2024年度IT技術(shù)支持服務(wù)外包合同定制版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT技術(shù)支持服務(wù)外包合同定制版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)1.1.5安全防護(hù)服務(wù)1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.3服務(wù)人員管理3.技術(shù)支持響應(yīng)時間3.1電話支持響應(yīng)時間3.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間3.3緊急情況響應(yīng)時間4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)滿意度4.2服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估5.費用與支付5.1服務(wù)費用5.1.1服務(wù)費計算方式5.1.2服務(wù)費支付方式5.2額外費用5.3付款時間與周期6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑解決8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止8.4合同終止后的義務(wù)9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息使用限制9.3保密信息泄露后果10.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)10.2客戶知識產(chǎn)權(quán)10.3侵權(quán)責(zé)任11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件后果12.適用法律與管轄12.1合同適用法律12.2爭議管轄法院13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同修改與補充14.簽字蓋章14.1客戶簽字蓋章14.2服務(wù)提供商簽字蓋章14.3簽字蓋章地點與時間第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于對客戶的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持，以解決系統(tǒng)故障、性能問題等技術(shù)問題。1.1.2設(shè)備維護(hù)服務(wù)包括但不限于客戶所有IT設(shè)備的定期檢查、維護(hù)、更新和升級。1.1.3網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計、優(yōu)化、故障排除以及網(wǎng)絡(luò)安全管理。1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)包括但不限于定期對客戶重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.1.5安全防護(hù)服務(wù)包括但不限于對客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估，制定安全策略，部署安全防護(hù)措施，以及進(jìn)行安全監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)。1.2服務(wù)時間服務(wù)時間為合同簽訂之日起至2024年12月31日止的工作日。如雙方同意續(xù)約，則需簽訂新的合同協(xié)議。1.3服務(wù)地點服務(wù)地點為客戶指定的地點。如果服務(wù)需要到客戶現(xiàn)場進(jìn)行，服務(wù)提供商應(yīng)提前與客戶溝通，并按照客戶的要求進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。第二條服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)提供商應(yīng)確保提供給客戶的服務(wù)人員具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格和經(jīng)驗，能夠勝任所分配的任務(wù)。2.2服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和專業(yè)知識更新，以確保服務(wù)人員的技能和知識與行業(yè)發(fā)展保持同步。2.3服務(wù)人員管理服務(wù)提供商應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行有效管理，確保服務(wù)人員遵守客戶的規(guī)章制度，并提供必要的工作條件和環(huán)境。第三條技術(shù)支持響應(yīng)時間3.1電話支持響應(yīng)時間對于電話支持請求，服務(wù)提供商應(yīng)在客戶發(fā)起請求后的4小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供有效解決方案。3.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間對于現(xiàn)場支持請求，服務(wù)提供商應(yīng)在客戶發(fā)起請求后的48小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行支持。3.3緊急情況響應(yīng)時間在發(fā)生緊急情況時，服務(wù)提供商應(yīng)在客戶發(fā)起請求后的2小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供有效解決方案。緊急情況包括但不限于系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)滿意度服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻魧Ψ?wù)質(zhì)量的滿意度達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。如客戶對服務(wù)質(zhì)量有異議，雙方可協(xié)商解決。4.2服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果符合客戶的合理期望。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估客戶有權(quán)對服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。服務(wù)提供商應(yīng)配合客戶的監(jiān)督和評估工作，并提供必要的協(xié)助和資料。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用5.1.1服務(wù)費計算方式：服務(wù)費用根據(jù)雙方約定的單價和實際服務(wù)量計算。5.1.2服務(wù)費支付方式：客戶應(yīng)按約定的周期和金額向服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。5.2額外費用除服務(wù)費用外，如服務(wù)過程中產(chǎn)生額外費用（如差旅費、材料費等），客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的合理報價支付。5.3付款時間與周期客戶應(yīng)在每個付款周期結(jié)束后10日內(nèi)支付服務(wù)費用。如客戶延遲支付，應(yīng)按照延遲支付金額的千分之五支付滯納金。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任雙方可另行約定。6.2客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用，或違反合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任雙方可另行約定。第八條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。7.4法律途徑解決如仲裁不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更任何一方提出變更合同的要求，需以書面形式通知對方，經(jīng)對方同意后，方可進(jìn)行合同變更。8.3合同終止（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約嚴(yán)重，另一方有權(quán)單方面解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.4合同終止后的義務(wù)第十條保密條款9.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。9.2保密信息使用限制雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露或使用。9.3保密信息泄露后果如任何一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第十一條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。10.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶應(yīng)確保其提供的資料和信息不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。10.3侵權(quán)責(zé)任如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件后果如不可抗力事件影響合同履行，雙方應(yīng)協(xié)商決定合同的變更或終止。第十三條其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知視為送達(dá)。12.2合同附件合同附件是本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。12.3合同修改與補充合同的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條簽字蓋章13.1客戶簽字蓋章客戶應(yīng)在合同文本上簽字蓋章，以表示對合同的認(rèn)可和接受。13.2服務(wù)提供商簽字蓋章服務(wù)提供商應(yīng)在合同文本上簽字蓋章，以表示對合同的認(rèn)可和接受。13.3簽字蓋章地點與時間合同簽字蓋章地點為合同簽訂地，簽字蓋章時間為雙方約定的時間。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、合作伙伴等。15.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)獨立承擔(dān)其行為產(chǎn)生的法律責(zé)任，甲乙方不承擔(dān)第三方行為產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。15.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或商品，并保證其服務(wù)質(zhì)量或商品質(zhì)量符合甲乙方的要求。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)。16.2第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與第三方之間的關(guān)系，確保第三方按照甲乙方的要求履行合同義務(wù)。16.3第三方支付甲乙方應(yīng)按照約定的金額和時間向第三方支付費用。16.4第三方責(zé)任限額如第三方因履行合同造成甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償，但第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確。16.5第三方違約處理如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為合同一方，按照甲方的要求履行合同義務(wù)。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為合同一方，按照乙方的要求履行合同義務(wù)。17.3第三方與甲方、乙方之間的糾紛處理如第三方與甲方、乙方之間發(fā)生糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依照本合同爭議解決條款處理。第十八條第三方責(zé)任劃分18.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或商品質(zhì)量、安全、合法性等承擔(dān)全部責(zé)任。18.2甲乙方責(zé)任甲乙方應(yīng)對其選定第三方、協(xié)調(diào)第三方履行合同等行為承擔(dān)責(zé)任。18.3損失賠償如第三方行為導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償，但甲方、乙方不承擔(dān)第三方行為產(chǎn)生的任何直接損失。第十九條第三方介入的合同修改與補充19.1第三方合同修改如因第三方介入需要修改本合同，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面文件作為本合同的附件。19.2第三方合同補充如因第三方介入需要補充本合同，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面文件作為本合同的附件。第二十條第三方簽字蓋章19.1第三方簽字蓋章第三方應(yīng)在修改或補充的合同文本上簽字蓋章，以表示對修改或補充的認(rèn)可和接受。19.2第三方簽字蓋章地點與時間第三方簽字蓋章地點為合同簽訂地，簽字蓋章時間為雙方約定的時間。第二十一條第三方違約處理20.1第三方違約如第三方未能按照修改或補充的合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。20.2違約責(zé)任限額第三方違約責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確。如未明確，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償因其違約造成的直接損失。第二十二條合同的生效、變更與終止21.1合同生效條件本合同自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。21.2合同變更如合同履行過程中需要變更，甲乙雙方及第三方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面文件作為本合同的附件。21.3合同終止如合同履行過程中需要終止，甲乙雙方及第三方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面文件作為本合同的附件。21.4合同終止后的義務(wù)第二十三條保密條款22.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方及第三方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。22.2保密信息使用限制甲乙雙方及第三方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露或使用。22.3保密信息泄露后果如任何一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此遭受的損失。第二十四條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)23.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲乙雙方及第三方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)升級、網(wǎng)絡(luò)安全等。附件二：設(shè)備維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了設(shè)備維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于硬件檢查、耗材更換、設(shè)備調(diào)試等。附件三：網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)故障排除等。附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于數(shù)據(jù)備份策略、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等。附件五：安全防護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了安全防護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于安全評估、安全策略制定、安全監(jiān)控等。附件六：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于第三方資質(zhì)要求、經(jīng)驗要求、信譽評估等。附件七：第三方協(xié)調(diào)管理協(xié)議本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方與第三方之間的協(xié)調(diào)管理協(xié)議，包括但不限于溝通渠道、協(xié)調(diào)流程等。附件八：第三方支付協(xié)議本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方與第三方之間的支付協(xié)議，包括但不限于支付金額、支付時間等。附件九：第三方責(zé)任限額協(xié)議本附件詳細(xì)描述了第三方的責(zé)任限額，包括但不限于責(zé)任限額金額、責(zé)任限額適用范圍等。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了合作中可能涉及的違約行為及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于違約行為的定義、違約責(zé)任的具體承擔(dān)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未能按照約定時間提供服務(wù)或商品。2.第三方提供的服務(wù)或商品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未經(jīng)甲乙雙方同意，將保密信息披露給第三方。4.第三方未能按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲