xì)項(xiàng)MochaBSMUltra系列首頁(yè)可定制性（1）MochaBSM提供豐富的Portlet（8類(lèi)23個(gè)）供首頁(yè)展示之用，可直接在系統(tǒng)管理設(shè)置，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)。（2）用戶(hù)還可定制每個(gè)Portlet顯示的資源或事件等。支持。界面統(tǒng)一展現(xiàn)

不同類(lèi)型資源的發(fā)現(xiàn)、維護(hù)、策略、監(jiān)控、報(bào)表