DB22T 1836-2013 政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)考評規(guī)范

備案號：38336-2013DB22DB22/T1836—2013政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)考評規(guī)范Assessmengtspecificationsforgovernmentaffairhall2013-05-15發(fā)布2013-07-01實施吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)考評規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于吉林省省、市(州)、縣(市、區(qū))人民政府政務(wù)大廳。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)便民3.1.1堅持客觀公正，科學(xué)合理，注重實3.1.2對政務(wù)大廳考評以年度綜合工作為主；政務(wù)大廳窗口單位考評以績效考評a)吉林省人民政府關(guān)于印發(fā)吉林省人民政府部門績效管理辦法(試行)的通知；4.1考評管理要求4.1.1政務(wù)大廳考評管理按照下管一級的管理方式進行考評。24.1.2省政府政務(wù)公開協(xié)調(diào)辦公室負(fù)責(zé)市（州）政務(wù)大廳和省政務(wù)大廳窗口單位的績效管理考評。4.1.4上一級考評下一級政務(wù)大廳的方式為定期考評與抽查相結(jié)4.2考評方法、分類、時間4.2.1各級政務(wù)大廳考評方法c)查閱相關(guān)資料；e)開展顧客滿意度測評或召開座談會等方式征求群眾意見。4.2.2考評分類4.2.2.1上級考評下級政務(wù)大廳4.2.2.2各級政務(wù)大廳對窗口單位和工作人員考評a)月考評；4.2.3考評時間5.1政務(wù)大廳管理機構(gòu)負(fù)責(zé)制定考評方案、實施細(xì)則，組織考評人員，下發(fā)通知，實5.2考評組由政務(wù)大廳管理機構(gòu)、窗口單位和駐大廳紀(jì)檢監(jiān)察等部門組成考6.1考評結(jié)果在被考評的政務(wù)大廳公示，公示時間為3個工作日。36.2考評組在考評期間設(shè)立征求意見箱和電話，廣泛聽取社會公眾和各窗口單a)優(yōu)秀；c)基本達(dá)標(biāo)；分為月、季度和年度考評,按得分高低評出優(yōu)秀窗口。a)工作人員是公務(wù)員的，可評為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職；b)工作人員是事業(yè)單位職員的，可評為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格。4A.1為改進工作作風(fēng)，提高工作效率，制定本辦法。A.2考評工作堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原A.3考評對象為所有進廳單位及工作人員。A.4進廳單位考評內(nèi)容a)職能劃轉(zhuǎn)：考評部門審批職能劃轉(zhuǎn)審批辦和審批辦整建制進入政務(wù)大廳辦公；b)工作紀(jì)律：考評遵守大廳各項規(guī)章制度及c)服務(wù)質(zhì)量：考評行政審批服務(wù)事項公開辦理及服務(wù)態(tài)度、工作效率和工作質(zhì)量等情況；d)廉潔自律：考評遵紀(jì)守法、規(guī)范服務(wù)等情況。A.5進廳工作人員考評內(nèi)容a)德：主要考評政治、思想和職業(yè)道德表現(xiàn)情況；b)能：主要考評本部門業(yè)務(wù)、政策水平和協(xié)調(diào)辦事能力；c)勤：主要考評工作態(tài)度、敬業(yè)精神和遵守各項規(guī)章劁度等情況；d)績：主要考評履行職責(zé)，完成工作任務(wù)、質(zhì)量、效率和服務(wù)對象滿意e)廉：主要是奉公守法、廉潔自律等情況。A.7窗口工作人員考評由各部門或支部進行民主推薦，考評組按照考評標(biāo)準(zhǔn)進行A.8省政務(wù)大廳設(shè)立考評委員會，由省政務(wù)公開協(xié)調(diào)辦、省監(jiān)察廳駐大廳監(jiān)察室和進廳單位相關(guān)人員組成?？荚u委員會下設(shè)考評工作辦公室(設(shè)在協(xié)調(diào)督查處)，承擔(dān)A.9考評委員會的主要職責(zé)是：組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考評工作；審定考評等次意見；對考評等次的異議5A.11.1進廳單位季度考評進廳單位進行量化打分，并根據(jù)量化打分情況提出考評等次意見，報考評A.11.1.2考評委員會對考評等次意見進行評定。A.11.1.3對考評等次進行公示，無異議正式公布考評結(jié)果。A.11.2進廳單位年度考評進廳單位進行量化打分，并結(jié)合季度考評情況及全年工作情況進行綜合評分(優(yōu)秀等次的進廳單位要在季度考評中被評過優(yōu)秀單位)，提出年度考評等次意見，報考評委員會。A.11.2.2考評委員會對考評等次意見進行評定。A.11.2.3對考評等次進行公示，無異議正式公布考評結(jié)果。A.11.3工作人員季度考評A.11.3.2考評委員會對考評等次意見進行評定。A.11.3.3對考評等次進行公示，無異議正式公布考評結(jié)果。A.11.4工作人員年度考評A.11.4.3考評委員會對考評等次意見進行評定。A.11.4.4對考評等次進行公示，無異義后正式公布考評結(jié)果。精神獎勵。其考評結(jié)果可作為部門對所派人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級、提A.15工作人員被評定為不稱職(不合格)等次的，要按有關(guān)規(guī)定退回派出部A.16年度考評結(jié)果，向各部門通報，并作為部門全年民主評議軟環(huán)境、政行風(fēng)工作的一項內(nèi)6A.17省政務(wù)大廳進廳單位及工作人員考評評分實施細(xì)則另行7B.1根據(jù)《吉林省人民政府政務(wù)大廳進廳單位及工作人員考評辦法》制五項，其中，前四項為扣分項(總分80分，扣完為止)，第五項為加分項(總分20分，加滿為止)。a)工作人員違反規(guī)定，不按要求著裝、上崗不佩戴工作牌的，每次扣2分。c)未執(zhí)行“一次性告知”制度，讓l0分，并按大廳有關(guān)規(guī)定予以清退。f)評議卡出現(xiàn)不滿意，經(jīng)核實確實存在問題的，每張扣3分。B.2.5.1表揚獎勵(20分，加滿為止)a)經(jīng)大廳管理部門認(rèn)定，縮短辦事時限，改進行政審批方式，提高工作效率的，加58b)為改進省政務(wù)大廳工作，提出合理c)獲得服務(wù)對象書面表揚的，加l分；獲錦旗、牌匾、表揚信和感謝留言的，加2分。e)積極參加大廳組織的各項活動，并受到大廳通報表揚的，f)服務(wù)對象提出快速辦理要求，并予以辦理的，加2分。g)提供窗口動態(tài)信息并被采用的，每條加l分。項(總分80分，扣完為止)，B.3.6項為加分項(總分20分，加滿為止)。B.3.2思想品德(15分，扣完為止，下同)c)與辦事群眾發(fā)生爭吵的，每次扣l0分，并按大廳有關(guān)規(guī)定予以清退；e)不愛護辦公設(shè)施造成物品損壞的，每次f)工作時間內(nèi)，工作人員在大廳有睡覺、嬉鬧、吃B.3.3業(yè)務(wù)技能(15分)a)不能及時、準(zhǔn)確解答辦事群眾咨詢本部門相關(guān)事項的，每次扣2b)在本職范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差，影響辦事效率和服B.3.4出勤上崗(15分)B.3.5工作實績(20分)a)辦理服務(wù)項目出現(xiàn)差錯，又不及時改正的，每件次扣3B.3.6廉潔自律(15分)9B.3.7表揚獎勵(20分，加滿為止)a)利用休息時間為辦事群眾服務(wù)的，加2分；c)積極參加大廳組織的活動，表現(xiàn)突出并被表揚的，加3分；B.4.1季度考評和年度考評結(jié)果，根據(jù)得分情況，進廳單位分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，工作政務(wù)大廳年度綜合工作考評評分表見表B.1l政務(wù)服務(wù)中心的轄區(qū)內(nèi)縣(區(qū))個數(shù)便民服務(wù)中心的轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)數(shù)(街道)便民中心個數(shù)5便民代辦點建設(shè)轄區(qū)范圍村(社區(qū))數(shù)5在