2021年初級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識》考試題庫及答案解析

2021年初級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識》考試題庫及答

案解析

單選題（總共167題）

1.下列各項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用的是（）。

A、生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)

B、提高質(zhì)量、保護(hù)人體健康，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重

要手段

C、發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶

D、政府對市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控的重要手段

答案：D

解析：標(biāo)準(zhǔn)化由于其領(lǐng)域的廣泛性、內(nèi)容的科學(xué)性和制定程序的規(guī)范性，在經(jīng)濟(jì)

建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。其主要作用有：①生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化

的重要技術(shù)基礎(chǔ)；②提高質(zhì)量，保護(hù)人體健康，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)

者合法權(quán)益的重要手段；③發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。

2.實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一，保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)，被稱為0o[2007年真題]

A、測量

B、計(jì)量

C、檢定

D、檢測

答案：B

解析：A項(xiàng)，測量是指用實(shí)驗(yàn)的方法，將被測量（未知量）與已知的標(biāo)準(zhǔn)量進(jìn)行

比較，以得到被測量大小的過程；C項(xiàng)，測量儀器的檢定是指查明和確認(rèn)測量儀

器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書；D項(xiàng),

檢測有時(shí)又稱測試或試驗(yàn)，是指對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、

工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個(gè)或多個(gè)特性或性能的技術(shù)操作。

3.測量標(biāo)稱值為10.2mm的甲棒長度時(shí)，得到的實(shí)際值為10.0mm；而測量標(biāo)稱值

為100.2mm的乙棒長度時(shí),得到的實(shí)際值為100.0mm,則。。

A、甲棒較準(zhǔn)確

B、乙棒較準(zhǔn)確

C、甲棒與乙棒一樣準(zhǔn)確

D、不能判斷哪根棒準(zhǔn)確

答案:B

解析：甲棒和乙棒的絕對誤差均為0.2mm,雖然二者的絕對誤差相同，但乙棒長

度是甲棒的10倍左右，要比較或反映兩者不同的測量水平，須用相對誤差的概

念。甲棒測量的相對誤差為：0.2/10.0=2%,而乙棒測量的相對誤差為：0.2/10

0.0二0.2%,所以乙棒的長度測得比甲棒的更準(zhǔn)確。

4.關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，下列說法正確的是O。

A、規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求

B、對GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的內(nèi)容作了詳細(xì)說明

C、為組織追求卓越提供了實(shí)施指南

D、為組織的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)提供了指南

答案：A

解析：GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施

指南》適用于追求卓越績效的各類組織，是一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。前者規(guī)定了組

織卓越績效的評價(jià)要求，后者對前者的內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越提供

了實(shí)施指南。兩者為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)

的評價(jià)。

5.使現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和定量確定的屬性，稱為0。［2010年真題］

A、數(shù)

B、量

C、單位

D、計(jì)量特性

答案：B

解析：自然界的一切現(xiàn)象或物質(zhì)，都是通過一定的“量”來描述和體現(xiàn)的。量是

現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別與定量確定的一種屬性。因此，耍認(rèn)識大千世界和

造福人類，就必須對各種“量”進(jìn)行分析和確認(rèn)，既要區(qū)分量的性質(zhì)，又要確定

其量值。

6.符合性的質(zhì)量概念指的是符合。。

A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度

B、顧客要求的程度

C、技術(shù)文件的程度

D、工藝參數(shù)的程度

答案：A

解析：符合性質(zhì)量以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是

合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

7.SI基本單位包括（）。

A、米、克、秒、安培、開、摩爾、坎德拉

B、米、千克、秒、伏特、開、摩爾、坎德拉

C、米、千克、秒、安培、開、摩爾、坎德拉

D、米、牛頓、秒、安培、開、摩爾、坎德拉

答案：C

解析：SI的基本量是長度、質(zhì)量、時(shí)間、電流、熱力學(xué)溫度、物質(zhì)的量和發(fā)光

強(qiáng)度。這些基本量的基本單位分別為米、千克（公斤）、秒、安［培］、開［爾文］、

摩［爾］、坎［德拉］。

8.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化，下列說法不正確的是（）o

A、標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運(yùn)動(dòng)過程

B、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物

C、標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，是通過對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理來體現(xiàn)的

D、標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容是制定、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

解析：標(biāo)準(zhǔn)化主要是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，都是通過制定和貫徹

具體的標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)的。

9.乘客希望列車準(zhǔn)時(shí)到站，體現(xiàn)了質(zhì)量特性的（）。’

A、物的特性

B、功能的特性

C、行為的特性

D、時(shí)間的特性

答案：D

解析：乘客希望列車準(zhǔn)時(shí)到站，是對列車運(yùn)行的準(zhǔn)時(shí)性的要求，是對質(zhì)量時(shí)間的

特性提出的要求。

10.規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，可供組織證實(shí)其產(chǎn)品具有穩(wěn)定的滿足顧客要求

和適用法律法規(guī)要求的能力的標(biāo)準(zhǔn)是（）。［2010年真題］

A、GB/T19000—2008

B、GB/T19001—2008

C、GB/T19004—2000

D、GB/T19011—2003

答案：B

解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和

適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以

及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。

11.我國法定計(jì)量單位的主體是。。

Avcgs單位

B、工程單位

C、SI單位

D、MKS單位

答案：C

解析：國際單位制的國際通用符號為“SI”。SI單位是我國法定計(jì)量單位的主

體，所有SI單位都是我國的法定計(jì)量單位。此外，我國還選用了一些非SI的單

位，作為國家法定計(jì)量單位。

12.()標(biāo)準(zhǔn)提供了超越GB/T19001—2000要求的指南。

A、GB/T19000—2000

B、GB/T19004—2000

C、GB/T19011—2000

D、GB/T19001—1994

答案：B

解析：GB/T19004/IS09004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T

19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮

開發(fā)組織業(yè)績的潛能。

13.以下關(guān)于“過程方法”的論述，不正確的是。。［2007年真題］

A、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理稱之為過程方法

B、過程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理

C、過程方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的建立，形成了基于過程的質(zhì)量管理體系模式

D、系統(tǒng)地識別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以及過程的相互作用稱之為過程方

法

答案：A

解析：系統(tǒng)地識別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以及過程的相互作用稱之為過程

方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理稱之為管理的系統(tǒng)方法。

14.機(jī)床主軸的轉(zhuǎn)速為1400r/min,應(yīng)讀作O°

A、每分鐘1400轉(zhuǎn)

B、1400轉(zhuǎn)每分鐘

C、1400轉(zhuǎn)分鐘

D、1400每分鐘轉(zhuǎn)

答案：B

解析:組合單位的中文名稱原則h與其符號表示的順序一致，表示相除的斜線(/),

對應(yīng)名稱為“每”。

15.對成品進(jìn)行全面完整的性能試驗(yàn)和相應(yīng)的使用環(huán)境條件試驗(yàn)通常稱之為0。

［2007年真題］

A、出廠試驗(yàn)

B、型式試驗(yàn)

C、交付試驗(yàn)

D、驗(yàn)收試驗(yàn)

答案：B

解析：對成品進(jìn)行全面完整的性能試驗(yàn)和相應(yīng)的環(huán)境條件試驗(yàn)，通常又稱為“型

式試驗(yàn)”。通過型式試驗(yàn)評價(jià)產(chǎn)品的技術(shù)性能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并對產(chǎn)品的可

靠性、安全性、可維修性進(jìn)行分析和評價(jià)；對技術(shù)成熟、過程穩(wěn)定的批量產(chǎn)品，

可以不進(jìn)行全項(xiàng)檢驗(yàn)（試驗(yàn)），通常稱為“出廠試驗(yàn)”、“交付試驗(yàn)”。

16.服務(wù)質(zhì)量特性可分為五種類型，但不包括（）o

A、可靠性

B、保證性

C、可維修性

D、響應(yīng)性

答案:C

解析：服務(wù)特性可以分為五種類型：①可靠性，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；②

響應(yīng)性，幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；③保證性，員工具有的知識、禮節(jié)以

及表達(dá)出自信與可信的能力；④移情性，設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特

別的關(guān)注；⑤有形性，有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。不同的服務(wù)

對各種特性要求的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。

17.有時(shí)候，需要對顧客的要求作一個(gè)較詳細(xì)的陳述表，其要素及要求陳述的步

驟為O。①建立“可接受的”或“不可接受的”的標(biāo)準(zhǔn)；②識別顧客或細(xì)分顧

客群；③標(biāo)出“顧客反饋”資料的數(shù)據(jù)來源，評審可利用的數(shù)據(jù)；④草擬需求說

明；⑤努力將需求轉(zhuǎn)換成可觀察和（或）可測量的指標(biāo)（特性值）來表達(dá)；⑥修

正要求陳述，確定輸出要求；⑦標(biāo)出用于得出需求說明結(jié)論的有效方法，確認(rèn)要

求；⑧識別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對象。

A、⑧①②③④⑤⑦⑥

B、①②③④⑤⑥⑦

C、⑧②③④⑦⑥

D、②③④⑤⑦⑥

答案：C

解析：確定輸出質(zhì)量要求，實(shí)際上是要求對顧客的要求（產(chǎn)品和服務(wù)）的一個(gè)陳

述。有時(shí)候，還需要對要求作一個(gè)較詳細(xì)的陳述表，其要素及要求陳述的步驟為：

①識別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對象;②識別顧客或細(xì)分顧客群（即誰對這些產(chǎn)品有要求）;

③標(biāo)出“顧客反饋”資料的數(shù)據(jù)來源，評審可利用的數(shù)據(jù)；④草擬需求說明（包

括一些用于證明已滿足顧客需求的可觀察和可測量的客觀因素）；⑤標(biāo)出用于得

出需求說明結(jié)論的有效方法、確認(rèn)要求；⑥修正要求陳述，確定輸出要求。

18.某組織是經(jīng)營大型機(jī)械的貿(mào)易公司，最不可能成為該組織顧客的是。。

A、地區(qū)代理商

B、零售商

C、該公司的員工

D、收取稅收的稅務(wù)部門

答案：D

解析：顧客是指接彩產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、

零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。D項(xiàng)稅務(wù)部門并不

接受該組織的產(chǎn)品。

19.審核計(jì)劃應(yīng)由（）編制。［2008年真題］

Ax審核委托方

B、審核組長

C、受審核方

D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

答案：B

解析：審核組長應(yīng)編制一份審核計(jì)劃，為審核委托方、審核組和受審核方之間就

審核的實(shí)施達(dá)成一致提供依據(jù)。審核計(jì)劃應(yīng)有一定的靈活性，應(yīng)便于審核活動(dòng)的

日程安排和協(xié)調(diào)。

20.我國標(biāo)準(zhǔn)分為（）級。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：C

解析：標(biāo)準(zhǔn)分級是指根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同，將其劃分為若干不同的層次。《中

華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地

方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

21.文件的價(jià)值在于能夠（）。

A、制定規(guī)范、落實(shí)政策

B、溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)

C、貫徹方針、目標(biāo)的執(zhí)行

D、記錄、溯源

答案：B

解析：文件的價(jià)值主要表現(xiàn)在：文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。文件的形成本身

并不是目的，而是個(gè)過程，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值的活動(dòng)。

22.關(guān)于TBT協(xié)議對“通報(bào)”的規(guī)定，下列說法不正確的是0o

A、各成員的標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，必須向WT0通報(bào)

B、成員制定與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須向WTO通報(bào)

C、各成員國制定對貿(mào)易有影響的技術(shù)法規(guī)和合格評定程序時(shí)，必須向WTO通報(bào)

D、對各成員來講，通報(bào)是單向的

答案：D

解析：根據(jù)TBT協(xié)議對“通報(bào)”的規(guī)定，各成員的標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)各成員制定與國際

標(biāo)準(zhǔn)不一致、對貿(mào)易有影響的技術(shù)法規(guī)和合格評定程序時(shí)，必須向WTO通報(bào)，并

要留出適時(shí)間征詢其他成員的意見，對收到的意見要進(jìn)行研究和答復(fù)。可見，對

各成員來說，通報(bào)是雙向的，即各成員不僅對外通報(bào)，征詢其他成員對本國技術(shù)

法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的意見，而且也將接收其他成員發(fā)來的通報(bào)，并可對

其成員的技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序提出建議和意見。

23.顧客的滿意水平是。。

A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)

B、產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格之間的差異函數(shù)

C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)

D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)

答案：C

解析：滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。顧客可以經(jīng)歷的三種不

同感覺狀態(tài)有：①不滿意；②滿意；③高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。

24.當(dāng)質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱為（）審核。

A、合作

B、聯(lián)合

C、結(jié)合

D、共同

答案：C

25.下列各種文件中，可作為審核準(zhǔn)則的文件是（）。

A、審核報(bào)告

B、標(biāo)準(zhǔn)

C\檢驗(yàn)記錄

D、質(zhì)量記錄

答案：B

解析：審核準(zhǔn)則是一組方針、程序或要求，是用作確定符合性依據(jù)。審核準(zhǔn)則包

括適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。

26下列各項(xiàng)不屬于過程方法的基本要點(diǎn)的是（）。

A、系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程

B、確定每一個(gè)過程的活動(dòng)內(nèi)容

C、識別和確定過程之間的相互作用

D、管理過程及過程的相互作用

答案：B

解析：過程方法的基本要點(diǎn)包括：①系統(tǒng)地識別組織所應(yīng)用的過程；②具體識別

每一個(gè)過程;③識別和確定過程之間的相互作用；④管理過程及過程的相互作用；

⑤IS09000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。

27.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的記錄成巾產(chǎn)品形成過程的。簽字，以便質(zhì)量追溯，明確質(zhì)

最責(zé)仟。［2007年真題］

A、作業(yè)人員

B、管理者

C、檢驗(yàn)人員

D、檢驗(yàn)文件制定人員

答案：C

解析：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的記錄即對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)

狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。質(zhì)

量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)口期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，

便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量的責(zé)任。

28.國家認(rèn)證制首先在（）展開。

A、英國

B、美國

C、法國

D、德國

答案：A

解析：1903年，英國首先以國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對英國鐵軌進(jìn)行合格認(rèn)證并授予風(fēng)

箏標(biāo)志，開創(chuàng)了國家認(rèn)證制的先河，并開始了在政府領(lǐng)導(dǎo)下開展認(rèn)證工作的規(guī)范

性活動(dòng)。

29.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以（）為目的。

A、促進(jìn)最佳社會(huì)效益

B、促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高

C、促進(jìn)技術(shù)合作

D、減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘

答案：A

解析：標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物，它的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的

標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)的。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)

效益為目的。

30.在滿足顧客要求方面，（）關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。［2007年真題］

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、IS0/TR10013

D、GB/T19011

答案:B

解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和

提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧

客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。

31.關(guān)于審核結(jié)論的理解要點(diǎn)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。

A、審核結(jié)論可以是由審核組得出的審核結(jié)果，也可以是某個(gè)成員的審核結(jié)果

B、審核結(jié)論僅是審核組的審核結(jié)果，未必是最終審核結(jié)果

C、審核結(jié)論與審核目的有關(guān)，審核目的不同，審核結(jié)論也不同

D、審核結(jié)論以審核發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)，是在考慮了（包括系統(tǒng)地分析）所有審核發(fā)現(xiàn)

的基礎(chǔ)上，針對審核目的，所得出的綜合性、整體性評論

答案：A

解析：A項(xiàng)，審核結(jié)論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)

果，是由審核組得出的審核結(jié)果，而不是某個(gè)成員的審核結(jié)果。

32.所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是指具有。屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等

強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。

A、強(qiáng)制

B、法律

C、自愿

D、經(jīng)濟(jì)

答案：B

33.（）是對生產(chǎn)過程最終加工完成的制成品是否符合規(guī)定質(zhì)貸要求所進(jìn)行的檢

驗(yàn)，并為產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證據(jù)。

A\過程檢驗(yàn)

B、最終檢驗(yàn)

C\工序檢驗(yàn)

D、進(jìn)貨檢驗(yàn)

答案：B

34例行試驗(yàn)足對批量制作完成的每件產(chǎn)品進(jìn)行的（）。

A、出J―檢驗(yàn)

B、交付試驗(yàn)

C、環(huán)境條件試驗(yàn)

D、負(fù)荷試驗(yàn)

答案：B

解析：例行試驗(yàn)是對批量制作完成的料件產(chǎn)品進(jìn)行的交付試驗(yàn)，以確定其是否符

合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品交付的要求。

35.影響過程大小和子過程個(gè)數(shù)的因素不包括（）。

A、過程應(yīng)用的目的

B、過程性質(zhì)

C、過程的活動(dòng)內(nèi)容

D、識別過程的活動(dòng)原則

答案：C

解析：過程可大可小，一個(gè)過程也可能包括多個(gè)分過程或子過程。這取決于過程

應(yīng)用的目的、過程的性質(zhì)、識別過程的原則及希望達(dá)到的結(jié)果。

36.飛機(jī)的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。

A、可靠性

B、響應(yīng)性

C、保證性

D、移情性

答案：A

解析：飛機(jī)的準(zhǔn)時(shí)起飛降落是航空公司對乘客的一種服務(wù)承諾，屬于可靠性。

37.作為質(zhì)量管理的一部分，。致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。［201

0年真題］

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量改進(jìn)

D、質(zhì)量保證

答案：D

解析：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。

質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。

這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。

38.將6000.501化為4位有效數(shù)字，正確的是。。［2007年真題］

Ax6.000x103

B、6.001x103

C、6000000

D、6001000

答案:B

39.下列各項(xiàng)屬于過程有效性結(jié)果的是（）。

A、顧客滿意程度和忠誠度

B、資本保值增值率

C、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果

D、組織的治理

答案：C

解析：經(jīng)營結(jié)果主要包括顧客與市場的結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性

結(jié)果以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。其中，顧客與市場的結(jié)果包括顧客滿意程

度和忠誠程度、產(chǎn)品和服務(wù)績效以及市場占有率等市場績效結(jié)果；財(cái)務(wù)結(jié)果包括

主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增

值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)的結(jié)果；過程有效性結(jié)果包括對

主要價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果，戰(zhàn)略目標(biāo)

和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結(jié)果。

40.企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)到當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政

主管部門辦理（）。［2007年真題］

A、批準(zhǔn)手續(xù)

B、審核手續(xù)

C、備案手續(xù)

D、登記手續(xù)

答案：C

解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、

發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30

日內(nèi)辦現(xiàn)備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管

部門備案。

41.下列各項(xiàng)屬于戴明質(zhì)量管理14項(xiàng)原則的是()o

A、與供方互利的關(guān)系

B、面向消費(fèi)者

C、取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)

D、下道工序足顧客

答案：C

解析：A項(xiàng)是現(xiàn)代質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一；RD兩項(xiàng)則屬于石川馨推行R本的質(zhì)量

管理的理念。

42.為了徹底結(jié)束多種計(jì)量單位制并存的現(xiàn)象，并與國際主流相一致，我國將實(shí)

行以。作為統(tǒng)一計(jì)量制度的重要決策。

A、統(tǒng)一計(jì)量符號

B、國際單位制計(jì)量單位

C、國家選定的計(jì)量單位

D、法定計(jì)量單位

答案：D

解析：法定計(jì)量單位是指由國家法律承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。實(shí)行法定

計(jì)量單位是統(tǒng)一我國計(jì)量制度的重要決策。它將徹底結(jié)束多和計(jì)量單位制在我國

并存的現(xiàn)象，并與國際主流相一致。

43.世界貿(mào)易組織(WTO)是當(dāng)前世界上惟一處理。間貿(mào)易的國際組織。

A、地區(qū)

B、企業(yè)

C、國際組織

D、政府

答案：D

44.關(guān)于質(zhì)量體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系審核，下列說法不正確的是（）o

A、認(rèn)證需要頒發(fā)證書

B、糾正措施的驗(yàn)證是認(rèn)證中必不可少的活動(dòng)

C、二者均只能是第H方審核

D、認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心是質(zhì)量管理體系審核

答案：C

解析：C項(xiàng)，質(zhì)量管理體系審核不僅只是第三方審核，而對于認(rèn)證來說，所進(jìn)行

的審核就只能是一種，即第三方審核。

45.對于非強(qiáng)制檢定的測量儀器，應(yīng)以（）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。

A、校準(zhǔn)

B、周期檢定

C、非周期檢定

D、定點(diǎn)檢定

答案：A

解析：在強(qiáng)化檢定法制性的同時(shí)，對大量的非強(qiáng)制檢定的測量儀器，為達(dá)到統(tǒng)一

量值的目的，應(yīng)以校準(zhǔn)為主。過去，一直沒有把校準(zhǔn)作為實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)

確可靠的主要方式，而常用檢定取而代之。這一觀念目前正在改變中，校準(zhǔn)在量

值溯源中的地位已逐步確立。

46.審核組實(shí)施現(xiàn)場審核時(shí)，不須（）。［2007年真題］

A、匯總與審核準(zhǔn)則的符合情況

B、記錄不符合及支持的審核證據(jù)

C、對審核發(fā)現(xiàn)提出改進(jìn)的措施

D、使受審核方理解不符合

答案：C

解析：現(xiàn)場審核的實(shí)施過程中，審核組應(yīng)匯總與審核準(zhǔn)則的符合情況，指明所審

核的場所、職能或過程，記錄具體的符合的審核發(fā)現(xiàn)和支持的證據(jù)；記錄不符合

和支持的審核證據(jù)；應(yīng)與受審核方一起評審不符合，以確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性,

并使受審核方理解不符合。

47.現(xiàn)場審核準(zhǔn)備階段的工作文件不包括。。

A、檢查表

B、審核抽樣計(jì)劃

C、支持性證據(jù)

D、審核準(zhǔn)則

答案：D

解析：現(xiàn)場審核開始前，審核組成員應(yīng)評審與其所承擔(dān)的審核工作有關(guān)的信息,

并準(zhǔn)備必要的工作文件，用于審核過程的參考和記錄。這一階段的工作文件包括:

檢杳表和審核抽樣計(jì)劃；記錄信息（例如：支持性證據(jù)，審核發(fā)現(xiàn)和會(huì)議記錄）

的表格。

48.特性是指可區(qū)分的特征，下列特征屬于功能性特征的是。。

A、機(jī)械性能

B、氣味

C、可靠性

D、飛機(jī)的最高速度

答案：D

解析：質(zhì)量的特性主要包括：①物的特性，如機(jī)械性能；②感官的特性，如氣味、

噪音、色彩等；③行為的特性，如禮貌；④時(shí)間的特性，如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性；⑤

人體工效的特性，如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性；⑥功能的特性，如飛機(jī)

的最高速度。

49.國際標(biāo)準(zhǔn)在國際范圍內(nèi)具有最高的計(jì)量學(xué)特性，是世界各國測量單位統(tǒng)一定

值的也是測量溯源的0

A、最初依據(jù)；起點(diǎn)

B、最初依據(jù)；終點(diǎn)

C、最終依據(jù)；起點(diǎn)

D、最終依據(jù)；終點(diǎn)

答案：B

解析：經(jīng)國際協(xié)議承認(rèn)的，在國際上作為對有關(guān)量的其他測量標(biāo)準(zhǔn)定值的依據(jù)的

測量標(biāo)準(zhǔn)，稱為國際［測量］標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)在我國常稱為國際計(jì)量基準(zhǔn)，它在國

際范圍內(nèi)具有最高的計(jì)量學(xué)特性，是世界各國測量單位統(tǒng)一定值的最初依據(jù)，也

是量值溯源的終點(diǎn)。

50.作為一名中層管理者在組織管理活動(dòng)中，更多需要具備的管理技能是（）。［2

007年真題］

A、人際技能和概念技能

B、概念技能和技術(shù)技能

C、C-控制技能和人際技能

D、人際技能和技術(shù)技能

答案：A

解析：作為一名中層管理者，更多需要人際技能和概念技能。人際技能是指與處

理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力；概念技能是指綜

觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性

的能力。

51.著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲是指（）。［2007年真題］A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制

和質(zhì)量改進(jìn)

Ax質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略

B、質(zhì)量組織、質(zhì)量實(shí)施和質(zhì)量突破

C、質(zhì)量控制、質(zhì)量維持和質(zhì)量突破

D、【解析】朱蘭（J.M.Jumn）是美國的著名質(zhì)量專家，他認(rèn)為質(zhì)量是指那些能滿

足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)

普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱

蘭質(zhì)量管理三部曲）。

答案：A

解析：朱蘭（J.M.Jumn）是美國的著名質(zhì)量專家，他認(rèn)為質(zhì)量是指那些能滿足顧

客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍

過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)

量管理三部曲）。

52.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的制定和實(shí)施可幫助組織提高。。

Ax產(chǎn)品質(zhì)量

B、整體績效和能力

C、市場占有率

D、業(yè)務(wù)水平

答案：B

解析：《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》的制定和實(shí)施可幫助組織提高其整體績效和能力,

為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲

得長期的市場成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成

為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具。

53.某通訊服務(wù)企業(yè)近年業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但顧客抱怨和投訴也在不斷增加。內(nèi)部

審核發(fā)現(xiàn)公司雖有獨(dú)立的顧客服務(wù)部門，但有關(guān)顧客問題的信息內(nèi)部傳遞渠道不

清晰，責(zé)任分工也不明確。為了減少顧客抱怨，為顧客提供滿意的服務(wù)，公司決

定結(jié)合相關(guān)的質(zhì)量管理原則，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。［2010年真題］該企業(yè)

決定完善顧客滿意度調(diào)杏方法，運(yùn)用多種手段了解顧客的需求，這主要體現(xiàn)的質(zhì)

量管理原則是。。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、互利的供方關(guān)系

C、基于事實(shí)的決策方法

D、全員參與

答案：C

解析：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。應(yīng)用基于事實(shí)的決策方法有

兩個(gè)步驟：①應(yīng)對信總和數(shù)據(jù)的來源進(jìn)行識別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠

道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和

數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。②用數(shù)據(jù)說話，以事實(shí)為依據(jù)，宥助于決策的有效性，

減少失誤并有能力評估和改變判斷和決策。

54.關(guān)于我國法定計(jì)量單位，下列說法不正確的是。。

A、我國采用國際單位制

B、所有SI單位都是我國法定計(jì)量單位

C、我國法定計(jì)量單位都是SI單位

D、《計(jì)量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了全國的計(jì)量單位制度

答案：C

解析：C項(xiàng)，國際單位制是我國法定計(jì)量單位的主體，所有國際單位制單位都是

我國的法定計(jì)量單位。但是，國家選定的作為法定計(jì)量單位的非國際單位制單位,

是我國法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。

55.“?！豹q如鏈接“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和“資源、過程和結(jié)果”三角的“鏈條”o

A、戰(zhàn)略策劃

B、過程管理

C、測量、分析和改進(jìn)

D、學(xué)習(xí)、整合

答案:C

解析：“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性

的；“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，

是從動(dòng)性的；”測量、分析和改進(jìn)”猶如鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)

和創(chuàng)新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營績效和競爭能力。

56.企業(yè)對其采購產(chǎn)品的檢驗(yàn)是。檢驗(yàn)。［2010年真題］

A、第三方

B、第一方

C\仲裁方

D、第二方

答案：D

解析：使用方（需方）一般稱為第二方，使用方對采購的產(chǎn)品或原材料、外購件、

外協(xié)件及配套產(chǎn)品等所進(jìn)行的檢驗(yàn)稱第二方檢驗(yàn)。第二方檢驗(yàn)實(shí)質(zhì)就是產(chǎn)品采購

方驗(yàn)收檢驗(yàn)，目的是驗(yàn)證采購的產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品采購的技術(shù)要求或采購合同

（協(xié)議）約定的要求。

57.量值溯源性是通過（），使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)

聯(lián)系起來的特性。［2007年真題］

A、檢定和校準(zhǔn)

B、測量儀器的比對

C、具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈

D、測量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)

答案：C

解析：量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)

果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國家計(jì)量基準(zhǔn)或國際計(jì)量基準(zhǔn)）

聯(lián)系起來的特性。這一特性使所有的同種量值，都可以按這條比較鏈，通過校準(zhǔn)

向測量的源頭追溯，也就是溯源到同一個(gè)計(jì)量基準(zhǔn)（國家基準(zhǔn)或國際基準(zhǔn)），從

而使測量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證。

58.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不包括。。

A、制定企業(yè)所需的各種標(biāo)準(zhǔn)

B、組織貫徹實(shí)施有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

C、對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督

D、將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)文件

答案：D

解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一種活動(dòng)，而這種活動(dòng)是有組織的、有目標(biāo)的、有明確內(nèi)容

的。其實(shí)質(zhì)內(nèi)容就是制定企業(yè)所需的各種標(biāo)準(zhǔn)，組織貫徹實(shí)施有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)準(zhǔn)

的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，并根據(jù)發(fā)展適時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)。

59.作為高層管理者尤其需要較強(qiáng)的。。

A、技術(shù)技能

B、概念技能

C、人際技能

D、專業(yè)知識技能

答案：B

解析:作為一名管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能，

其中高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能。

60.關(guān)于服務(wù)特性的說法，正確的是（）。［2010年真題］

A、可靠性，體現(xiàn)為員工具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力

B、保證性，體現(xiàn)為準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力

C、響應(yīng)性，體現(xiàn)為設(shè)身處地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注

D、有形性，體現(xiàn)為有形的設(shè)備、設(shè)施、人員等方面的外表

答案：D

解析：A項(xiàng)，可靠性體現(xiàn)為準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；B項(xiàng)，保證性體現(xiàn)為員

工具有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；C項(xiàng)，響應(yīng)性體現(xiàn)為幫助顧

客并迅速提供服務(wù)的愿望。

61.下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)修改采用和等同采用的表述正確的是（）。

A、修改采用國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對應(yīng)

B、等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)哪怕是少量的編輯性修改都不允許

C、等同采用的符號是

D、修改采用的程度代號是“IDT”

答案：A

解析：B項(xiàng)，等同采用是指與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國

際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改;C項(xiàng),等同采用的符號是“二”;

D項(xiàng)，修改采用的程度代號是“MOD”。

62.認(rèn)為“質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造

階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制”的專家是。。

A、休哈特

B、戴明

C、朱蘭

D、石川馨

答案：A

解析：B項(xiàng)，戴明的主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管

理系統(tǒng)而不在員工；C項(xiàng)，朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)是認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求;

D項(xiàng)，石川馨認(rèn)為質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人員質(zhì)

量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。

63.《計(jì)量法》規(guī)定，我國采用()。［2007年真題］

A、國際單位制

B、市制

C、公制

D、米制

答案:A

解析：我國《計(jì)量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計(jì)量單位和國

家選定的其他計(jì)量單位，為國家法定計(jì)量單位?！?/p>

64.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過程是指()的過程。

A、不直接創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持

B、直接創(chuàng)造價(jià)值，為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持

C、不直接創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持

D、直接創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持

答案:A

解析:過程管理是評價(jià)組織過程管理的主要方面,包括價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。

其中，價(jià)值創(chuàng)造過程是指確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，取得經(jīng)營成

功、業(yè)務(wù)增長和實(shí)現(xiàn)組織增值的主要過程；支持過程是指確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改

進(jìn)為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持的過程。支持過程本身并不直接創(chuàng)造價(jià)值。

65.組織存在的基礎(chǔ)是（）。

A、社會(huì)需求

B、員工

C、顧客

D、社會(huì)分工

答案：C

解析：顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無法生存下去。組織應(yīng)

將滿足顧客的需求和期望放在第一位，滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧

客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

66.任何產(chǎn)品都具有壽命周期，服務(wù)也有時(shí)間性，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度

來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的，這體現(xiàn)

了顧客滿意的（）。

A、主觀性

B、相對性

C、階段性

D、層次性

答案：C

解析：顧客滿意所具有的特性有：主觀性、層次性、相對性以及階段性。其中，

階段性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，服務(wù)也有時(shí)間性，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿

意程度來自于過程的使用體驗(yàn)，是在過去多次購買和提供的服務(wù)中逐漸形成的。

67.（）是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

C、c.全員參與

D、基于事實(shí)的決策方法

答案:B

解析：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。

識別顧客和其他相關(guān)方（員工、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望，了解顧客

的要求，以獲得競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式去實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營

的關(guān)鍵。

68.下列各項(xiàng)中，屬于產(chǎn)品認(rèn)證的是（）。

A、質(zhì)量管理體系認(rèn)證

B、3c認(rèn)證

C、環(huán)境管理體系認(rèn)證

D、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證

答案：B

解析：認(rèn)證按其性質(zhì)可分為強(qiáng)制性認(rèn)證和愿性認(rèn)證，按其對象可分為產(chǎn)品認(rèn)證和

管理體系認(rèn)證。產(chǎn)品認(rèn)證可分為：①強(qiáng)制性認(rèn)證，如“CCC”認(rèn)證標(biāo)志；②自愿

性認(rèn)證，如方圓認(rèn)證標(biāo)志。ACD三項(xiàng)均屬于管理體系認(rèn)證。

69.計(jì)量基準(zhǔn)由（）根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的需耍，統(tǒng)一規(guī)劃，組織

建立。［2008年真題］

A、國務(wù)院計(jì)量行政部門

B、國務(wù)院有關(guān)主管部門

C、省級人民政府計(jì)量行政部門

D、省級人民政府有關(guān)主管部門

答案:A

解析：每一項(xiàng)國家計(jì)量基準(zhǔn)對應(yīng)于一種檢定系統(tǒng)表，并由該項(xiàng)基準(zhǔn)的保存單位負(fù)

責(zé)編制，經(jīng)一定的審批手續(xù)，由國務(wù)院計(jì)量行政部門批準(zhǔn)發(fā)布。

70.國家計(jì)量檢定系統(tǒng)表是由()組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布的。

A、國務(wù)院計(jì)量行政部門

B、對應(yīng)的計(jì)量基準(zhǔn)的保存單位

C、國務(wù)院有關(guān)主管部門

D、省、自治區(qū)、直轄市計(jì)量行政部門

答案：A

解析：我國《計(jì)量法》規(guī)定：“計(jì)量檢定必須按照國家計(jì)量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。國

家計(jì)量檢定系統(tǒng)表由國務(wù)院計(jì)量行政部門制定。計(jì)量檢定必須執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程。

國家計(jì)量檢定規(guī)程由國務(wù)院計(jì)量行政部門制定?！?/p>

71.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是()O

A、制造業(yè)

B、卓越績效考核

C、各類組織

D、具有認(rèn)證能力的第三方

答案：C

72.從批產(chǎn)品中按規(guī)定的抽樣方案抽取少量樣品（構(gòu)成一個(gè)樣本）所進(jìn)行的抽樣

檢驗(yàn)，其目的在于判定。是否符合要求。［2008年真題］

A、抽樣方案

B、樣本

C、一批產(chǎn)品

D、抽取的樣品

答案:C

解析：抽樣檢驗(yàn)是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批或一個(gè)過程中抽取少量個(gè)

體（構(gòu)成一個(gè)樣本）進(jìn)行的檢驗(yàn)。其目的在于判定一批產(chǎn)品或一個(gè)過程是否符合

要求。

73.質(zhì)量管理體系審核的審核目的應(yīng)由確定，審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由確定。（）

A、審核委托方；審核組長

B、審核委托方和審核組長；受審核方和審核組長

C、審核委托方；審核委托方和審核組長

D、審核委托方和審核組長；審核委托方

答案：C

解析：質(zhì)量管理體系審核的審核目的應(yīng)由審核委托方確定，審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由

審核委托方和審核組長確定。審核目的、范圍和準(zhǔn)則的任何變更都應(yīng)征得原各方

的同意。

74.某企業(yè)邀請外部具有認(rèn)證能力的獨(dú)立組織對其質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，在這

個(gè)過程中該企業(yè)扮演的角色是（）o

A、審核委托方

B、審核執(zhí)行方

C、審核代理方

D、審核對象

答案:A

解析：審核委托方是指要求審核的組織或人員。既可以是受審核方，也可以是依

據(jù)法律法規(guī)或合同有權(quán)要求審核的任何其他組織。該企業(yè)主動(dòng)邀請其他組織對其

質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，即為要求審核，屬于要求對自己的管理體系進(jìn)行審核的

受審核方。

75.現(xiàn)場審核首次會(huì)議由（）主持。

A、最高管理者

B、審核組長

C、管理者代表

D、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

答案：B

解析：現(xiàn)場審核首次會(huì)議應(yīng)由審核組長主持，首次會(huì)議的目的是確認(rèn)審核計(jì)劃、

簡要介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施、確認(rèn)溝通渠道、向受審方提供詢問的機(jī)會(huì)。

76.過程中的活動(dòng)所必需的條件是。。

A、顧客需求

B、資源

C、員工參與

D、有效的管理體系

答案：B

解析：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)稱為一個(gè)過程。資源

是過程中的活動(dòng)所必需的條件。

77.下列各項(xiàng)屬于“明示的要求”的是（）。

A、食品衛(wèi)生安全法

B、顧客明確提出的要求

C、化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性

D、國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

答案:B

解析：解析】參見第23題解析。

78.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是()的不同。

A、認(rèn)證對象

B、認(rèn)證性質(zhì)

C、認(rèn)證領(lǐng)域

D、認(rèn)證條件

答案：A

解析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是認(rèn)證的對象不同，產(chǎn)品

質(zhì)量認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是組織的質(zhì)量管理體系。

79.用于國際間硬度值比對的高穩(wěn)定、均勻性好的硬度塊，能夠起到。的作用。

A、國際基準(zhǔn)

B、參考標(biāo)準(zhǔn)

C、傳遞標(biāo)準(zhǔn)

D、工作標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

解析：傳遞標(biāo)準(zhǔn)是指在測量標(biāo)準(zhǔn)相互比較中用作媒介的一種測量標(biāo)準(zhǔn)。測量標(biāo)準(zhǔn)

的相互比較，既包括同級標(biāo)準(zhǔn)間的相互比對，也包括上一級標(biāo)準(zhǔn)向下一級標(biāo)準(zhǔn)傳

遞量值。傳遞標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用廣泛，如為了在國際間進(jìn)行硬度值的比對，就需要有高穩(wěn)

定、均勻性好的標(biāo)準(zhǔn)硬度塊，用它作為媒介，起到傳遞標(biāo)準(zhǔn)的作用。

80.國際單位制的國際通用符號是。。［2008年真題］

A、MS

B、IS

C、SM

D、SI

答案：D

81在進(jìn)行管理體系審核時(shí)，一組方針、程序或要求稱為()o［2010年真題］

A、審核證據(jù)

B、審核發(fā)現(xiàn)

C、審核結(jié)論

D、審核準(zhǔn)則

答案：D

解析：審核準(zhǔn)則是指一組方針、程序或要求。理解要點(diǎn)主要包括：①審核準(zhǔn)則足

用作確定符合性的依據(jù);②審核準(zhǔn)則亦稱審核依據(jù);③審核準(zhǔn)則包括適用的方針、

程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范；④針對一次具體

的審核，審核準(zhǔn)則成形成文件。

82.實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提是0。

A、了解顧客的需求

B、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)

C、使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需求

D、注重以顧客為中心的理念

答案：c

解析：實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提就是要使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的要求。生產(chǎn)無缺陷的

產(chǎn)品和消除服務(wù)上的差錯(cuò)一樣非常重要。從項(xiàng)目一開始就注意從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)

方面滿足顧客的要求，就可以更好地了解顧客，提高顧客滿意度。

83.顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)的狀況比較，

顧客的價(jià)值觀決定了顧客要求或期望值，其期望值又稱之為0o[2007年真題]

A.認(rèn)知質(zhì)量B.感知質(zhì)量C_一元質(zhì)量D.魅力質(zhì)量

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：A

解析：顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。

顧客的價(jià)值觀決定了其要求或期望值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形

成可感知的效果，即感知質(zhì)量。

84.國家對率先采取國際領(lǐng)先技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品給予國家免檢產(chǎn)品稱號，同時(shí)對

質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品和企業(yè)給予嚴(yán)厲的制裁。這體現(xiàn)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的（）原則。

A、有限范圍

B、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理

C、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化

D、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

答案：D

解析：產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有：①有限范圍原則；②統(tǒng)一立法、區(qū)別管

理的原則;③實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則;④獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。

其中，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則是指國家一方面要采取鼓勵(lì)措施，對質(zhì)量管理先進(jìn)的企業(yè)和

達(dá)到國際先進(jìn)水平的產(chǎn)品給予獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面要采取嚴(yán)厲的制裁措施，懲處生產(chǎn)、

經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為。

85.WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是()o

A、保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響

B、保護(hù)本國的知識產(chǎn)權(quán)不被無償使用

C、保護(hù)本國的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)在國際競爭中的優(yōu)勢地位

D、保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境

答案:D

86.稱量準(zhǔn)確值為2.5kg和25kg的甲物和乙物的重量，所得的實(shí)際值分別為2.5

5kg和25.05kg,其誤差均為0.05kg。那么，()o

A、甲物比乙物稱得更準(zhǔn)確

B、乙物比甲物稱得更準(zhǔn)確

C、甲、乙兩物稱得同樣準(zhǔn)確

D、無法比較甲、乙兩物稱量的準(zhǔn)確度

答案：B

解析：當(dāng)被測量值的大小相近時(shí)，通常可用絕對誤差進(jìn)行測量水平的相互比較。

當(dāng)被測量值相差較大時(shí)，應(yīng)用相對誤差對比，才能進(jìn)行有效的比較。測量甲物的

相對誤差為：0.05^2.5=2%,測量乙物的相對誤差為0.05+25=0.2%；所以乙物

比甲物稱得更準(zhǔn)確。

87.法定計(jì)量單位中，立體角的單位符號為。。［2006年真題］

Axsr

B、rad

C、°

D、cd

答案:A

解析：B項(xiàng)，“rad”是平面角的單位符號；C項(xiàng)，”是角度的單位符號；D

項(xiàng)，“cd”是發(fā)光強(qiáng)度的單位。

88?計(jì)量的特點(diǎn)中，。是指任何一個(gè)測最結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條

具有不確定度的連續(xù)比較鏈，與計(jì)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來。

A、準(zhǔn)確性

B、溯源性

C、一致性

D、法制性

答案：B

解析：計(jì)量的特點(diǎn)可以歸納為四個(gè)方面，即準(zhǔn)確性、一致性,溯源性、法制性。

其中，溯源性是指任何一個(gè)測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不

確定度的不間斷的比較鏈，與測量基準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。

89.下列各項(xiàng)中，屬于文件的是（）。

A、空的光盤

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、所有的信息

D、程序

答案：B

90.組織應(yīng)建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)監(jiān)測其實(shí)施進(jìn)展情況，預(yù)測關(guān)鍵績效與。相

比較。

A、組織的長遠(yuǎn)規(guī)劃

B、組織的當(dāng)前績效

C、競爭者的當(dāng)前績效及標(biāo)桿

D、競爭者的預(yù)測績效及標(biāo)桿

答案：D

解析：戰(zhàn)略部署指將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃，包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃，配置

資源實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)監(jiān)測其實(shí)施進(jìn)展，預(yù)測關(guān)鍵績效并與

競爭者的預(yù)測績效及標(biāo)桿相比較。

91.科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量是按照計(jì)量的。進(jìn)行分類的。

A、內(nèi)容與性質(zhì)

B、地位與作用

G特點(diǎn)

D、管理范圍

答案：B

解析：計(jì)量涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工

程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。

92.下列關(guān)于“特性”的論述，錯(cuò)誤的是。。

A、特性可以是固有的也可以是賦予的

B、完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性

C、產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性

D、某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

答案：B

解析：特性指“可區(qū)分的特征”,“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤

其是那種永久的特性；賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完

成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性；產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相

對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

93.檢驗(yàn)的工作范圍有局限性，一般檢驗(yàn)工具比較簡便，精度要求不很高，這類

檢驗(yàn)屬于。。

A、固定場所檢瞼

B、抽樣檢驗(yàn)

C、過程檢驗(yàn)

D、流動(dòng)檢驗(yàn)

答案:D

解析：流動(dòng)檢驗(yàn)是指在作業(yè)過程中，檢驗(yàn)人員到產(chǎn)品形成的作業(yè)場地、作業(yè)（操

作）人員和機(jī)群處進(jìn)行檢驗(yàn)。這種檢驗(yàn)的工作范圍有局限性，一般適用于檢驗(yàn)工

具比較簡便，精度要求不很高的檢驗(yàn)，適用于產(chǎn)品重量大，不適宜搬運(yùn)的產(chǎn)品。

94.通過查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量狀況，一般不要求0o

A、能證實(shí)供方原始憑證完整齊全

B、憑證質(zhì)量特性數(shù)據(jù)齊全，并符合技術(shù)性能和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求

C、簽字蓋章手續(xù)合法齊備，實(shí)物數(shù)量相符

D、按原始質(zhì)量憑證對實(shí)物進(jìn)行各項(xiàng)抽查

答案：D

解析：在供貨方質(zhì)量穩(wěn)定、有充分信譽(yù)的條件下，質(zhì)量檢驗(yàn)往往采取與產(chǎn)品驗(yàn)證

密切結(jié)合的方式，具體適查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證如質(zhì)量證明書、合格證、檢驗(yàn)（試驗(yàn)）

報(bào)告等以認(rèn)定其質(zhì)量狀況，般耍做到：①能證實(shí)供方原始憑證完整齊全；②憑證

質(zhì)量特性數(shù)據(jù)齊全,并符合技術(shù)性能和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;③簽字蓋章手續(xù)合法齊備;

④實(shí)物數(shù)量相符。

95.世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中()制度是一種比較全面、

比較完善的認(rèn)證形式。它一直是ISO向各國推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國

普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度。

A、型式試驗(yàn)

B、對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

C、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗(yàn)

D、型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)督

答案：D

解析：世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有八種類型，分別為：①型式試驗(yàn)；②

型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗(yàn)；③型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一企業(yè)現(xiàn)

場抽樣檢驗(yàn)；④型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一在市場和企業(yè)抽樣檢驗(yàn)；⑤型式試驗(yàn)

加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)督；⑥只對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行

評定和認(rèn)可；⑦對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)；⑧百分之百檢驗(yàn)。其中，第五種認(rèn)證

制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式，它一直是ISO向各國推薦的一種認(rèn)

證形式，也是S前各國普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度。

96.將14.005和1000.501分別化為4位有效數(shù)字，正確的結(jié)果是()°[2008

年真題]

A、14.01,1.001x1103

B、14.00,1001.000

C、14.00,1.001x1103

D、14.01,1001.000

答案：A

解析：當(dāng)某近似數(shù)的絕對誤差的模，小于最末一位數(shù)字所對應(yīng)的單位量值的一半

時(shí)，從左邊的第一個(gè)非零數(shù)字算起，直至最末一位數(shù)字為止的所有數(shù)字，即為該

數(shù)的有效數(shù)字。根據(jù)題意，14.005—14.01,1000.5011.001x103o

97.系統(tǒng)誤差常采用加（）的方法來消除。［20］。年真題］

A、偏差

B、修正值

C、標(biāo)準(zhǔn)差

D、參考值

答案：B

解析：在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被

測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。由于只能進(jìn)行有限次數(shù)的重復(fù)測量，真值也只

能用約定真值代替，因此可能確定的系統(tǒng)誤差只是其估計(jì)值，并具有一定的不確

定度。系統(tǒng)誤差大抵來源于影響量，它對測量結(jié)果的影響若已識別，則可定量表

述，故稱之為“系統(tǒng)效應(yīng)”。該效應(yīng)的大小若是顯著的，則可通過估計(jì)的修正值

予以補(bǔ)償。

98.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種。審核。

A、第一方

B、第三方

C、由顧客進(jìn)行的

D、外部機(jī)構(gòu)的

答案：A

解析：第一方審核，即內(nèi)部審核，是指由組織自己或以組織的名義進(jìn)行的，用于

管理評審和其他內(nèi)部目的的審核，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。在許多情況

下，尤其在小型組織內(nèi)，可由與受審核活動(dòng)無貴任關(guān)系的人員進(jìn)行，以證實(shí)獨(dú)立

性。

99.為給定量值按給定規(guī)則確定的一組基本單位和導(dǎo)出單位，稱為（）。

A、數(shù)值單位制

B、特定單位制

C、計(jì)量單位制

D、量值單位制

答案：C

解析：計(jì)量單位是指為定量表示同種量的大小而約定的定義和采用的特定量。為

給定量值按給定規(guī)則確定的一組基本單位和導(dǎo)出單位稱為計(jì)量單位制。

100.量值溯源等級圖又稱為0o

代、量值溯源分類表

R、量值溯源關(guān)系表

C、量值溯源順序表

D、量值溯源體系表

答案：D

解析：量值溯源等級圖，又稱量值溯源體系表，它是表明測量儀器的計(jì)量特性與

給定量的計(jì)量基準(zhǔn)之間關(guān)系的一種代表等級順序的框圖。該圖對給定量及其測量

儀器所用的比較鏈進(jìn)行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù)。

101.關(guān)于顧客滿意，下列說法正確的是（）o

A、顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠

B、顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C、顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D、顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨

答案：B

解析：顧客滿意是顧客通過對一個(gè)產(chǎn)品（或一項(xiàng)服務(wù)）的可感知效果（感知質(zhì)量）

與它的期望（認(rèn)知質(zhì)量）相比較后所形成的感覺狀態(tài)。如果效果低于期望，期望

得不到滿意，則顧客不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧

客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會(huì)高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。

102.因果圖是由（）發(fā)明的。

A、休哈特

B、石川馨

C、戴明

D、朱蘭

答案：B

解析：石川馨（IshikawaKacri）是R本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明

者，日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一，是將國外先進(jìn)質(zhì)量管理理論

和方法與本國實(shí)踐相結(jié)合的一位專家。

103.質(zhì)量檢驗(yàn)是把檢測所得到的被測物的特性值和被測物的（）作比較。［2010

年真題］

A、公認(rèn)值

B、計(jì)算值

C、規(guī)定值

D、經(jīng)驗(yàn)值

答案：C

解析:對產(chǎn)品而言,質(zhì)量檢驗(yàn)是指根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)程對原材料、中間產(chǎn)品、

成品進(jìn)行觀察，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測量或試驗(yàn)，并把所得到的特性值和規(guī)定值作比較,

判定出各個(gè)物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動(dòng)。

104.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)/文件的核心標(biāo)準(zhǔn)中，IS09004：2000是（）。

A、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

B、質(zhì)量管理體系要求

C、質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南

D、質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

答案：C

解析：IS09000族標(biāo)準(zhǔn)/文件的核心標(biāo)準(zhǔn)包括4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：①IS09000：2005質(zhì)量管

理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；②IS09001：2008質(zhì)景管理體系要求；③IS09004：2000質(zhì)

量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南；④IS019011：2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核

指南。

105.首次提出了質(zhì)量體系問題，并認(rèn)為質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系

的是。。

A、休哈特

B、戴明

C、菲根堡姆

D、克勞斯比

答案：C

解析：參見第49題解析。

106.關(guān)于質(zhì)量計(jì)劃的理解要點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是。。

A、質(zhì)量計(jì)劃的對象是某一具體的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同

B、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃必須包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程

C、質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致

D、質(zhì)量計(jì)劃是一種文件，但編制質(zhì)量計(jì)劃是一項(xiàng)活動(dòng)

答案：B

解析：質(zhì)量計(jì)劃是指對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用

哪些程序和相關(guān)資源的文件。其理解要點(diǎn)包括：①質(zhì)量計(jì)劃的對象是某一具體的

項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，質(zhì)量手冊的對象是質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍；②

產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃可以涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，也可以只涉及其中一部分，質(zhì)量手冊

必須包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程；③質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致，質(zhì)量計(jì)劃可引

用質(zhì)量手冊的內(nèi)容，也可引用那些通用的程序文件；④質(zhì)量計(jì)劃是一種文件，但

編制質(zhì)量計(jì)劃是一項(xiàng)活動(dòng)，可以是質(zhì)量策劃中的一項(xiàng)活動(dòng)。

107.將供方、協(xié)作方、合作方都看作是組織經(jīng)營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共

同的競爭優(yōu)勢。這反映了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的（）。

A、管理的系統(tǒng)方法

B、過程方法

C、與供方互利的關(guān)系

D、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

答案：C

解析：八項(xiàng)原則中的“與供方互利的關(guān)系”指組織與供方是相互依存的，互利的

關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品

可以產(chǎn)生重要的影響。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看作是組織經(jīng)營戰(zhàn)略同盟

中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化成本和資源，有利于組織和供方

共同得到利益。D項(xiàng)不屬于現(xiàn)代質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則。

108.下列各項(xiàng)不屬于與價(jià)格有關(guān)的顧客滿意度指標(biāo)的是。。

A、公司競爭實(shí)力

B、價(jià)格的合理性

C、物有所值

D、費(fèi)率或折扣

答案:A

解析：以“顧客滿意”為總的目標(biāo)，對某組織的產(chǎn)品顧客滿意度測評和評價(jià)可分

解為：產(chǎn)品、服務(wù)、購買、價(jià)格、供貨等各個(gè)子目標(biāo)。與價(jià)格有關(guān)的顧客滿意度

指標(biāo)有：價(jià)格的合理性、物有所值、費(fèi)率、折扣。A項(xiàng)屬于與購買有關(guān)的指標(biāo)。

109.下列關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的敘述不正確的是。。

A、質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)

B、質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”

C、質(zhì)量保證只是對外部提供“信任”

D、質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制

答案：C

解析：質(zhì)量保證可分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的管理者提

供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。

110沒有國家計(jì)量檢定規(guī)程的，由()制定部門計(jì)量檢定規(guī)程和地方計(jì)量檢定規(guī)

程。

A、國務(wù)院有關(guān)主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府計(jì)量行政部門

B、主管部門

C、當(dāng)?shù)厝嗣裾?jì)量行政部門

D、省級人民政府計(jì)量行政部門

答案：A

解析:國家計(jì)量檢定規(guī)程由國務(wù)院計(jì)量行政部門制定。沒有國家計(jì)量檢定規(guī)程的,

由國務(wù)院有關(guān)主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府計(jì)量行政部門分別制定部

門計(jì)量檢定規(guī)程和地方計(jì)量檢定規(guī)程，并向國務(wù)院計(jì)量行政部門備案。

111.“焦每千克開”應(yīng)寫作0o

AvJ*kg*k

B、J*kg*K

C、J/(kg*k)

D、J/(kg*K)

答案：D

解析：組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致。單位符號中的乘

號沒有對應(yīng)的名稱只要將單位名稱接連讀出即可。而表示相除的斜線（/）,對

應(yīng)名稱為“每”，且無論分母中有幾個(gè)單位，“每”只在分母的前面出現(xiàn)一次。

此外，熱力學(xué)溫度單位符號為：K（英文大寫）。

112.只有在。通過沿才能進(jìn)行正式批量生產(chǎn)。

A、自件檢驗(yàn)

B、進(jìn)貨檢驗(yàn)

C、過程檢驗(yàn)

D、自檢

答案：A

解析：批量生產(chǎn)時(shí)，對每一個(gè)工作班、組開始或生產(chǎn)狀態(tài)變化（指操作者更換或

生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備調(diào)整等）后作業(yè)（加工）完成的第一件產(chǎn)品，一般成進(jìn)行首

件檢驗(yàn)只有當(dāng)首件檢驗(yàn)合格后才能正式作業(yè)（加工），其目的都是為了預(yù)防出現(xiàn)

成批不合格品，導(dǎo)致嚴(yán)重質(zhì)量問題和經(jīng)濟(jì)損失。

113.道德行為方面的績效結(jié)果屬于（）。

A、顧客與市場的結(jié)果

B\財(cái)務(wù)結(jié)果

C、過程有效性結(jié)果

D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

答案：D

解析：組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及公

益支持等方面的績效結(jié)果。

114下列關(guān)于“程序”的理解，錯(cuò)誤的是0o[2008年真題]

A、程序可以形成文件，也可以不形成文件

B、方法一定是程序

C、程序小是文件，但程序可以以文件的形式存在

D、程序是一種規(guī)定的途徑

答案:B

解析：B項(xiàng)，方法、途徑未必是程序，程序是一種規(guī)定的方法、途徑。

115.