2024年度物業(yè)管理客戶滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方業(yè)主定義1.4乙方物業(yè)管理定義第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.2乙方提供的客戶滿意度提升服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方提供的客戶滿意度提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五條合同價款及支付方式5.1合同總價款5.2支付方式5.3付款時間及條件第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條爭議解決7.1雙方通過友好協(xié)商解決合同爭議7.2如協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄第八條合同的變更和解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)第十條不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力事件的處理第十一條合同的生效、暫停和終止11.1合同生效條件11.2合同暫停條件11.3合同終止條件第十二條甲方義務(wù)和責(zé)任12.1甲方應(yīng)提供的條件和服務(wù)12.2甲方應(yīng)遵守的規(guī)定第十三條乙方義務(wù)和責(zé)任13.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)13.2乙方應(yīng)遵守的規(guī)定第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2本合同附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××物業(yè)管理有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××物業(yè)管理咨詢有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方業(yè)主定義甲方業(yè)主指擁有×××小區(qū)/大廈/綜合體等物業(yè)的業(yè)主（包括但不限于個人、企事業(yè)單位、公司等）。1.4乙方物業(yè)管理定義乙方物業(yè)管理指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方擁有的物業(yè)進(jìn)行日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)及提供客戶滿意度提升服務(wù)等行為。第二條合同期限2.1合同開始日期合同開始日期為雙方簽署合同之日起。2.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為×××年××月××日。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）物業(yè)管理秩序維護(hù)；（4）物業(yè)消防安全管理；（5）物業(yè)節(jié)能管理；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）物業(yè)信息化管理；（8）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。3.2乙方提供的客戶滿意度提升服務(wù)內(nèi)容（1）開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議；（2）定期召開業(yè)主座談會，了解業(yè)主需求，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）制定針對性的客戶滿意度提升措施，并跟蹤執(zhí)行效果；（4）開展客戶滿意度培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水平；（5）建立健全客戶服務(wù)投訴處理機制，確?？蛻魡栴}得到及時解決；（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他客戶滿意度提升服務(wù)。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例，提供符合甲方需求的物業(yè)管理服務(wù)。4.2乙方提供的客戶滿意度提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提出的客戶滿意度目標(biāo)，采取有效措施，提高客戶滿意度，確?？蛻魸M意度指標(biāo)達(dá)到甲方要求。第五條合同價款及支付方式5.1合同總價款合同總價款為人民幣（大寫）：玖拾萬元整（小寫）：900000.00元。5.2支付方式甲方采用按期支付的方式，每月5日前支付當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費。5.3付款時間及條件付款時間為每月5日前，甲方按照乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)實際情況進(jìn)行支付。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的1%。6.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的1%。第七條爭議解決7.1雙方通過友好協(xié)商解決合同爭議雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。第八條合同的變更和解除8.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更不得影響合同的履行和甲方利益。8.2合同解除條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。合同解除后，乙方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交、資料檔案歸檔等。第九條保密條款9.1雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力事件的處理遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。遭受不可抗力事件的一方可根據(jù)不可抗力影響程度部分或全部免除責(zé)任。第十一條合同的生效、暫停和終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，有效期至×××年××月××日。11.2合同暫停條件合同暫停應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面暫停協(xié)議。合同暫停期間，乙方不得要求甲方支付服務(wù)費用。11.3合同終止條件合同終止應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交、資料檔案歸檔等。第十二條甲方義務(wù)和責(zé)任12.1甲方應(yīng)提供的條件和服務(wù)甲方應(yīng)提供物業(yè)設(shè)施設(shè)備、辦公場地、資料檔案等乙方履行合同所需的相關(guān)條件和服務(wù)。12.2甲方應(yīng)遵守的規(guī)定甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、地方政策以及物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，配合乙方開展物業(yè)管理服務(wù)。第十三條乙方義務(wù)和責(zé)任13.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)，確保甲方物業(yè)的正常運行和良好秩序。13.2乙方應(yīng)遵守的規(guī)定乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、地方政策以及物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，履行合同約定的義務(wù)，維護(hù)甲方利益。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方可在本合同基礎(chǔ)上，就其他事項進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面補充協(xié)議。14.2本合同附件說明本合同附件包括：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單、客戶滿意度提升措施清單、合同價款明細(xì)表等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1第三方定義第三方指非甲方、乙方之外的其它自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入范圍（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）物業(yè)管理秩序維護(hù)；（4）物業(yè)消防安全管理；（5）物業(yè)節(jié)能管理；（6）物業(yè)檔案資料管理；（7）物業(yè)信息化管理；（8）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。第二條第三方選擇及委托2.1第三方選擇甲方、乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保其具備相關(guān)資質(zhì)、經(jīng)驗和技術(shù)能力。2.2第三方委托甲方、乙方可將本合同約定的部分服務(wù)內(nèi)容委托給第三方。委托第三方服務(wù)時，甲方、乙方應(yīng)與第三方簽訂書面委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任及限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定，提供合格的服務(wù)，確保甲方物業(yè)的正常運行和良好秩序。3.2第三方責(zé)任限額如第三方在提供服務(wù)過程中造成甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素協(xié)商確定。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為委托人，按照委托協(xié)議的約定提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為合作方，按照委托協(xié)議的約定提供服務(wù)，并接受乙方的指導(dǎo)和管理。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)5.2第三方管理甲方、乙方應(yīng)加強對第三方的管理，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)，并定期對第三方服務(wù)進(jìn)行評估。第六條第三方服務(wù)費用的支付6.1第三方服務(wù)費用第三方服務(wù)費用由甲方、乙方根據(jù)實際情況支付。支付方式、支付時間等事項由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定。6.2第三方服務(wù)費用結(jié)算甲方、乙方應(yīng)按照委托協(xié)議的約定，與第三方進(jìn)行服務(wù)費用的結(jié)算。第七條第三方違約處理7.1第三方違約如第三方未按照委托協(xié)議的約定提供服務(wù)，或違反本合同相關(guān)規(guī)定，視為違約。7.2第三方違約處理甲方、乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題。如協(xié)商不成，甲方、乙方有權(quán)解除委托協(xié)議，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條第三方退出及替代8.1第三方退出8.2第三方替代甲方、乙方應(yīng)在第三方退出后，及時與新選擇的第三方簽訂書面委托協(xié)議，確保物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性。第九條第三方保險及責(zé)任轉(zhuǎn)移9.1第三方保險第三方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，購買相應(yīng)的保險，確保在提供服務(wù)過程中發(fā)生意外事故時，有足夠的賠償能力。9.2責(zé)任轉(zhuǎn)移第十條第三方介入對本合同的影響10.1第三方介入不影響本合同的履行，甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的義務(wù)。10.2第三方介入不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利義務(wù)。第十一條附件本合同附件包括：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)、第三方服務(wù)內(nèi)容清單、第三方服務(wù)費用明細(xì)表等。附件與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的變更、解除和終止如本合同涉及第三方的部分發(fā)生變更、解除和終止，甲方、乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決，并簽訂書面協(xié)議。第十三條爭議解決如本合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。第十四條合同的生效、暫停和終止本合同自雙方簽署之日起生效，有效期至×××年××月××日。合同暫停和終止條件，按照本合同第七條、第八條和第十一條的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、物業(yè)管理秩序維護(hù)、消防安全管理、節(jié)能管理、檔案資料管理、信息化管理等服務(wù)。附件2：客戶滿意度提升措施清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的客戶滿意度提升措施，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、業(yè)主座談會、滿意度培訓(xùn)、投訴處理機制等。附件3：合同價款明細(xì)表詳細(xì)列出合同總價款、付款方式、付款時間等價款明細(xì)。附件4：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于第三方資質(zhì)要求、經(jīng)驗要求、技術(shù)能力要求等。附件5：第三方服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于維修保養(yǎng)、清潔、秩序維護(hù)等服務(wù)。附件6：第三方服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出第三方服務(wù)費用的支付方式、支付時間等明細(xì)。附件7：第三方違約處理協(xié)議詳細(xì)列出第三方違約時的處理方式，包括但不限于違約責(zé)任、違約處理流程等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或延遲提供服務(wù)。3.乙方未按照約定價格提供服務(wù)，或收取額外費用。4.第三方未按照委托協(xié)議提供服務(wù)，或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.第三方未按