DB13T2516-2017企業(yè)社會責(zé)任管理體系要求

ICS03.100.01

A02

DB13

河北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB13/T2516—2017

企業(yè)社會責(zé)任管理體系要求

Corporatesocialresponsibilitymanagementsystem—requirements

2017-05-17發(fā)布2017-08-01實施

河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB13/T2516—2017

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4企業(yè)所處環(huán)境.......................................................................2

5領(lǐng)導(dǎo)作用...........................................................................4

6策劃...............................................................................5

7支持...............................................................................6

8運行...............................................................................7

9績效評價..........................................................................17

10改進.............................................................................18

參考文獻.............................................................................22

I

DB13/T2516—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)以GB/T36000-2015《社會責(zé)任指南》為基礎(chǔ)，在結(jié)構(gòu)上采用ISO制定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)框架。

附錄A給出了本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T36000-2015各章條之間變化的對照一覽表。

本標(biāo)準(zhǔn)由河北省工業(yè)和信息化廳提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由河北省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAHB/TC264）歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省工業(yè)和信息化廳、河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、河北省企業(yè)社會責(zé)任促進會。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人：劉永亭、劉永青、張曉輝、宋寬順、路源、楊志國、任曉燕、劉林吉、常青、崔冬

立、賈迎新、楊新河。

II

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引言

企業(yè)作為社會的一員，其決策和活動無時無刻不影響著社會和環(huán)境。這既可能是積極影響，也可能

是消極影響。對于具有社會責(zé)任感的企業(yè)而言，它理應(yīng)努力發(fā)揮其最大的積極影響，盡可能避免消極影

響或使消極影響最小化。

在當(dāng)今社會日益重視可持續(xù)發(fā)展的背景下，努力成為對社會和環(huán)境負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這既是時代的要

求，也是企業(yè)自我的社會價值追求。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大理

念的逐步深入人心，可持續(xù)發(fā)展觀念在社會各界愈加普及而深入，越來越多的企業(yè)已開始認(rèn)識到社會責(zé)

任對于企業(yè)自身根本利益和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，并在企業(yè)內(nèi)全面開展社會責(zé)任實踐。

當(dāng)前，河北省經(jīng)濟發(fā)展正處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，每個企業(yè)都行動起來，共同為經(jīng)濟社會的可持

續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，這對促進我省經(jīng)濟社會的轉(zhuǎn)型升級和健康發(fā)展，具有重大的現(xiàn)實

意義。

遵守法律法規(guī)和基本道德規(guī)范是成為對社會和環(huán)境負(fù)責(zé)任企業(yè)的起碼要求，但對于具有社會責(zé)任感

的企業(yè)而言，不應(yīng)僅滿足于此，而應(yīng)依其能力和影響力不斷自我設(shè)定更高尚的價值追求，對社會和環(huán)境

主動施加積極影響，以便為可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵每個企業(yè)通過使用本標(biāo)準(zhǔn)對社會更加

負(fù)責(zé)任。

為了指導(dǎo)企業(yè)更有效地開展社會責(zé)任管理體系建設(shè)，本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO制定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)框架，以

提高與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性。本標(biāo)準(zhǔn)使企業(yè)能夠使用過程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思

維，將其社會責(zé)任管理體系要求與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求進行協(xié)調(diào)或整合。

PDCA模式為企業(yè)提供了一個循序漸進的過程，用于實現(xiàn)持續(xù)改進。圖1展示了本標(biāo)準(zhǔn)采用的結(jié)構(gòu)如

何融入PDCA模式，它能夠幫助新的和現(xiàn)有的使用者理解系統(tǒng)方法的重要性。

企業(yè)社會責(zé)任管理體系

內(nèi)、外部問題D

支持和

運行

（7）

企業(yè)社會責(zé)任

企業(yè)所處領(lǐng)導(dǎo)作用管理體系

P策劃績效評價C

的環(huán)境（6）（5）（9）預(yù)期結(jié)果

（4）

改進

（10）

利益相關(guān)方的

需求和期望A

III

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注：圖中括號內(nèi)的數(shù)字代表本標(biāo)準(zhǔn)各章編號。

圖1PDCA與本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系

企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)通過透明和合乎道德的行為為其決策和活動對社會和環(huán)境的影響而擔(dān)當(dāng)?shù)?/p>

責(zé)任。這些行為致力于可持續(xù)發(fā)展；滿足利益相關(guān)方的期望；符合適用的法律；并融入整個企業(yè)且在企

業(yè)關(guān)系中得以實施。企業(yè)社會責(zé)任的利益相關(guān)方是企業(yè)社會責(zé)任工作的影響對象，企業(yè)與利益相關(guān)方之

間的溝通，以及滿足利益相關(guān)方的需求和期望是企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T36000-2015

給出的方法對企業(yè)社會責(zé)任利益相關(guān)方進行了識別，利益相關(guān)方包括環(huán)境；政府、公共機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)；

社區(qū)和社會；員工；所有者和股東；顧客、使用者和消費者；產(chǎn)品的供方、服務(wù)的提供者和合作伙伴；

同業(yè)者（見圖2）。本標(biāo)準(zhǔn)從利益相關(guān)方的角度對GB/T36000-2015的社會責(zé)任七項核心主題和議題進行

闡釋。企業(yè)應(yīng)根據(jù)所在區(qū)域的經(jīng)濟、社會和環(huán)境發(fā)展水平，結(jié)合自身特點和發(fā)展階段及利益相關(guān)方期望，

并在滿足適用的法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，履行具體的社會責(zé)任事項。

對社會和環(huán)境利益相關(guān)方需求

的影響

員工

環(huán)境（8.2）(8.5)

所有者和股

東（8.6）顧客、使用者和

消費者產(chǎn)品的供方、服務(wù)的

提供者和合作伙伴

（8.7）

社區(qū)和社會（8.8）

同業(yè)者（）

(8.4)8.9（）

政府、公共機構(gòu)

和監(jiān)管機構(gòu)

（8.3）

（）

注：圖中括號內(nèi)的數(shù)字表示條編號。

圖2企業(yè)社會責(zé)任利益相關(guān)方

本標(biāo)準(zhǔn)包括了評價符合性所需的要求。任何有愿望的企業(yè)均可通過以下方式證實與本標(biāo)準(zhǔn)的符合：

——進行自我評價和自我聲明；

——尋求企業(yè)的相關(guān)方，對其符合性進行確認(rèn)；

——尋求企業(yè)的外部機構(gòu)對其自我聲明的確認(rèn)；

——尋求外部組織對其社會責(zé)任管理體系進行評價。

IV

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企業(yè)社會責(zé)任管理體系要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)社會責(zé)任的術(shù)語和定義、企業(yè)所處環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用、策劃、支持、運行和利益相

關(guān)方、績效評價和改進。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在河北省行政區(qū)域內(nèi)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)或企業(yè)分支機構(gòu)，可用于其對自身需要

承擔(dān)的社會責(zé)任進行管理、自我評價和改進。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T36000-2015社會責(zé)任指南

3術(shù)語和定義

GB/T36000-2015中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

企業(yè)corporate

以營利為目的生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的組織。

注：包括在工商行政管理機關(guān)登記注冊的各類企業(yè)。

3.2

企業(yè)社會責(zé)任corporatesocialresponsibility

企業(yè)通過透明和合乎道德的行為為其決策和活動對社會和環(huán)境的影響而擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。這些行為：

——致力于可持續(xù)發(fā)展，包括社會成員的健康和社會的福祉；

——考慮了利益相關(guān)方的期望；

——符合適用的法律，并與國際行為規(guī)范相一致；

——被融入整個企業(yè)并在企業(yè)關(guān)系中實施。

注1：活動包括產(chǎn)品、服務(wù)和過程。

注2：企業(yè)關(guān)系是指企業(yè)在其影響范圍的活動。

3.3

管理體系managementsystem

企業(yè)用于制定方針、目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程所需的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。

3.4

1

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產(chǎn)品product

企業(yè)用于銷售或作為其所提供服務(wù)組成部分的物品或物質(zhì)。

3.5

服務(wù)service

滿足一項需求或需要的企業(yè)行動。

3.6

環(huán)境environment

企業(yè)運行所處自然環(huán)境，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人和太空及其相互之間的

關(guān)系。

注：在此背景下，環(huán)境的外延已從企業(yè)內(nèi)部擴展到全球系統(tǒng)。

3.7

顧客customer

出于商業(yè)、私人或公共目的而購買財產(chǎn)、產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)或個人。

3.8

供應(yīng)鏈supplychain

為企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的各項活動或各方所構(gòu)成的序列。

注：供應(yīng)鏈有時會被視為等同于價值鏈，但在本標(biāo)準(zhǔn)中，宜僅按上述定義來使用。

3.9

可持續(xù)發(fā)展sustainabledevelopment

既滿足當(dāng)代人需求又不損害后代人滿足其需求的能力的發(fā)展。

注1:該過程為經(jīng)濟活動、環(huán)境責(zé)任和社會進步提供一種持久、平衡的解決方法。

注2:可持續(xù)發(fā)展是為了將高品質(zhì)生活、健康和繁榮等目標(biāo)與社會公平和正義相融合，并保持地球?qū)ζ渖锒鄻有缘?/p>

支撐能力。這些社會、經(jīng)濟和環(huán)境目標(biāo)既相互依賴又相輔相成?？沙掷m(xù)發(fā)展可被視為一種對更廣泛的社會整體

期望的表達方式。

3.10

利益相關(guān)方stakeholder

其利益可能會受到企業(yè)(3.22)決策或活動影響的個人或團體。

3.11

消費者consumer

出于私人目的而購買或使用財產(chǎn)、產(chǎn)品或服務(wù)的個人。

3.12

員工employee

與企業(yè)通過勞動合同建立起勞動關(guān)系或存在事實勞動關(guān)系的個人。

4企業(yè)所處環(huán)境

2

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4.1理解企業(yè)及其所處環(huán)境

企業(yè)應(yīng)識別和評估影響其實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因

素。（見6.2）

企業(yè)應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審。

4.2理解利益相關(guān)方的期望和需求

企業(yè)應(yīng)建立一套識別利益相關(guān)方的方法。識別利益相關(guān)方的準(zhǔn)則應(yīng)形成文件。文件化信息應(yīng)按策劃

的時間間隔進行評審和更新。

企業(yè)應(yīng)建立利益相關(guān)方識別和選擇的機制，對利益相關(guān)方作出充分的識別和合理的選擇，確定與不

同利益相關(guān)方的關(guān)聯(lián)度，選擇最具代表性的利益相關(guān)方參與。

企業(yè)應(yīng)充分識別利益相關(guān)方并實施利益相關(guān)方參與的過程和活動。在履行社會責(zé)任的過程中，充分

考慮利益相關(guān)方的需求和期望，并及時回應(yīng)這些需求和期望。

企業(yè)宜通過以下提示性問題來識別利益相關(guān)方：

a)企業(yè)對誰有法定義務(wù)；

b)誰會受到組織決策或活動的積極或消極影響；

c)誰有可能對組織的決策和活動表示關(guān)切；

d)當(dāng)類似關(guān)切需要處理時，以往曾涉及誰；

e)誰能幫助企業(yè)處理特定影響；

f)誰會影響企業(yè)擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力；

g)誰若不參與就將會處于不利地位；

h)價值鏈中誰將會受到影響。

企業(yè)應(yīng)充分識別在其履行社會責(zé)任過程中涉及的利益相關(guān)方，利益相關(guān)方包括但不僅限于：

a)環(huán)境；

b)政府、公共機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)；

c)社區(qū)和社會；

d)員工；

e)所有者和股東；

f)顧客、使用者和消費者；

g)產(chǎn)品的供方、服務(wù)的提供者和合作伙伴；

h)同業(yè)者。

企業(yè)應(yīng)確定：

a)與可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方；

b)各利益相關(guān)方的期望和需求。

4.3確定企業(yè)社會責(zé)任管理體系的范圍

企業(yè)應(yīng)界定社會責(zé)任管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。

在確定范圍時，企業(yè)應(yīng)考慮：

a)內(nèi)部和外部因素，見4.1；

b)利益相關(guān)方的期望和需求，見4.2；

c)與其他管理體系的兼容性。

企業(yè)社會責(zé)任管理體系的范圍作為文件化信息，應(yīng)可為利益相關(guān)方所獲取。

4.4企業(yè)社會責(zé)任管理體系

3

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企業(yè)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進社會責(zé)任管理體系。

5領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

最高管理者應(yīng)證實其對企業(yè)社會責(zé)任管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：

a)確保已制訂相應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任管理體系的方針、行為準(zhǔn)則和目標(biāo)，且與企業(yè)的戰(zhàn)略方向相一

致；

b)確保企業(yè)社會責(zé)任管理體系要求融入企業(yè)的業(yè)務(wù)過程；

c)確保企業(yè)社會責(zé)任管理體系所需資源的供給；

d)就企業(yè)社會責(zé)任管理的重要性和符合企業(yè)社會責(zé)任管理體系要求的重要性進行有效的溝通；

e)確保建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系，以實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；

f)指導(dǎo)并支持員工對企業(yè)社會責(zé)任管理體系的有效性做出貢獻；

g)促進企業(yè)社會責(zé)任管理體系的持續(xù)改進和創(chuàng)新。

5.2方針

最高管理者應(yīng)制定、實施和保持方針，方針應(yīng)：

a)適應(yīng)企業(yè)的宗旨和企業(yè)所處的環(huán)境，并支持其戰(zhàn)略方向；

b)為建立企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)提供框架；

c)包括遵守GB/T36000-2015標(biāo)準(zhǔn)所述的社會責(zé)任原則的承諾（擔(dān)責(zé)，透明，合乎道德的行為，

尊重利益相關(guān)方的利益，尊重法治，尊重國際行為規(guī)范，尊重人權(quán)）；

d)包括遵守適用要求的承諾；

e)包括持續(xù)改進企業(yè)社會責(zé)任管理體系的承諾；

企業(yè)社會責(zé)任管理方針應(yīng)：

a)作為文件化信息,應(yīng)可獲得；

b)在企業(yè)內(nèi)部進行溝通和傳達，并付諸實施；

c)可為利益相關(guān)方所獲??；

d)參照行為準(zhǔn)則（見5.4）的陳述；

e)與企業(yè)的其他方針相一致。

5.3企業(yè)的崗位、職責(zé)和權(quán)限

最高管理者應(yīng)確保相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)限得到分配，并在企業(yè)內(nèi)部得到溝通。

最高管理者應(yīng)對下列事項分配職責(zé)和權(quán)限，以確保：

a)企業(yè)社會責(zé)任管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；

b)向最高管理者報告企業(yè)社會責(zé)任管理體系的績效及其改進機會。

5.4行為準(zhǔn)則

最高管理者應(yīng)制定行為準(zhǔn)則，以：

a)建立企業(yè)的價值觀；

b)作為企業(yè)行動指南；

c)提供道德行為范式。

行為準(zhǔn)則應(yīng)：

4

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a)要求企業(yè)內(nèi)的所有成員也包括受企業(yè)影響的其他利益相關(guān)方；

b)盡可能客觀，清楚地解釋和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

c)對利益相關(guān)方是有效并可溝通的；

d)建立確保遵守行為規(guī)范的控制機制。

6策劃

6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施

策劃企業(yè)社會責(zé)任管理體系時，企業(yè)應(yīng)考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，并確定需要應(yīng)

對的風(fēng)險和機遇，以：

a)確保企業(yè)社會責(zé)任管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的結(jié)果；

b)避免或減少不利影響；

c)實現(xiàn)持續(xù)改進。

企業(yè)應(yīng)策劃：

a)應(yīng)對這些風(fēng)險和機遇的措施；

b)在企業(yè)社會責(zé)任管理體系過程中整合并實施這些措施；

c)評價這些措施的有效性。

6.2企業(yè)社會責(zé)任議題的辨識與評估

企業(yè)應(yīng)辨識和評估議題的關(guān)聯(lián)性和重要性：

a)對利益相關(guān)方的積極和消極影響；

b)對經(jīng)濟、環(huán)境和社會的影響；

c)對改善企業(yè)治理的作用；

d)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和履行社會責(zé)任的影響。

除了企業(yè)可以直接控制的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任議題，受企業(yè)影響的其他議題也應(yīng)考慮；

6.3企業(yè)社會管理體系目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃

企業(yè)應(yīng)針對社會責(zé)任管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過程設(shè)定社會責(zé)任管理目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng):

a)與方針、行為準(zhǔn)則和目標(biāo)保持一致；

b)可測量；

c)考慮到適用的要求；

d)予以監(jiān)視；

e)予以溝通；

f)適時更新。

企業(yè)應(yīng)保持有關(guān)社會責(zé)任管理體系目標(biāo)的文件化信息。

企業(yè)在策劃實現(xiàn)其社會責(zé)任管理目標(biāo)時，應(yīng)確定：

a)需要做什么;

b)需要哪些資源；

c)由誰負(fù)責(zé)；

d)何時完成；

e)如何評價結(jié)果。

6.4法律法規(guī)和其他要求

5

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最高管理者應(yīng)確保建立、實施和保持一個或多個程序，以：

a)識別和獲取社會責(zé)任相關(guān)的法律法規(guī)要求；

b)識別和獲取企業(yè)所簽署的社會責(zé)任相關(guān)的其他要求；

c)確定如何將這些要求應(yīng)用于企業(yè)社會責(zé)任活動和企業(yè)社會責(zé)任管理體系。

企業(yè)應(yīng)保持信息的最新狀態(tài)。同時企業(yè)應(yīng)將法律法規(guī)和其他要求相關(guān)的信息傳達到企業(yè)工作人員和

其他利益相關(guān)方。

7支持

7.1資源

企業(yè)應(yīng)確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進社會責(zé)任管理體系所需的資源。

資源包括人力資源及其特定技能、企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、財務(wù)和技術(shù)資源。

7.2能力

企業(yè)應(yīng)：

a)確定并提供所需的人員，以有效實施社會責(zé)任管理體系，并運行和控制其過程；

b)應(yīng)基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員能夠勝任工作；

c)適用時，采取措施獲得所需的能力，并評價措施的有效性；

d)保留適當(dāng)?shù)奈募畔ⅲ鳛槿藛T能力的證據(jù)。

注：采取的適當(dāng)措施可包括對在職人員進行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘、分包給勝任的人員等。

7.3意識

企業(yè)應(yīng)確保相關(guān)人員知曉企業(yè)社會責(zé)任方針、行為準(zhǔn)則和目標(biāo)，以及他們對社會責(zé)任管理體系有效

性的貢獻和不符合社會責(zé)任管理體系要求的后果。

7.4溝通

企業(yè)應(yīng)確定與企業(yè)社會責(zé)任管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：

a)獲知利益相關(guān)方的需求和期望；

b)就企業(yè)所獲得的結(jié)果進行溝通；

c)應(yīng)對利益相關(guān)方的疑問和任何其他信息的要求；

d)處理利益相關(guān)方的抱怨和投訴如何溝通。

企業(yè)應(yīng)識別與利益相關(guān)方最有效的溝通方式。

企業(yè)應(yīng)適當(dāng)保留與溝通有關(guān)的文件化信息。

7.5文件化信息

7.5.1總則

企業(yè)社會責(zé)任管理體系應(yīng)包括：

a)本標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化信息，包括社會責(zé)任方針、行為準(zhǔn)則、目標(biāo)、利益相關(guān)方識別、議題的辨

識和評估；

b)企業(yè)確定的為確保社會責(zé)任管理體系有效性所需的文件化信息；

c)企業(yè)就持續(xù)性和重大社會責(zé)任議題所確定的為確保有效策劃、操作和過程控制的文件。

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7.5.2信息的創(chuàng)建和更新

創(chuàng)建和更新文件化信息時，企業(yè)應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模?/p>

a)識別和描述（如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號等）；

b)格式（如：語言、軟件版本、圖示）和媒介（如：紙質(zhì)、電子格式）；

c)評審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。

7.5.3文件化信息的控制

社會責(zé)任管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化信息應(yīng)予以控制，以確保：

a)在需要的時間和場所均可獲得并適用；

b)受到充分的保護（例如：防止失密、不當(dāng)使用或完整性受損）。

對于企業(yè)確定的、策劃和運行社會責(zé)任管理體系所必需的、來自外部的文件化信息，企業(yè)應(yīng)進行適

當(dāng)識別，并予以控制。

8運行

8.1運行的策劃和控制

為了界定企業(yè)社會責(zé)任范圍，企業(yè)應(yīng)識別受活動和決策影響的所有利益相關(guān)方，以及在企業(yè)社會責(zé)

任管理體系范圍內(nèi)相關(guān)的議題。

企業(yè)應(yīng)實施和控制與利益相關(guān)方相關(guān)的活動和過程，并通過以下方面將相關(guān)問題與社會責(zé)任方針、

行為準(zhǔn)則和目標(biāo)保持一致：

a)建立準(zhǔn)則以減小涉及利益相關(guān)方的負(fù)面影響；

b)按照既定的準(zhǔn)則實施和控制活動的過程；

c)保持文件化信息以確保過程按策劃實施。

企業(yè)宜從利益相關(guān)方需求（見4.2）的角度策劃和控制社會責(zé)任議題。

8.2環(huán)境

8.2.1環(huán)保投入

8.2.1.1企業(yè)環(huán)保設(shè)施建設(shè)和設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和其他要求。

8.2.1.2企業(yè)應(yīng)不斷提高環(huán)保意識，宜加大對環(huán)保工作資金、人力等方面的投入，包括但不僅限于加

大對清潔環(huán)保等能源、環(huán)保設(shè)施建設(shè)運行、環(huán)境污染治理，以及在環(huán)境管理、污染預(yù)防及環(huán)境技術(shù)開發(fā)

等方面的投入。

8.2.2防治污染

8.2.2.1企業(yè)應(yīng)識別和評估其活動的環(huán)境因素并進行適宜的管理。

8.2.2.2企業(yè)污染物的排放、轉(zhuǎn)移、處理等應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和其他要求。

8.2.2.3企業(yè)應(yīng)防止污染物向空中、水中和土壤中排放，建立污染物管理制度，實施化學(xué)品事故預(yù)防

和應(yīng)對方案，并制定應(yīng)急預(yù)案。

8.2.2.4企業(yè)應(yīng)積極采取措施應(yīng)對已有或預(yù)計的霧霾等重污染天氣。

8.2.2.5企業(yè)應(yīng)減少其他可識別的污染形式。

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注：這些污染包括但不僅限于噪聲、氣味、視覺效果、光污染、振動、電磁輻射、放射物、傳染性物質(zhì)（例如病毒

或細(xì)菌）、非點源排放或無組織排放，以及生物危害（例如入侵物種）等。

8.2.2.6企業(yè)宜簽訂持續(xù)減少污染物排放量的承諾以及改善環(huán)境行為的自愿協(xié)議，提高環(huán)境績效。

8.2.3資源可持續(xù)利用

8.2.3.1企業(yè)應(yīng)選擇可持續(xù)的、可再生的、低環(huán)境影響的資源來補充或替代不可再生資源；避免或盡

可能降低其對氣候變化的影響，優(yōu)化對物料、燃料、電能、水和其它資源的使用。

8.2.3.2企業(yè)應(yīng)積極采用循環(huán)經(jīng)濟模式，參與循環(huán)經(jīng)濟試點工作。

8.2.4減緩并適應(yīng)氣候變化

8.2.4.1企業(yè)應(yīng)推進能源節(jié)約，包括采購和開發(fā)能源效率高的產(chǎn)品與服務(wù)。

8.2.4.2企業(yè)宜量化及核查直接或間接的溫室氣體排放，并積極參與碳排放交易等減排活動，在減少

消耗臭氧層物質(zhì)排放量、二氧化碳排放量等方面采取措施。

8.2.4.3企業(yè)宜采取措施回應(yīng)已有或預(yù)計的氣候變化，并在自身影響范圍內(nèi)致力于利益相關(guān)方適應(yīng)氣

候變化的能力建設(shè)。

8.2.5生態(tài)保護

8.2.5.1企業(yè)宜識別對物種多樣性和生態(tài)服務(wù)功能的潛在消極影響，并采取措施消除或最小化這些影

響，采取行動保護環(huán)境、恢復(fù)自然棲息地以及維護生態(tài)系統(tǒng)具有的多種功能與服務(wù)，包括評估和保護生

物多樣性，評估、保護和恢復(fù)生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)功能，可持續(xù)地利用土地和自然資源，推進環(huán)境友好的城

鄉(xiāng)發(fā)展等。

8.2.5.2企業(yè)宜在可行和適當(dāng)?shù)那闆r下，建立并實施管理土地、水資源和生態(tài)系統(tǒng)的綜合性戰(zhàn)略；將

自然棲息地、濕地、森林、野生動物走廊、保護區(qū)和農(nóng)業(yè)用地的保護融入建筑和建設(shè)工程的開發(fā)過程。

8.2.5.3企業(yè)宜采取措施以保護任何可能受到不利影響的地方性的、受威脅或瀕危的物種和棲息地；

避免決策和活動威脅物種生存或?qū)е氯?、地區(qū)或當(dāng)?shù)匚锓N滅絕，或允許入侵物種傳播或擴散。

8.2.6危險化學(xué)品管理

8.2.6.1企業(yè)對危險化學(xué)品的生產(chǎn)、購買、使用、存儲、運輸或處理處置等應(yīng)符合法律法規(guī)和其他要

求。

8.2.6.2企業(yè)應(yīng)建立和落實有關(guān)識別、測量、監(jiān)控、記錄和報告危險化學(xué)品的管理制度，宜公開披露

使用和釋放的相關(guān)及重要危險化學(xué)品的數(shù)量和類型。

8.2.6.3企業(yè)應(yīng)積極采用新材料、新工藝等技術(shù)手段，實現(xiàn)危險化學(xué)品的有效管理，最大程度減少其

使用或在安全水平范圍內(nèi)控制使用。

8.2.7能源管理

8.2.7.1企業(yè)應(yīng)關(guān)注能源的利用，識別能源、水及所使用的其他資源的來源，合法獲取和使用能源。

8.2.7.2企業(yè)應(yīng)提高能源的利用效率，提高能源效率的措施包括但不僅限于制定能源管理制度、使用

節(jié)能技術(shù)等。

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8.2.7.3企業(yè)宜積極配合政府或其他機構(gòu)的能源審計。

8.2.8轉(zhuǎn)型升級和綠色發(fā)展

8.2.8.1企業(yè)應(yīng)積極實施技術(shù)改造，努力推進技術(shù)創(chuàng)新，通過工藝、裝備、產(chǎn)品、管理的改造和創(chuàng)新，

促使企業(yè)和產(chǎn)品向產(chǎn)業(yè)鏈、技術(shù)鏈、價值鏈高端不斷延伸，增加產(chǎn)品附加值，提高企業(yè)競爭力。

8.2.8.2企業(yè)應(yīng)積極推行先進生產(chǎn)管理模式和方法，努力創(chuàng)造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，增加品種，提高品質(zhì)，創(chuàng)造

品牌，打造自己掌握核心技術(shù)、形成規(guī)模優(yōu)勢的名牌產(chǎn)品。

8.2.8.3企業(yè)應(yīng)積極配合政府淘汰落后產(chǎn)能，按照排放限值、特別排放限值和環(huán)保、能耗、水耗、安

全、質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，主動淘汰、整合、轉(zhuǎn)移、升級落后產(chǎn)能。

8.2.8.4企業(yè)應(yīng)推進生產(chǎn)過程清潔化改造和制造工藝綠色化改造，推進綠色制造技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)綠色

產(chǎn)品，建設(shè)綠色工廠。

8.3政府、公共機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)

8.3.1合作和透明度

企業(yè)應(yīng)保持與政府、公共機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)之間的合作和透明關(guān)系。

8.3.2納稅義務(wù)

企業(yè)應(yīng)在其運營區(qū)域依法履行其納稅義務(wù)。

8.3.3誠實與正直

企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庠谂c政府、公共機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)關(guān)系中出現(xiàn)有損各方客觀性和獨立性

的貪腐和賄賂行為。

8.3.4遵法守法

企業(yè)應(yīng)遵守各項法律法規(guī)，積極履行司法機關(guān)生效法律文書確定的義務(wù)。

8.4社區(qū)和社會

8.4.1承諾

企業(yè)應(yīng)通過其活動和進一步的行動，盡其所能地為其運營區(qū)域的社區(qū)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出貢

獻。

8.4.2參與社區(qū)服務(wù)

8.4.2.1企業(yè)應(yīng)致力于增進公共利益和推動社區(qū)發(fā)展，積極參加社區(qū)組織和社區(qū)活動。

8.4.2.2企業(yè)應(yīng)保持與當(dāng)?shù)卣賳T和社區(qū)代表之間關(guān)系的透明度，杜絕賄賂或施加不當(dāng)影響。

8.4.2.3企業(yè)應(yīng)努力消除或減少其生產(chǎn)、服務(wù)過程中對社區(qū)公共安全和健康產(chǎn)生的消極影響。

8.4.2.4企業(yè)宜幫助提高社區(qū)對健康威脅和主要疾病及其預(yù)防的認(rèn)識水平，在改善和提高社區(qū)的基本

保健服務(wù)、清潔能源和適當(dāng)?shù)男l(wèi)生條件等方面予以考慮和支持。

8.4.3支持公益事業(yè)

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8.4.3.1企業(yè)宜制定鼓勵勞動者參加志愿者活動的制度和保障措施，支持其投身于社區(qū)志愿服務(wù)。

8.4.3.2企業(yè)宜積極參加社區(qū)各項公益活動，在關(guān)心弱勢群體、慈善事業(yè)、教育事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)等方

面進行捐贈和支持。

8.4.3.3企業(yè)宜參加和支持國家和當(dāng)?shù)嘏e辦的職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定等活動，為弱勢群體和受歧視群體

提供學(xué)習(xí)機會。

8.4.3.4企業(yè)宜通過制定捐贈計劃、建立公益基金或基金會等形式，支持社區(qū)的各項發(fā)展。

8.4.4促進平安建設(shè)

8.4.4.1企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部安全保衛(wèi)制度和配備必要的治安防范設(shè)施，與所在社區(qū)建立安全保衛(wèi)的聯(lián)動

機制。

8.4.4.2企業(yè)應(yīng)維護內(nèi)部的治安秩序，排查治安安全隱患，積極配合公安機關(guān)執(zhí)行公務(wù)。

8.4.4.3企業(yè)宜積極化解各類矛盾、糾紛等不穩(wěn)定因素，建立健全相關(guān)預(yù)防和處理工作預(yù)案。

8.4.4.4企業(yè)應(yīng)定期對員工進行普法教育和安全防范培訓(xùn)，配合公安機關(guān)開展治安、消防、交通安全

等宣傳，營造良好的平安建設(shè)氛圍。

8.4.5創(chuàng)造就業(yè)機會和技術(shù)創(chuàng)新

8.4.5.1經(jīng)濟可行的情況下，企業(yè)宜通過選擇能夠最大程度創(chuàng)造就業(yè)機會的技術(shù)等方式，努力創(chuàng)造就

業(yè)機會，促進社區(qū)發(fā)展。

8.4.5.2企業(yè)宜在外包決策時，優(yōu)先考慮本社區(qū)的外包方，以利于為社區(qū)創(chuàng)造發(fā)展和就業(yè)機會。

8.4.5.3企業(yè)宜考慮幫助社區(qū)開發(fā)能夠解決其經(jīng)濟、社會和環(huán)境問題的新技術(shù)?？尚袝r，考慮與社區(qū)

內(nèi)的其他企業(yè)共同承擔(dān)該項工作。

8.4.5.4企業(yè)宜通過合理的技術(shù)轉(zhuǎn)讓或條件許可，提高當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)技術(shù)水平和管理能力，出臺能刺激社

區(qū)現(xiàn)有經(jīng)濟活動多樣化的舉措，以適當(dāng)方式幫助以社區(qū)為基礎(chǔ)的創(chuàng)業(yè)活動。

8.4.6溝通、補償與合作

8.4.6.1企業(yè)的經(jīng)營運作如果可能對社區(qū)經(jīng)濟、社會和環(huán)境造成影響，應(yīng)在決策前充分考慮和征詢社

區(qū)包括弱勢群體在內(nèi)的不同代表的意見。

8.4.6.2項目開發(fā)前，企業(yè)宜其對社區(qū)可能造成的影響進行評估，并與社區(qū)利益相關(guān)方進行溝通和協(xié)

商。項目開發(fā)對社區(qū)造成負(fù)面影響的，應(yīng)依法給予合理的補償。

8.4.6.3企業(yè)宜與社區(qū)加強合作，鼓勵并參與社區(qū)對資源的有效利用。

8.4.7促進當(dāng)?shù)匕l(fā)展

8.4.7.1企業(yè)應(yīng)致力于促進經(jīng)濟增長和創(chuàng)造財富以改善其運營區(qū)域的環(huán)境；通過推動和加強對當(dāng)?shù)夭?/p>

同層次的人員招聘，以及在其產(chǎn)品與服務(wù)情況允許的條件下盡可能使用當(dāng)?shù)毓┓降牟呗?，促進當(dāng)?shù)匕l(fā)展。

8.4.7.2企業(yè)應(yīng)以既有利于自身也有利于社區(qū)的方式開展活動。

8.4.8對社區(qū)和社會的投資

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8.4.8.1企業(yè)應(yīng)尊重受其活動影響的社區(qū)的傳統(tǒng)、文化以及生活方式。

8.4.8.2企業(yè)應(yīng)推動和實施以社區(qū)和社會為對象的活動和方案，以改進社區(qū)的社會生活并對可持續(xù)發(fā)

展做出貢獻。

8.5員工

8.5.1不歧視

企業(yè)宜采取積極措施為弱勢群體提供保護，創(chuàng)造平等晉升、進步的機會，包括但不僅限于為殘疾人

就業(yè)提供幫助、促進中老年人就業(yè)、促進婦女平等等。

8.5.2隱私權(quán)

企業(yè)應(yīng)確保自己行為不會侵犯員工及其家庭的隱私權(quán)。企業(yè)的活動應(yīng)保障員工個人信息的保密。

8.5.3禁止童工和保護未成年工

8.5.3.1企業(yè)應(yīng)禁止使用童工或從童工中受益，制定相關(guān)管理制度，并針對使用童工現(xiàn)象采取有效的

預(yù)防和補救措施。

注1:當(dāng)在工作場所發(fā)現(xiàn)童工時，補救措施包括但不僅限于：

——采取措施使他們脫離工作，盡可能幫助脫離工作的兒童及其家庭獲得充分的服務(wù)和可行的替代辦法，確保童工

不再陷入同樣或更惡劣的境地，或轉(zhuǎn)至其他的地方工作或被剝削；

——與其他企業(yè)和政府機構(gòu)合作，解放童工，使其按國家規(guī)定接受教育。

注2：不傷害兒童、不妨礙兒童接受學(xué)校教育或全面發(fā)展所需要的其他活動（比如娛樂活動）的輕微工作，不被視

為童工勞動。

8.5.3.2雇傭有未成年工的企業(yè)應(yīng)依法登記，對未成年工實行單獨造冊管理，并做好勞動保護工作，

合理安排勞動崗位、定期進行身體健康檢查。

8.5.4職業(yè)健康與安全

8.5.4.1企業(yè)應(yīng)制定職業(yè)健康安全方針，該方針應(yīng)滿足適宜的職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)要求并與企業(yè)的績效

相互支持和促進。

8.5.4.2企業(yè)應(yīng)持續(xù)進行危險源識別、風(fēng)險評價和制定必要的控制措施，在可能條件下消除或最大程

度地降低工作中的危害，以避免造成與工作有關(guān)的人身傷害和健康損害，并對職業(yè)健康安全績效進行監(jiān)

測。

8.5.4.3企業(yè)應(yīng)向員工提供必要且平等的健康和安全保護，包括提供安全設(shè)備和個人防護設(shè)備，預(yù)防

和減少職業(yè)危害及職業(yè)病的發(fā)生，不能僅以貨幣補償?shù)姆绞教娲匾慕】岛桶踩Ｗo。企業(yè)應(yīng)向勞務(wù)

分包人員提供健康安全保護或向勞務(wù)分包施加積極影響。

8.5.4.4企業(yè)應(yīng)采取特定措施，防范對特殊員工（如孕婦、未成年工、殘疾人等）的職業(yè)健康及安全

的危害，并努力消除工作場所中可能促成或?qū)е戮o張和疾病的社會心理危害。

8.5.4.5企業(yè)應(yīng)對全體員工提供充分的培訓(xùn)，并采取措施增強員工的職業(yè)健康安全意識，要求并確保

員工遵守職業(yè)健康安全規(guī)章，提高員工安全防范的能力。

8.5.4.6企業(yè)應(yīng)確保員工參與職業(yè)健康安全事務(wù)。

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8.5.4.7企業(yè)應(yīng)記錄并調(diào)查職業(yè)健康安全事件，及時向員工公開信息，并采取有效措施消除或減少類

似事件的再次發(fā)生。

8.5.5工作環(huán)境

企業(yè)應(yīng)為員工提供適宜、安全、健康的工作條件，并持續(xù)改進。企業(yè)宜通過改進材料、工藝、技術(shù)、

設(shè)備等不斷改善工作條件。

8.5.6女工勞動權(quán)益保障

8.5.6.1企業(yè)應(yīng)遵守女工權(quán)益保障相關(guān)法律法規(guī)和其他要求，并形成女工勞動保障的制度與機制。

8.5.6.2企業(yè)應(yīng)針對女性生理特點實行特殊勞動保護，尊重女工工作時的特殊要求。

8.5.6.3企業(yè)宜設(shè)置女工特殊勞動保障設(shè)施，積極開展關(guān)愛女工相關(guān)活動。

8.5.7集體協(xié)商

8.5.7.1企業(yè)應(yīng)與政府等利益相關(guān)方和員工代表就經(jīng)濟、社會、環(huán)境、企業(yè)發(fā)展及勞動保障等方面共

同關(guān)注的事宜進行獨立的信息溝通和協(xié)商。

8.5.7.2在符合法律法規(guī)和其他要求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造條件尊重并會同工會，保障員工為促

進自身利益進行集體協(xié)商的權(quán)利。

注：集體協(xié)商包括但不僅限于簽訂集體合同或者其他事項進行商談等方面的行為。

8.5.7.3企業(yè)應(yīng)建立機制，保證在發(fā)生可能對就業(yè)產(chǎn)生重大影響的變化時，向政府等利益相關(guān)方和員

工代表進行合理告知，以便共同考慮其影響，從而最大程度地減輕消極影響。

8.5.8雇傭、工作條件和薪資

8.5.8.1企業(yè)應(yīng)依法向員工支付勞動報酬（包括工資、必要福利等），并為其購買社會保險。

8.5.8.2企業(yè)限制或扣除員工工資應(yīng)符合法律法規(guī)或集體協(xié)議的要求。

8.5.8.3員工的工作時間應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)保障員工每周休息時間、法定節(jié)假日、其它法定

休假的權(quán)益，尊重國家或宗教的傳統(tǒng)和習(xí)俗。員工的加班時間應(yīng)符合法規(guī)要求并向員工提供符合法律法

規(guī)要求的加班補償。

8.5.8.4企業(yè)宜在遵守法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，通過商議等方式確定勞動保障的相關(guān)事宜。

8.5.9培訓(xùn)、就業(yè)和職業(yè)發(fā)展

8.5.9.1企業(yè)應(yīng)制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃，為員工提供崗位技能培訓(xùn)。

8.5.9.2企業(yè)應(yīng)支持員工參加職業(yè)技能培訓(xùn)及學(xué)歷教育，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。

8.5.9.3企業(yè)應(yīng)幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，建立暢通的人才成長道路，為員工事業(yè)發(fā)展提供良好平臺。

8.5.9.4企業(yè)應(yīng)積極對待崗和下崗員工進行培訓(xùn)，幫助其重新就業(yè)。

8.5.10工作與生活的平衡

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8.5.10.1企業(yè)宜促進員工最大程度地實現(xiàn)工作與生活的平衡，尊重員工的家庭責(zé)任，并在可能時創(chuàng)造

條件幫助員工承擔(dān)家庭責(zé)任。

8.5.10.2考慮到企業(yè)活動和戰(zhàn)略的固有特性，企業(yè)宜建立有關(guān)人員管理和職業(yè)發(fā)展的措施，并視員工

個人情況，靈活考慮其工作場所和時間安排。

8.5.11文化氛圍建設(shè)

企業(yè)宜關(guān)愛勞動者、致力于推動勞動者身心健康的文化建設(shè)（如開展文體活動、配套設(shè)施等），創(chuàng)

建良好的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)勞動者創(chuàng)新工作積極性。

8.6所有者和股東

8.6.1管理的有效性和效率

8.6.1.1企業(yè)應(yīng)實施有效的和有效率的管理，以持續(xù)獲得最大化的回報。

8.6.1.2目標(biāo)、指標(biāo)和方案應(yīng)表明最高管理者對社會責(zé)任的承諾。

注：回報可能是經(jīng)濟或任何其他方面，取決于企業(yè)的目標(biāo)。

8.6.2企業(yè)治理

8.6.2.1企業(yè)應(yīng)建立必要的機制和控制系統(tǒng)，以確保從事企業(yè)治理的人員能夠秉承社會責(zé)任方針及行

為準(zhǔn)則中的承諾和價值觀。

8.6.2.2企業(yè)應(yīng)在其方針中做出承擔(dān)社會責(zé)任的承諾，并建立適用的管理制度保障社會責(zé)任方針的落

實。

8.6.3信息透明度

8.6.3.1企業(yè)應(yīng)接受大眾對其社會責(zé)任履行狀況的監(jiān)督，以清晰、準(zhǔn)確和完整的方式，披露其決策和

活動對社會和環(huán)境的已知和可能的影響，包括決策和活動的目的、性質(zhì)、相關(guān)安排、資金、相關(guān)社會責(zé)

任履行等信息。

8.6.3.2企業(yè)宜建立暢通的與外界溝通的機制，通過溝通會議、訪談、問卷、信息通報、研討會、書

面交流、公告、發(fā)布社會責(zé)任報告等方式，全面反映其對利益相關(guān)方和社會、環(huán)境等造成的影響，著重

對實質(zhì)性的問題向公眾做出清晰闡述，促進自身透明度的建設(shè)。

8.6.4投票權(quán)和代表權(quán)

企業(yè)應(yīng)以靈活有效的方式，確保投票權(quán)和代表權(quán)的落實，而且應(yīng)盡可能確保該機制能夠得到善意的

使用，并有助于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

注：這些權(quán)利的履行可采用諸如電子投票，或以向論壇和團體提供支持的方式進行。

8.7顧客、使用者和消費者

8.7.1促銷與廣告

企業(yè)在廣告宣傳、產(chǎn)品說明中應(yīng)向消費者提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假、

夸大宣傳（包括遺漏關(guān)鍵信息），不隱瞞產(chǎn)品缺陷。在開展廣告宣傳和營銷時，應(yīng)考慮包括兒童在內(nèi)的

弱勢群體的最佳利益，不得參與損害弱勢群體利益的活動。

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8.7.2合同

8.7.2.1企業(yè)應(yīng)依照透明、真實、可信和善意的原則起草和執(zhí)行合同，應(yīng)避免濫用任何潛在的優(yōu)勢地

位。

企業(yè)應(yīng)向顧客、使用者和消費者提供以下方面的信息：

a)產(chǎn)品和服務(wù)的特性（例如：來源、成份等）；

b)價格、預(yù)算、時間表、擔(dān)保、保險和稅金。

8.7.2.2面向消費者所用的合同應(yīng)具備公平和公正性，宜使用清晰、易讀易懂的語言，不包括不公平

的合同條款，提供清楚且全面的信息。

8.7.3保密與隱私

8.7.3.1企業(yè)應(yīng)高度重視消費者的隱私保護，在確保消費者在被告知和同意的前提下，通過公正、合

法的方式獲取與產(chǎn)品、售后服務(wù)相關(guān)的必需的個人信息，除獲得消費者知情同意或法律許可外，不得泄

露、濫用消費者個人資料，如果消費者有要求或質(zhì)疑，應(yīng)對這些信息進行刪除、糾正、補充或修改。

8.7.3.2企業(yè)應(yīng)建立健全消費者個人資料安全保密管理制度，采取必要措施保護消費者信息安全，為

泄露、濫用消費者個人資料的行為造成的后果承擔(dān)法律責(zé)任。

8.7.4誠實與正直

企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確保在與顧客、使用者和消費者的關(guān)系方面杜絕有損各方客觀性和獨立性

的貪腐、敲詐或受賄等行為。

8.7.5顧客服務(wù)和售后服務(wù)

8.7.5.1企業(yè)應(yīng)積極建立并完善其產(chǎn)品、服務(wù)等售后服務(wù)制度，按照國家規(guī)定與消費者的約定，承擔(dān)

保修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕，為消費者提供全面、周到、收費合理的

售后服務(wù)。

8.7.5.2企業(yè)應(yīng)妥善處理消費者的投訴及有關(guān)爭議，查明原因，做好溝通解釋工作，不斷提高消費者

滿意度。

8.7.5.3企業(yè)應(yīng)從消費者立場出發(fā)，明確消費者獲取售后服務(wù)和支持的方式、方法和途徑，提供充分

和有效的售后支持與咨詢體系，為消費者開展產(chǎn)品維護、維修、爭議處理和賠償提供最大便利，并使消

費者方便地獲得產(chǎn)品零部件的預(yù)期提供情況，以盡最大可能消除或彌補因產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不能令人滿意

或其他客觀因素對消費者權(quán)益帶來的損害或其他損失。

8.7.5.4企業(yè)應(yīng)定期對消費者的投訴及有關(guān)爭議進行匯總和分析，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)等環(huán)節(jié)尋

找原因，并努力消除產(chǎn)品的質(zhì)量和安全隱患，不斷改進、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

8.7.6質(zhì)量、安全產(chǎn)品和服務(wù)

企業(yè)應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的

商品和服務(wù)，應(yīng)向消費者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)的方

法，特別是針對沒有足夠識別潛在危險能力的弱勢群體（尤其是兒童）制定保護其健康和安全的措施和

制度，確保向消費者提供的產(chǎn)品和服務(wù)對其人身、財產(chǎn)和環(huán)境無害。

8.7.7促進可持續(xù)消費

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8.7.7.1在產(chǎn)品和包裝物設(shè)計方面，企業(yè)應(yīng)考慮其生命周期中對人類健康和環(huán)境的影響，優(yōu)先選擇無

毒、無害、易于降解或者便于回收利用的方案。對產(chǎn)品的包裝應(yīng)適度，包裝的材質(zhì)、結(jié)構(gòu)和成本應(yīng)與內(nèi)

裝產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和成本相適應(yīng)，減少包裝性廢物的產(chǎn)生，不應(yīng)進行過度包裝。

8.7.7.2企業(yè)應(yīng)消除或最大程度的降低產(chǎn)品和服務(wù)對健康和環(huán)境造成的任何負(fù)面影響，向消費者提供

與產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸和消費有關(guān)的環(huán)境、社會等方面的可追溯信息，使消費者能充分認(rèn)識產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)

提供及消費過程中潛在的負(fù)面影響，盡可能減少產(chǎn)品使用或服務(wù)對環(huán)境的破壞和對資源的浪費。

8.7.7.3企業(yè)宜主動開展消費者教育，幫助消費者提高消費技能，倡導(dǎo)理性科學(xué)消費，培育成熟消費

市場，倡導(dǎo)消費者購買、消費可持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)；宜優(yōu)先供應(yīng)有利于可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)，以消

費者可負(fù)擔(dān)的價格提供高質(zhì)量產(chǎn)品。

8.8產(chǎn)品的供方、服務(wù)的提供者和合作伙伴

8.8.1在供應(yīng)鏈中對社會責(zé)任原則的支持。

8.8.1.1企業(yè)宜在自身購買、分銷等合同中融入社會責(zé)任的具體政策和實踐，通過發(fā)揮其在供應(yīng)鏈中

的影響力，推動供應(yīng)鏈中的其他成員承擔(dān)社會責(zé)任。

8.8.1.2企業(yè)宜針對供應(yīng)鏈中的利益相關(guān)方制定社會責(zé)任的原則和要求政策，并在其供應(yīng)鏈中推行，

促進供應(yīng)鏈中的利益相關(guān)方遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

8.8.1.3企業(yè)宜參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的制定，以推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

8.8.1.4企業(yè)宜支持供應(yīng)鏈中的中小型企業(yè)實現(xiàn)社會責(zé)任目標(biāo)，幫助其發(fā)展。

8.8.2合同的執(zhí)行與履約

8.8.2.1企業(yè)應(yīng)依照透明、真實、可信和善意的原則起草和履行合同，特別關(guān)注直接供方。企業(yè)應(yīng)依

照合同條款加以履行。企業(yè)應(yīng)避免濫用潛在的優(yōu)勢地位，尤其在財務(wù)擔(dān)保及支付條款等方面。

8.8.2.2企業(yè)在選擇供方時，應(yīng)開發(fā)和考慮以持續(xù)性和社會責(zé)任為基礎(chǔ)的準(zhǔn)則，在企業(yè)的價值鏈中推

進社會責(zé)任實踐的應(yīng)用。

8.8.3保密與隱私

企業(yè)應(yīng)建立機制，適當(dāng)?shù)谋Ｃ懿⒆鹬毓?yīng)商資料的隱私。

8.8.4誠實與正直

企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，在與供方的關(guān)系方面杜絕有損各方客觀性和獨立性的貪腐、敲詐或賄賂等

行為，并確保供方的權(quán)益（例如知識產(chǎn)權(quán)）得到尊重。

8.9同業(yè)者

8.9.1社會形象

8.9.1.1企業(yè)的經(jīng)營活動應(yīng)完全符合所在地的法律法規(guī)和其他要求，做到誠信經(jīng)營。

8.9.1.2企業(yè)應(yīng)樹立良好社會形象意識，積極通過提升自身技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等方式來增強自身

社會形象。

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8.9.1.3企業(yè)宜發(fā)揮企業(yè)文化引導(dǎo)作用，關(guān)注社會公益和福利事業(yè)，主動履行社會責(zé)任，建立良好的

社會形象。

8.9.2預(yù)防腐敗

8.9.2.1企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)做出反腐倡廉的承諾并起到反腐倡廉示范作用。

8.9.2.2企業(yè)應(yīng)建立反腐教育機制，提高員工及其他利益相關(guān)方的預(yù)防腐敗意識。

8.9.2.3企業(yè)應(yīng)充分識別腐敗的風(fēng)險，制定相應(yīng)的防范措施，以避免和杜絕商業(yè)賄賂和其他腐敗行為。

8.9.2.4企業(yè)應(yīng)鼓勵員工及其他利益相關(guān)方舉報腐敗行為，并采取措施保護舉報人。

8.9.3公平競爭

8.9.3.1企業(yè)應(yīng)遵守法律法規(guī)，以公平的方式開展市場競爭。

8.9.3.2企業(yè)應(yīng)建立防止非公平競爭行為或成為非公平競爭同謀的制度，并為之采取相應(yīng)措施。

8.9.3.3企業(yè)應(yīng)推動勞動者和利益相關(guān)方認(rèn)識有關(guān)競爭的法律法規(guī)和開展公平競爭的重要性。

8.9.3.4企業(yè)應(yīng)支持反壟斷和反傾銷行為，支持鼓勵競爭的公共政策。

8.9.3.5企業(yè)應(yīng)以誠信經(jīng)營鑄造形象，不尋租、不行賄、不破壞市場規(guī)則。

8.9.4保護產(chǎn)權(quán)

8.9.4.1企業(yè)應(yīng)執(zhí)行關(guān)于產(chǎn)權(quán)保護的法律法規(guī)和其他要求，實施能夠推動尊重產(chǎn)權(quán)的方針。

8.9.4.2企業(yè)不應(yīng)參與侵犯產(chǎn)權(quán)的行動，包括濫用、假冒和盜版等。

8.9.4.3企業(yè)應(yīng)開展調(diào)查以確信其合法享用產(chǎn)權(quán)的使用或處置，對獲得和使用的產(chǎn)權(quán)支付合理的補償。

8.9.4.4企業(yè)應(yīng)在使用或保護自身產(chǎn)權(quán)時，考慮社會期望和利益相關(guān)方的利益。

8.9.5商業(yè)信息秘密和公開

8.9.5.1企業(yè)應(yīng)以合法的方式獲得商業(yè)信息。

8.9.5.2企業(yè)應(yīng)建立和實施有關(guān)識別、監(jiān)控、防止侵犯他人商業(yè)秘密或防止自身商業(yè)秘密泄露的制度

或機制。

8.9.5.3企業(yè)宜對保密和公開的信息進行定期評估、記錄和報告，并采取必要的措施保護所獲信息的

安全，防止濫用。

9績效評價

9.1監(jiān)視、測量、分析和評價

企業(yè)應(yīng)確定：

a)需要監(jiān)視和測量的內(nèi)容；

b)監(jiān)視、測量、分析和評價的方法，以確保有效的結(jié)果；

c)何時實施監(jiān)視和測量；

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d)何時對監(jiān)視和測量結(jié)果進行分析和評價。

企業(yè)應(yīng)保留適當(dāng)?shù)奈募畔?，作為監(jiān)視、測量、分析和評價結(jié)果的證據(jù)。

企業(yè)應(yīng)評價可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任管理體系的有效性。

9.2利益相關(guān)方的期望

企業(yè)應(yīng)定期監(jiān)視利益相關(guān)方的有關(guān)感受。

企業(yè)應(yīng)確定和記錄用于獲取和使用這些信息的方法。

9.3內(nèi)部審核

企業(yè)應(yīng)按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以提供下列社會責(zé)任管理體系的信息：

a)是否符合企業(yè)自身的管理體系要求和本標(biāo)準(zhǔn)的要求；

b)是否得到有效的實施和保持；

c)是否有效遵守企業(yè)的方針，行為規(guī)范和目標(biāo)。

企業(yè)應(yīng)：

a)策劃、制定、實施和保持審核方案，包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和審核報告。審核方案

應(yīng)依據(jù)有關(guān)過程的重要性和以往的審核結(jié)果；

b)規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍；

c)選擇審核員并實施審核，以確保審核過程客觀公正；

d)確保向相關(guān)管理者報告審核結(jié)果；

e)保留文件化信息，作為實施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)。

9.4管理評審

最高管理者應(yīng)按照策劃的時間間隔對社會責(zé)任管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性

和有效性。

管理評審應(yīng)包括：

a)依據(jù)以往的管理評審所采取的后續(xù)措施；

b)可能影響社會責(zé)任管理體系的改變；

c)宗旨、目標(biāo)、方案實現(xiàn)的程度；

d)有關(guān)社會責(zé)任管理體系的信息，包括利益相關(guān)方和相關(guān)問題；

e)與行為規(guī)范，法律要求和企業(yè)制定的其他要求相符合的評價結(jié)果；

f)與利益相關(guān)方就反饋信息進行溝通，包括抱怨和投訴；

g)內(nèi)部和外部審核結(jié)果；

h)關(guān)于糾正措施的情況；

i)持續(xù)改進的機會。

管理評審的輸出應(yīng)包括與持續(xù)改進機會和社會責(zé)任管理體系所需變更的決定。

企業(yè)應(yīng)保留文件化信息，作為管理評審結(jié)果的證據(jù)。

10改進

10.1不符合和糾正措施

若出現(xiàn)不符合，企業(yè)應(yīng)：

a)確定不符合的原因；

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b)采取措施控制和糾正不符合，并盡量減小其影響；

c)評價消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次發(fā)生或在其他地方發(fā)生；

d)實施有效的措施；

e)評審所采取的糾正措施的有效性；

f)必要時，變更社會責(zé)任管理體系；

企業(yè)應(yīng)保留文件化信息，作為下列事項的證據(jù)：

a)不符合的性質(zhì)和所采取的后續(xù)措施；

b)任何糾正措施的結(jié)果。

10.2持續(xù)改進

企業(yè)應(yīng)采取措施以持續(xù)改進社會責(zé)任管理體系的適宜性和有效性。

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附錄A

（資料性附錄）

本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T36000-2015對應(yīng)情況

A.1本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T36000-2015各章條對應(yīng)一覽表，見表A.1。

表A.1本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T36000-2015各章條對應(yīng)一覽表

GB/T36000-2015本標(biāo)準(zhǔn)

章條編號標(biāo)題章條編號標(biāo)題

4.1理解企業(yè)及其環(huán)境

社會責(zé)任基本實踐4.2理解利益相關(guān)方的期望和需求

6

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.2方針

4.1理解企業(yè)及其環(huán)境

7關(guān)于社會責(zé)任核心主題的指南

6.2企業(yè)社會責(zé)任議題的辨識與評估

核心主題要求

4.4社會責(zé)任管理體系

5.2方針

7.2組織治理6.3目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃

6.4法律法規(guī)和其他要求

8.6所有者和股東

8.5員工

7.3人權(quán)8.8產(chǎn)品的供方、服務(wù)的