分公司與總公司客戶服務協(xié)議

分公司與總公司客戶服務協(xié)議第一條合同雙方甲方（全稱）：_________（以下簡稱“總公司”）乙方（全稱）：_________（以下簡稱“分公司”）基于雙方在客戶服務方面的合作需求，遵循平等、自愿、誠信的原則，特此簽訂本協(xié)議，以明確雙方的權利與義務。第二條合同標的1.本協(xié)議的標的是總公司與分公司之間關于客戶服務的相關合作，包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務等。2.雙方同意按照本協(xié)議約定的條件，開展客戶服務相關的合作和交易。第三條服務范圍1.分公司將為總公司提供以下客戶服務：客戶咨詢服務：負責解答客戶的各種咨詢問題；投訴處理服務：及時處理客戶的投訴，并反饋處理結果；售后服務：負責客戶購買產(chǎn)品后的服務支持。2.分公司應保證按協(xié)議要求，按時完成服務，并確保服務質量符合總公司的標準。第四條合同期限1.本協(xié)議自____年____月____日起生效，至____年____月____日終止。2.協(xié)議期滿，若雙方無異議，合同可續(xù)簽，或另行簽訂補充協(xié)議。第五條服務質量標準1.分公司提供的客戶服務應符合以下質量標準：服務響應時間不超過____小時；投訴處理完成率達到____%；客戶滿意度不低于____%。2.如分公司未能達到上述質量標準，應進行整改，確保后續(xù)服務符合要求。第六條付款方式1.本協(xié)議總金額為_________元（大寫：_________元整），具體支付方式如下：服務費用按月支付，甲方應在每月____日前向乙方支付當月服務費用；分公司應在收到款項后提供相應的收據(jù)或發(fā)票。2.若甲方未按時支付款項，分公司有權暫停服務，直至款項支付完畢。第七條雙方權利和義務1.總公司的權利與義務：按協(xié)議約定及時支付服務費用；向分公司提供必要的客戶信息和支持；定期對分公司服務進行評估和反饋。2.分公司的權利與義務：按照協(xié)議要求提供高質量的客戶服務；定期向總公司報告服務情況及客戶反饋；保持與總公司的良好溝通，及時處理客戶問題。第八條違約責任1.若任一方未履行合同義務，需向另一方支付違約金：_________元；2.若違約造成經(jīng)濟損失，違約方應承擔賠償責任，具體金額由雙方協(xié)商確定。3.在違約發(fā)生后，守約方有權要求違約方限期履行義務，逾期不履行的，守約方可解除協(xié)議。第九條爭議解決機制1.雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應本著友好協(xié)商的原則解決。2.如協(xié)商不成，任一方可向總公司所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同終止1.本協(xié)議可在以下情況下提前終止：雙方協(xié)商一致；一方嚴重違約，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行；2.協(xié)議終止后，雙方應根據(jù)實際履行情況結清款項。第十一條保密條款1.雙方在協(xié)議履行過程中獲得的對方商業(yè)機密和客戶信息，應嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意不得向第三方泄露。2.該保密義務在協(xié)議終止后仍然有效，持續(xù)時間為____年。第十二條補充條款1.本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商，并以書面形式補充，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：_________乙方（簽字/蓋章）：_________簽訂日期：____年____月____日簽訂地點：_________本協(xié)議旨在明確分公司與總公司之間的客戶服務合作關系，確保雙方