普通門診預(yù)約管理制度

普通門診預(yù)約管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院普通門診預(yù)約管理的工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院管理制度，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院各科室的普通門診預(yù)約管理工作。第三條定義普通門診預(yù)約：指患者通過線上或線下途徑提前預(yù)約醫(yī)院普通門診服務(wù)。預(yù)約掛號：指患者通過預(yù)約系統(tǒng)或電話等方式預(yù)約普通門診服務(wù)，并獲得掛號號碼。掛號號碼：指患者在預(yù)約成功后所獲得的用于診療的個人身份標(biāo)識。號源：指醫(yī)生或科室為普通門診服務(wù)所供應(yīng)的可預(yù)約的診療時段和數(shù)量。第二章預(yù)約管理規(guī)定第四條預(yù)約渠道醫(yī)院為患者供應(yīng)線上和線下兩種普通門診預(yù)約渠道。線上預(yù)約渠道可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動電話APP等途徑進(jìn)行預(yù)約。線下預(yù)約渠道可以通過醫(yī)院前臺或電話熱線進(jìn)行預(yù)約。第五條預(yù)約時限患者可以在醫(yī)院規(guī)定的預(yù)約時間段內(nèi)進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時間段為每周一至周日的上午8:00至下午17:00、醫(yī)院有權(quán)依據(jù)具體情況調(diào)整預(yù)約時間段。第六條預(yù)約信息患者在預(yù)約時需供應(yīng)真實、準(zhǔn)確的個人身份信息，包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等?；颊呖蛇x擇預(yù)約的科室、醫(yī)生、就診時間等信息，但需遵守醫(yī)院的預(yù)約規(guī)定。患者提交預(yù)約信息后，應(yīng)確保及時接收確認(rèn)信息或掛號號碼。第七條預(yù)約確認(rèn)患者提交預(yù)約信息后，醫(yī)院將在24小時內(nèi)以短信或電話等方式進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)。預(yù)約確認(rèn)信息將包含預(yù)約時間、醫(yī)生姓名、就診地方等緊要信息。如患者沒有接收到預(yù)約確認(rèn)信息，應(yīng)及時聯(lián)系醫(yī)院前臺核實情況。第八條預(yù)約取消患者若無法按預(yù)約時間就診，應(yīng)提前至少24小時取消預(yù)約。預(yù)約取消需通過醫(yī)院官方預(yù)約渠道或電話進(jìn)行?；颊叱?次無故取消預(yù)約，醫(yī)院有權(quán)暫時停止其預(yù)約權(quán)限。第九條預(yù)約更改如患者需要更改預(yù)約時間或醫(yī)生，應(yīng)提前至少24小時辦理預(yù)約更改手續(xù)。預(yù)約更改需通過醫(yī)院官方預(yù)約渠道或電話進(jìn)行。如患者頻繁更改預(yù)約，醫(yī)院有權(quán)限制其預(yù)約更改次數(shù)。第三章醫(yī)生科室規(guī)定第十條號源發(fā)布各科室醫(yī)生應(yīng)及時發(fā)布普通門診服務(wù)的號源信息，包含診療時間和數(shù)量。醫(yī)生還可選擇提前發(fā)布可預(yù)約的號源信息。第十一條號源管理醫(yī)生應(yīng)依據(jù)預(yù)約情況合理布置號源的調(diào)配與更新。醫(yī)生應(yīng)定時更新號源信息，確?；颊吣軌蚣皶r預(yù)約到可用號源。醫(yī)生個人因特殊情況無法供應(yīng)普通門診服務(wù)時，應(yīng)提前通知醫(yī)院進(jìn)行調(diào)整。第十二條排班管理醫(yī)院應(yīng)合理規(guī)劃醫(yī)生的普通門診服務(wù)時間，確?；颊叩木驮\需求得到滿足。醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)院排班布置履行普通門診服務(wù)職責(zé)，不能隨便調(diào)換排班。如醫(yī)生有特殊情況需調(diào)換排班，應(yīng)提前向醫(yī)院申請并得到批準(zhǔn)。第十三條就診管理患者需按預(yù)約的時間和科室前臺的布置按時就診。醫(yī)生應(yīng)依照預(yù)約隊列次序進(jìn)行診療，確?；颊叨〞r就診。醫(yī)生有權(quán)依據(jù)患者病情和實際情況進(jìn)行就診次序的調(diào)整。第四章監(jiān)督管理第十四條投訴處理醫(yī)院設(shè)立特地的投訴受理窗口，接收患者關(guān)于預(yù)約管理的投訴。醫(yī)院將對投訴進(jìn)行調(diào)審核實，并依照相關(guān)規(guī)定及時處理。對于頻繁投訴或涉及違規(guī)行為的患者，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)懲罰措施。第十五條監(jiān)督檢查醫(yī)院將定期對各科室的普通門診預(yù)約管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包含號源發(fā)布、號源管理、預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約取消和更改等方面。對于發(fā)現(xiàn)問題或存在違規(guī)行為的科室，醫(yī)院將及時矯正并追究責(zé)任。第五章附則第十六條本規(guī)章制度的解釋權(quán)本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。對于本規(guī)章制度中未包含的情況，醫(yī)院