《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》課件第1章

學(xué)習(xí)情境1禮儀素質(zhì)培養(yǎng)1.1公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)1.2公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)

禮也者，猶體也。體不備，君子謂之不成人。

——《禮記·禮器》

君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮。四海之內(nèi)，皆兄弟也。君子何患乎無(wú)兄弟也？

——《論語(yǔ)·顏淵》

公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨的系統(tǒng)工程。公關(guān)從業(yè)人員的舞臺(tái)是全方位、多角度的，能否在紛繁復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)付自如，創(chuàng)造性地開展公共關(guān)系工作，在很大程度上取決于公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)。“向陽(yáng)花木易為春”，只有具有較高的素養(yǎng)，才能更好地開展公共關(guān)系禮儀活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。

1.1.1成熟的人格形象

成熟而健全的人格是認(rèn)知、情緒、價(jià)值、信仰等因素整體良好的產(chǎn)物，它著眼于身心系統(tǒng)的平衡和調(diào)適，涉及到諸如性格、舉止、風(fēng)度、品德、心理等方面。1.1公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)作為一名公共關(guān)系人員，每天要與各類社會(huì)公眾打交道，與社會(huì)各界聯(lián)系溝通，言談舉止、待人接物、處世方式等等，無(wú)一不在展示公關(guān)人的自身形象。成熟、自信、穩(wěn)健、熱情的人格形象，能給公眾留下深刻而美好的印象，產(chǎn)生好感，并形成“暈輪效應(yīng)”，進(jìn)而有助于公共關(guān)系人員順利地開展活動(dòng)。相反，膽怯、冷漠、孤僻、自私等不良個(gè)性，不僅無(wú)助于公共關(guān)系人員形象的樹立，也不利于自身的心理平衡，更無(wú)助于從事公關(guān)傳播溝通工作。公共關(guān)系人員的人格形象應(yīng)表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

1．充滿自信，開朗健談

自信是一個(gè)公關(guān)人員人格形象的核心，也是人的氣質(zhì)所在。充滿自信的公關(guān)人員能在任何情況下應(yīng)付自如，敢于面對(duì)生活工作中的任何挑戰(zhàn)，不驕不躁，憑借智慧與經(jīng)驗(yàn)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。正如法國(guó)哲學(xué)家盧梭所言：“自信心對(duì)于事業(yè)簡(jiǎn)直是奇跡，有了它，你的才智可以取之不盡、用之不竭。一個(gè)沒有自信力的人，無(wú)論他有多大才能，也不會(huì)有成功的機(jī)會(huì)?！?/p>

自信心的培養(yǎng)與樹立，首先應(yīng)表現(xiàn)為在任何社交場(chǎng)合始終保持不卑不亢的良好心態(tài)。在強(qiáng)者面前不自卑，在弱者面前不傲慢，決不會(huì)因自己的閱歷、地位或其他條件勝于或弱于他人而產(chǎn)生盛氣凌人或卑躬屈膝的行為。做到平易近人、平等待人。其次，要通過各種社會(huì)場(chǎng)合，鍛煉自己的社交能力，多與名人、長(zhǎng)者接觸，增強(qiáng)自我意識(shí)，消除膽怯心理。再次，言談舉止要落落大方，說話行事充分表達(dá)出自信而又謙恭、熱情而又穩(wěn)重的精神風(fēng)貌。

開朗健談是對(duì)公關(guān)人員素質(zhì)的又一要求。公關(guān)人員的從業(yè)環(huán)境和工作性質(zhì)決定了公關(guān)人員必須具有開朗健談、寬厚待人、性情幽默等特點(diǎn)。一方面公關(guān)人員要注意與公眾的感情交流，活潑善談，盡快消除陌生感，使自己與公眾之間建立一種平等、信任的和諧氣氛。另一方面，公關(guān)人員應(yīng)做個(gè)耐心的聽眾和說服者，善于聽取對(duì)方的建議。為此，善解人意和寬容他人是公關(guān)人員在從事公關(guān)活動(dòng)中所不可缺少的。作為公關(guān)從業(yè)人員，在原則問題上應(yīng)堅(jiān)持立場(chǎng)，在非原則問題上應(yīng)寬宏大量、不計(jì)小節(jié)。在尷尬的場(chǎng)合中，能善于用幽默的語(yǔ)言調(diào)節(jié)氣氛，緩解矛盾，消除隔閡。在沖突的環(huán)境中，能保持冷靜克制的態(tài)度，妥善處理，化干戈為玉帛。應(yīng)該講，良好的性格素質(zhì)能夠促使公關(guān)人員在處理復(fù)雜瑣碎的事務(wù)中保持身心平衡，提高在交際場(chǎng)合隨機(jī)應(yīng)變的能力。

2．真誠(chéng)公正，品德高尚

“真誠(chéng)公正，品德高尚”是塑造公關(guān)人員人格形象的道德要求。作為公關(guān)人員，所體現(xiàn)出的形象應(yīng)該是公正無(wú)私、光明磊落、不謀私利、講究信用、以誠(chéng)感人。公關(guān)人員與公眾交往的過程是長(zhǎng)期的，倘若以一時(shí)的夸夸其談、弄虛作假騙取公眾的暫時(shí)信任，達(dá)到了個(gè)人目的，但長(zhǎng)而久之，公眾一旦明白事實(shí)真相，必然對(duì)公關(guān)人員失去信任，進(jìn)而影響到組織的形象和信譽(yù)。

公關(guān)人員還必須具備高尚的道德品質(zhì)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，時(shí)刻注意維護(hù)組織形象，決不能假公濟(jì)私、以權(quán)謀私、行賄受賄、索取回扣。作為公關(guān)從業(yè)人員，應(yīng)該以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和注重信譽(yù)、誠(chéng)實(shí)待人的可貴品質(zhì)去獲得公眾的信賴，為組織創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3．情緒飽滿，精力充沛

公關(guān)工作是一項(xiàng)需要人們付出大量智力和體力勞動(dòng)的艱辛工作，并非如某些人所想象的整天徜徉在高級(jí)賓館與美酒佳肴為伴。一個(gè)公關(guān)人員每天所要面臨的工作可能是日常性事務(wù)處理，也可能是從事大型的專題宣傳活動(dòng)。在公關(guān)人員的時(shí)間表里，8小時(shí)工作制常常是不存在的，往往在一般從業(yè)人員下班回家或享受節(jié)日的時(shí)候，公關(guān)人員還在辛勤地工作，或招待客戶，或加班加點(diǎn)為第二天開幕式布置會(huì)場(chǎng)、撰寫講稿。如此超負(fù)荷的工作量，沒有充沛的精力和熱情，是很難勝任的。為此，正確駕馭自己的情緒波動(dòng)，在緊張繁忙的工作中保持健康的心理、充沛的精力，是公關(guān)人員提高工作效率的一個(gè)關(guān)鍵因素，公關(guān)人員塑造自身形象的重要方面。

情緒飽滿能使公關(guān)人員精神煥發(fā)，對(duì)工作投入熱情，對(duì)事物的變化有一種敏感性，并隨時(shí)根據(jù)客觀環(huán)境的變化作出相應(yīng)舉措，工作中能充分發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，處變不驚，冷靜理智地處理突發(fā)事件。精力不足，萎靡不振，情緒起伏過于頻繁，往往在公關(guān)活動(dòng)中處于被動(dòng)局面，既不會(huì)主動(dòng)地開展創(chuàng)造性工作，還可能因情緒波動(dòng)、失去理智而做出后悔莫及的事情。公關(guān)人員飽滿的工作情緒和熱情，還能使其在與公眾接觸的過程中不斷收集到各種各樣的信息，留心公眾對(duì)組織形象和產(chǎn)品形象的評(píng)價(jià)，不斷拓展工作渠道和活動(dòng)范圍，擴(kuò)大組織影響。公關(guān)人員良好的情緒和工作作風(fēng)也深深影響著周圍公眾、成為他人評(píng)價(jià)公關(guān)人員以及組織形象的“窗口”。

為此，公關(guān)人員在注意控制和調(diào)節(jié)自己情緒的同時(shí)，提高適應(yīng)各種生活的能力，努力做到心胸豁達(dá)、寬宏大量，保持樂觀和健康向上的情緒，遇到不順心的事情能善于排解、正確對(duì)待。面對(duì)一系列繁雜的工作事務(wù)，公關(guān)人員還應(yīng)通過合理安排時(shí)間、計(jì)劃從事，根據(jù)事情的輕重緩急著力解決問題，力求高效率，以騰出時(shí)間放松自己。另外，公關(guān)人員在各類公眾交往的過程中，應(yīng)善于從中尋求工作的快樂，享受與眾多朋友相識(shí)相交的快樂，把工作當(dāng)做人生的一大享受。一句話，既要有敬業(yè)精神，又要有樂業(yè)精神，這樣才能保持樂觀旺盛的精力和情緒。

4．舉止文雅，儀表端莊

“舉止文雅，儀表端莊”是完善公關(guān)人員自我形象的外在要求。一個(gè)人的穿著打扮、舉手投足，不管是有意還是無(wú)意，總能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、習(xí)性、性格和愛好，也會(huì)給周圍公眾留下不同印象：或儀態(tài)大方、穩(wěn)重、質(zhì)樸，或缺乏修養(yǎng)、輕浮、花哨。為此，公關(guān)人員在衣著打扮、舉止風(fēng)度方面必須注意客觀效果。1.1.2完整的知識(shí)體系

完整的知識(shí)體系是對(duì)公關(guān)人員整體職業(yè)素質(zhì)的又一要求。公關(guān)人員知識(shí)體系的完善，需要掌握公關(guān)專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)學(xué)科知識(shí)，包括個(gè)人運(yùn)用自己的智力對(duì)知識(shí)加以吸收和消化處理的過程。如同蜜蜂采蜜，要善于將各種知識(shí)有選擇性地輸入、儲(chǔ)存、加工。相反，雜亂無(wú)章的知識(shí)堆積，將無(wú)助于公關(guān)工作水平的提高。完整的知識(shí)體系應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面。

1．公共關(guān)系的基本理念和實(shí)務(wù)知識(shí)

公共關(guān)系的基本理論是指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐的科學(xué)依據(jù)。它包括：公共關(guān)系的基本概念、定義及特征；公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展歷史；公共關(guān)系的主要職能及其在決策管理中的作用；公共關(guān)系的工作原則和實(shí)施程序；公關(guān)機(jī)構(gòu)的類型及設(shè)置原則；公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)及培訓(xùn)。

公共關(guān)系是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。公關(guān)人員除了掌握基本理論之外，還應(yīng)熟悉各種公共關(guān)系實(shí)務(wù)知識(shí)。公共關(guān)系實(shí)務(wù)知識(shí)包括：公共關(guān)系大眾傳播與人際傳播的種類、特點(diǎn)及傳播技巧；公共關(guān)系調(diào)查分析的方法與步驟；公共關(guān)系策劃知識(shí)；公共關(guān)系評(píng)估途徑與方法；社交禮儀常識(shí)；撰寫公關(guān)文書技巧；演講的運(yùn)用；專題公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的選擇與開展；幾種常見的行業(yè)公共關(guān)系等。

2．公共關(guān)系的邊緣學(xué)科知識(shí)

公共關(guān)系是一門新興的邊緣學(xué)科，而且是“聚合型”的邊緣科學(xué)。因此，它與眾多學(xué)科之間有著極為密切的相關(guān)性。認(rèn)識(shí)和了解公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科之間的相關(guān)性，不僅有助于擴(kuò)大知識(shí)面、開拓眼界，還能加強(qiáng)對(duì)公共關(guān)系本身更深層次的理解和認(rèn)識(shí)。

與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科有這么幾類：現(xiàn)代管理類學(xué)科，包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等；語(yǔ)言文字類學(xué)科，包括中文寫作、新聞學(xué)、外語(yǔ)等；社會(huì)科學(xué)類學(xué)科，包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法律學(xué)等；傳播學(xué)類學(xué)科，包括傳播學(xué)、媒介學(xué)、廣告學(xué)、動(dòng)作語(yǔ)言學(xué)、組織環(huán)境學(xué)等。

3．有關(guān)組織自身的知識(shí)

不管是公關(guān)部還是公關(guān)顧問公司，在從事公關(guān)服務(wù)活動(dòng)中，都必須對(duì)自己所屬組織或所服務(wù)的組織自身作全面的了解，包括：組織的從業(yè)性質(zhì)、生產(chǎn)方式、服務(wù)特點(diǎn)；組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和近期工作目的；組織自身的發(fā)展史；目前的運(yùn)作情況；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力；組織內(nèi)部員工的文化素質(zhì)；現(xiàn)有的生產(chǎn)能力……對(duì)組織情況了解得越多，越能客觀全面地分析問題、解決問題。相反，對(duì)組織情況一無(wú)所知或一知半解，公關(guān)人員就很難作出符合客觀情況的結(jié)論和決策。

4．開展特定公關(guān)工作所需要的專業(yè)知識(shí)

開展特定的公共關(guān)系工作所需要的專業(yè)知識(shí)，主要是指公關(guān)人員在工作中時(shí)常會(huì)根據(jù)環(huán)境的變化和工作的需要，從事某些特定公共關(guān)系活動(dòng)。例如：處理某化工廠與所在社區(qū)間因環(huán)境污染問題而造成的糾紛，必然要涉及到一定的環(huán)保知識(shí)和某些化工知識(shí)；開展某些特定行業(yè)的公共關(guān)系，包括政府公關(guān)、軍隊(duì)公關(guān)、銀行公關(guān)、郵電公關(guān)、鐵路公關(guān)等行業(yè)，也需要相應(yīng)掌握每行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。這樣有助于提高工作效率，獲得良好的效果。1.1.3全面的能力結(jié)構(gòu)

能力，即人們通常所說的“才能”或“本事”，是人們運(yùn)用知識(shí)和智力成功地進(jìn)行實(shí)際活動(dòng)的本領(lǐng)，是人的基本素質(zhì)和智力因素在各種不同條件下的綜合表現(xiàn)。公共關(guān)系人員應(yīng)具備多方面的綜合能力。

1．組織協(xié)調(diào)能力

公關(guān)工作是一項(xiàng)有計(jì)劃、有步驟的活動(dòng)。公關(guān)人員在從事每項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)時(shí)，需要做大量的事務(wù)性工作：搜集整理有關(guān)信息；制定相應(yīng)的計(jì)劃：協(xié)調(diào)各方面人員負(fù)責(zé)實(shí)施；組織領(lǐng)導(dǎo)每一項(xiàng)具體活動(dòng)；隨時(shí)監(jiān)控整個(gè)工作過程；及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正；處理應(yīng)急事件……諸多千頭萬(wàn)緒的繁雜工作，要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，尤其是一些重大的專題活動(dòng)更需要做到計(jì)劃周全、安排合理，以保證活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。

組織領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)是多方面的。首先，要掌握與人合作的工作方法，善于聽取別人的意見，注重調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的積極性，人盡其用，充分發(fā)揮各自的才能。其次，判斷和決策必須果斷明確、指揮有方，同時(shí)善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，同心協(xié)力，共同致力于公關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。再次，應(yīng)熟知一些常見活動(dòng)的組織方法。比如：主持會(huì)議的程序；搞專題活動(dòng)應(yīng)做的籌備工作；處理應(yīng)急事件應(yīng)注意的事項(xiàng)……只有熟練掌握公共關(guān)系的工作技巧與方法，才有可能充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)能力，否則將事倍功半、效率低下。

2．表達(dá)傳播能力

表達(dá)傳播能力主要是指口頭表達(dá)與書面表達(dá)兩大能力。能寫會(huì)道是公關(guān)人員應(yīng)該掌握的兩項(xiàng)最基本的傳播技巧。

公關(guān)人員在工作中，常常要撰寫通訊、新聞稿件，擬訂工作計(jì)劃與活動(dòng)方案，編纂企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)和年鑒，撰寫公文、賀辭、柬帖、通知等公關(guān)文書。因此，公關(guān)人員必須具備良好的文字功底和寫作技巧。這就需要熟練地掌握一些常用文體的書寫形式和撰寫技巧，靈活運(yùn)用文字表達(dá)的準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)潔性、生動(dòng)性等規(guī)律，力求在全面、客觀、真實(shí)的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)趣味性和可讀性，吸引各類社會(huì)公眾，達(dá)到傳播的目的?？陬^語(yǔ)言表達(dá)能力要求公關(guān)人員必須掌握說話的藝術(shù)。公關(guān)人員與公眾接觸的機(jī)會(huì)較多，應(yīng)充分利用一切交際場(chǎng)合，發(fā)表適時(shí)適地的演說，向社會(huì)公眾傳播信息、溝通感情、施加影響，使公眾建立起對(duì)本組織良好的信譽(yù)和形象，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境。為此，公關(guān)人員應(yīng)充分掌握說話技巧，注意語(yǔ)詞、語(yǔ)氣、節(jié)奏的運(yùn)用，把握好說話的分寸和時(shí)機(jī)，并利用“動(dòng)作語(yǔ)言”傳達(dá)感情、表露心緒，從而提高自身表達(dá)能力和傳播效果。

一句唐詩(shī)減稅千金的例子可以說明口頭語(yǔ)言表達(dá)能力的重要性。法國(guó)是盛產(chǎn)葡萄酒的國(guó)家，有較高的釀酒技術(shù)和鑒別能力，因此想打入法國(guó)的葡萄酒市場(chǎng)是很困難的。前些年，四川農(nóng)學(xué)院留法研究生李華博士經(jīng)過幾年的努力，終于使中國(guó)的葡萄酒奇跡般地打入法國(guó)市場(chǎng)?？墒?，當(dāng)中國(guó)葡萄酒從香港轉(zhuǎn)口時(shí)，港方說：土酒征80%的關(guān)稅，洋酒征300%的關(guān)稅，中國(guó)的葡萄酒要按洋酒征稅。面對(duì)這種艱難的局面，李華博士吟出“葡萄美酒夜光杯，欲飲琵琶馬上催”的唐詩(shī)詩(shī)句，并解釋說，這說明中國(guó)唐朝就能生產(chǎn)葡萄酒了，唐朝距今已有1000多年了，英國(guó)和法國(guó)生產(chǎn)的葡萄酒的歷史恐怕要比中國(guó)晚幾個(gè)世紀(jì)吧！香港方面無(wú)言以對(duì)，只好承認(rèn)中國(guó)的葡萄酒是土酒，即自己國(guó)家生產(chǎn)的，只需交80%的稅。

3．策劃創(chuàng)新能力

公關(guān)活動(dòng)講究借勢(shì)、造勢(shì)、溶勢(shì)。公關(guān)人員要根據(jù)環(huán)境的態(tài)勢(shì)、企業(yè)的要求設(shè)計(jì)出新穎獨(dú)到、令人耳目一新的公關(guān)活動(dòng)，才能引起公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的關(guān)注。這就需要公關(guān)人員具有較強(qiáng)的策劃創(chuàng)新能力。

公關(guān)人員的策劃創(chuàng)新能力表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，善于根據(jù)收集到的信息，策劃出能夠使公眾廣為關(guān)注的公關(guān)活動(dòng)，并使這一活動(dòng)成為社會(huì)的熱點(diǎn)。其次，善于在別人看似平淡之處找出奇特之點(diǎn)，并策劃出相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)。再次，能夠在危機(jī)公關(guān)中找出機(jī)會(huì)，制造“公關(guān)新聞”使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。

4．社會(huì)交往能力

要順利開展公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)人員就必須從一點(diǎn)一滴做起，不斷培養(yǎng)和提高自己的社交活動(dòng)能力，注意自己的儀容儀表和言談舉止。為此，公關(guān)人員要善于理解、寬容他人，細(xì)心體察不同公眾的行為及心理特征，能在尷尬的場(chǎng)合中保持愉快幽默的心境，并能主動(dòng)打破僵局，化干戈為玉帛。充滿自信、友好、輕松的微笑，是公關(guān)人員良好形象的外在體現(xiàn)，也是人際吸引的重要因素。同時(shí)，熟知人際交往中基本的禮儀常識(shí)和社交技巧，如接待客人、赴宴、出席會(huì)議等禮節(jié)，也是公關(guān)人員社交能力形成的必備知識(shí)。另外，公關(guān)人員還應(yīng)培養(yǎng)自己多方面的愛好和特長(zhǎng)，包括書法、橋牌、交誼舞、棋類、烹調(diào)、集郵等等。這不僅有利于公關(guān)人員陶冶性情，而且有助于在交際場(chǎng)合充當(dāng)與各類公眾溝通的“橋梁”。

下面探討公關(guān)人員禮儀修養(yǎng)的基本途徑，同時(shí)介紹一些個(gè)人基本素質(zhì)的測(cè)量方法，以幫助公共關(guān)系人員更好地認(rèn)識(shí)自我，不斷提高自身素質(zhì)。1.2公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)1.2.1禮儀修養(yǎng)的途徑

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我養(yǎng)成和自我提高的過程，是通過有意識(shí)的學(xué)習(xí)、仿效和積累而逐步形成的，需要具有高度的自覺性。一位飯店服務(wù)員，在飯店內(nèi)工作，只是迫于店規(guī)的壓力才對(duì)賓客致意問候，似乎是彬彬有禮，而步出飯店，換了環(huán)境，就舉止輕浮，談吐不雅，這實(shí)際上是禮儀修養(yǎng)缺乏的表現(xiàn)。人們只有把禮儀修養(yǎng)看做是自身素質(zhì)不可或缺的一部分，是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是完美人格的組成，才會(huì)真正樹立自覺意識(shí)和主動(dòng)性。培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)可以通過以下途徑。

1．加強(qiáng)道德修養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)是道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，道德修養(yǎng)決定著人們具有什么樣的理想、信念、情感、意志、規(guī)范等，它是調(diào)節(jié)人們相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。加強(qiáng)道德修養(yǎng)的過程是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育、自我改造和提高的過程，在這個(gè)過程中，外在的教育不可少，但最終還是取決于個(gè)人自身有無(wú)高度的主動(dòng)性和自覺性。道德不同于法律，法律要求人們遵守法規(guī)，主要運(yùn)用強(qiáng)制力量使人服從，而道德是依靠人們內(nèi)在的主動(dòng)性和自覺性，并主要通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念起作用。因此，道德修養(yǎng)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性和自覺性。例如，語(yǔ)言既是傳遞信息的符號(hào)，也是表達(dá)思想的工具。一個(gè)人的語(yǔ)言修養(yǎng)如何往往反映了這個(gè)人思想道德修養(yǎng)的水平。一般來說，一個(gè)人思想進(jìn)步、品德高尚，他自然對(duì)人尊重，說話和氣；相反，心術(shù)不正、品質(zhì)惡劣，則必然是騙人欺人、言語(yǔ)污穢。因此，公關(guān)人員要提高社交語(yǔ)言藝術(shù)的修養(yǎng)，首先應(yīng)該努力做一個(gè)熱愛生活、尊重他人、助人為樂、禮讓謙遜、表里如一的有高尚道德的人。

2．學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)

如果懂得的禮儀知識(shí)越廣博、越全面，在待人接物時(shí)就越能應(yīng)付自如。有的人也具有較高的道德修養(yǎng)和良好的品德，但在涉外工作和旅游服務(wù)工作中，因?qū)ζ渌麌?guó)家或某一具體活動(dòng)的禮儀知識(shí)不了解，憑以往的經(jīng)驗(yàn)辦事，輕則鬧笑話，重則影響工作效果，甚至造成誤解。因?yàn)椴煌瑖?guó)家具有不同的習(xí)俗和禮節(jié)禮貌，就我國(guó)56個(gè)民族而言，各個(gè)民族的禮節(jié)習(xí)俗也是各不相同的。我國(guó)幾千年的文明，各個(gè)歷史階段都有浩繁的有關(guān)禮節(jié)禮貌的知識(shí)，我們應(yīng)注意搜集、學(xué)習(xí)，久而久之，自己不但在禮節(jié)禮貌方面博聞多識(shí)，而且在禮儀修養(yǎng)的實(shí)踐上也能提高到新的高度。

3．提高文化素養(yǎng)

文化素養(yǎng)的高低決定了人們精神活動(dòng)層次的高低，文化素養(yǎng)高的人大都是學(xué)識(shí)較高的人，這類人往往思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，在人際交往中具有獨(dú)特的魅力。而文化素養(yǎng)低的人往往難于應(yīng)付各種社交活動(dòng)，在人際交往中容易形成一些障礙。

古人云：“慧于心而秀于言?！边@就是說，心靈聰慧則語(yǔ)言秀美。我們的古人非常講究語(yǔ)言表達(dá)要謙敬文雅，而沒有一定的文化修養(yǎng)，是很難做到言談文雅的。例如，在日常生活中，問“您叫什么名字”就不如說“請(qǐng)問您貴姓”更為禮貌，問“您有什么事”就不如說“我能幫助您嗎”更為文雅。公關(guān)人員要能夠感覺和掌握這些言語(yǔ)中的細(xì)微差別，就需要提高文化素養(yǎng)，注意吸收生活中人們運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)和技巧，自覺培養(yǎng)良好的語(yǔ)言習(xí)慣。所以，應(yīng)培養(yǎng)自己對(duì)知識(shí)的廣泛興趣，努力涉獵多方面的知識(shí)，提高文學(xué)、藝術(shù)欣賞能力，提高審美能力，這樣，就會(huì)有意無(wú)意地按照美的規(guī)律來認(rèn)識(shí)生活和改造周圍的環(huán)境，同時(shí)，在人際交往中，自己的言行也會(huì)更具美感。

4．堅(jiān)持小事做起

《禮記?中庸》指出：“君子戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞。莫見乎隱，莫顯乎微。故君子慎其獨(dú)也?！币馑际钦f，一個(gè)有道德的人，要做到在別人看不到的時(shí)候，能十分謹(jǐn)慎，在別人聽不到的時(shí)候，能十分警惕，不要因?yàn)殡[蔽和微小的過失，就可以去做。培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)正需要我們具有這種精神。有些人在某些場(chǎng)合很懂禮貌，而在另外一些場(chǎng)合卻放肆、粗野。這種隨環(huán)境的改變而表現(xiàn)出的不一致行為，說明禮貌行為并未真正上升到修養(yǎng)的高度，也沒有形成內(nèi)在的道德自律，這種禮貌禮節(jié)方面時(shí)好時(shí)壞的表現(xiàn)，會(huì)損害一個(gè)人在社交中的完整形象。所以，人們常說“于細(xì)微處見精神”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，一個(gè)具有禮儀修養(yǎng)的人，應(yīng)從一點(diǎn)一滴開始，從一言一行上嚴(yán)格要求自己，決不原諒自己的“小毛病”。古人說：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，這應(yīng)成為我們禮儀修養(yǎng)的警言。

5．參加社交活動(dòng)

實(shí)踐是動(dòng)機(jī)和效果由此及彼的橋梁，我們掌握了禮節(jié)禮貌知識(shí)，就要到實(shí)際社交活動(dòng)中去加以運(yùn)用。有的人說起來頭頭是道，一到實(shí)際社交場(chǎng)合，就害怕出“洋相”或者緊張、羞怯，這都是缺乏實(shí)踐鍛煉所造成的。只有積極投身到實(shí)踐之中，才能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，也才能對(duì)癥下藥，彌補(bǔ)不足之處。只要在社交活動(dòng)中多聽、多看、多想、多學(xué)，自己的禮儀修養(yǎng)就會(huì)不斷提高，在社交活動(dòng)中也會(huì)越來越受到人們的歡迎。1.2.2公關(guān)人員的素質(zhì)測(cè)量

公關(guān)禮儀是公共關(guān)系的手段，是公關(guān)策略的一部分。公關(guān)禮儀貫穿于公共關(guān)系工作之中，能否搞好公關(guān)禮儀是能否做好公關(guān)工作的重要條件之一。因此，從事公關(guān)工作，必定要懂公關(guān)禮儀，也要具備做公關(guān)禮儀工作的現(xiàn)實(shí)條件。那么，如何知道自己的現(xiàn)實(shí)條件是否與公關(guān)工作條件相吻合呢？最簡(jiǎn)單的辦法就是通過一些量表進(jìn)行自我測(cè)試。下面，提供一些有關(guān)量表，供大家測(cè)試之用。

1．你是交際型的人嗎？

回答以下問題測(cè)試自己是否是交際型的人?；卮饡r(shí)不要猶豫，要選擇第一眼你便喜歡的答案。

(1)你喜歡一群快樂的人嗎?

①是的

②有時(shí)喜歡

③不喜歡

(2)您去做客或去參加聯(lián)歡晚會(huì)，您是否寧愿“不顯山、不露水”？

①是的

②這要取決于我是否喜歡這群人

③不，我總喜歡成為眾人注意的中心

(3)可以把您稱做喜歡熱鬧而又機(jī)智的人嗎？

①是的

②我自己也說不定

③不

(4)您覺得有傷大雅的笑話可笑嗎？

①是的，尤其是當(dāng)我自己講這種笑話的時(shí)候

②這要看是群什么樣的人講這種笑話

③不，我根本不喜歡講這種笑話

(5)您喜歡講笑話嗎？

①是的

②有時(shí)喜歡

③不，我覺得這樣做不嚴(yán)肅、不穩(wěn)重

(6)人們樂意邀請(qǐng)您去做客和參加聯(lián)歡晚會(huì)嗎？

①是的

②大體上是這樣，人們樂意邀請(qǐng)我，并不遜色于所有其他人

③不

(7)如果您到一群非常無(wú)聊的人那里做客，您的舉止如何？

①一有時(shí)機(jī)我便不失禮儀地走開

②我會(huì)坐到離飲料、小吃桌子近一些的地方，等待氣氛活躍起來

③我會(huì)坐到離飲料、小吃桌子近一些的地方，開始嘲笑這些惹人厭煩的人

(8)人們甚至在您不打算與之爭(zhēng)論時(shí)也往往會(huì)嘲笑您說過的話嗎？

①往往是這樣

②很少有這種情況

③從來未有過

(9)您總是心想事成嗎？

①幾乎總是這樣

②如果這不要求付出太大努力的話

③這更喜歡順應(yīng)事物的自然過程

(10)可否把您說成是一個(gè)“話頭來得快”的人呢？

①不

②有時(shí)我能迅速機(jī)智地回敬別人對(duì)我的抨擊

③是的

(11)您是否總說真話？

①是的

②如果說真話沒有任何危險(xiǎn)的話

③總說真話，哪怕為了說真話不得不添枝加葉

(12)您總使家里和工作地方井然有序嗎？

①是的

②保持最低限度的條理

③不，我喜歡創(chuàng)造性的無(wú)秩序狀態(tài)

(13)可以把您看做是一個(gè)非常謙虛的人嗎？

①是的

②我的謙虛適可而止

③不，我喜歡“拔尖兒”

(14)您是位好裝假的人嗎？

①是的

②不全是

③不

(15)您知道的滑稽短劇、有趣故事和笑話很多嗎？

①很多

②不很多

③很少

(16)請(qǐng)想象一下：您坐在一輛公共汽車?yán)?，喝醉酒的司機(jī)以每小時(shí)180公里的速度開著車，請(qǐng)問，您的反應(yīng)如何？

①驚駭萬(wàn)狀

②恐懼

③感到恐懼，但此時(shí)因絕望而不停地開玩笑

(17)您能迅速地把自己的思想用語(yǔ)言表達(dá)出來嗎？

①是的

②有時(shí)能

③不能

(18)您的熟人是否把您當(dāng)作一個(gè)能使別人快樂的人呢？

①是的

②在這方面我是個(gè)中間類型的人

③不

(19)如果您想結(jié)識(shí)某人，那么，您是否要等待那個(gè)人自己走近您面前，然后再和他搭話呢？

①是的

②有時(shí)等，有時(shí)先迎上去

③通常是主動(dòng)自我介紹

(20)您是個(gè)愛說話的人嗎？

①不

②有時(shí)喜歡說話

③是的

以上測(cè)試得分情況見下表：現(xiàn)在請(qǐng)把您得的分?jǐn)?shù)加起來，再查找下面答案便會(huì)得出結(jié)果：

37～76分：你是一個(gè)嚴(yán)肅而文靜的人。你竭力不想成為人們注意的中心，尤其不喜歡喧鬧和歡娛，不喜歡與人來往。你待人真誠(chéng)，舉止得體。概括地說，你比較喜歡遵守禮節(jié)規(guī)范。你喜歡含蓄幽默的好笑話，但一般地說，你更喜歡嚴(yán)肅的話題。你認(rèn)為在毫無(wú)內(nèi)容的空談中度過是一種損失。

77～124分：你是一個(gè)知識(shí)淵博、性格快活的人，你對(duì)人對(duì)己都很隨和。你不能忍受過分嚴(yán)肅的現(xiàn)象。你喜歡幽默和開玩笑。你樂意講笑話，而且聽起笑話來，你是位有收獲的聽眾，你會(huì)報(bào)以爽朗的笑聲。你雖然不是地道的愛開玩笑的人，但有時(shí)你會(huì)使人心曠神怡。在你愿意的情況下，你可以發(fā)展你身上的某些才能。

125～166分：你是一個(gè)非?？旎?、非常機(jī)智的人。你好交際，很能博得別人對(duì)你的好感，因此你很容易成為大伙注意的中心。你善于使最無(wú)聊的交際場(chǎng)合活躍起來。在困難的場(chǎng)合你力求表現(xiàn)你的精神氣質(zhì)，能借助幽默擺脫困境。

2．你受人歡迎嗎？

請(qǐng)回答以下問題：

(1)當(dāng)你離開和朋友相處的地方，朋友們感到依依不舍嗎？

(2)你有病休息在家，是否有朋友圍繞在你的身旁談天說地，使你不感到孤獨(dú)？

(3)你很少為一點(diǎn)小事與別人爭(zhēng)吵嗎？

(4)你是否覺得有很多人都給你留下美好的印象，從而使你喜歡他(她)們？

(5)朋友們感到有趣的事，你也感到有趣嗎？

(6)你愿意做你朋友喜歡做的事嗎？

(7)經(jīng)常有友人來約你敘談聊天嗎？

(8)友人是否常常請(qǐng)你組織安排或者主持舞會(huì)、野外郊游等集體活動(dòng)？

(9)你是否喜歡參加或被人邀請(qǐng)參加各種社交性聚會(huì)？當(dāng)這些聚會(huì)預(yù)先在你眼前出現(xiàn)的時(shí)候，你會(huì)感到愉快嗎？

(10)是不是常常有人欣賞、夸獎(jiǎng)你的儀表、才能和品質(zhì)?

(11)數(shù)日不見的朋友，你會(huì)立刻記起他(她)的名字嗎？

(12)同各種類型脾氣與個(gè)性的人打交道，你能否很快地適應(yīng)？

(13)當(dāng)你遇上一個(gè)陌生人的時(shí)候，你認(rèn)為他喜歡你的可能性大，還是不喜歡你的可能性大？

(14)你能否相當(dāng)容易地去找到你需要找的人？

(15)你能否愿意與他人共度周末假日？

(16)是否能在短時(shí)期內(nèi)與你所遇的各種人物熟悉熱乎起來？

(17)你覺得你所遇到的人是否大多數(shù)容易接近呢？

(18)他人是否很少指責(zé)、批評(píng)甚至惡語(yǔ)于你，而且很快地原諒、更理解你的過失和錯(cuò)誤？

(19)你與異性是否很容易接近？

(20)你的朋友是否容易受你的感染，接受你提出的意見和建議？

以上問題，回答肯定的得5分，否則得0分。總分在70分以上，你可以非常自豪地說：“我是一個(gè)最受歡迎的人?！痹?0分到70分之間，你可以聊以自慰：“我是一個(gè)比較受歡迎的人?！比绻?0分到60分之間，你可稍稍樂觀：“我在別人的眼中印象不壞?！比绻?0分到50分之間，那你還可以松口氣：“勉強(qiáng)受人歡迎?！?0分以下，你必須引起注意，因?yàn)檫@表明你不受人歡迎。

3．你的修養(yǎng)如何？

你是不是有修養(yǎng)，不妨將下面這個(gè)簡(jiǎn)單的自我測(cè)驗(yàn)做一次，每一個(gè)問題，只要用“是”或“不是”來回答。

(1)你對(duì)待店里的售貨員或飯店的女服務(wù)員是不是跟你對(duì)待朋友那樣很有禮貌呢？

(2)你是不是很容易生氣呢？

(3)如果有人贊美你，你是不是會(huì)向他說“謝謝”呢？

(4)有人尷尬不堪時(shí)，你是不是覺得很有趣？

(5)你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人面前？

(6)你是否會(huì)關(guān)心別人的幸福和舒適？

(7)在你的談話和信中，你是不是時(shí)常提到自己？

(8)你是不是認(rèn)為禮貌對(duì)一個(gè)男子漢無(wú)足輕重？

(9)跟別人談話時(shí)，你是不是一直很注意對(duì)方的反應(yīng)？

答案：

(1)是。一個(gè)富有修養(yǎng)的人，不論是對(duì)什么身份的人，始終都彬彬有禮。

(2)不是。動(dòng)不動(dòng)就生氣的人，修養(yǎng)不會(huì)很好。

(3)是。關(guān)于接受他人贊美是一種做人的藝術(shù)。

(4)不是。幸災(zāi)樂禍顯出你的修養(yǎng)較差。

(5)是。微笑始終是自己或其他人通往快樂的最好的入場(chǎng)券。

(6)是。關(guān)心體貼別人是一個(gè)人成熟和有魅力的第一個(gè)條件。

(7)不是。那些經(jīng)常大談他自己的人很少會(huì)受到別人的歡迎。

(8)不是。良好的風(fēng)度和禮貌，是做人所必需而且應(yīng)該具有的自然修養(yǎng)。

(9)是的。尊重別人的意見才能使別人尊重你。

4．你屬于哪種性格類型？

怎樣才能知道自己的性格是外向還是內(nèi)向呢？這里介紹一些特征以供參考：

(1)對(duì)人十分信任。

(2)能在大庭廣眾之中工作。

(3)不常分析自己的思想和動(dòng)機(jī)。

(4)愿意別人在旁觀看自己擅長(zhǎng)的工作。

(5)能把強(qiáng)烈的情緒(如喜、怒、悲)表現(xiàn)出來。

(6)不拘小節(jié)。

(7)與觀點(diǎn)不同的人自由聯(lián)絡(luò)。

(8)好讀書而不求甚解。

(9)喜歡常常變換工作。

(10)不愿別人提示，而愿自己解決。

以上這些特征是外向型性格的。

(1)喜靜安閑。

(2)工作時(shí)不愿人在旁觀看。

(3)遇有集體活動(dòng)愿在家而不參加。

(4)寧愿節(jié)省而不愿耗費(fèi)。

(5)很講究寫應(yīng)酬信。

(6)常寫日記。

(7)不輕易信任別人。

(8)常檢查自己的思想和行為。

(9)在群眾場(chǎng)合中很安靜。

(10)總是三思而行。

以上這些特征是內(nèi)向型性格的。

如果外向、內(nèi)向的性格都不明顯，那就應(yīng)該屬于性格平衡的類型了。

5．你有幽默感嗎？

(1)在一張白紙上隨便畫個(gè)符號(hào)。

(2)在10秒鐘內(nèi)畫一個(gè)人。

(3)在10秒鐘內(nèi)畫一個(gè)火星上的生物。

(4)你要參加一個(gè)化妝舞會(huì)，將穿哪種服裝？

①貴族裝

②孩子式的盛裝

③小丑裝

(5)你講故事時(shí)，是否連細(xì)節(jié)也仔細(xì)地?cái)⑹觯?/p>

(6)下列哪種動(dòng)物你最感興趣？

①袋鼠

②猴子

③長(zhǎng)頸鹿

(7)你繪畫、跳舞、聽音樂時(shí)，會(huì)發(fā)出會(huì)心的微笑，甚而大笑嗎？

(8)你的一枚硬幣掉進(jìn)水里，你會(huì)設(shè)法取出嗎？

(9)你常因聽笑話而發(fā)笑——即使是不懂的笑話？

答案：

(1)符號(hào)上有角或直線代表你是個(gè)緊張與難取悅之人。一個(gè)有幽默感的人往往會(huì)畫出波狀或環(huán)形的符號(hào)。

(2)如果你畫的人臉上有笑容，那你是在找尋人生幽默的一面。你沒有畫上一頂帽子或衣服扣子吧，好，因?yàn)槟阋詾閯e人是不能傷害你的。

(3)要是你畫的火星人多多少少像我們?nèi)祟?，那就表示你有幽默感?/p>

(4)如果你選擇了小丑裝，那么你具有相當(dāng)?shù)挠哪小?/p>

(5)過分地注意小節(jié)，表明你是個(gè)嚴(yán)肅之人，不喜歡追求樂趣。

(6)選擇猴子的人具有較高的幽默感。

(7)答“是”者有幽默感。

(8)設(shè)法取出，表示你有幽默感。

(9)如果你常聽不懂別人的笑話，那么你的幽默感一定很一般。

6．自測(cè)是否受人尊重？

你是否受人尊重？請(qǐng)你自測(cè)一下：

(1)尊重別人的意見，永不告訴別人，他是錯(cuò)的。

①做不到

②有時(shí)能做到

③經(jīng)常是這樣

(2)如果你錯(cuò)了，迅速地承認(rèn)。

①做不到

②吞吞吐吐，勉強(qiáng)承認(rèn)

③完全能夠做到

(3)同他人交往用友善的方法開始。

①做不到

②根據(jù)自己情緒的好壞而定

③經(jīng)常如此

(4)盡量不與別人辯論。

①做不到

②有時(shí)可以做到

③完全能夠做到

(5)無(wú)論說什么都能使對(duì)方立刻說：“是，是”。

①不能

②有時(shí)能

③能

(6)可以自如地使對(duì)方多多說話。

①做不到

②有時(shí)能

③經(jīng)常是這樣

(7)真誠(chéng)地盡量用對(duì)方的觀點(diǎn)看待事物。

①很難做到

②有時(shí)能做到

③經(jīng)常是這樣

(8)總是同情對(duì)方的愿望和困境。

①不容易做到

②出于憐憫

③發(fā)自內(nèi)心

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選①得0分；選②得2分，選③得5分。

結(jié)論：如果你的得分為35～40分，那么你是一個(gè)比較受人尊重的人；如果得分在25～30分，那么，你只受部分人尊重；得分在25分以下，只有極個(gè)別人尊重你。

7．測(cè)試你的語(yǔ)商怎么樣？

語(yǔ)商(LQ)是指一個(gè)人學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和掌握運(yùn)用語(yǔ)言能力的商數(shù)。具體地說，它是指一個(gè)人語(yǔ)言的思辨能力、說話的表達(dá)能力和在語(yǔ)言交流中的應(yīng)變能力。

語(yǔ)言能力并不是與生俱來的，而是人們通過后天學(xué)習(xí)獲得的技能。雖然有遺傳基因或腦部構(gòu)造異常而存在著語(yǔ)能優(yōu)勢(shì)或語(yǔ)能殘缺。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于每個(gè)人的主客觀條件、花費(fèi)時(shí)間和學(xué)習(xí)需求的不同，我們獲得語(yǔ)商能力的快慢和高低也是不同的。這就表明人的語(yǔ)商能力主要還是依賴在后天的語(yǔ)言訓(xùn)練和語(yǔ)言交流中得到強(qiáng)化和提升。同樣是說話，同樣要表達(dá)一種意思，有的人會(huì)“妙語(yǔ)連珠”，而有的人卻“詞不達(dá)意”，這就是心智能力的差異。假如一個(gè)人其他方面的能力很優(yōu)秀，語(yǔ)商不但可以使人用大腦思考問題，還可以隨時(shí)用語(yǔ)言表達(dá)思考的問題。如果我們說話時(shí)用語(yǔ)準(zhǔn)確，修辭得體，語(yǔ)音優(yōu)美，那我們從事各項(xiàng)工作會(huì)更加游刃有余，事業(yè)就會(huì)更加成功，人生也會(huì)更加豐富多彩。

通過進(jìn)行下面的測(cè)試，我們會(huì)對(duì)自己的語(yǔ)商能力有所認(rèn)識(shí)和把握。

(1)你覺得會(huì)說話對(duì)人一生的影響：

A．重要

B．一般

C．不重要

(2)你和很多人在一起交談時(shí)，你會(huì)：

A．有時(shí)插上幾句

B．讓別人說，自己只是旁聽者

C．善用言談來增加別人對(duì)你的好感

(3)在公共場(chǎng)合，你的表現(xiàn)是：

A．很善于言辭

B．不善言辭

C．羞于言談

(4)假如一個(gè)依賴性很強(qiáng)的朋友打電話與你聊天，而你沒有時(shí)間陪他，你會(huì)：

A．問他是否有重要事，如沒有，回頭再打給他

B．告訴他你很忙，不能和他聊天

C．不接電話

(5)因?yàn)橐淮握Z(yǔ)言失誤，在同事間產(chǎn)生了不好的影響，你會(huì)：

A．一樣的多說話

B．以良好言行盡力尋找機(jī)會(huì)挽回影響

C．害怕說話

(6)有人告訴你某某說過你的壞話，你會(huì)：

A．處處提防他

B．也說他的壞話

C．主動(dòng)與他交談

(7)在朋友的生日宴會(huì)上，你結(jié)識(shí)了朋友的同學(xué)，當(dāng)你再次看見他時(shí)：

A．匆匆打個(gè)招呼就過去了

B．一張口就叫出他的名字，并熱情地與之交談

C．聊了幾句，并留下新的聯(lián)系方式

(8)你說話被別人誤解后，你會(huì)：

A．多給予諒解

B．忽略這個(gè)問題

C．不再搭理人

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)選A，2分，選B，1分，選C，0分。

(2)選A，1分，選B，0分，選C，2分。

(3)選A，2分，選B，1分，選C，0分。

(4)選A，2分，選B，1分，選C，0分。

(5)選A，0分，選B，2分，選C，1分。

(6)選A，1分，選B，0分，選C，2分。

(7)選A，0分，選B，2分，選C，1分。

(8)選A，2分，選B，1分，選C，0分。測(cè)試分析：

得分在0～5分之間，表明你的語(yǔ)商較低，語(yǔ)言表達(dá)能力和語(yǔ)言溝通能力還很欠缺。如果你的性格太內(nèi)向，這會(huì)阻礙你的語(yǔ)言能力的提高，你應(yīng)該盡力改變這種狀況，跳出自己的小圈子，多與外界人接觸，尋找一些與別人言語(yǔ)交流的機(jī)會(huì)，努力培養(yǎng)自己的說話能力。只有這樣，你才有希望成為一個(gè)受歡迎的人。

得分在6～11分之間，表明你的語(yǔ)商良好，語(yǔ)言表達(dá)能力和語(yǔ)言溝通能力一般，如果再加把勁兒，你就可以很自如地與人交流了。提高你的語(yǔ)言能力的法寶是主動(dòng)出擊，這樣可以使你在語(yǔ)言交流中贏得主動(dòng)權(quán)，你的語(yǔ)商能力自然會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

得分在12～16分之間，表明你的語(yǔ)商很高，你清楚怎樣表達(dá)自己的情感和思想，能夠很好的理解和支持別人，不論同事還是朋友，上級(jí)還是下級(jí)，你都能和他們保持良好的言談關(guān)系。值得注意的是：千萬(wàn)不要炫耀自己的這種溝通和交流能力，那樣，會(huì)被人認(rèn)為你是故意討好別人，是十分虛偽的表現(xiàn)。尤其是對(duì)那種不善于與人溝通的人，更要十分注意，要做到用你的真誠(chéng)去打動(dòng)別人，只有這樣，你才能長(zhǎng)久地維持你的好人緣，你的語(yǔ)商才能表現(xiàn)得更高。

情

境

模

擬

1．自我公共關(guān)系能力與素質(zhì)測(cè)評(píng)

●知識(shí)

(1)是否大學(xué)畢業(yè)？

(2)是否經(jīng)過公共關(guān)系學(xué)方面的專門學(xué)習(xí)和訓(xùn)練？

(3)是否掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的基本知識(shí)？

(4)是否掌握社會(huì)學(xué)方面的基本知識(shí)？

(5)是否掌握經(jīng)營(yíng)和管理學(xué)方面的基本知識(shí)？

(6)是否掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方面的基本知識(shí)？

(7)是否了解財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)方面的基本知識(shí)？

(8)是否受過哲學(xué)和邏輯學(xué)方面的思維訓(xùn)練？

(9)是否了解傳播學(xué)？

(10)是否對(duì)心理學(xué)感興趣？

●技術(shù)

(11)是否掌握輿論調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)的方法、技術(shù)？

(12)是否能夠獨(dú)立擬定各類新聞稿件？

(13)是否掌握攝影技術(shù)？

(14)是否了解美工技術(shù)？

(15)是否掌握演講技術(shù)？

(16)是否有較好的演講口才？

(17)是否了解廣告技術(shù)？

(18)是否掌握打字技術(shù)？

(19)是否能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理？

(20)是否懂得各種印刷規(guī)則？

(21)是否掌握公眾關(guān)系禮儀？●性格

(22)是否性情中庸、和悅近人？

(23)接人待物是否從容不迫、落落大方？

(24)是否能來往于大庭廣眾之下而不畏懼？

(25)是否樂觀？

(26)是否有耐性？

(27)是否有奉獻(xiàn)精神？

(28)是否有決心和毅力面對(duì)困境和挫折？

(29)做事是否按部就班？

(30)是否健談？

(31)儀表是否動(dòng)人？●品德

(32)為人是否公道正派？

(33)說話辦事是否誠(chéng)實(shí)可靠？

(34)做工作是否有良好的責(zé)任感和道德感？

(35)是否有明辨是非的能力？

(36)是否能以大我的利益為重？

(37)是否相信人性本善說？

(38)是否對(duì)他人有信任感？

(39)是否關(guān)心他人并贏得同事的信賴？

(40)能否遵守諾言？

(41)行為是否嚴(yán)謹(jǐn)？

(42)是否有高尚的情躁？●經(jīng)驗(yàn)

(43)是否有新聞工作的經(jīng)驗(yàn)？

(44)是否有與新聞界打交道的經(jīng)驗(yàn)？

(45)是否有廣告、推銷方面的經(jīng)驗(yàn)？

(46)是否有人事管理方面的經(jīng)驗(yàn)？

(47)是否有社會(huì)交際或社會(huì)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？

(48)是否從事過輿論調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)？

(49)是否有談判方面的經(jīng)驗(yàn)？

(50)是否有當(dāng)教師的工作經(jīng)驗(yàn)？

(51)是否有財(cái)會(huì)部門的工作經(jīng)驗(yàn)？●閱歷

(52)閱歷是否廣泛？

(53)是否了解世界各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣？

(54)是否了解中國(guó)各地的不同習(xí)慣？

(55)是否了解我國(guó)各民族的民族特點(diǎn)？

(56)是否了解各宗教信仰的特點(diǎn)？

(57)是否能與各種類型的人打交道？●思維

(58)是否在不同的環(huán)境中都能發(fā)現(xiàn)問題？

(59)是否善于思考、勤于分析？

(60)反應(yīng)問題是否敏捷？

(61)觀察問題是否細(xì)心？

(62)分析問題是否深刻？

(63)遇事是否冷靜？

(64)是否有綜合、客觀分析問題的能力？●膽識(shí)

(65)