2024年度電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同所稱電子商務(wù)平臺(tái)是指第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2維護(hù)服務(wù)范圍2.3服務(wù)支持的形式和響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)延期的條件和程序第四條技術(shù)支持與維護(hù)人員4.1技術(shù)支持人員配備4.2維護(hù)人員配備4.3人員培訓(xùn)安排第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間6.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算和支付第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息的使用和保護(hù)7.3保密信息的期限第八條違約責(zé)任8.1違約行為的定義8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式8.3違約賠償限額第九條不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)和通知9.3不可抗力對(duì)合同履行的影響第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)10.3訴訟或仲裁的適用法律第十一條合同的變更與終止11.1合同變更的條件11.2合同終止的條件11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十二條通知機(jī)制12.1通知的形式和途徑12.2通知的有效性期限第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律13.2爭(zhēng)議解決的方式第十四條其他條款14.1合同的完整性和不可分割性14.2合同的生效日期14.3合同的附件清單第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：×××電子商務(wù)有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱：×××科技有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍（1）平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)；（2）網(wǎng)絡(luò)安全保障；（3）處理平臺(tái)故障和報(bào)障；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。2.2維護(hù)服務(wù)范圍（1）定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行體檢和優(yōu)化；（2）解決平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題；（3）對(duì)平臺(tái)進(jìn)行性能監(jiān)控，確保穩(wěn)定運(yùn)行；（4）及時(shí)更新和修復(fù)漏洞，確保平臺(tái)安全。2.3服務(wù)支持的形式和響應(yīng)時(shí)間乙方通過(guò)電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為甲方提供服務(wù)。對(duì)于緊急技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)給予解決或提供臨時(shí)解決方案。對(duì)于非緊急問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后1個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給予解決或提供臨時(shí)解決方案。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日3.3服務(wù)延期如需續(xù)簽，應(yīng)提前30天由雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面協(xié)議。第四條技術(shù)支持與維護(hù)人員4.1技術(shù)支持人員配備乙方應(yīng)根據(jù)甲方平臺(tái)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，配備足夠的技術(shù)支持人員，以確保甲方平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。具體人員名單和聯(lián)系方式應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。4.2維護(hù)人員配備乙方應(yīng)設(shè)有專門(mén)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方平臺(tái)日常的維護(hù)工作。具體人員名單和聯(lián)系方式應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。4.3人員培訓(xùn)安排乙方應(yīng)對(duì)甲方員工進(jìn)行平臺(tái)操作和管理培訓(xùn)，確保甲方能獨(dú)立進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和課程安排由雙方協(xié)商確定。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證甲方平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)安全。對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予解決或提供臨時(shí)解決方案。5.2維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方平臺(tái)進(jìn)行體檢和優(yōu)化，確保平臺(tái)運(yùn)行效率。對(duì)于緊急技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)給予解決或提供臨時(shí)解決方案。5.3服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)和在線客服，對(duì)甲方的咨詢和投訴進(jìn)行及時(shí)處理。乙方還應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），乙方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。6.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)按合同約定的服務(wù)費(fèi)用總額的【】%于合同簽訂后【】天內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。剩余的費(fèi)用【】%將于服務(wù)期滿后【】天內(nèi)支付。6.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算和支付如甲方需乙方提供合同外的服務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后按雙方約定的費(fèi)用支付方式支付。第八條違約責(zé)任8.1違約行為的定義甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或乙方未按照約定提供服務(wù)，均視為違約行為。8.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。8.3違約賠償限額違約賠償限額為合同總額的【】%。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)和通知發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。9.3不可抗力對(duì)合同履行的影響因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如不可抗力事件持續(xù)超過(guò)【】天，雙方均有權(quán)解除合同，且不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式（1）向【】仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（2）向【】人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為【】。如選擇訴訟，訴訟地點(diǎn)為【】。10.3訴訟或仲裁的適用法律適用法律為中華人民共和國(guó)【】法律。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更的條件合同變更應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方同意。變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體。11.2合同終止的條件合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十二條通知機(jī)制12.1通知的形式和途徑雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，并通過(guò)電子郵件、傳真或郵寄等方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。12.2通知的有效性期限通知自發(fā)送之日起【】日內(nèi)有效。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)【】法律。第十四條其他條款14.1合同的完整性和不可分割性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，構(gòu)成不可分割的整體。14.2合同的生效日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.3合同的附件清單附件清單如下：（1）甲方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)資料；（2）乙方人員名單及資質(zhì)證明；（3）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。第二部分：第三方介入后的修正第十條補(bǔ)充第三方介入爭(zhēng)議解決10.1第三方介入的條件（1）中介方提供專業(yè)服務(wù)；（2）銀行或支付平臺(tái)提供支付服務(wù)；（3）物流公司提供配送服務(wù)；（4）其他甲乙方同意的第三方服務(wù)。10.2第三方介入的義務(wù)和責(zé)任第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第三方對(duì)甲乙方提供的服務(wù)負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密。10.3第三方介入的爭(zhēng)議解決（1）向【】仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（2）向【】人民法院提起訴訟。10.4第三方介入的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為【】。如選擇訴訟，訴訟地點(diǎn)為【】。10.5第三方介入的適用法律適用法律為中華人民共和國(guó)【】法律。第十一條第三方責(zé)任限額11.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過(guò)程中因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方損失的最高賠償限額。11.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等因素進(jìn)行確定。具體限額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。11.3第三方責(zé)任限額的適用第三方在提供服務(wù)過(guò)程中造成甲方損失的，第三方應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。如第三方的賠償責(zé)任超過(guò)限額，第三方應(yīng)承擔(dān)超出部分的責(zé)任。11.4第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整第三方責(zé)任限額。調(diào)整應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方同意。第十二條第三方選擇與更換12.1第三方選擇甲方應(yīng)根據(jù)乙方的推薦和實(shí)際需求選擇第三方。乙方應(yīng)對(duì)甲方選擇的第三方提供必要的信息和指導(dǎo)。12.2第三方更換如甲方對(duì)選定的第三方不滿意，甲方有權(quán)書(shū)面通知乙方更換第三方。乙方應(yīng)在接到通知后【】天內(nèi)協(xié)助甲方更換第三方。12.3第三方更換的費(fèi)用承擔(dān)第三方更換產(chǎn)生的費(fèi)用由【】承擔(dān)。具體費(fèi)用承擔(dān)方式在合同中明確。第十三條第三方服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)13.1第三方服務(wù)監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。甲方應(yīng)定期向乙方反饋第三方服務(wù)的情況。13.2第三方服務(wù)評(píng)價(jià)甲方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方與第三方協(xié)商賠償和調(diào)整責(zé)任限額的依據(jù)。第十四條第三方介入的合同附件14.1第三方合同附件甲乙雙方與第三方簽訂的合同副本作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2第三方合同的變更與終止第三方合同的變更或終止應(yīng)書(shū)面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。第十五條第三方介入的額外條款與說(shuō)明15.1額外條款甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況與第三方協(xié)商簽訂額外條款，補(bǔ)充第三方合同的內(nèi)容。15.2說(shuō)明本合同涉及的第三方介入，甲乙雙方應(yīng)謹(jǐn)慎選擇和監(jiān)督，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)可控。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：甲方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)資料詳細(xì)要求：包括甲方平臺(tái)的業(yè)務(wù)描述、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶群體等信息，以便乙方更好地了解甲方平臺(tái)，提供更合適的技術(shù)支持和服務(wù)。附件二：乙方人員名單及資質(zhì)證明詳細(xì)要求：列出乙方提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的人員名單，并附上他們的相關(guān)資質(zhì)證明，以證明其具備提供服務(wù)的能力。附件三：第三方服務(wù)合同副本詳細(xì)要求：包括第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任限額等關(guān)鍵條款，以便甲乙雙方明確第三方的服務(wù)情況和責(zé)任劃分。附件四：第三方服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)表格詳細(xì)要求：提供一種表格格式，用于甲方對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決情況等指標(biāo)。附件五：合同變更與終止協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出合同變更和終止的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任劃分，以便甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中明確變更和終止的相關(guān)事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。4.甲方未經(jīng)乙方同意更換第三方。5.乙方未履行對(duì)第三方的監(jiān)督義務(wù)，導(dǎo)致第三方服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用總額的5%。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用總額的5%。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題