DB22T 1817-2021 鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位質(zhì)量等級劃分與評定

22RuraltourismbusinessunitclassificationandevaluationofservicequalityI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)）；）；）；）；）；）；）；）；k)增加了雪地摩托、雪圈、射擊/射箭、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)操作體驗等特色民俗活動服務(wù)項目種類）；本文件主要起草人：金振林、劉子瑞、岳章、劉繼生、丁曉燕1鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定本文件適用于從事鄉(xiāng)村旅游服務(wù)和經(jīng)營管理的各類經(jīng)營主體的服務(wù)質(zhì)量等級劃分與GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與LB/T011旅游景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置與服LB/T071可持續(xù)無下水道旅游廁所基DB22/T449旅游購物商店質(zhì)量評定DB22/T3094農(nóng)村生活污水處理設(shè)施水污染物排2鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位ruraltou4基本要求4.1由若干部分組成的經(jīng)營單位，可以整體申評。4.2應(yīng)具備合法的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、食品經(jīng)營許可證、從業(yè)人員健康證等相關(guān)證件，在接待區(qū)4.3應(yīng)具有對公賬戶。4.5鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位開業(yè)一年后可自愿申報等級評定，近一年內(nèi)無重大安全責(zé)任事故。5.1外部環(huán)境5.1.1經(jīng)營區(qū)應(yīng)設(shè)在周邊生態(tài)環(huán)境較好區(qū)域且整潔衛(wèi)5.2基礎(chǔ)設(shè)施5.2.1應(yīng)有經(jīng)營場所且地面經(jīng)過硬化處5.2.3應(yīng)有停車場所且停車場地平整堅5.2.4旅游廁所為沖水式旅游廁所或可持續(xù)無下水道旅游廁所布局合理，男女分設(shè)，有防滑設(shè)施，衛(wèi)5.2.6應(yīng)在經(jīng)營場所的醒目位置設(shè)置必要的指示牌和標(biāo)識牌，字體易于識別，質(zhì)地、顏色統(tǒng)一；各類5.3餐飲服務(wù)及設(shè)施5.3.3具有鄉(xiāng)村風(fēng)味和地方特色的菜品，明碼標(biāo)5.3.4應(yīng)有廚房且粗加工間、烹調(diào)間應(yīng)分區(qū)設(shè)置。5.3.5廚房整潔衛(wèi)生，采取防滑措施，有防蚊蠅、蟑螂、老鼠等設(shè)施，有油煙、污水排放裝置。5.3.6餐（飲）具洗滌池、清洗池、消毒池設(shè)置合理，蔬菜清洗池、肉類清洗池獨立分設(shè)。35.5服務(wù)質(zhì)量5.5.1服務(wù)人員應(yīng)持有健康證上崗，衣著整潔、衛(wèi)生。5.5.2應(yīng)有便捷的旅游服務(wù)質(zhì)量反饋渠道，留有相關(guān)痕跡。5.5.3應(yīng)對游客進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查5.6經(jīng)營管理5.7.1經(jīng)營用地應(yīng)無地質(zhì)災(zāi)害和其他影響公共安全的隱患。5.7.2易發(fā)生危險的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置清晰、醒目的安全警示標(biāo)志。5.7.3熱水供給設(shè)備、用電設(shè)施、烹飪設(shè)施、門窗及鎖具、桌椅、床等家具安全可靠，經(jīng)營區(qū)戶外場5.8住宿條件5.8.1可提供住宿且?guī)в歇毩⒌男l(wèi)生間，衛(wèi)生間裝有抽水馬桶、面盆、淋浴設(shè)施、防滑設(shè)施及防滑標(biāo)5.8.2住宿有床、床頭柜、桌、椅、衣柜等配套的家具，備有必要茶杯、拖鞋、毛巾等生活用品；配衛(wèi)生，能應(yīng)客人的要求隨時整理房間，能提供電話服務(wù)、貴重物5.9旅游購物5.10.1經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、提供免費WI-FI。5.10.2能夠利用互聯(lián)網(wǎng)銷售當(dāng)?shù)靥厣珒?yōu)質(zhì)農(nóng)副土特產(chǎn)品。5.10.3在游客集中區(qū)域、旅游危險地帶，實施視頻監(jiān)控。4越高。7.2對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到相應(yīng)等級要求，或發(fā)生重大事故和游客普遍投訴的，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予警告、降低或取消等級的處理，并公布5123456789注：表內(nèi)項目內(nèi)容為推薦性項目6123456789注：請在屬意的欄內(nèi)打上√。71水982經(jīng)營區(qū)占地面積不少于10000㎡，用經(jīng)營場所總占地面積不少于3500㎡，用于接8m)建筑風(fēng)格具有地域特色或民俗風(fēng)情，與景觀相協(xié)調(diào)，外墻干凈美觀，內(nèi)部建筑裝飾能反映鄉(xiāng)村民n)入口處或景區(qū)中心有標(biāo)志性景觀建筑；r)經(jīng)營場所建筑設(shè)計應(yīng)與村莊規(guī)劃相統(tǒng)一；v)布局科學(xué)合理，照明、采光、通風(fēng)條件較有至少容納5輛小型汽車停放的停車場量等滿足需求,符合LB/T071或GB/T18979量等滿足需求，符合LB/T071或GB/T189735y)配置有專職咨詢服務(wù)人員和咨詢服務(wù)電話，能為cc)設(shè)有游客服務(wù)中心為游客提供咨詢服務(wù)的場所符dd)設(shè)有游客服務(wù)中心或為游客提供咨詢服務(wù)的場55有容納150人以上的小型會議室或多功能3餐廳使用面積不少于800㎡，能同時容納350餐廳使用面積不少于600㎡，能同時容納300餐廳使用面積不少于400㎡，能同時容納2008餐廳的使用面積不少于60㎡，能同時容納3045有20個以上具有鄉(xiāng)村風(fēng)味和地方特色的55備5555554目不少于4個。旅游活動具有較高的觀賞性55度8465557