【中職專用】《旅游心理學》（高教第二版）高考模擬卷6（解析版）

《旅游心理學》高等教育出版社（第二版）《旅游心理學》高考模擬卷（六）考試時間90分鐘滿分120分班級姓名成績一、單項選擇題（本題20小題，每小題3分，滿分60分）1.德國心理學家()通過研究得出了先快后慢、先多后少的遺忘規(guī)律.A．弗洛伊德 B．榮格 C．威廉·馮特 D．艾賓浩斯【答案】D【解析】德國心理學家艾賓浩斯發(fā)現遺忘規(guī)律，先快后慢，先多后少。2．在旅游活動中，為()氣質類型的旅游者提供服務要及時.A．粘液質 B．多血質 C．抑郁質 D．膽汁質【答案】D【解析】掌握旅游者氣質的服務策略。3．利用“雙休日”進行短線旅游的人越來越多，這種旅游的動機大多為().A．健康度假 B．購物動機 C．文化動機 D．交際動機【答案】A【解析】利用“雙休日”進行短線旅游的人越來越多，這種旅游的動機大多為健康度假。4．屬于旅游者精神性需要的是().A．認知的需要 B．安全的需要 C．飲食的需要 D．交通的需要【答案】A【解析】旅游者的精神需要包括認知的需要、美和藝術的需要、宗教和道德感的需要、交往和尊重的需要、探險的需要。5．一些宗教信仰者在旅游期間進行朝拜活動是為了滿足()的需要.A．物質性 B．精神性 C．探險性 D．認知性【答案】B【解析】掌握旅游者的精神需要內容。6．()旅游者對環(huán)境的適應能力差，情感不易外露，喜歡自己觀察體驗，在旅游服務中需要特別關 注他們.A．膽汁質 B．多血質 C．粘液質 D．抑郁質【答案】D【解析】掌握旅游者氣質的服務策略。7．()是人心理活動穩(wěn)定的動力特征.A．興趣 B．需要 C．氣質 D．性格【答案】C【解析】氣質是人心理活動穩(wěn)定的動力特征。 8．人對某種意外的環(huán)境刺激所作出的適應性反應就是().A．激情 B．心境 C．應激 D．心情【答案】C【解析】人對某種意外的環(huán)境刺激所作出的適應性反應就是應激。9．在旅途中，不要選擇()的旅游者當眾表演節(jié)目.A．粘液質 B．多血質 C．抑郁質 D．膽汁質【答案】A【解析】掌握旅游者氣質的服務策略。10．在三亞看海的經歷被識記下來.這屬于().A．無意識記 B．有意識記 C．無意回憶 D．有意回憶【答案】A【解析】在三亞看海的經歷被識記下來.這屬于無意識記。11．在旅游購物中，服務人員動作要快，不能怠慢；旅游者購物時要提醒其認真考慮，防止后悔.這是 針對()旅游者的服務技巧.A．急躁型 B．依賴型 C．多疑型 D．獨立型【答案】A【解析】掌握不同類型旅游者購物特點及個性化服務技巧。12．客人到商場選購金飾，他對售貨員說：“請遞那條金鏈給我看看.”售貨員以嘲笑的口吻說：“你有沒 有錢買這么貴的東西呀?”此時售貨員的行為屬于().A．命令式 B．自然式 C．回答式 D．反對式【答案】B【解析】掌握員工與游客交往的形式。13．與遺忘作斗爭的主要手段是().A．專心聽講 B．理解 C．記好筆記 D．及時復習【答案】D【解析】與遺忘作斗爭的主要手段是及時復習。14．在日常生活中，我們會發(fā)現：有的人脾氣急躁，做事風風火火；有的人活潑好動，風趣幽默；有的人沉著冷靜，行事穩(wěn)重；有的人敏感孤僻，細心謹慎.這些都是人()的表現.A．性格 B．氣質 C．能力 D．興趣【答案】B【解析】氣質就是我們日常生活中所說的“秉性、性情、脾氣”等。15．在導游服務中使用不同的導游方法，觀察游客的情緒反應，從中研究他們的心理需求，這是運用了().A．觀察法 B．自然實驗法 C．調查法 D．經驗總結法【答案】B【解析】掌握旅游心理學的研究方法。16．在餐飲服務中，客人吃完糖水或甜點后要先上一道茶，讓客人喝過茶，再上水果，這樣客人吃起水 果才不會覺得酸，這是因為().A．感覺的適應作用 B．感覺的相互作用 C．知覺的選擇性 D．知覺的整體性【答案】B【解析】掌握感覺的變化規(guī)律。17．善變的王熙鳳屬于()A．膽汁質 B．多血質 C．粘液質 D．抑郁質【答案】B【解析】掌握氣質類型的代表人物。18．()是人在智力活動過程中對認識活動成就進行評價時產生的情感體驗.A．道德感 B．美感 C．理智感 D．激情【答案】C【解析】理智感是人在智力活動過程中對認識活動成就進行評價時產生的情感體驗。 19．“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”描述的是().A．道德感 B．理智感 C．美感 D．激情【答案】A【解析】“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”描述的是道德感。20．客人希望客房的用具清潔衛(wèi)生，特別是容易傳染疾病的用具，他們都希望嚴格消毒，保證干凈衛(wèi)生， 這反映了游客().A．求休息好的心理 B．求干凈的心理 C．求安全的心理 D．求受尊重的心理【答案】B【解析】了解旅游者對客服服務的心理需求。二、判斷題（本題10小題，每小題1分，滿分10分）1.服務質量的高低與從業(yè)人員素質的高低有關.（）【答案】√【解析】服務質量的高低與從業(yè)人員素質的高低有關。2.保持是記憶過程的開端，識記是獲得知識和經驗的過程.（）【答案】×【解析】識記是記憶過程的開端，是獲得知識和經驗的過程。3.20世紀80年代到我國旅游的大批海外游客中，75%屬于觀光游覽的動機.（）【答案】√【解析】20世紀80年代到我國旅游的大批海外游客中，75%屬于觀光游覽的動機。4.心理學成為獨立的學科是在18世紀.（）【答案】×【解析】心理學是在1874年成為一門獨立科學。5.旅游者投訴與服務質量有關，二者成正比關系.（）【答案】×【解析】旅游者投訴與服務質量有關，二者成反比關系。6.知覺是指大腦對客觀事物整體屬性的間接反應.（）【答案】×【解析】知覺是指大腦對客觀事物整體屬性的直接反應。7.性格是在現實生活中形成的，與社會道德評價相聯系，有好壞之分.（）【答案】√【解析】性格是在現實生活中形成的，與社會道德評價相聯系，有好壞之分。8.注意對象和背景間的差異越大，越容易引起人們的注意.（）【答案】√【解析】注意對象和背景間的差異越大，越容易引起人們的注意。9.生活中的多數人往往以一種氣質類型為主，而兼有其他的氣質類型特點，表現為混合型或中間型.（）【答案】√【解析】生活中的多數人往往以一種氣質類型為主，而兼有其他的氣質類型特點，表現為混合型或中間型。10.美感具有社會性、民族性、時代性.（）【答案】√【解析】美感具有社會性、民族性、時代性。三、名詞解釋（本題4小題，每小題3分，滿分12分）1.邏輯記憶【答案】也叫意義記憶，（1分）它是以語詞、概念、（1分）判斷、推理、公式、定理等為內容的記憶。（1分）2.注意【答案】是人的心理活動（1分）對一定事物的指向和集中。（2分）3.性格【答案】是人們對現實穩(wěn)定的態(tài)度（1分）和習慣化的行為方式中（1分）所表現出來的個性心理特征。（1分）4.觀察法【答案】是在自然情況下，（1分）有計劃、有目的、有系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表現，（1分）了解其心理活動，進而分析其心理活動規(guī)律的一種方法。（1分）四、簡答題（本題4小題，滿分24分）1.旅游企業(yè)員工應具備的能力有哪些.（4分）【答案】1.良好的語言表達和溝通能力。2.果斷處理問題的能力和靈活的應變能力。3.良好的組織協(xié)調能力。4.熟練的業(yè)務能力。2.心理健康的標準有哪些.（4分）【答案】1.正確認識自己，接納自己。2.能較好的適應現實環(huán)境。3.和諧的人際關系。4.合理的行為。3.處理旅游者投訴的心理策略.（8分）【答案】1.禮貌接待，耐心傾聽。（2分）2.表示尊重，誠懇道歉。（2分）3.審視真相，解決問題。（2分）4.追蹤反饋，做好總結。（2分）4.旅游活動中，針對旅游者記憶提供的服務策略.（8分）【答案】1.利用無意識記，擴大識記內容。（2分）2.豐富旅游活動內容，加強記憶效果。（2分）3.及時強化，提高記憶保存時間。（2分）4.做好細節(jié)服務，加深印象。（2分）五、綜合題（本題1小題，滿分14分）心理學的實質包括哪些方面？請舉例說明?！敬鸢浮?.腦是心理的器官，心理是腦的機能（2分）例如：人們在睡眠喝醉酒時心臟活動