5A級景區(qū)基礎(chǔ)知識問答（試題及答案）

5A級景區(qū)基礎(chǔ)知識問答一、判斷題1.5A級景區(qū)是我國旅游景區(qū)的最高等級。對√錯2.4A級景區(qū)比5A級更能反映出游客對景區(qū)的普通心里需求。對錯√3.5A級景區(qū)比4A級更強調(diào)以人為本。對√錯4.誰擁有5A金字招聘，誰就擁有更多的境內(nèi)外客源市場份額。對√錯5.5A級旅游景區(qū)評級流程：創(chuàng)建計劃—自檢—申請—省級審核通過，推薦到國家—現(xiàn)場評審小組評定—審批—公告。對√錯6.國家級景區(qū)質(zhì)量評定委員會把握整個標準的解說、細化的指標體系及整個評定工作的組織安排。對√錯7.省級景區(qū)質(zhì)量評定委員會負責(zé)A、AA、AAA、AAAA的評定及AAAAA的推薦。對錯√8.國家級景區(qū)質(zhì)量評定委員會負責(zé)AAAA、AAAAA的評定。對√錯9.旅游景區(qū)是以旅游相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。對√錯10.旅游景區(qū)必須具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。對√錯11.自然界和人類凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力,可以為旅游業(yè)開發(fā)利用的都叫做旅游資源。對√錯12.景區(qū)游客中心必須位置優(yōu)越，標識醒目。對√錯13.景區(qū)游客中心必須，造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)。對√錯14.景區(qū)游客中心必須有專用且面積適應(yīng)游客需要。對√錯15.景區(qū)游客中心必須在中心外明示免費服務(wù)項目。對√錯16.游客中心設(shè)施服務(wù)包含提供電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。對√錯17.游客中心設(shè)施服務(wù)包含有工作人員提供咨詢服務(wù)。對√錯18.游客中心設(shè)施服務(wù)包含提供游程線路圖，明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。對√錯19.游客中心設(shè)施服務(wù)包含提供導(dǎo)游服務(wù)。對√錯20.游客中心設(shè)施服務(wù)包含提供飲料及紀念品服務(wù)。對√錯21.游客中心設(shè)施服務(wù)包含提供私人產(chǎn)品促銷。對錯√22.景區(qū)導(dǎo)游數(shù)量與游客接待規(guī)模和景區(qū)面試無關(guān)。對錯√23.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)要有針對性，強調(diào)人性化。對√錯24.建設(shè)景區(qū)公共休息設(shè)施可以設(shè)置在危險地帶。危險場所。對錯√25.安全宣傳要達到的要求包括安全說明或須知等，有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。對√錯26.安全說明或須知等要求圖形符號和中外文對照，置于醒目位置。對√錯27.垃吸應(yīng)全部進入垃圾處理場或集中的場地。對√錯28.垃吸處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)。對√錯29.外部廣告標志可以提現(xiàn)個性，不用擔(dān)心影響觀景效果。對錯√30.商品經(jīng)營從業(yè)人員管理必須有統(tǒng)一管理措施和手段。對√錯31.通過報刊宣傳達到的最高效果是有專題文章介紹，并在中央級報刊上報道。對√錯32.服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細則分為八大類，分別是：分為旅游交通、游覽、旅游安全、人文、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護。對錯√33.景區(qū)內(nèi)建筑選址可以破壞景觀，只要主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。對錯√34.景區(qū)內(nèi)各單位建筑風(fēng)格需一致，互相協(xié)調(diào)，建筑外觀與景觀相協(xié)調(diào)，建筑體量適度，建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。對√錯35.景區(qū)內(nèi)功能性建筑選址隱蔽或外觀美化。對√錯36.景區(qū)內(nèi)管線設(shè)施全部采用地下隱蔽方式。對√錯37.景區(qū)內(nèi)標語口號注重文化性、藝術(shù)性及與景觀相協(xié)調(diào)，可以隨意張貼商品廣告。對錯√38.景區(qū)內(nèi)各種游樂設(shè)施布局和外觀得當，建筑及選用材料合理。對√錯39.景區(qū)內(nèi)不亂貼、亂放、亂擺小廣告，但商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌可以過分突出。對錯√40.景區(qū)內(nèi)可以適當使用不可降解的一次性餐具、塑料用品等材料。對錯√41.質(zhì)量等級評定標準中的旅游景區(qū)是具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的共享管理區(qū)。對錯√42.自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用。對√錯43.景區(qū)主要游覽場所廁所必須具備如下有效的設(shè)備：盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的設(shè)施設(shè)備。對√錯44.生態(tài)停車場是指綠色停車場或綠化隔離線的停車場。對√錯45.景區(qū)宣傳資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。對√錯46.特殊情況安全處置包括包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。對√錯47.游客對旅游景區(qū)意見調(diào)查分為:很滿意、滿意、較差、不滿意。對錯√48.功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等。對√錯49.AAAAA級景區(qū)省級評定委員會負責(zé)推薦，國家級負責(zé)評定。對√錯50.一級公路需要黑化或白化路面，二級公路不需要。對錯√二、選擇題51.我國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為幾個級別（）[單選題]*345√652.4A級景區(qū)被公告多久可以申報5A級景區(qū)（）[單選題]*1年3年√4年5年53.5A級景區(qū)由什么級別的景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦（）[單選題]*市級省級√部級全國54.5A級景區(qū)由什么級別的景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定（）[單選題]*市級省級部級全國√55.景區(qū)質(zhì)量等級標牌證書由什么級別的景區(qū)質(zhì)量評定機構(gòu)制作發(fā)放（）[單選題]*市級省級部級全國√56.5A級景區(qū)突出以什么為中心（）[單選題]*服務(wù)游客√安全質(zhì)量57.5A評價等級標準是哪個（）[單選題]*GB/17775-2003√GB/44498-2004GB/42727-2005GB/42468-200658.5A景區(qū)評價評定細則有哪個單位頒布（）[單選題]*市旅游局省旅游局省旅游委國家旅游局√59.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則總分多少（）[單選題]*801002001000√60.景觀質(zhì)量評分細則總分多少（）[單選題]*80100√200100061.游客滿意評分細則總分多少（）[單選題]*80100√200100062.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則5A景區(qū)需得分多少以上（）[單選題]*8090100950√63.景觀質(zhì)量評分細則需得分多少以上（）[單選題]*8090√10095064.游客滿意評分細則需得分多少以上（）[單選題]*8090√10095065.組織中國5A級旅游景區(qū)精品巡回展的是哪個機構(gòu)（）[單選題]*市旅游局省旅游局省旅游委國家旅游局√66.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則不包括一下哪項（）[單選題]*旅游交通郵電衛(wèi)生人文√67.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則各大項總分值--旅游交通是多少（）[單選題]*130√2358014068.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則各大項總分值--游覽是多少（）[單選題]*130235√8014069.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則各大項總分值--旅游安全是多少（）[單選題]*13023580√14070.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則各大項總分值--衛(wèi)生是多少（）[單選題]71.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則各大項總分值--郵電是多少（）[單選題]*20√5020014572.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則各大項總分值--旅游購物是多少（）[單選題]*2050√20014573.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則各大項總分值--綜合管理是多少（）[單選題]*2050200√14574.服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則各大項總分值--資源和環(huán)境保護是多少（）[單選題]*2050200145√75.國家5A級旅游景區(qū)要求一級路車道情況是（）[單選題]*雙向兩道雙向四道√雙向六道雙向八道76.國家5A級旅游景區(qū)要求二級路車道情況是（）[單選題]*雙向兩道√雙向四道雙向六道雙向八道77.國家5A級旅游景區(qū)要求三級路車道情況是（）[單選題]*雙向兩道√雙向四道雙向六道雙向八道78.國家5A級旅游景區(qū)要求一級路行車速度情況是（）[單選題]*60~30km/hr80~40km/hr100~60km/hr√120~80km/hr79.國家5A級旅游景區(qū)要求二級行車速度情況是（）[單選題]*60~30km/hr80~40km/hr√100~60km/hr120~80km/hr80.國家5A級旅游景區(qū)要求三級行車速度情況是（）[單選題]*60~30km/hr√80~40km/hr100~60km/hr120~80km/hr81.建設(shè)景區(qū)公共休息設(shè)施的基本要求不包括哪項（）[單選題]*布局合理數(shù)量充足滿足需求舒適寬敞√82.哪個不屬于景區(qū)必須健全的制度（）[單選題]*市場營銷質(zhì)量安全優(yōu)惠政策√83.每個景區(qū)必須有明確的質(zhì)量目標，有明確的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工,掌握率必須達到多少（）[單選題]*0.5√0.60.8184.旅游培訓(xùn)明確要求的方面有哪個不包含（）[單選題]*質(zhì)量營銷安全優(yōu)惠√85.景區(qū)空氣質(zhì)量和噪聲指標要達到什么標準（）[單選題]*國家一級國家二級國際一級√國際二級86.通過電視宣傳最高效果是哪種情況？（在什么媒體播放？）[單選題]*市級電視臺省級電視臺中央級電視臺√抖音等自媒體平臺87.景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護費用最高相當于景區(qū)全年門票收入比例的多少（）[單選題]*0.1√0.20.40.688.景觀出入口主體建筑，對景區(qū)內(nèi)主體景觀達到什么效果（）[單選題]*烘托效果√提示效果建議效果指引效果89.綠化覆蓋率最高達到多少以上（）[單選題]*0.50.60.8√0.990.垃圾物或垃圾集中的場地要達到什么要求（）[單選題]*遠離游覽區(qū)域√遠離人群遠離海濱遠離飲用水源91.景觀資源吸引力的規(guī)模與豐度在基本類型數(shù)量需超過多少種（）[單選題]*40√608010092.市場影響力美譽度最高標準是指收到多大比例的游客和絕大多數(shù)專業(yè)人士的普遍贊美（）[單選題]*0.80.90.95√0.9893.知名度最高要達到什么標準（）[單選題]*世界知名√國際名牌馳名商標著名品牌94.創(chuàng)5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見及景觀質(zhì)量綜合得分最低分別要有多少分（）[單選題]*608090√9895.創(chuàng)5A旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分不得少于多少分（）[單選題]*100500850950√96.旅游景區(qū)內(nèi)的游客中心不提供哪種服務(wù)（）[單選題]*咨詢講解教育議價√97.旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為幾級（）[單選題]*三級四級五級√六級98.景區(qū)各類自配停車場面積總和必須達到多少平方米（）[單選題]*1000500010000√200099.5A景區(qū)年接待游覽量要求，年接待海內(nèi)外旅游者多少萬人次以上（）[單選題]*51060√80100.5A景區(qū)年接待游覽量要求，海外旅游者多少萬人次以上（）[單選題]*5√106080101.5A國家級旅游景區(qū)代表著什么的頂級水平（）[多選題]*景觀質(zhì)量√服務(wù)質(zhì)量√環(huán)境質(zhì)量√游客滿意度102.5A較4A在管理上有哪些特點（）[多選題]*更注重人性化√更注重細節(jié)化√更注重特色化√更注重差異化103.5A評價的主要內(nèi)容由哪些（）[多選題]*服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量√景觀質(zhì)量√游客意見√年接待游客數(shù)量√104.5A景區(qū)評定細則共分為哪幾類（）[多選題]*服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境評分細則√景觀質(zhì)量評分細則√游客滿意評分細則√衛(wèi)生達標情況評分細則105.國家旅游局對5A景區(qū)建立的資料庫有哪些（）[多選題]*旅游線路√宣傳手冊√光盤√說明書106.5A景區(qū)可以使景區(qū)更好的具有哪些效益（）[多選題]*社會效益√市場效益經(jīng)濟效益√民生效益107.旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會有哪兩個層次的非常任機構(gòu)（）[多選題]*縣級市級省級√全國√108.景區(qū)質(zhì)量評定委員會負責(zé)評定的哪些工作（）[多選題]*工作安排√指揮√統(tǒng)籌√組織√109.旅游紅區(qū)具有哪些主要功能（）[多選題]*參觀游覽√休閑度假√康樂健身√休閑娛樂110.旅游景區(qū)管理區(qū)必須具有哪些基本要求（）[多選題]*統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)√明確的地域范圍√豐富的自然資源良好的交通條件111.旅游資源可以產(chǎn)生哪些效益（）[多選題]*經(jīng)濟效益√社會效益√環(huán)境效益√市場效益112.抵達依托城市的便捷程度包括哪幾項內(nèi)容（）[多選題]*直達機場√高速公路√客運火車站√客運航運碼頭√113.游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的哪些信息（）[多選題]*照片√姓名√編號√語種√114.引導(dǎo)標識種類有哪些（）[多選題]*導(dǎo)游全景圖√導(dǎo)覽圖√景物介紹牌√標識牌√115.景區(qū)導(dǎo)游講解詞的特點有哪些（）[多選題]*科學(xué)√準確√有文彩√幽默116.景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)游效果有哪些（）[多選題]*清晰√生動√吸引人√教育人117.建設(shè)景區(qū)公共休息設(shè)施的特點有哪些[多選題]*造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)√對景觀有烘托效果√制作精美√材質(zhì)的檔次與生態(tài)景觀協(xié)調(diào)√118.對公共信息圖形符號的設(shè)計有什么要求（）[多選題]*圖形規(guī)范√與景觀相協(xié)調(diào)√有文化特色√美觀有個性119.對公共信息圖形符號的設(shè)計視覺效果（）[多選題]*精美√清晰√有個性色彩絢麗120.高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求（）[多選題]*職責(zé)明確，程序清晰√工作人員到崗到位√分流得力√安全措施有效√121.特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果（）[多選題]*反應(yīng)迅速√組織得力√替代設(shè)施到位√處置效果好√122.安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容（）[多選題]*危險地帶安全防護措施√消防、防火等設(shè)備√監(jiān)控設(shè)施、游覽游樂服務(wù)設(shè)施√特殊游覽服務(wù)設(shè)施√123.安全警告標志、標識有哪些要求（）[多選題]*齊全√醒目√規(guī)范√大氣124.醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容（）[多選題]*設(shè)立醫(yī)務(wù)室，有專職醫(yī)護人員√備日常藥品√備急救箱√備急救擔(dān)架√125.救護服務(wù)有哪些內(nèi)容（）[多選題]*提供救護設(shè)備√建立緊急救援體系√提供有償服務(wù)提供救援熱線126.污水排放要達到哪些效果（）[多選題]*不污染地面√不污染河流√不污染湖泊√不污染海濱√127.垃圾清掃要達到哪些耍求（）[多選題]*日產(chǎn)日清，流動清掃√垃圾清掃器具美觀整潔√與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)√垃圾不過夜128.對垃圾箱有什么要求（）[多選題]*外觀整潔、數(shù)量充足√布局合理，造型美觀√與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)√分類設(shè)置√129.垃圾處置方式是什么（）[多選題]*不亂堆放√不就地焚燒√不就地掩埋√不分類130.吸煙區(qū)劃分為哪幾類（）[多選題]*吸煙區(qū)√非吸煙區(qū)√公共吸煙區(qū)臨時吸煙區(qū)131.對非吸煙區(qū)吸煙的行為要做到哪些（）[多選題]*管理措施明確√管理行為到位√獎懲分明制度上墻132.旅游購物場所建設(shè)有什么要求（）[多選題]*不破壞主要景觀√不妨礙游客游覽√不與游客搶占道路√不與游客搶占觀景空間√133.購物場所哪些內(nèi)容需與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)（）[多選題]*建筑造型√色彩√材質(zhì)√宣傳畫134.旅游購物場所管理的內(nèi)容有哪些（）[多選題]*集中管理√環(huán)境整潔√秩序良好√無圍堵兜售強買強賣現(xiàn)象√135.郵政紀念服務(wù)的內(nèi)容有哪些（）[多選題]*提供郵政服務(wù)紀念戳√本地紀念封√明信片√紀念郵票√136.商品經(jīng)營從業(yè)人員管理必須做到哪些（）[多選題]*質(zhì)量管理與價格管理√計量管理√位置管理√售后服務(wù)管理√137.旅游規(guī)劃實施有效性包括哪方面內(nèi)容（）[多選題]*土地利用√功能布局√游覽項目√設(shè)施安排√138.投訴服務(wù)設(shè)施有哪幾個方面（）[多選題]*有明確的投訴電話√有明確的投訴辦公室標志√有投訴信箱√有投訴意見本√139.投訴處理過程的要求有哪些（）[多選題]*受理投訴迅速√服務(wù)態(tài)度好√記錄完整、細致√必要時有法律咨詢√140.征詢游客處理意見有哪幾個方面（）[多選題]*有分析√有通報√有改進措施√有激勵機制141.景區(qū)通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求（）[多選題]*域名及中文網(wǎng)站√依托網(wǎng)站，內(nèi)容豐富√全面說明景區(qū)情況√有支持語種√142.電了商務(wù)要有那些功能（）[多選題]*查詢√預(yù)定√支付√投訴143.電子商務(wù)的預(yù)定內(nèi)容有哪些（）[多選題]*預(yù)訂門票√預(yù)訂住宿√預(yù)訂商品√預(yù)訂娛樂餐飲√144.特殊人群服務(wù)項目包括哪些（）[多選題]*殘疾人輪椅、盲道√無障礙設(shè)施√老人用拐杖√兒童用童車√145.對景觀保護采取那些具體措施（）[多選題]*防火防盜√防捕殺√古建筑修繕√古樹名木保護√146.保持文物古跡和景觀，保護效果要達到什么要求最好（）[多選題]*真實性√完整型√建設(shè)性持續(xù)性147.景區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式要注重哪些（）[多選題]*文化性√藝術(shù)性√景觀的協(xié)調(diào)性√美化一致性148.景區(qū)建筑及設(shè)施選用材料不能出現(xiàn)哪幾種現(xiàn)象（）[多選題]*馬賽克貼面√卷簾門窗√簡易鐵皮棚屋√不銹鋼桌凳149.周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性指景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有什么（）[多選題]*隔離帶√緩沖區(qū)√分離區(qū)圍擋150.綠化、美化采取哪些方式實現(xiàn)其多樣性（）[多選題]*綠化美化措施多樣√效果良好√職務(wù)種類比較豐富√美化綠化效果好√151.環(huán)境衛(wèi)生中的場地秩序要達到什么標準（）[多選題]*無亂堆亂放亂建現(xiàn)象√施工場地維護完好美觀√建筑現(xiàn)場持續(xù)良好施工人員精神面貌好152.環(huán)境衛(wèi)生游覽場所地面要達到什么要求（）[多選題]*無污水√無污漬√無污物√無垃圾153.建筑物及各種設(shè)施設(shè)備可達什么要求（）[多選題]*無污垢√無剝落√無掉漆無銹蝕154.景區(qū)出入口的建筑格調(diào)是指哪幾項綜合效果（）[多選題]*體量√材質(zhì)√造型√色彩√155.景觀質(zhì)量資源吸引力有哪幾方面內(nèi)容（）[多選題]*管少休憩價值√歷史文化科學(xué)價值√珍稀或奇特程度√規(guī)模與豐富及完整