商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)教程 第十章 商務(wù)通信禮儀

第十章商務(wù)通信禮儀主要內(nèi)容知識(shí)判斷本章要點(diǎn)辦公室固定電話禮儀禮儀訓(xùn)練手機(jī)禮儀

電子郵件禮儀第一節(jié)辦公室固定電話禮儀一、打電話的禮儀二、接電話的禮儀

一、打電話的禮儀

（一）這個(gè)電話該不該打（二）這個(gè)電話應(yīng)該何時(shí)去打（三）電話內(nèi)容要規(guī)范（四）注意打電話時(shí)的舉止二、接電話的禮儀（一）接聽電話要及時(shí)（二）注意態(tài)度應(yīng)殷勤、恭謙（三）自報(bào)家門（四）注意自己的語言和語氣（五）注意分清主次

第二節(jié)手機(jī)禮儀一、手機(jī)放置禮儀二、手機(jī)使用禮儀三、短信禮儀一、手機(jī)放置禮儀放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是放置在隨身攜帶的公文包之內(nèi)，這種位置最正規(guī)；二是可以放在上衣口袋內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)，但注意不要影響衣服的整體外觀。也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。三是在參加會(huì)議時(shí)，為了不誤事又不妨礙他人，可將其暫交秘書、會(huì)務(wù)人員代管。在與人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放在手邊、身旁、背后等不起眼之處。二、手機(jī)使用禮儀（一）保證暢通（二）遵守公德（三）重視私密（四）注意安全三、短信禮儀（一）稱謂署名不能少（二）發(fā)送回復(fù)講時(shí)效（三）短信內(nèi)容要原創(chuàng)（四）群發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)少使用（五）語言風(fēng)格要莊重（六）附加功能慎使用（七）手機(jī)短信使用中注意要點(diǎn)

第三節(jié)電子郵件禮儀一、電子郵件的收發(fā)二、電子郵箱的維護(hù)

一、電子郵件的收發(fā)

（一）主題要明確（二）格式要規(guī)范（三）內(nèi)容要簡(jiǎn)潔（四）要注意安全和保密（五）郵件發(fā)送

（六）要及時(shí)回復(fù)二、求職電子郵件禮儀接收電子郵件時(shí)安全問題很重要，來歷不明的信件必須謹(jǐn)慎處理，若不確定則最好刪除。許多郵箱容量有限，要定期及時(shí)清理郵件收件箱、發(fā)件箱、回收箱，騰出郵箱容量空間，以免影響新郵件的接收。另外要及時(shí)將一些有用的電子郵件地址記錄下來或存入通信簿中。

本章要點(diǎn)1.工作中打電話的禮儀中應(yīng)注意以下問題：這個(gè)電話該不該打、這個(gè)電話應(yīng)該何時(shí)去打、電話內(nèi)容要規(guī)范和注意打電話時(shí)的舉止。2.在工作中接電話的禮儀中應(yīng)注意以下問題：接聽電話要及時(shí)、注意態(tài)度應(yīng)殷勤、恭謙、自報(bào)家門、注意自己的語言和語氣、注意分清主次。3.在工作中，還要注意手機(jī)的使用禮儀，手機(jī)應(yīng)放置在合適的位置。使用中應(yīng)注意：保證暢通、遵守公德、重視私密和注意安全。手機(jī)短信在使用過程中須注意以下方面：稱謂署名不能少、發(fā)送回復(fù)講時(shí)效、短信內(nèi)容要原創(chuàng)、群發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)少使用、語言風(fēng)格要莊重、附加功能慎使用和手機(jī)短信使用中注意要點(diǎn)。4.電子郵件在注意使用方法正確，并定時(shí)進(jìn)行電子郵箱維護(hù)。知識(shí)判斷1.?假如是與上級(jí)、長(zhǎng)輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發(fā)話人，都最好讓對(duì)方先掛斷。（）2.每天都應(yīng)查看自己的電子郵箱。（）3.發(fā)電子郵件時(shí)可將正文欄空白只發(fā)送附件。（）4.在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。（）5.在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（）禮儀訓(xùn)練模擬某辦公室接電話的情景。學(xué)生以公關(guān)人員的身份模擬接電話內(nèi)容如下：(1)第一個(gè)電話：對(duì)方要找公關(guān)部王經(jīng)理，公關(guān)告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。(2)第二個(gè)電話：對(duì)方打錯(cuò)了電話，公關(guān)人員的應(yīng)對(duì)。(3)第三個(gè)電話：對(duì)方詢問公司新產(chǎn)品的情況以及要轉(zhuǎn)接的電話。(4)第四個(gè)電話：公關(guān)人員自己撥錯(cuò)了電話時(shí)的應(yīng)付。(5)第五個(gè)電話：顧客購(gòu)買的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問題，反映情況的電話。(6)第六個(gè)電話：通知部門經(jīng)理開會(huì)的電話。(7)第七個(gè)電話：對(duì)方咨詢本