2024出租車行業(yè)乘客權(quán)益保護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024出租車行業(yè)乘客權(quán)益保護(hù)合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2出租車行業(yè)1.3乘客權(quán)益2.合同雙方的權(quán)益與義務(wù)2.1出租車的義務(wù)2.2乘客的義務(wù)2.3出租車公司的義務(wù)3.乘客權(quán)益保護(hù)3.1乘車安全3.2個(gè)人信息保護(hù)3.3服務(wù)質(zhì)量4.投訴與糾紛解決4.1投訴渠道4.2糾紛解決方式5.合同的生效、變更與終止5.1合同生效條件5.2合同變更5.3合同終止6.違約責(zé)任6.1出租車公司的違約責(zé)任6.2乘客的違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.適用法律8.1合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律9.其他條款9.1合同的附件9.2合同的補(bǔ)充協(xié)議9.3合同的修改10.保密條款10.1合同雙方對(duì)合同內(nèi)容保密11.合同的簽署11.1合同由雙方授權(quán)代表簽署并蓋章12.合同的副本12.1合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.合同的生效日期13.1合同自雙方簽署之日起生效14.合同的期限14.1合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.1.2出租車公司是指擁有合法運(yùn)營資質(zhì)，從事出租車經(jīng)營服務(wù)的公司。1.1.3乘客是指使用出租車公司提供的服務(wù)的人。1.2出租車行業(yè)1.2.1出租車行業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，通過合法經(jīng)營許可，提供出租車服務(wù)的行業(yè)。1.3乘客權(quán)益1.3.1乘客權(quán)益是指乘客在使用出租車公司服務(wù)過程中依法享有的權(quán)益，包括但不限于乘車安全、個(gè)人信息保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等。2.合同雙方的權(quán)益與義務(wù)2.1出租車的義務(wù)2.1.1出租車公司應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.1.2出租車公司應(yīng)保證其車輛符合安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客的乘車安全。2.1.3出租車公司應(yīng)尊重乘客的合法權(quán)益，不得隨意泄露乘客的個(gè)人信息。2.2乘客的義務(wù)2.2.1乘客應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得在車內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)。2.2.2乘客應(yīng)按約定支付車費(fèi)及可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。2.2.3乘客應(yīng)合理使用出租車公司提供的服務(wù)，不得損害出租車公司及其車輛的利益。2.3出租車公司的義務(wù)2.3.1出租車公司應(yīng)確保提供的服務(wù)符合約定及國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.3.2出租車公司應(yīng)對(duì)乘客的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正的處理，確保乘客的合法權(quán)益得到保護(hù)。2.3.3出租車公司應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)、檢查，確保車輛的安全性能良好。3.乘客權(quán)益保護(hù)3.1乘車安全3.1.1出租車公司應(yīng)確保車輛在運(yùn)行過程中安全可靠，不得故意或過失造成乘客人身損害。3.1.2乘客有權(quán)拒絕乘坐存在安全隱患的車輛。3.2個(gè)人信息保護(hù)3.2.1出租車公司收集、使用乘客個(gè)人信息的，應(yīng)明確告知乘客目的、范圍，并征得乘客同意。3.2.2出租車公司應(yīng)采取有效措施保護(hù)乘客個(gè)人信息，防止信息泄露、損毀或者篡改。3.3服務(wù)質(zhì)量3.3.1出租車公司應(yīng)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的乘車服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.3.2乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議的，有權(quán)向出租車公司提出投訴。4.投訴與糾紛解決4.1投訴渠道（1）撥打出租車公司提供的客服電話；（2）通過出租車公司的官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；（3）向當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T投訴。4.2糾紛解決方式4.2.1雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。4.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.合同的生效、變更與終止5.1合同生效條件5.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。5.1.2本合同的生效不代表合同的最終履行，合同的履行應(yīng)以雙方的實(shí)際履行為準(zhǔn)。5.2合同變更5.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。5.2.2合同變更自雙方簽字或蓋章之日起生效。5.3合同終止5.3.1合同終止的情形包括：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方違反合同義務(wù)，對(duì)方有權(quán)解除；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.違約責(zé)任6.1出租車公司的違約責(zé)任6.1.1出租車公司未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乘客損失、支付違約金等。6.1.2出租車公司泄露乘客個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2乘客的違約責(zé)任6.2.1乘客未按約定支付車費(fèi)及其他費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向出租車公司支付逾期付款的違約金。6.2.2乘客在車內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解解決8.2.1在訴訟前，雙方可以申請(qǐng)第三方調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。8.2.2調(diào)解不成的，雙方可繼續(xù)采取法律途徑解決爭(zhēng)議。8.3法律途徑8.3.1雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，可依法向人民法院提起訴訟。8.3.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定，承擔(dān)訴訟費(fèi)用。9.其他條款9.1合同的附件9.1.1本合同附件包括但不限于：車輛狀況說明書、服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等。9.1.2附件與本合同具有同等法律效力。9.2合同的補(bǔ)充協(xié)議9.2.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3合同的修改9.3.1合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3.2修改后的合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.保密條款10.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。10.2保密信息的使用、披露僅限于履行本合同的需要。11.合同的簽署11.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。11.2雙方簽字或蓋章后，本合同即具有法律效力。12.合同的生效日期12.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.合同的期限13.1本合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。14.合同的終止14.1合同終止的情形包括：14.1.1合同期限屆滿；14.1.2雙方協(xié)商一致解除；14.1.3一方違反合同義務(wù)，對(duì)方有權(quán)解除；14.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。14.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方是指非本合同雙方的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入是指第三方在本合同履行過程中提供服務(wù)、協(xié)助或參與解決爭(zhēng)議等行為。16.第三方介入的條件與程序16.1第三方介入應(yīng)基于雙方的共同意愿，并通過書面協(xié)議確定。16.2第三方介入的條件包括但不限于：專業(yè)性、中立性、合法性及有能力提供相應(yīng)的服務(wù)。16.3雙方應(yīng)共同選定第三方，若無法達(dá)成一致，可提交至有管轄權(quán)的人民法院指定。16.4第三方介入的程序應(yīng)包括：第三方selection、第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂、第三方工作的開展及第三方報(bào)告的提交。17.第三方介入后的責(zé)任分配17.1第三方介入不影響本合同雙方的責(zé)任與義務(wù)。第三方僅提供服務(wù)或協(xié)助，不承擔(dān)合同責(zé)任。17.2第三方在本合同履行過程中造成損失的，由第三方依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.3本合同雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其職責(zé)，提供必要的資料與信息，并對(duì)其工作成果負(fù)責(zé)。18.第三方介入的費(fèi)用18.1第三方介入的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。18.2雙方應(yīng)按照約定支付第三方費(fèi)用，包括但不限于咨詢費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)等。18.3第三方介入費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。19.第三方介入的結(jié)果19.1第三方介入的結(jié)果對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)按照第三方提出的建議或決定履行合同。19.2雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的結(jié)果保密，未經(jīng)第三方同意，不得向第三方之外的任何單位或個(gè)人披露。20.第三方與其他各方的關(guān)系20.1第三方與本合同雙方構(gòu)成合同關(guān)系，第三方介入并不改變雙方之間的權(quán)利義務(wù)。20.2第三方在本合同履行過程中提供的服務(wù)或協(xié)助，不構(gòu)成對(duì)合同雙方的任何授權(quán)或綁定關(guān)系。20.3第三方在本合同履行過程中的行為，不代表本合同雙方的意愿或立場(chǎng)。21.第三方責(zé)任限額21.1第三方對(duì)本合同雙方的責(zé)任限額應(yīng)由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。21.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：賠償金額、賠償范圍、賠償條件等。21.3本合同雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估第三方的責(zé)任限額，并確保其合理性及可執(zhí)行性。22.第三方介入的終止22.1第三方介入可以在合同期限內(nèi)由雙方協(xié)商一致終止。22.2第三方介入終止后，本合同雙方應(yīng)按照約定處理與第三方相關(guān)的后續(xù)事宜。23.第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議23.1雙方在第三方介入過程中如有新的約定或補(bǔ)充，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。23.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：車輛狀況說明書詳細(xì)描述車輛的型號(hào)、年份、行駛里程、維護(hù)狀況等信息，以確保乘客了解車輛的實(shí)際狀況。附件2：服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)列出出租車公司提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括起步價(jià)、里程價(jià)、夜間服務(wù)費(fèi)等，并明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件3：乘客個(gè)人信息保護(hù)政策詳細(xì)說明出租車公司如何收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)乘客的個(gè)人信息，以及乘客的隱私權(quán)。附件4：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括乘客投訴處理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施等。附件5：合同履行過程中的相關(guān)證明文件包括但不限于行駛證、駕駛證、車輛保險(xiǎn)單等，以證明車輛和司機(jī)的合法性。附件6：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息提供第三方調(diào)解組織、仲裁委員會(huì)或人民法院的聯(lián)系方式，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)快速聯(lián)系。附件7：合同補(bǔ)充協(xié)議用于記錄合同履行過程中雙方達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容的變更、價(jià)格的調(diào)整等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.出租車公司未按約定提供服務(wù)，如遲到、拒載、未按時(shí)到達(dá)目的地等。2.出租車公司未保證車輛安全，如車輛故障、未進(jìn)行定期維護(hù)等。3.出租車公司未保護(hù)乘客個(gè)人信息，如泄露、不當(dāng)使用乘客信息等。4.乘客未按約定支付車費(fèi)，如拒付、遲付車費(fèi)等。5.乘客在車內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)，如吸煙、亂扔垃圾、破壞車輛設(shè)施等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.出租車