2024版軟件定制開發(fā)與運維服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版軟件定制開發(fā)與運維服務協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1軟件定制開發(fā)1.2運維服務1.3甲方1.4乙方1.5甲方代表1.6乙方代表1.7開始日期1.8結束日期1.9技術規(guī)范1.10保密協(xié)議2.軟件定制開發(fā)2.1開發(fā)范圍2.2開發(fā)流程2.3開發(fā)團隊2.4開發(fā)進度報告2.5軟件交付2.6軟件驗收2.7軟件維護3.運維服務3.1服務內容3.2服務團隊3.3服務響應時間3.4服務滿意度保障3.5服務續(xù)約3.6服務升級3.7運維費用4.費用與支付4.1軟件開發(fā)費用4.2運維服務費用4.3費用支付方式4.4發(fā)票開具4.5支付時間表5.保密協(xié)議5.1保密內容5.2保密期限5.3保密泄露責任5.4保密協(xié)議的解除6.知識產權6.1軟件知識產權6.2乙方對軟件的知識產權保護6.3甲方對提供資料的知識產權責任7.責任與賠償7.1乙方責任7.2甲方責任7.3不可抗力7.4賠償方式8.違約處理8.1違約定義8.2違約處理流程8.3違約責任承擔9.合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同解除后的處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3訴訟管轄11.合同的有效期11.1合同開始日期11.2合同結束日期11.3合同續(xù)約12.通知與聯(lián)系12.1通知方式12.2聯(lián)系信息13.合同的簽署與生效13.1簽署地點13.2簽署日期13.3合同生效條件14.其他條款14.1合同附件14.2合同修改記錄14.3合同解除記錄14.4法律適用14.5語言版本第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1軟件定制開發(fā)本合同中的“軟件定制開發(fā)”是指乙方根據甲方的具體需求，為甲方量身定制開發(fā)的應用軟件。軟件開發(fā)范圍、功能需求、技術規(guī)范等詳見附件一。1.2運維服務本合同中的“運維服務”是指乙方在軟件交付后，為保證軟件的正常運行，提供的包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、數(shù)據備份、安全防護等遠程技術支持服務。1.3甲方本合同中的“甲方”是指接受乙方提供的軟件定制開發(fā)與運維服務的企業(yè)或個人。1.4乙方本合同中的“乙方”是指承擔軟件定制開發(fā)與運維服務的公司。1.5甲方代表本合同中的“甲方代表”是指甲方指定的與乙方進行合同執(zhí)行過程溝通、協(xié)調、決策的代表人。1.6乙方代表本合同中的“乙方代表”是指乙方指定的與甲方進行合同執(zhí)行過程溝通、協(xié)調、決策的代表人。1.7開始日期本合同的“開始日期”是指雙方簽署合同后，乙方開始提供軟件定制開發(fā)與運維服務的日期。1.8結束日期本合同的“結束日期”是指合同約定的軟件定制開發(fā)與運維服務全部履行完畢的日期。1.9技術規(guī)范本合同中的“技術規(guī)范”是指乙方在軟件定制開發(fā)過程中應遵循的技術標準和要求，詳見附件二。1.10保密協(xié)議本合同中的“保密協(xié)議”是指雙方在合同執(zhí)行過程中，對涉及商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密的協(xié)議。具體保密內容、保密期限、泄露責任等詳見保密協(xié)議。第八條軟件定制開發(fā)8.1開發(fā)范圍乙方根據甲方提供的需求文檔，進行軟件定制開發(fā)。開發(fā)范圍包括但不限于：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、編碼實現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署及培訓等。8.2開發(fā)流程乙方按照軟件開發(fā)標準流程進行開發(fā)，包括：需求分析、系統(tǒng)設計、編碼、測試、上線等階段。8.3開發(fā)團隊乙方指派具有豐富經驗的項目經理和開發(fā)人員組成開發(fā)團隊，負責項目的開發(fā)和實施。8.4開發(fā)進度報告8.5軟件交付乙方在完成軟件開發(fā)后，向甲方提供完整的軟件產品，包括：、執(zhí)行文件、用戶手冊、系統(tǒng)部署文檔等。8.6軟件驗收甲方對乙方提供的軟件進行驗收，驗收標準詳見附件三。甲方應在收到軟件后7個工作日內完成驗收，并將驗收結果通知乙方。8.7軟件維護自軟件驗收合格之日起，乙方提供一年的免費軟件維護服務，包括：故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等。第九條運維服務9.1服務內容（1）系統(tǒng)監(jiān)控：實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時通知甲方；（2）故障排查：針對系統(tǒng)故障，乙方提供遠程或現(xiàn)場技術支持，確保系統(tǒng)恢復正常運行；（3）性能優(yōu)化：定期對系統(tǒng)進行性能分析，提出優(yōu)化方案并實施；（4）數(shù)據備份：定期進行數(shù)據備份，確保數(shù)據安全；（5）安全防護：針對系統(tǒng)安全漏洞，及時采取措施進行防護；（6）其他與軟件正常運行相關的運維服務。9.2服務團隊乙方指派專業(yè)的運維團隊，負責軟件的運維工作。9.3服務響應時間乙方在接到甲方運維需求后，應在4小時內給予響應，并按照雙方協(xié)商確定的時間節(jié)點完成服務。9.4服務滿意度保障乙方承諾運維服務滿意度不低于90%，如滿意度未達到約定標準，乙方應按照約定方式進行補償。9.5服務續(xù)約合同到期后，甲方如需繼續(xù)享有乙方提供的運維服務，應提前一個月通知乙方，并與乙方簽訂新的運維服務合同。9.6服務升級隨著技術的發(fā)展，乙方應及時為甲方提供軟件升級服務，確保軟件的先進性和兼容性。9.7運維費用運維費用按照附件四的費率計算，具體金額雙方協(xié)商確定。第十條費用與支付10.1軟件開發(fā)費用軟件開發(fā)費用根據甲方提供的需求文檔、技術規(guī)范等資料，由乙方報價，雙方協(xié)商確定。10.2運維服務費用運維服務費用根據甲方實際使用的服務內容、服務期限等，由乙方報價，雙方協(xié)商確定。10.3費用支付方式甲方支付費用時，可通過銀行轉賬、等途徑支付至乙方指定賬戶。10.4發(fā)票開具乙方在收到甲方支付的費用后，為甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票。10.5支付時間表甲方按照雙方協(xié)商確定的支付時間表支付軟件開發(fā)費用和運維服務費用。第十一條保密協(xié)議11.1保密內容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、合同內容等信息，應予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3保密泄露責任如一方違反保密協(xié)議，導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。11.4保密協(xié)議的解除雙方同意解除保密協(xié)議的，應簽署書面協(xié)議。第十二條知識產權12.1軟件知識產權軟件定制開發(fā)過程中產生的知識產權，歸甲方所有。12.2乙方對軟件的知識產權保護乙方應確保軟件開發(fā)過程中不侵犯他人知識產權，如發(fā)生侵權行為，乙方承擔全部責任。12.3甲方對提供資料的知識產權責任甲方提供的資料應確保不侵犯他人知識產權，如發(fā)生侵權行為，甲方承擔全部責任。第十三條責任與賠償13.1乙方責任乙方未按照約定完成開發(fā)任務或運維服務，應承擔相應的違約責任。第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方之外的，與本合同執(zhí)行過程中產生關聯(lián)的企業(yè)或個人。第三方包括但不限于：中介方、咨詢方、技術支持方、驗收方等。14.2第三方介入情形（1）甲方如需引入中介方進行項目協(xié)調、管理或監(jiān)督；（2）甲方如需咨詢專業(yè)人士或機構對軟件開發(fā)、運維服務等提供專業(yè)意見；（3）甲方委托第三方進行軟件驗收；（4）其他與本合同執(zhí)行相關的第三方介入情形。14.3第三方責任及限額14.3.1第三方責任第三方介入本合同執(zhí)行過程，應嚴格遵守合同約定，確保其提供的服務或意見符合法律法規(guī)、行業(yè)標準及合同要求。如第三方違反合同約定，導致甲方或乙方遭受損失，第三方應承擔相應的賠償責任。14.3.2第三方責任限額甲方、乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議中，可明確第三方的責任限額。責任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。如未在補充協(xié)議中明確，第三方責任限額按照雙方協(xié)商確定的金額或范圍執(zhí)行。14.4第三方權益第三方依據本合同介入甲乙方合作，享有合同約定的權益。第三方權益包括但不限于：獲得服務費用、獲得合同約定的補償?shù)取?4.5第三方義務第三方介入本合同，應履行合同約定的義務，包括但不限于：提供專業(yè)服務、遵守合同約定、確保信息安全等。14.6第三方解除如甲方、乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議中約定了合同解除條件，雙方可根據約定解除與第三方的合作關系。合同解除后，第三方應停止提供相關服務，并按照約定處理后續(xù)事宜。第十五條第三方與甲乙方的關系15.1第三方與甲方關系第三方介入本合同，不代表甲方授權或認可第三方與乙方之間的任何法律關系。第三方與甲方之間的合作，應獨立于乙方。15.2第三方與乙方關系第三方介入本合同，不代表乙方授權或認可第三方與甲方之間的任何法律關系。第三方與乙方之間的合作，應獨立于甲方。15.3第三方與其他各方關系第三方介入本合同，不影響甲乙雙方之間的權利義務。第三方與甲乙雙方之間的合作，互不干擾。第十六條第三方介入的合同補充協(xié)議16.1補充協(xié)議簽訂甲方、乙方與第三方根據本合同的第三方介入情形，可簽訂補充協(xié)議，明確雙方的權利義務、責任限額等。16.2補充協(xié)議生效補充協(xié)議經甲乙雙方及第三方簽署后，自雙方簽字蓋章之日起生效。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。16.3補充協(xié)議變更補充協(xié)議的變更，需經甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十七條第三方介入的違約處理17.1第三方違約第三方未按照補充協(xié)議約定提供服務或履行義務，構成違約。17.2違約處理流程甲方、乙方均有權依據補充協(xié)議約定，要求第三方承擔違約責任。如第三方拒絕承擔責任，甲方、乙方可依法尋求救濟。17.3違約責任承擔第三方違約導致甲方或乙方遭受損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。賠償方式、賠償金額等詳見補充協(xié)議。第十八條第三方介入的爭議解決18.1爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間因本合同產生的爭議，可采用協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。18.2爭議解決機構雙方可約定在第三方介入的補充協(xié)議中，明確爭議解決的機構，如仲裁委員會或人民法院。18.3訴訟管轄甲乙雙方與第三方之間的爭議，如無特殊約定，依法適用合同簽訂地或履行地的法院管轄。第十九條第三方介入的其他條款19.1合同附件甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議、第三方提供的服務報告、驗收報告等，均作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。19.2合同修改記錄合同修改記錄應詳細記錄合同的變更內容，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章確認。19.3合同解除記錄合同解除記錄應詳細記錄合同解除的原因、時間、方式等，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章確認。19.4法律適用第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件定制開發(fā)需求文檔本附件詳細描述了甲方對軟件的功能需求、性能要求、技術規(guī)范等，是乙方進行軟件開發(fā)的基礎。附件二：軟件定制開發(fā)技術規(guī)范本附件詳細規(guī)定了軟件開發(fā)過程中應遵循的技術標準和要求，包括編程規(guī)范、測試標準等。附件三：軟件定制開發(fā)驗收標準本附件規(guī)定了軟件開發(fā)完成后，甲乙雙方進行驗收的標準和流程。附件四：運維服務費用明細表本附件詳細列出了運維服務的費用構成，包括服務內容、服務費用、服務期限等。附件五：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術秘密等信息應予以保密的條款。附件六：第三方服務協(xié)議本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，明確了第三方的服務內容、責任限額、權益義務等。說明二：違約行為及責任認定：1.軟件開發(fā)違約行為乙方未按照約定時間完成軟件開發(fā)，或軟件開發(fā)結果不符合需求文檔和技術規(guī)范的，視為違約。2.運維服務違約行為乙方未按照約定提供運維服務，或運維服務未達到約定標準的，視為違約。3.費用支付違約行為甲方未按照約定時間支付開發(fā)費用或運維服務費用的，視為違約。4.保密協(xié)議違約行為一方未履行保密協(xié)議約定的保密義務，導致對方遭受損失的，視為違約。5.第三