《社會調(diào)查研究方法（第2版）》第6章 資料收集-問卷法

第6章資料收集——問卷法6.1問卷法及其特點(diǎn)6.1.1問卷及問卷法問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的主要工具，它在形式上是一份精心設(shè)計(jì)的問題表格，其用途則是用來測量人們的行為、態(tài)度和社會特征。問卷法就是使用問卷進(jìn)行調(diào)查的方法，具體來說，就是調(diào)查者以事先設(shè)計(jì)好的問卷為工具，通過被調(diào)查者對問卷的回答來了解情況、征詢意見的一種調(diào)查方法。6.1.2問卷法的特點(diǎn)1.問卷法的優(yōu)點(diǎn)(1)信息量大，成本較低(2)較好的匿名性(3)客觀性較強(qiáng)(4)調(diào)查結(jié)果便于定量處理和分析(5)適用范圍較廣(6)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性2.問卷法的缺點(diǎn)(1)對研究者的要求高(2)對調(diào)查對象的要求高(3)問題的回答率常常難以保證(4)不能避免某些環(huán)境因素帶來的誤差(5)不適用于研究某些敏感問題6.2問卷的類型與結(jié)構(gòu)6.2.1問卷的類型1.按問題與答案的結(jié)構(gòu)關(guān)系劃分分為結(jié)構(gòu)式問卷、開放式問卷和半結(jié)構(gòu)式問卷三種類型。2.按資料收集方式劃分分為自填式問卷和訪問式問卷兩種基本類型。

6.2.2問卷的結(jié)構(gòu)一份完整的問卷，主要包括標(biāo)題、封面信、指導(dǎo)語、問題及答案、編碼及其他資料等內(nèi)容。1.標(biāo)題是對調(diào)查主題的概括說明，以使被調(diào)查者能夠一目了然地獲悉可能要回答哪方面的問題。

清楚陳述主題，有助于增加調(diào)查對象的興趣和責(zé)任感，避免由于主題含糊不清而帶來的一些誤解和不信任感。2．封面信（1）含義

封面信，即一封致被調(diào)查者的短信。它的作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查的目的、調(diào)查單位或調(diào)查者的身份、調(diào)查的大概內(nèi)容、調(diào)查對象的選取方法和對結(jié)果保密的措施等。（2）封面信的內(nèi)容說明調(diào)查者的身份，即說明“我是誰”；

說明調(diào)查的大致內(nèi)容，即“調(diào)查什么”；說明調(diào)查的主要目的，即“為什么調(diào)查”；說明調(diào)查對象的選取方法及意義說明調(diào)查的保密措施及致謝。封面信例

3．指導(dǎo)語

指導(dǎo)語即用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明，例如：4．問題及答案

這是問卷的主體，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。1)開放式問題和封閉式問題——所謂開放式問題，就是那種只提出問題，但不為回答者提供具體答案，由回答者根據(jù)自己的情況自由填答的問題;——封閉式問題則是在提出問題的同時，還給出若干個答案，要求回答者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。2)特征性問題、事實(shí)性問題和主觀性問題特征性問題，即用來測量被調(diào)查者基本情況的問題。事實(shí)性問題，也稱為行為性問題，是用來測量被調(diào)查者過去發(fā)生的或現(xiàn)在進(jìn)行的某些實(shí)際行為和有關(guān)事件的問題。主觀性問題，也稱為態(tài)度性問題，是用來測量被調(diào)查者對某一事物的認(rèn)識、意見、看法、態(tài)度、情感等主觀因素的問題。5．編碼及其他資料

在以封閉式問題為主的問卷中，為了將被調(diào)查者的回答轉(zhuǎn)換成數(shù)字，輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和定量分析，需要對回答結(jié)果進(jìn)行編碼，即賦予每一個問題及答案一個數(shù)字作為它的代碼。6.3問卷設(shè)計(jì)的流程6.3.1問卷設(shè)計(jì)的原則與標(biāo)準(zhǔn)1.問卷設(shè)計(jì)的基本原則1)明確問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：為被調(diào)查者著想。2)明確問卷調(diào)查的主、客觀障礙3)明確問卷設(shè)計(jì)的綜合因素綜合考慮調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、樣本性質(zhì)、資料的處理與分析方式以及時間、經(jīng)費(fèi)和人力等因素。2.評價問卷的標(biāo)準(zhǔn)(1)具有合適的信度和效度(2)適合研究的目的和內(nèi)容(3)適合調(diào)查對象(4)問題集中精煉6.3.2問卷設(shè)計(jì)的步驟1.準(zhǔn)備性工作2.設(shè)計(jì)問卷初稿3.評估問卷4.編排問卷5.定稿與印刷

6.4問題及答案的設(shè)計(jì)

6.4.1問題設(shè)計(jì)的原則1.內(nèi)容合適2.措辭清楚3.一次問一件事情4.客觀公正6.4.2主要題型1.填空式即在問題后設(shè)置一條短橫線，讓回答者直接在空白處填寫的問題形式。填空式一般用于那些對被調(diào)查者來說既容易回答又容易填寫，通常只需填寫數(shù)字的調(diào)查問題，例如家庭人口數(shù)、子女?dāng)?shù)、收入、年齡等。6.4.2主要題型2.列舉式即在問題后面不提供具體答案，而只提供回答的方式，要求被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己列舉若干答案的問題形式。6.4.2主要題型3.二項(xiàng)選擇式即給出的答案只有肯定形式和否定形式兩種的問題形式，被調(diào)查者根據(jù)自己的情況選擇其一。6.4.2主要題型4.多項(xiàng)選擇式即給出的答案多于兩個，被調(diào)查者根據(jù)自己的情況來選擇填答的問題形式。6.4.2主要題型5.矩陣式即將同一類型的若干問題集中在一起，構(gòu)成一個問題的表達(dá)方式。6.4.2主要題型6.表格式是矩陣式問題的一種變體，其特點(diǎn)和形式都與矩陣式十分相似。6.4.2主要題型7.標(biāo)尺式即利用類似尺子上的刻度來測量、標(biāo)明被調(diào)查者對某些問題在態(tài)度、感受上的程度差異的問題形式。例14：有人說，現(xiàn)在社會上的助人為樂的風(fēng)氣越來越淡了，您同意這種說法嗎？（請根據(jù)實(shí)際感覺在合適的數(shù)字上畫圈）

很同意1－2－3－4－5－6－7－8－9很不同意6.4.2主要題型8.相倚問題

也稱為后續(xù)性問題，是指在前后兩個或多個相聯(lián)系的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個或后幾個問題，要由他對前一個問題的回答結(jié)果來決定。通常情況下，我們把前一個問題稱為“過濾性問題”，把后一個問題稱為“相倚問題”。

6.4.3答案的設(shè)計(jì)

答案設(shè)計(jì)要遵循協(xié)調(diào)性、合適性、窮盡性、互斥性、無偏性這5項(xiàng)原則。協(xié)調(diào)性：即答案要與問題協(xié)調(diào)一致，不能答非所問。合適性：是指答案的設(shè)計(jì)要符合實(shí)際情況，所列的選項(xiàng)比較恰當(dāng)，能夠反映不同被調(diào)查者之間的差異。窮盡性：指的是答案包括了所有可能的情況?；コ庑裕褐傅氖谴鸢富ハ嘀g不能交叉重疊或相互包含。無偏性：指的是答案設(shè)計(jì)要注意避免偏向性。

6.4.4常見錯誤1.概念抽象在問卷設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的概念抽象錯誤，多由研究者在操作化層面對其關(guān)注度不夠，或者操作化不合適引起。2.問題含糊是指問題的含義不清楚、不明確，或者有歧義。3.問題或答案帶傾向性問卷中問題和答案的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循客觀中立的原則，不能帶有誘導(dǎo)性或偏袒性。6.4.4常見錯誤4.問題提法不妥問卷設(shè)計(jì)者沒有很好地為被調(diào)查者著想，或者忽視了其可能遇到的主客觀障礙。5.問題有多重含義研究者應(yīng)遵循一個問題只能詢問一件事情的原則，不能同時詢問兩件甚至多件事。6.問題與答案不協(xié)調(diào)封閉式問題中的題目和答案是一個不可分割的整體，兩者必須相互協(xié)調(diào)、密切配合性。6.5問卷的發(fā)放與回收6.5.1資料收集方法自填問卷法指的是調(diào)查者將調(diào)查問卷發(fā)送給(或者郵寄給)被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己閱讀和填答，然后再由調(diào)查者收回的方法。自填問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和人力具有很好的匿名性可避免人為誤差缺點(diǎn)問卷的回收率有時難以保證對被調(diào)查者的文化水平有一定要求

調(diào)查資料的質(zhì)量有時難以保證1.個別發(fā)送法

個別發(fā)送法是自填問卷法這一大類中最常用的一種，它的具體做法是：研究者將問卷印制好以后，派調(diào)查員依據(jù)所抽取的樣本，將問卷逐個發(fā)送到被調(diào)查者手中。同時講明調(diào)查的意義和要求，請他們合作填答，并約定收取的時間、地點(diǎn)和方式。個別發(fā)送法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)較好地處理了調(diào)查的質(zhì)量與數(shù)量之間的關(guān)系；節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和人力；調(diào)查員可以向被調(diào)查者進(jìn)行解釋和說明；可以保證比較高的回收率；調(diào)查具有一定的匿名性；可以減少調(diào)查員所帶來的某些偏差。被調(diào)查者有比較充分的時間對問卷進(jìn)行閱讀和思考，還可以在方便的時候進(jìn)行填答缺點(diǎn)：調(diào)查的范圍受到一定的限制，不如郵寄填答法那么廣泛；

問卷的填答質(zhì)量依然不能完全得到保證。2.郵寄填答法

郵寄填答法是調(diào)查研究中一種比較特殊的資料收集方法。它的一般做法是：研究者把印制好的問卷裝入信封，通過郵局寄給被調(diào)查者，被調(diào)查者填答后再將問卷寄回調(diào)查機(jī)構(gòu)或調(diào)查者。在寄給被調(diào)查者問卷時，一般應(yīng)該同時附上已寫好回郵地址和收信人(或收傳單位)、且貼好足夠郵資的信封，以便于被調(diào)查者將填答好的問卷順利寄回。郵寄填答法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不受空間距離的限制。特別地省時、省力、省錢。缺點(diǎn)可行性以及實(shí)際效果相對很差。問卷的回收率難以保證。提高回收率和資料質(zhì)量的方法

第一，關(guān)于調(diào)查主辦者身份的說明要比較慎重的考慮，盡可能采用比較正式的、非營利性的、給人以信任感和責(zé)任感的身份。第二，問卷的封面信最好單獨(dú)打印，并用—個小信封單獨(dú)裝封，再和問卷以及寄回用的空信封一并裝入郵寄結(jié)被調(diào)查者的大信封內(nèi)。

第三，寄問卷的時間也應(yīng)該有所考慮。不要在大節(jié)日之前給被調(diào)查者寄問卷，也不要在學(xué)校復(fù)習(xí)考試階段寄給被調(diào)查的學(xué)生一份調(diào)查問卷。第四，以用跟蹤信或提醒電話幫助提高回答率。3.集中填答法集中填答法的具體做法是：

先通過某種形式將被調(diào)查者集中起來，每人發(fā)一份問卷；接著由研究者統(tǒng)—講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項(xiàng)；然后請被調(diào)查者當(dāng)場填問卷；填答完畢后再統(tǒng)一將問卷收回。集中填答法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)比個別發(fā)送法更為節(jié)省調(diào)查時間、人力和費(fèi)用。

比郵寄填答法更能保證問卷填答的質(zhì)量和回收率。缺點(diǎn)許多調(diào)查研究的樣本根本不可能集中會形成某種不利于個人表達(dá)特定看法的“團(tuán)體壓力”或“相互作用”。4.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法也叫網(wǎng)上調(diào)查法或在線調(diào)查法，是研究者通過互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交網(wǎng)上調(diào)查法互式媒介，向通過一定方式抽取的被調(diào)查者發(fā)放問卷，由被調(diào)查者自行閱讀和填答并收回問卷的一種資料收集方式。優(yōu)點(diǎn)：第一，特別省時、省力、省錢；第二，它通常不需要進(jìn)行資料編碼和錄入，在簡化資料分析過程的同時還減少了人為誤差。缺點(diǎn)：調(diào)查對象范圍受到限制，適用范圍不廣。6.5.2組織與實(shí)施

1.調(diào)查員的挑選和培訓(xùn)調(diào)查員的一般條件

(1)誠實(shí)與認(rèn)真(2)興趣與能力

(3)勤奮負(fù)責(zé)(4)謙虛耐心調(diào)查員的特殊條件特殊條件主要是指調(diào)查員的挑選要依據(jù)研究的主題、社區(qū)的性質(zhì)、被訪對象的特點(diǎn)來考慮。培訓(xùn)調(diào)查員的方法培訓(xùn)常常包括下列步驟和內(nèi)容：

(1)研究人員要向全體調(diào)查員介紹該項(xiàng)調(diào)查研究的計(jì)劃、內(nèi)容、目的、方法，及其與調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的其他情況，還要就調(diào)查訪問的步驟、要求、時間安排、工作量、報(bào)酬等具體問題進(jìn)行說明。(2)介紹和傳授一些基本的和關(guān)鍵的調(diào)查訪問技術(shù)。(3)要進(jìn)行模擬調(diào)查或訪問實(shí)習(xí)。(4)要建立起相互聯(lián)系、監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定，以保證正式調(diào)查工作的順利開展。2.聯(lián)系調(diào)查對象通過正式機(jī)構(gòu)通過當(dāng)?shù)夭块T通過私人關(guān)系直接與被調(diào)查者聯(lián)系3.對調(diào)查進(jìn)展的質(zhì)量監(jiān)控(1)組建合理的調(diào)查隊(duì)伍(2)建立監(jiān)督管理的辦法和規(guī)定(3)實(shí)地抽樣的管理和監(jiān)控(4)實(shí)地調(diào)查的管理和監(jiān)控(5)實(shí)地審核問卷與補(bǔ)調(diào)查復(fù)習(xí)思考題1.問卷法的特點(diǎn)有哪些？為什么它會成為應(yīng)用廣泛的調(diào)查方法？2.簡述問卷的主要類型及結(jié)構(gòu)。3.封面信應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？撰寫時有什么注意事項(xiàng)？4.針對下列開放式問題，設(shè)計(jì)能夠在問卷中使用的封閉式問題。(1)去年你家的總收入是多少？(2)你如何看待我國的住房價格問題？(3)電視在您的生活中有多重要？(4)你上大學(xué)的主要原因是什么？(5)你對自己所住社區(qū)最大的不滿是什么？復(fù)習(xí)思考題

5.請將下列問題設(shè)計(jì)成自填式問卷中的一組相倚問題，以求獲得相關(guān)信息。(1)您是否有工作？(2)如果您沒有工作，是否在找工作？(3)如果您沒有在找工作，是否退休了？您是學(xué)生嗎？還是以經(jīng)營家庭為主(例如帶小孩)？(4)如果您在找工作，已經(jīng)找了多長時間？6.在問卷設(shè)計(jì)中，對題目的表達(dá)有什么要求？請舉例說明。7.結(jié)合實(shí)例說明在問卷設(shè)計(jì)時為什么要為被調(diào)查者著想。8.找?guī)追輰?shí)際的社會調(diào)查問卷，結(jié)合本章內(nèi)容，對這些問卷進(jìn)行分析和評價。復(fù)習(xí)思考題

9.個別發(fā)送法和集中填答法各自的優(yōu)勢是什么？10.比較集中填答法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意哪些問題？11.如何挑選與培訓(xùn)調(diào)查員？12.舉例說明調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控的主要任務(wù)。拓展練習(xí)題一、名詞解釋

1.封閉式問題2.相倚問題3.自填問卷法4.調(diào)查的回收率二、簡答題1.社會研究過程中，什么情況下適宜采用問卷法？2.問卷設(shè)計(jì)有哪些原則？妨礙問卷調(diào)查有哪些主客觀因素？3.試述問卷設(shè)計(jì)的基本原則和主要步驟。4.問卷設(shè)計(jì)中問卷通常包括哪幾部分內(nèi)容？如何安排問卷中問題的次序？5.什么叫問卷的封面信？簡述封面信的主要內(nèi)容。拓展練習(xí)題二、簡答題6.試舉例說明問卷設(shè)計(jì)中封閉式問題的基本類型。7.一份好的問卷應(yīng)該符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？8.問卷設(shè)計(jì)中答案的“窮盡性”和“互斥性”要求是什么意思，并舉例說明。9.簡述問卷設(shè)計(jì)中的常見錯誤。10.簡述自填問卷法的主要方式。11.自填問卷法與結(jié)構(gòu)訪問法的不同特