DB22T 1794-2013 禮儀慶典服務(wù)質(zhì)量規(guī)范　　

備案號：37452-2013DB22DB22/T1794—2013禮儀慶典服務(wù)質(zhì)量規(guī)范EtiquettecelebrationsindustlySelviceQualityCriterion吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標準主要起草人：許柏成、王成杰、姚瑞、張殿波、張麗、韓健、黃曉梅、黨1務(wù)要求、服務(wù)物品和設(shè)備設(shè)施要求、安全要求、服務(wù)合同要求、服務(wù)a)有固定營業(yè)場所和能滿足工作需求的辦公用品。2f)布局合理，應(yīng)設(shè)有服務(wù)接待區(qū)。b)制定并建立完善的管理制度、工作流程；c)服務(wù)過程中銷售的禮儀慶典用品應(yīng)明碼標價，質(zhì)價相符并有安全保障；d)經(jīng)營者在服務(wù)中提供的信息應(yīng)真實、準確，認真履行合同，不欺騙和誤導(dǎo)消費者。5.1.1服務(wù)過程中應(yīng)做到不趕場、不誤場、不遲到，不宜飲酒，不索要5.1.2出現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，不推諉5.1.4具備良好的職業(yè)道德規(guī)范，遵守社會公德、嚴5.1.5滿足顧客的需求，保質(zhì)保量地完成對5.1.7尊重顧客，對顧客禮貌、熱a)把握國家政策、法律、法規(guī)和行政規(guī)章的能力；c)參與和設(shè)計方案的構(gòu)思和撰寫，承擔(dān)細節(jié)籌辦的能力。a)專業(yè)技能水平應(yīng)符合國家職業(yè)標準《禮儀主持人》相應(yīng)等級的要求，宜持證上崗；b)能夠?qū)?、串?lián)、收合禮儀活動各環(huán)節(jié)，推進活動程序；c)能夠與禮儀慶典活動參與者進行交流互動，營造氣氛；d)語言規(guī)范、文明、健康，應(yīng)使用普通話。e)熟知禮儀的諸多禁忌，規(guī)避活動中的問題。3a)專業(yè)技能水平應(yīng)符合國家職業(yè)標準《化妝師》相應(yīng)等級的要求，宜持證上崗；b)注重儀表，隨時保持個人衛(wèi)生；c)隨身攜帶的化妝品、化妝箱等工具應(yīng)定時消毒、清潔，保持整潔、衛(wèi)生；d)化妝前能與顧客進行交流，保證所化妝容適合禮儀慶典的氣氛要求；e)服務(wù)過程中，能夠根據(jù)顧客需求提供跟妝服務(wù)（包括半程跟妝和全程跟妝）。a)專業(yè)技能水平應(yīng)符合國家職業(yè)標準《攝影師》相應(yīng)等級的要求，宜持證上崗；b)能夠掌握設(shè)備狀況，保證攝影設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；c)能夠保證資料的完整存儲，不應(yīng)出現(xiàn)成像資料缺損、丟失、遺漏等情況；d)未經(jīng)顧客授權(quán)，不應(yīng)轉(zhuǎn)讓或傳播其相關(guān)資料。a)專業(yè)技能水平應(yīng)符合國家職業(yè)標準《舞臺燈光師》相應(yīng)等級的要求，宜持證上崗；b)能夠掌握設(shè)備狀況，保證燈光照明設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；c)燈光影像、色彩及調(diào)動等能夠符合禮儀慶典流程、場地和環(huán)境要求。a)專業(yè)技能水平應(yīng)符合國家職業(yè)標準《音響調(diào)音員》相應(yīng)等級的要求，宜持證上崗；b)能夠掌握設(shè)備狀況，保證音響設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；c)能夠根據(jù)禮儀慶典現(xiàn)場狀況，選擇、搭配適合的音樂；d)音樂的導(dǎo)入、音量適宜，能夠符合禮儀慶典流程要求并確c)能夠與客戶進行必要的溝通，了解客戶的要求及禁忌的事項；e)未經(jīng)顧客授權(quán)，不應(yīng)轉(zhuǎn)讓或傳播其相關(guān)資料。a)儀容整潔，精神飽滿，舉止文明，動作規(guī)范，熱情周到，誠實守信；b)說普通話，使用文明禮貌用語，語言簡明、通俗、清晰、健康；c)業(yè)務(wù)熟練，認真及時地處理顧客提出的意見和建議。46.1.1.2提供的策劃方案應(yīng)形成正式的紙質(zhì)或電子材料，6.2.1根據(jù)顧客需求，提供婚車、6.3.1根據(jù)顧客需求，可提供婚慶用品的明細及代購服務(wù)a)煙糖酒水茶點等；b)各式煙花爆竹、禮花、焰火等；c)盆花、插花、捧花、胸花等；e)其它類。根據(jù)顧客需求，提供全程跟蹤攝像攝影服務(wù)和影像后期57.1.1應(yīng)符合顧客要求，符合現(xiàn)場氣氛，主要包a)舞臺背景搭建及背景噴繪的裝飾；c)地毯鋪設(shè)、盆花擺放；e)其他必要的設(shè)施。a)條幅標語的懸掛；c)綠植及鮮花的布置及安放；e)拱門、立柱等氣模裝飾物的擺放。利用各種慶祝形式達到烘托慶典現(xiàn)場氣氛的服務(wù)，主a)和平鴿放飛、蝴蝶放飛；c)彩炮及電子禮炮的發(fā)射；a)舞龍舞獅、威風(fēng)鑼鼓、高蹺、秧歌等民俗表演；c)音樂舞蹈曲藝雜技等節(jié)目的演出。a)全程跟蹤攝像攝影及影像后期的制作；c)剪彩、簽到、奠基等儀式的用品提供；e)奠基石等慶典物品的訂做及周邊環(huán)境裝飾。68.1服務(wù)物品主要包括：燭臺、香檳塔等各種儀式物品，綠植及各種鮮花花卉彩炮、禮炮，婚車、花轎，泡泡機、干冰機a)服務(wù)內(nèi)容、時間、地點、場次；c)物料制作費用；e)保密條款；f)影像資料的處置；h)合同