2024年度辦公室裝修質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度辦公室裝修質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及代表1.2乙方名稱(chēng)及代表1.3丙方名稱(chēng)及代表第二條裝修質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容2.1監(jiān)督范圍2.2監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)2.3監(jiān)督流程第三條投訴處理機(jī)制3.1投訴渠道3.2投訴響應(yīng)時(shí)間3.3投訴處理流程第四條監(jiān)督人員職責(zé)4.1甲方監(jiān)督人員職責(zé)4.2乙方監(jiān)督人員職責(zé)4.3丙方監(jiān)督人員職責(zé)第五條質(zhì)量問(wèn)題整改5.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改流程5.2整改期限5.3整改效果評(píng)估第六條溝通協(xié)調(diào)6.1定期會(huì)議6.2緊急情況溝通6.3信息共享第七條質(zhì)量保障措施7.1乙方質(zhì)量保障措施7.2丙方質(zhì)量保障措施第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3丙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約泄露責(zé)任第十二條法律適用及爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式第十三條其他條款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊要求13.3丙方特殊要求第十四條附件14.1裝修設(shè)計(jì)方案14.2裝修施工圖紙14.3裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明14.4投訴處理記錄表14.5合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及代表甲方名稱(chēng)：×××公司甲方代表：×××1.2乙方名稱(chēng)及代表乙方名稱(chēng)：×××裝修公司乙方代表：×××1.3丙方名稱(chēng)及代表丙方名稱(chēng)：×××監(jiān)理公司丙方代表：×××第二條裝修質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容2.1監(jiān)督范圍乙方負(fù)責(zé)的×××公司2024年度辦公室裝修項(xiàng)目，包括但不限于墻面、地面、天花板、水電線(xiàn)路、家具采購(gòu)及安裝等。2.2監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方提供的裝修設(shè)計(jì)方案和施工圖紙進(jìn)行監(jiān)督。2.3監(jiān)督流程1）施工準(zhǔn)備階段：丙方對(duì)乙方的施工方案、施工圖紙等進(jìn)行審查，確保符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）施工過(guò)程中：丙方定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給乙方，乙方按要求進(jìn)行整改；3）竣工驗(yàn)收階段：丙方組織甲方、乙方進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，乙方需按照丙方提出的整改意見(jiàn)進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第三條投訴處理機(jī)制3.1投訴渠道甲方、丙方發(fā)現(xiàn)乙方施工過(guò)程中存在質(zhì)量問(wèn)題或者不符合約定的，可以通過(guò)書(shū)面形式向乙方提出投訴。3.2投訴響應(yīng)時(shí)間乙方收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并按照甲方、丙方的要求進(jìn)行整改。3.3投訴處理流程1）甲方、丙方提出投訴后，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施；2）乙方將調(diào)查核實(shí)結(jié)果和整改措施反饋給甲方、丙方；3）甲方、丙方對(duì)乙方的整改措施進(jìn)行評(píng)估，如有需要，可要求乙方進(jìn)一步整改；4）乙方按照甲方、丙方的要求完成整改后，甲方、丙方對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。第四條監(jiān)督人員職責(zé)4.1甲方監(jiān)督人員職責(zé)甲方監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對(duì)乙方施工過(guò)程進(jìn)行日常監(jiān)督，確保施工質(zhì)量。監(jiān)督內(nèi)容包括：1）施工方案、施工圖紙等是否符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）乙方是否按照約定的進(jìn)度進(jìn)行施工；3）乙方施工過(guò)程中是否存在安全隱患；4）乙方是否按照約定的材料品牌和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)。4.2乙方監(jiān)督人員職責(zé)乙方監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，確保施工質(zhì)量。監(jiān)督內(nèi)容包括：1）嚴(yán)格按照施工方案和施工圖紙進(jìn)行施工；2）確保施工人員具備相應(yīng)資質(zhì)；3）加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)；4）確保所采購(gòu)的材料品牌和質(zhì)量符合約定。4.3丙方監(jiān)督人員職責(zé)丙方監(jiān)督人員負(fù)責(zé)對(duì)乙方施工過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)理，確保施工質(zhì)量。監(jiān)督內(nèi)容包括：1）審查施工方案、施工圖紙等是否符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2）定期巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給乙方；3）組織甲方、乙方進(jìn)行竣工驗(yàn)收；4）對(duì)驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目提出整改意見(jiàn)。第五條質(zhì)量問(wèn)題整改5.1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改流程乙方在接到甲方、丙方提出的質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定整改方案，并按照整改方案進(jìn)行整改。整改過(guò)程中，甲方、丙方有權(quán)對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督。5.2整改期限乙方應(yīng)在接到質(zhì)量問(wèn)題投訴后5個(gè)工作日內(nèi)完成整改。特殊情況下，經(jīng)甲方、丙方同意，整改期限可適當(dāng)延長(zhǎng)。5.3整改效果評(píng)估甲方、丙方對(duì)乙方整改后的成果進(jìn)行評(píng)估，如仍不符合約定，乙方需繼續(xù)整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第六條溝通協(xié)調(diào)6.1定期會(huì)議甲方、乙方、丙方每月召開(kāi)一次定期會(huì)議，共同討論裝修施工進(jìn)度、質(zhì)量問(wèn)題及解決方案等。6.2緊急情況溝通如在施工過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方、丙方，并共同協(xié)商解決。6.3信息共享甲方、乙方、丙方應(yīng)保持信息暢通，及時(shí)共享與裝修施工相關(guān)的各類(lèi)信息。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付工程款，乙方有權(quán)暫停施工。甲方應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的一切損失。甲方提供的設(shè)計(jì)方案、施工圖紙等存在重大缺陷，導(dǎo)致施工無(wú)法正常進(jìn)行，乙方有權(quán)要求甲方重新提供。甲方應(yīng)承擔(dān)因重新提供設(shè)計(jì)方案、施工圖紙等導(dǎo)致的一切費(fèi)用。甲方未按約定時(shí)間提供施工場(chǎng)地、材料等，乙方有權(quán)要求順延工期。甲方應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的一切損失。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定時(shí)間完成施工，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：每日違約金金額為合同總金額的0.5%。乙方施工質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方整改。乙方整改后仍不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：每日違約金金額為合同總金額的1%。乙方未按約定使用材料品牌和質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方更換。乙方更換后仍不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：每日違約金金額為合同總金額的1%。8.3丙方違約責(zé)任丙方未按約定時(shí)間完成監(jiān)理工作，甲方有權(quán)要求丙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：每日違約金金額為合同總金額的0.5%。丙方監(jiān)理工作不到位，導(dǎo)致施工質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求丙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。丙方未按約定時(shí)間組織竣工驗(yàn)收，甲方有權(quán)要求丙方支付違約金。違約金計(jì)算方式為：每日違約金金額為合同總金額的0.5%。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決甲方、乙方、丙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自甲方、乙方、丙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序合同履行過(guò)程中，如各方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。變更事項(xiàng)應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并經(jīng)各方簽字蓋章確認(rèn)。10.3合同終止條件合同履行完畢，各方驗(yàn)收合格，本合同自然終止。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容各方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起終止。11.3違約泄露責(zé)任如各方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括賠償對(duì)方因此遭受的損失，并支付違約金。違約金計(jì)算方式為：每日違約金金額為泄露信息所涉及金額的10%。第十二條法律適用及爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決如各方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同約定的工期基礎(chǔ)上順延5個(gè)工作日。13.2乙方特殊要求乙方要求丙方在監(jiān)理過(guò)程中，對(duì)施工質(zhì)量問(wèn)題提出具體整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況。13.3丙方特殊要求丙方要求甲方提供完整的施工圖紙和設(shè)計(jì)方案，以確保監(jiān)理工作的順利進(jìn)行。第十四條附件14.1裝修設(shè)計(jì)方案14.2裝修施工圖紙14.3裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明14.4投訴處理記錄表14.5合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他附件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義第三方是指除甲方、乙方和丙方之外，根據(jù)本合同條款被邀請(qǐng)或指定的參與方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，公正、客觀地進(jìn)行監(jiān)理、評(píng)估、協(xié)調(diào)等工作。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)獲取與合同履行相關(guān)的所有資料和信息，甲方、乙方、丙方應(yīng)予以配合。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方、乙方、丙方根據(jù)合同約定，共同選擇合適的第三方介入。2.2第三方委托甲方、乙方、丙方與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.3第三方工作流程第三方根據(jù)委托協(xié)議，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和流程，并報(bào)告甲方、乙方、丙方。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因其過(guò)失或不履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方、丙方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同總金額的一定比例確定，具體比例由甲方、乙方、丙方在合同中約定。3.3第三方責(zé)任限額賠償如第三方需承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)約定的責(zé)任限額。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入后，不代表甲方、乙方立場(chǎng)，但應(yīng)公正、客觀地履行監(jiān)理、評(píng)估等職責(zé)。4.2第三方與丙方的關(guān)系第三方接受丙方的委托，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和法律法規(guī)，履行監(jiān)理、評(píng)估等職責(zé)。4.3第三方與其他各方信息的傳遞第三方應(yīng)及時(shí)將工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告甲方、乙方、丙方，并保持溝通。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同主體變更甲方、乙方、丙方同意引入第三方介入后，合同主體增加第三方。5.2合同內(nèi)容變更甲方、乙方、丙方根據(jù)第三方提供的評(píng)估報(bào)告、監(jiān)理意見(jiàn)等，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的變更。5.3合同條款補(bǔ)充甲方、乙方、丙方在合同中補(bǔ)充第三方介入的相關(guān)條款，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額等。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入引起的爭(zhēng)議如第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲方、乙方、丙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可依法解決。6.2第三方與其他各方引起的爭(zhēng)議第三方與其他各方引起的爭(zhēng)議，應(yīng)由第三方和爭(zhēng)議方協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可依法解決。第七條第三方介入后的違約責(zé)任7.1第三方違約第三方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括賠償因其違約給甲方、乙方、丙方造成的損失，并支付違約金。7.2甲方、乙方、丙方違約甲方、乙方、丙方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括賠償因其違約給第三方造成的損失，并支付違約金。第八條第三方介入后的其他條款8.1保密義務(wù)第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，保護(hù)甲方、乙方、丙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。8.2法律適用和爭(zhēng)議解決本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)，適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，可依法解決。8.3其他未盡事宜本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)，如有未盡事宜，可由甲方、乙方、丙方協(xié)商補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.裝修設(shè)計(jì)方案附件名稱(chēng)：裝修設(shè)計(jì)方案詳細(xì)要求：提供詳細(xì)的室內(nèi)設(shè)計(jì)圖、效果圖、材料清單等，確保設(shè)計(jì)方案符合甲方需求。說(shuō)明：裝修設(shè)計(jì)方案需經(jīng)過(guò)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施。2.裝修施工圖紙附件名稱(chēng)：裝修施工圖紙?jiān)敿?xì)要求：提供詳細(xì)的施工圖紙，包括平面圖、立面圖、電路圖等，確保施工圖紙準(zhǔn)確無(wú)誤。說(shuō)明：施工圖紙需經(jīng)過(guò)甲方和丙方確認(rèn)后方可用于施工。3.裝修材料清單附件名稱(chēng)：裝修材料清單詳細(xì)要求：提供完整的裝修材料清單，包括品牌、型號(hào)、數(shù)量等，確保材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：材料清單需經(jīng)過(guò)甲方確認(rèn)后方可采購(gòu)。4.裝修施工計(jì)劃附件名稱(chēng)：裝修施工計(jì)劃詳細(xì)要求：提供詳細(xì)的施工計(jì)劃，包括施工進(jìn)度、人員安排、材料供應(yīng)等。說(shuō)明：施工計(jì)劃需經(jīng)過(guò)甲方和丙方確認(rèn)后方可執(zhí)行。5.裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明附件名稱(chēng)：裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明詳細(xì)要求：提供裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程等。說(shuō)明：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明需經(jīng)過(guò)甲方和丙方確認(rèn)后方可作為驗(yàn)收依據(jù)。6.投訴處理記錄表附件名稱(chēng)：投訴處理記錄表詳細(xì)要求：提供詳細(xì)的投訴處理記錄表，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。說(shuō)明：投訴處理記錄表需經(jīng)過(guò)甲方和丙方確認(rèn)后方可作為投訴處理的依據(jù)。7.合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他附件附件名稱(chēng)：其他附件詳細(xì)要求：根據(jù)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他需要提交的附件，如付款憑證、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。說(shuō)明：其他附件需按照合同約定和實(shí)際情況提交。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：甲方未按約定時(shí)間支付工程款。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為每日未付款金額的0.5%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：乙方未按約定時(shí)間完成施工。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付逾期完工的違約金，違約金計(jì)算方式為每日逾期完工金額的0.5%。3.丙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：丙方未按約定時(shí)間完成監(jiān)理工作。責(zé)任認(rèn)定：丙方應(yīng)支付逾期監(jiān)理的違約金，違約金計(jì)算方式為每日逾期監(jiān)理金額的0.5%。4.質(zhì)量問(wèn)題違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：施工質(zhì)量