2021年度中央電大行政管理專業(yè)職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)題庫(kù)

中央電大行政管理專業(yè)職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

題庫(kù)

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一'單項(xiàng)選取題(1?50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選取一

種最恰當(dāng)答案，將對(duì)的答案前字母填到題目中括號(hào)內(nèi)，多選'不選或錯(cuò)選均不

得分)

1、小米新工作需要錄入大量文獻(xiàn)，可她對(duì)打字不是很在行。她給自己制定了一種目的，每天午休抽出半小

時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字，最后達(dá)到每分鐘字速度，從而提高自己計(jì)算機(jī)辦公能力。她這

個(gè)目的不符合SMART原則中(D)原則。

(A)可衡量(B)明確

(C)有時(shí)間規(guī)定(D)可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)

解析：“每月把速度提高15字,最后達(dá)到每分鐘字速度”，符合目的可衡量和明確原則，“每月”符

合有時(shí)間規(guī)定原則，而每分鐘字速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)。相應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模仿題解析索

引"中序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)(如下簡(jiǎn)稱“相應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)”)。

2、小王大某些工作是為她人服務(wù)，或者在需要時(shí)候做某些應(yīng)急事務(wù)。對(duì)于李明這種狀況，下面說(shuō)法對(duì)的

是(D)。

(A)她工作是為她人服務(wù)，因此她無(wú)法做籌劃

(B)她適合制定極其詳細(xì)籌劃

(C)她沒(méi)有必要做籌劃

(D)對(duì)某些重復(fù)浮現(xiàn)事情可以做籌劃

解析：某些應(yīng)急事務(wù)難以制定詳細(xì)籌劃，但某些

重復(fù)浮現(xiàn)事情需要做籌劃以提高工作效率。相應(yīng)

序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn)。

3、下面關(guān)于反饋說(shuō)法不對(duì)的是(D)o

(A)反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力有效途徑

(B)咱們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、積極謀求反饋、采用積極態(tài)度來(lái)對(duì)的對(duì)待不同反饋

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(C)反饋是發(fā)展自我認(rèn)知一種有效途徑

(D)尖銳反饋是對(duì)個(gè)人一種人身襲擊

解析：把反饋看作是對(duì)自己行為或工作批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人襲擊。相應(yīng)序號(hào)GS7知識(shí)點(diǎn)。

4、每個(gè)人均有自己目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己方向，下面關(guān)于目的思考說(shuō)法錯(cuò)誤是(A)。

(A)目的思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事

(B)目的思考是確認(rèn)自身價(jià)值過(guò)程

(C)目的思考是增強(qiáng)自信心過(guò)程

(D)目的思考是促使自己上進(jìn)過(guò)程

解析：依照題干中論述“目的思考有助于人們明確自己方向”可判斷A項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。相應(yīng)序號(hào)GS1知

識(shí)點(diǎn)。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，她在評(píng)估中有一種(A)態(tài)度最重要。

(A)實(shí)事求是(B)積極

(C)樂(lè)觀(D)坦然

解析：可見(jiàn)個(gè)人上教材19頁(yè)2.2自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過(guò)程中需要實(shí)事求是態(tài)度。相應(yīng)序號(hào)

GS8知識(shí)點(diǎn)。

6、每個(gè)員工都需要有一定限度壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人浮現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太也許導(dǎo)致過(guò)度壓力是

(D)。

(A)對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際規(guī)定(B)短時(shí)間內(nèi)要做太多事

(C)誤解(D)缺少熱情

解析：見(jiàn)個(gè)人上教材70頁(yè)導(dǎo)致過(guò)度壓力因素，不涉及“缺少熱情”。相應(yīng)序號(hào)GS20知識(shí)點(diǎn)。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不對(duì)的是(A)。

(A)對(duì)那些提出荒謬想法人進(jìn)行批評(píng)教誨

(B)挑出需要保存想法，并剔除那些無(wú)用想法

3

(C)仔細(xì)考慮剩余想法并依照價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)

(D)繼續(xù)工作，合理解決剩余想法

解析：個(gè)人上教材第10頁(yè)頭腦風(fēng)暴法環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完畢所分派任務(wù)上，對(duì)其她事都不太關(guān)懷，成果導(dǎo)致下屬員工對(duì)她很不

滿。張總問(wèn)題在于她沒(méi)有注意好(B)之間平衡。

(A)工作和維持工作能力(B)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

(C)思考和行動(dòng)(D)工作效果和工作效率

解析：個(gè)人上教材73頁(yè)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間平衡。相應(yīng)序號(hào)GS22知識(shí)點(diǎn)。

9、活動(dòng)跟蹤表可以協(xié)助咱們提高時(shí)間運(yùn)用率，下面關(guān)于它描述不對(duì)的是(B)。

(A)可以讓咱們理解自己工作習(xí)慣

(B)不能幫咱們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題

(C)會(huì)告訴你諸多意想不到有用信息

(D)它是指把一天工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析表格

解析：活動(dòng)跟蹤表可以協(xié)助你記錄工作中所有活動(dòng)，在此基本上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間效率，

因而B(niǎo)說(shuō)法錯(cuò)誤。相應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。

10、小陳來(lái)年7月份就畢業(yè)了，她準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃核心是(D)。

(A)職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評(píng)估

(B)職業(yè)評(píng)估和反饋

(C)擬定自己志向和進(jìn)行自我評(píng)估

(D)制定自己職業(yè)目的和選取職業(yè)發(fā)展道路

解析：見(jiàn)個(gè)人上教材第44頁(yè)。相應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。

11、小肖近來(lái)在工作中總是遇到問(wèn)題，她決定給自己充電，便買了幾本和工作密切有關(guān)書，學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，

然后決定應(yīng)用理論指引自己實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，依照KOLB理論，小肖是從(C)階段開(kāi)

始學(xué)習(xí)。

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(A)從獲得經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始學(xué)習(xí)(B)從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)

(C)從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)(D)從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)

解析：小肖買書學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。相應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取她人意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)怪她人，沒(méi)有耐心，成果和同事關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以以

為，她屬于(A)。

(A)好斗人(B)自信堅(jiān)決人

(C)悲觀人(D)自卑人

解析：個(gè)人上教材第89頁(yè)，依照好斗人行事特點(diǎn)可判斷。相應(yīng)序號(hào)GS29知識(shí)點(diǎn)。

13、小秦和小馮在同一種部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，她倆經(jīng)?；Q崗位，通過(guò)承擔(dān)對(duì)方工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)

方技能，這是(C)。

(A)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(B)在職培訓(xùn)

(C)崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

解析：與她人互換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方實(shí)際工作非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。相應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧選項(xiàng)是(B)o

(A)善于與交往者建立良好關(guān)系

(B)善于思考

(C)善于聆聽(tīng)

(D)善于把自己觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方

解析：個(gè)人上教材第122頁(yè)，溝通技巧四個(gè)方面，不涉及B。相應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。

15、非語(yǔ)言溝通種類諸多，通過(guò)聲音傳遞信息方式屬于(A)o

(A)副語(yǔ)言溝通形式(B)身體語(yǔ)言溝通形式

(C)口頭溝通形式(D)道具溝通形式

解析：個(gè)人上教材第140頁(yè)非語(yǔ)言溝通分類。相應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。

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16、娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是運(yùn)用溝通之間障礙產(chǎn)生搞笑效果。查找溝通障礙普通可從三個(gè)

環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)是(B)。

(A)發(fā)送者(B)方式辦法

(C)傳送過(guò)程(D)接受者

解析：個(gè)人上教材第121頁(yè)，查找溝通障礙三個(gè)環(huán)節(jié)，不涉及B。相應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。

17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部某些細(xì)微動(dòng)作往往可以傳達(dá)諸多信息，低頭隱含意思是(B)。

(A)對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽(tīng)(B)對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

(C)表達(dá)驚奇、恐驚或遲疑(D)迷茫

解析：個(gè)人上教材第141頁(yè)，肢體語(yǔ)言內(nèi)容中有簡(jiǎn)介。相應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn)。

18、何總規(guī)定銷售部給出每月銷售總額，但收到數(shù)據(jù)卻是每周，她只得自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。銷售

部傳遞信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中(D)。

(A)對(duì)的形式(B)適度費(fèi)用

(C)對(duì)的人員(D)對(duì)的內(nèi)容

解析：個(gè)人上教材第112頁(yè)優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)。何總得到數(shù)據(jù)與規(guī)定不符，不符合對(duì)的內(nèi)容這一特點(diǎn)。相

應(yīng)序號(hào)GS36知識(shí)點(diǎn)。

19、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己特點(diǎn)，下面不屬于它特點(diǎn)是(C)。

(A)清晰明了、精確無(wú)誤(B)論述簡(jiǎn)要、條理清晰

(C)豐富詳實(shí)、熱情洋溢(D)直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山

解析：個(gè)人上教材第135頁(yè)商務(wù)文獻(xiàn)特點(diǎn)不涉及C選項(xiàng)。相應(yīng)序號(hào)GS45知識(shí)點(diǎn)。

20、工作報(bào)告重要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告形式是(B)。

(A)從上到下形式(B)從中間到上下形式

(C)從下到上形式(D)平級(jí)形式

解析：個(gè)人上教材第173頁(yè)工作報(bào)告三種形式不涉及從中間到上下。相應(yīng)序號(hào)GS53知識(shí)點(diǎn)。

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21、下周例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，她很想懂得如何抓住聽(tīng)眾心理。如下不能協(xié)助她抓住聽(tīng)眾心理辦法是

(B)。

(A)經(jīng)常使用PPT配合她陳述

(B)陳述中把聲音提得很高

(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提某些具備啟發(fā)性問(wèn)題

(D)在結(jié)束一種話題后，會(huì)做某些階段性總結(jié)

解析：個(gè)人上教材第175頁(yè)，抓住聽(tīng)眾心理辦法。相應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。

22、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對(duì)部門現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析,在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí),她可采用辦法是(C)。

(A)SWOT法(B)頭腦風(fēng)暴法

(C)PEST分析法(D)思維導(dǎo)圖法

解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)咱們可以使用PEST分析法，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)個(gè)人上教材第227頁(yè)。相

應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。

23、在談判中，雙方都但愿達(dá)到自己目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同成果。談判成果涉及(D)。

(A)雙贏(B)一輸一贏

(C)雙敗(D)其她都對(duì)

解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)談判不同成果。相應(yīng)

序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。

24、組織利益有關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部，也有來(lái)自外部。下面不屬于組織內(nèi)部利益有關(guān)者是(C)。

(A)高檔管理人員(B)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

(C)供應(yīng)商和分銷商(D)團(tuán)隊(duì)成員

解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益有關(guān)者。相應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn)。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己個(gè)人目的組織，其文化類型屬于(A)。

(A)個(gè)人文化(B)角色文化

(C)權(quán)力文化(D)任務(wù)文化

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解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)組織文化類型。相應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。

26、小趙所在團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)類型是（D）.

（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D）供銷團(tuán)隊(duì)

解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)團(tuán)隊(duì)類型。相應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。

27、王總所在團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)狀況時(shí)，有十分焦急，有體現(xiàn)得局促不安。這讓她感

覺(jué)到很頭疼。據(jù)此，你以為此團(tuán)隊(duì)正處在（C）o

（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段（D）成熟階段

解析：個(gè)人下教材第10頁(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段特點(diǎn)。相應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。

28、靈活工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難互相理解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉辦定

期會(huì)議，這些工作模式涉及（D）。

（A）輪班工作（B）兼職工作

（C）彈性上班制（D）其她都屬于

解析：個(gè)人下教材第五頁(yè)，團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇。相應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)指揮，依照角色理論，她角色是（D）。

（A）謀士（B）實(shí)行人員

（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo)

解析：個(gè)人下教材第19頁(yè)團(tuán)隊(duì)角色范例。相應(yīng)序號(hào)GX7知識(shí)點(diǎn)。

30、小黃所在團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了變化這種狀況，小黃倡導(dǎo)沖突發(fā)生時(shí)人們應(yīng)采用（A）行為方

式來(lái)解決。這種辦法可以得到最佳解決成果和很高團(tuán)隊(duì)承諾，但也許比較耗時(shí)。

（A）協(xié)作（B）對(duì)抗

（C）折中（D）遷就

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解析：個(gè)人下教材第27頁(yè)。協(xié)作可以得到最佳解決成果和很高團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)。相應(yīng)序號(hào)

GX12知識(shí)點(diǎn)。

31、六頂思考帽法是解決問(wèn)題一種好辦法，這種思考法本質(zhì)上是講（B）。

（A）帶上不同帽子再思考（B）用六種不同思考方式思考

（C）思考前必要要有帽子（D）依照顏色不同來(lái)思考

解析：個(gè)人下教材第23頁(yè)，六頂思考帽概念。相應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn)。

32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了諸多解決建議。這在

團(tuán)隊(duì)決策中屬于（D）階段。

（A）闡明問(wèn)題（B）獲得信息

（C）建立選取原則（D）提出各種解決方案

解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)浮現(xiàn)問(wèn)題提出了諸多解決建議，屬于決策過(guò)程中提出各種解決方案階段。相

應(yīng)序號(hào)GX15知識(shí)點(diǎn)。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在部門與小張所在部門合伙時(shí)，她們最

但愿得到信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息（B）交貨實(shí)時(shí)信息

（C）服務(wù)質(zhì)量變化信息（D）新設(shè)備生產(chǎn)規(guī)定信息

解析：銷售部門反饋回來(lái)客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門理解客戶最新需求，以通過(guò)更新

產(chǎn)品滿足客戶需求。相應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。

34、下面狀況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)是（A）。

（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目獲得很大成功時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)新成員開(kāi)始工作時(shí)

（C）團(tuán)隊(duì)成員角色發(fā)生變化時(shí)（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)

解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)狀況。相應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。

35、公司籌劃一種月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）

學(xué)習(xí)方式最適當(dāng)。

9

(A)參加委托培訓(xùn)(B)參加研討會(huì)

(C)工作觀摩或伙伴工作(D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

解析：工作觀摩或伙伴工作可以協(xié)助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新角色和工作任務(wù)。相應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。

36、小倪近來(lái)參加了公司組織溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處予以協(xié)助和指引，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)

中(A)。

(A)督導(dǎo)和檢查(B)籌劃和建立

(C)簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介(D)審查和評(píng)估

解析：個(gè)人下教材第82頁(yè)，訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力一種重要方式，它普通有五個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)是(B)。

(A)準(zhǔn)備(B)簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介

(C)解釋(D)示范

解析：個(gè)人下教材第87頁(yè)，培訓(xùn)五個(gè)環(huán)節(jié)，不

涉及簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介。相應(yīng)序號(hào)GX32知識(shí)點(diǎn)。

38、李總經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理管理，她這樣做好處不涉及(D)。

(A)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展

(B)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

(C)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

(D)增長(zhǎng)員工之間競(jìng)爭(zhēng)

解析：個(gè)人下教材第57頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)意義。相應(yīng)序號(hào)GX20知識(shí)點(diǎn)。

39、目的管理是一種慣用分析組織目的辦法，它涉及四個(gè)共同因素，下面不屬于這四個(gè)因素是(C)。

(A)明確目的(B)規(guī)定期限

(C)分析行動(dòng)(D)反饋績(jī)效

解析：目的管理涉及四個(gè)要素：明確目的、參加決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。相應(yīng)序號(hào)GX35知識(shí)點(diǎn)。

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40、高總工作量很大，每天都要加班到很晚，因而她決定給她下屬幾種經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不

對(duì)的是（A）.

（A）對(duì)授權(quán)過(guò)工作無(wú)論如何都不適當(dāng)再過(guò)問(wèn)

（B）挑選適當(dāng)人進(jìn)行授權(quán)

（C）予以自主權(quán)，保證下屬獲得完畢任務(wù)所需權(quán)力和資源

（D）明確授權(quán)目是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

解析：A選項(xiàng)說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，授權(quán)過(guò)工作也可進(jìn)行恰當(dāng)指引。相應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。

41、要想有效地開(kāi)展籌劃，必要獲取所需資源，普通所說(shuō)資源不涉及（B）。

（A）人力（B）文化

（C）設(shè)施（D）信息

解析：開(kāi)展籌劃所需要資源涉及人力、物力、信息、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。相應(yīng)序號(hào)GX38

42、人力資源部張經(jīng)理決定為公司建立一種更有效評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)當(dāng)（C）。

（A）以建設(shè)性反饋信息為基本勉勵(lì)員工（B）勉勵(lì)員工對(duì)她們工作開(kāi)展討論

（C）去掉穩(wěn)定、持續(xù)性目的（D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤

解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)。評(píng)估體系需要保持穩(wěn)定、持續(xù)目的。相應(yīng)序號(hào)GX45知識(shí)點(diǎn)。

43、組織利益有關(guān)者可以通過(guò)各種渠道提供反饋，這些渠道涉及（D）。

（A）電話交談（B）問(wèn)卷

（C）調(diào)查和報(bào)告（D）其她都是

解析：個(gè)人下教材第118頁(yè)，利益有關(guān)者反饋。相應(yīng)序號(hào)GX41知識(shí)點(diǎn)。

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心但愿會(huì)帶來(lái)你所但愿成果，這種現(xiàn)象是（B）。

（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)

（C）盼望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng)

解析：個(gè)人下教材第151頁(yè)皮格馬利翁效應(yīng)。相應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。

11

45、胡先生以為大某些人天生懶散，不樂(lè)意工作，必要給她們好處或者說(shuō)服她們，她們才會(huì)好好工作。據(jù)

此你以為胡先生傾向于（A）。

（A）X理論（B）Y理論

（C）Z理論（D）其她都不是

解析：個(gè)人下教材第149頁(yè)，X理論和Y理論內(nèi)容。相應(yīng)序號(hào)GX52知識(shí)點(diǎn)。

46、依照馬斯洛需求層次理論，需求具備不同層次，位于最底端是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)需求

解析：個(gè)人下教材第137頁(yè)，需求層次理論。相應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。

47、恰當(dāng)授權(quán)可以提高管理者效率，普通狀況下，授權(quán)有四個(gè)環(huán)節(jié)，不屬于這四個(gè)環(huán)節(jié)是（A）。

（A）明確目（B）下達(dá)指令

（C）檢查進(jìn)展?fàn)顩r（D）打好基本

解析：個(gè)人下教材第212頁(yè)，授權(quán)環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號(hào)GX72知識(shí)點(diǎn)。

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工反響較好，李經(jīng)理以為達(dá)到了預(yù)期效果，工作輪換作用重要

體當(dāng)前（D）o

（A）成員體驗(yàn)到工作多樣性（B）克服工作中單調(diào)和乏味

（C）提高員工工作積極性（D）其她都是

解析：個(gè)人下教材第66頁(yè)，慣用學(xué)習(xí)方式總結(jié)。相應(yīng)序號(hào)GX27知識(shí)點(diǎn)。

49、金總喜歡將詳細(xì)任務(wù)交給一種人或一種小組，授予她們充分職權(quán)，讓她們作出決定、解決問(wèn)題，而她

只在需要時(shí)提供協(xié)助，金總領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。

（A）說(shuō)服（B）參加

（C）授權(quán)（D）命令

解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式及其使用范疇。相應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。

12

50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式說(shuō)法對(duì)的是(D)。

(A)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要諸多指令，但是不需要較多支持

(B)當(dāng)團(tuán)隊(duì)可以勝任時(shí)，需要諸多指令來(lái)指引團(tuán)隊(duì)

(C)當(dāng)團(tuán)隊(duì)可以勝任時(shí)，需要諸多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)

(D)當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與詳細(xì)指引和嚴(yán)密監(jiān)控

解析：個(gè)人下教材第198頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選取

因素。相應(yīng)序號(hào)GX67知識(shí)點(diǎn)。

二'案例題(第51?100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選取一

種最恰當(dāng)答案，將對(duì)的答案前字母填到題目中括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選

均不得分)

案例(一)：

小崔在大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)她沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到

深圳打工。她先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久她就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理)，

當(dāng)前是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里她通過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而她發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前對(duì)哪一行都不是十分

精通，面對(duì)這種狀況，她真不懂得該如何選取自己職業(yè)道路，才干不使自己和親人失望。

依照以上案例，回答5r55題。

51、從小崔例子可以看出，咱們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃

說(shuō)法不對(duì)的是(D)。

(A)職業(yè)生涯規(guī)劃核心是制定自己職業(yè)目的和選取職業(yè)發(fā)展道路

(B)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰判斷

(C)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)，發(fā)展，趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)規(guī)定進(jìn)行客觀理解

(D)職業(yè)生涯規(guī)劃第一步是職業(yè)生涯路線選取

解析：職業(yè)生涯規(guī)劃第一步應(yīng)是擬定自己志向。相應(yīng)序號(hào)GX17知識(shí)點(diǎn)。

13

52、小崔在選取職業(yè)前，可以分析下自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫她更好進(jìn)行選取，這種分析辦

法被稱為(C)。

(A)PEST法(B)頭腦風(fēng)暴法

(C)SWOT法(D)思維導(dǎo)圖法

解析：個(gè)人上教材第24頁(yè)，SWOT分析法概念。相應(yīng)序號(hào)GS1O知識(shí)點(diǎn)。

53、小崔狀況告訴咱們找工作前一定要思考自己目的，下面不屬于咱們經(jīng)常使用有效思考辦法是(D)。

(A)全腦思維(B)思維導(dǎo)圖法

(C)頭腦風(fēng)暴法(D)PEST法

解析：ABC三項(xiàng)都屬于有效思考辦法，PEST法通慣用來(lái)分析組織外部環(huán)境。相應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。

54、普通狀況下，小崔在制定目的時(shí)需要注意(D)。

(A)讓自己目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)目的

(B)目的要明確、可衡量

(C)目的要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定

(D)其她都是

解析：個(gè)人目的要遵循并服從團(tuán)隊(duì)目的，同步注意符合SMART原則。相應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。

55、小崔對(duì)自己當(dāng)前狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地理解一下自己狀況，在自我評(píng)估中，咱們應(yīng)當(dāng)采

用(A)態(tài)度。

(A)實(shí)事求是(B)悲觀悲觀

(C)盲目樂(lè)觀(D)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢

解析：個(gè)人上教材19頁(yè)2.2自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過(guò)程中需要實(shí)事求是態(tài)度。相應(yīng)序號(hào)GS8

知識(shí)點(diǎn)。

案例(二)：

14

小劉是某公司業(yè)務(wù)處職工，她近來(lái)對(duì)某些電話來(lái)訪非常頭疼，這些電話有是征詢，有是投訴。部門也

總有同事找她幫忙做些她職責(zé)之外事情，例如查找某些數(shù)據(jù)，修改某些報(bào)告等。一天下來(lái)，她覺(jué)得自己沒(méi)

干什么工作就該下班了，其她重要決策和某些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做工作總是需要加班加點(diǎn)才干完

畢，或者帶回家去做，這讓她幾乎沒(méi)時(shí)間來(lái)陪家人進(jìn)行某些休閑活動(dòng)。針對(duì)小劉當(dāng)前這種狀況，應(yīng)當(dāng)怎么

解決呢？

依照以上案例，回答56~60題。

56、從小劉狀況可以看出，她在工作中沒(méi)有解決好(C)之間平衡。

(A)壓力局限性與壓力過(guò)度(B)工作和維持工作能力

(C)工作和生活(D)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

解析：小劉工作過(guò)于繁忙，影響了正常家庭生活，沒(méi)有解決好工作與生活之間平衡。相應(yīng)序號(hào)GS21

知識(shí)點(diǎn)。

57、小劉工作過(guò)于忙碌，要想變化這種狀況，下面做法不對(duì)的是(B)。

(A)明確工作目的

(B)把責(zé)任都推給別人

(C)按輕重緩急分派好工作量

(D)思考要著手做每件工作是不是屬于自己職責(zé)范疇

解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。相應(yīng)序號(hào)GS27知識(shí)點(diǎn)。

58、小劉在工作中沒(méi)有分清事情輕重緩急，這是導(dǎo)致她工作安排混亂重要因素，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用

(B)幫她分清事情輕重緩急是。

(A)思維導(dǎo)圖(B)時(shí)間管理矩陣

(C)SMART原則(D)魚骨圖

解析：個(gè)人上第81頁(yè)時(shí)間管理矩陣。相應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。

59、對(duì)于同事總找她幫忙狀況，小劉應(yīng)當(dāng)(A)。

(A)學(xué)會(huì)恰本地回絕

15

(B)有求必應(yīng)，不論會(huì)不會(huì)影響自己工作

(C)一律嚴(yán)詞回絕

(D)先答應(yīng)，但是放著不辦

解析：對(duì)于自己不想做或無(wú)力協(xié)助事情，應(yīng)學(xué)會(huì)恰當(dāng)回絕，這也是建立自信首要環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號(hào)GS30

知識(shí)點(diǎn)。

60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清晰，為此她可以通過(guò)(A)來(lái)理解自己工作狀況，找出無(wú)

效工作。

(A)填寫活動(dòng)跟蹤表(B)運(yùn)用思維導(dǎo)圖

(C)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(D)運(yùn)用雙因素理論

解析：活動(dòng)跟蹤表可以協(xié)助你記錄工作中所有活動(dòng)，在此基本上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間效率。

相應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。

案例(三)：

環(huán)宇公司本來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工小公司，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確分工，

一種人頂幾種人用，人們齊心合力，干勁十足，通過(guò)近年艱難創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，當(dāng)前已經(jīng)發(fā)展成為員工近

千本地一家大型制造公司，有了比較穩(wěn)定顧客，生存已不再是問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定發(fā)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大后來(lái)，江總在管理中不時(shí)感到不如此前得心應(yīng)手

了。一方面，讓她感到頭疼是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)“元老”，她們自恃勞苦功高，對(duì)日后加入公司員工，

不論其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽(tīng)從主管人員安排。這種散漫作風(fēng)不久

在內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良示范作用，新來(lái)者也開(kāi)始變得散漫起來(lái)，員工之間不斷浮現(xiàn)矛盾和

沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期那種工作激情了。另一方面，江總感覺(jué)到公司內(nèi)部溝通經(jīng)常不順暢，

人們誰(shuí)也不樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向她報(bào)告，但也僅僅是遇事報(bào)告而已，很少有解決問(wèn)題建議和

辦法，成果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，似乎就要‘'停擺"。此外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意

識(shí)開(kāi)始淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定大不如此前，客戶抱怨也逐漸增多，江總對(duì)此感到非常焦急。

依照以上案例，回答61~65題。

16

61、從案例中可以看出環(huán)宇公司團(tuán)隊(duì)正處在（C）。

（A）形成階段（B）成熟階段

（C）波動(dòng)階段（D）規(guī)范化階段

解析：環(huán)宇公司團(tuán)隊(duì)成員之間浮現(xiàn)意見(jiàn)不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突狀況，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展波動(dòng)階段特點(diǎn)。

相應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。

62、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展這個(gè)階段，江總最需要注重是（C）。

（A）任務(wù)需要和個(gè)人需要（B）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要

（C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要（D）安全需要和自尊需要

解析：團(tuán)隊(duì)波動(dòng)階段，江總最需要注重團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要，任務(wù)需要在此階段處在較低水平。相應(yīng)

序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。

63、在江總領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康團(tuán)隊(duì)氛圍，下面狀況不太也許發(fā)生在這一氛圍下是（B）。

（A）對(duì)其她員工不尊重（B）成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)

（C）成員工作散漫，參加不夠（D）成員之間沖突諸多

解析：題干中提到是不健康團(tuán)隊(duì)氛圍，只有B項(xiàng)是屬于健康團(tuán)隊(duì)氛圍，可直接選出答案。相應(yīng)序號(hào)GX9

知識(shí)點(diǎn)。

64、江總要想解決當(dāng)前公司面臨問(wèn)題，她需要（D）。

（A）加強(qiáng)員工之間溝通

（B）培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系

（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工紀(jì)律意識(shí)

（D）其她都是

解析：A、B、C三項(xiàng)都是江總解決當(dāng)前公司面臨問(wèn)題需要做。相應(yīng)序號(hào)GX13知識(shí)點(diǎn)。

65、依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)類型，江總所在團(tuán)隊(duì)屬于（A）。

（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

（C）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（D）任務(wù)團(tuán)隊(duì)

17

解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)團(tuán)隊(duì)類型。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。相應(yīng)序號(hào)

GX1知識(shí)點(diǎn)。

案例（四）：

資料一

幾種月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然她很喜歡培訓(xùn)課

程，但卻覺(jué)得那對(duì)她工作并沒(méi)有用處。

就在上個(gè)月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一種很棘手案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人證詞互相矛盾，

陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。

張濤職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)討論。在主持討論過(guò)程中，她過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)培訓(xùn)課程突然出當(dāng)前腦海里。成

果，在陪審團(tuán)討論兩天中，她幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到各種技巧。從此后來(lái)，她始終在工作中故意識(shí)地

使用這些辦法，她以為這個(gè)課程對(duì)她來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。

資料二

某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，她覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給她帶來(lái)任何協(xié)助，從那之后，她不再參

加任何培訓(xùn)，以為各種培訓(xùn)都是騙人。并且她以為她自己每天都很忙，無(wú)暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)浮現(xiàn)，

她以為她當(dāng)前主線就用不著，等后來(lái)用得著時(shí)候再說(shuō)。隨著時(shí)間流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己工作效率越來(lái)越低，

她還驚奇地發(fā)現(xiàn)某些新員工工作能力與她工作能力差不多，甚至超過(guò)了她。這讓她很不解，這是為什么呢？

依照以上案例，回答66~70題。

66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了諸多有益東西，盡管剛開(kāi)始她并不懂得，可見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面狀況

中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)是（D）。

（A）團(tuán)隊(duì)成員技能、知識(shí)或能力欠缺（B）團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過(guò)高

（C）團(tuán)隊(duì)新成員開(kāi)始工作時(shí)（D）其她都是

解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)狀況。相應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。

67、小陸發(fā)現(xiàn)自己工作效率越來(lái)越低，甚至新員工工作能力也和她差不多了，導(dǎo)致她問(wèn)題因素在于（A）。

（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不理解

（B）新來(lái)員工水平過(guò)高

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(C)小王個(gè)人情商太低

(D)小王個(gè)人智商太低

解析：導(dǎo)致小陸問(wèn)題因素在于技能、知識(shí)上欠缺。相應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。

68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它周期普通涉及四個(gè)階段，這四個(gè)

階段不涉及(B)。

(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)再學(xué)習(xí)

(C)反思(D)理論化

解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)，學(xué)習(xí)四個(gè)階段。相應(yīng)序號(hào)GS11知識(shí)點(diǎn)。

69、依照KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是(C)。

(A)總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論

(B)從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思

(C)從課本或課程中得到有關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐

(D)其她都不是

解析：從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是指，一方面從課本或課程中得到有關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)

行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思。相應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。

70、培訓(xùn)對(duì)提高員工技能有很大協(xié)助，在培訓(xùn)前

準(zhǔn)備階段，一方面需要(A)。

(A)填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份(B)仔細(xì)解說(shuō)培訓(xùn)內(nèi)容

(C)讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋(D)讓學(xué)習(xí)者在教練協(xié)助下進(jìn)行實(shí)際操作

解析：個(gè)人下第88頁(yè)，培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段，教練一方面需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。相應(yīng)序號(hào)GX33

知識(shí)點(diǎn)。

案例(五)：

資料一：

19

1、咱們年輕時(shí)候搬家美國(guó)，住在波士頓一所公寓里。在一種漫長(zhǎng)周末，咱們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)

有現(xiàn)鈔(沒(méi)有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。咱們只得等到下周一一銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我

真正結(jié)識(shí)到基本需求重要一一當(dāng)你遭受饑餓時(shí)候，要關(guān)注其她事情是非常困難。

2、在頂樓上餓得要死藝術(shù)家狀況又會(huì)如何呢？有人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，尚有某些人似乎想

盡量放棄情誼和社交，以使她們可以全神貫注于自己非常注重事情。

資料二：

在年開(kāi)始時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位教師她們是學(xué)校里最佳教師，將給最聰穎學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)依照智商

測(cè)試，這些學(xué)生將在一年時(shí)間里，將成績(jī)提高20%—30%,并讓這些教師保守秘密。

事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程只是一種實(shí)驗(yàn)。學(xué)生智商普通，而教師也是隨機(jī)挑選一一水平不是特別高也不是特別

低。年末，學(xué)生們獲得了預(yù)測(cè)成績(jī)。

依照以上案例，回答71~75題。

71>資料一中“咱們”在既沒(méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)結(jié)識(shí)到了基本需求重要性，這種基本需求是指

(C)O

(A)安全需求(B)社會(huì)需求

(C)生理需求(D)自我實(shí)現(xiàn)需求

解析：生理需求涉及食物、水、住房和免受大自然之害各種保護(hù)。這里所說(shuō)是對(duì)食物需求，屬于生理

需求。相應(yīng)序號(hào)〈，SPAN,lang=EN-US>GX48知識(shí)點(diǎn)。

72、頂樓上餓得要死藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這闡明(D)。

(A)只有滿足了低層次需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次需求

(B)高檔需求比低檔需求重要

(C)自尊需求在所有需求中最重要

(D)在低層次需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次需求

解析：藝術(shù)家生理需求未能滿足，卻執(zhí)著追求自我實(shí)現(xiàn)需求，闡明在低層次需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人

們也能追求高層次需求。相應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。

73、有人為了可以全神貫注于她們非常注重事情而寧愿放棄社交和情誼，此類人做法是為了(A)。

20

（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)需求（B）滿足生理需求

（C）滿足自尊需求（D）滿足安全需求

解析：全神貫注于自己非常注重事情，這屬于對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求追求。相應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。

74、資料二中現(xiàn)象符合（B）。

（A）需求層次理論（B）皮格馬利翁效應(yīng)

（C）雙因素理論（D）SMART原則

解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心但愿會(huì)帶來(lái)你所但愿成果，其中最重要一點(diǎn)就是要增強(qiáng)信心。資料中

教師對(duì)學(xué)生真心但愿帶來(lái)了良好成果。相應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。

75、從資料二狀況可以看出，校長(zhǎng)是一種（D）。

（A）善于聆聽(tīng)人（B）善于提問(wèn)人

（C）善于欺騙人（D）善于勉勵(lì)人

解析：校長(zhǎng)運(yùn)用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了教師信心，是一種善于勉勵(lì)人。相應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。

案例（六）：

藍(lán)星公司是一家大型公有公司單位，近來(lái)幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)始終很差，公司到了破產(chǎn)邊沿。此時(shí)，張總

臨危受命，被任命為這家公司總裁，她決定采用辦法變化公司當(dāng)前狀況。一方面她讓公司中層主管上報(bào)公

司里最具影響力人，忽視她們職稱和崗位，注重她們對(duì)公司發(fā)展與否起核心作用。通過(guò)一種星期認(rèn)真思考,

中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味名單，上面列都是典型員工，涉及某些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，尚有某

些中層主管自己。

隨后張總召集這份名單上所有人開(kāi)了一次會(huì)。她交給人們一份議程和籌劃，并說(shuō)道：“這是咱們?cè)谪?cái)

務(wù)上應(yīng)有體現(xiàn)，這是咱們生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到水平……”在展示了所有大目的后，她總結(jié)道：“我本來(lái)打算問(wèn)

中層主管該如何做，可是她們告訴我諸位才是公司靈魂人物，因此我把各位召集在一起開(kāi)會(huì)。我需要各位

協(xié)助。我應(yīng)當(dāng)制定什么樣籌劃和方案，才干使人們齊心合力完畢咱們目的呢？”會(huì)上員工們提出了諸多建

議，張總認(rèn)真地做了記錄。會(huì)開(kāi)完后，員工們回到各自工作崗位都在猜測(cè)：“為什么她會(huì)問(wèn)我？”“工作

不懂得與否保得住？”“提了意見(jiàn)后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”但是成果出乎她們想象，張總

21

結(jié)合公司實(shí)際狀況將員工建議整頓匯總，訂立了諸多新制度。公司面貌煥然一新，人們對(duì)此感到很驚訝一

—她們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好?。⊥ㄟ^(guò)這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開(kāi)始步入正軌，順利地掙脫了破產(chǎn)困境。

依照以上案例，回答76~80題。

76、案例中，張總采用溝通方式屬于（C）。

（A）身體語(yǔ)言溝通（B）副語(yǔ)言溝通

（C）口頭語(yǔ)言溝通（D）道具溝通

解析：資料中多在論述張總通過(guò)語(yǔ)言和員工進(jìn)行溝通，沒(méi)有體現(xiàn)其她溝通方式，因而選取口頭語(yǔ)言溝

通。相應(yīng)序號(hào)GS39知識(shí)點(diǎn)。

77、張總認(rèn)真聽(tīng)取員工們意見(jiàn)，依照人們建議結(jié)合實(shí)際狀況來(lái)制定制度。這闡明她領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。

（A）命令（B）協(xié)商

（C）說(shuō)服（D）授權(quán)

解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式及其使用范疇。相應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。

78、張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了諸多有益建議。這闡明溝通可以（D）。

（A）理解員工真實(shí)想法（B）獲得有益意見(jiàn)和建議

（C）增進(jìn)公司發(fā)展（D）其她選項(xiàng)都對(duì)

解析：溝通不但可以理解員工真實(shí)想法、獲得有益意見(jiàn)和建議，還可以增進(jìn)公司發(fā)展。相應(yīng)序號(hào)GX54

知識(shí)點(diǎn)。

79、張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)氣憤。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中（B）。

（A）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感（B）合理決策

（C）提高員工個(gè)人能力（D）讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽

解析：張總讓更多人參加討論并刊登意見(jiàn)，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中合理決策。相應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn)。

80、張總除了采用面對(duì)面會(huì)議進(jìn)行溝通，她還可以采用（D）方式進(jìn)行溝通。

（A）電話會(huì)議（B）電視會(huì)議

（C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（D）其她都可以

22

解析：會(huì)議溝通方式涉及：面對(duì)面會(huì)議、電話會(huì)議、電視會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。相應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)點(diǎn)。

案例（七）：

尼邦公司人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一種培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間支持，

她到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是她師兄，會(huì)面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下

禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派

人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是她師傅，她換了個(gè)說(shuō)法，“師傅，

您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)”，

師傅只得批準(zhǔn)。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變獲得了各位主任支持，第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是

今年上半年職工培訓(xùn)籌劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表達(dá)堅(jiān)決支持，”這第一次還得您派

倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小付順利地獲得了各車間支持。

依照以上案例，回答81~85題。

81、案例中，小付很順利地獲得了人們支持，這充分反映了她（A）。

（A）善于進(jìn)行溝通（B）善于進(jìn)行思考

（C）工作積極認(rèn)真（D）工作踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)

解析：小付對(duì)不同溝通對(duì)象采用不同溝通方式，并獲得良好效果，是個(gè)善于進(jìn)行溝通人。相應(yīng)序號(hào)GS34

知識(shí)點(diǎn)。

82、小付和她師兄溝通時(shí)，上去先給了她師兄一拳，她這一做法屬于非語(yǔ)言溝通中（B）。

（A）副語(yǔ)言溝通（B）身體語(yǔ)言溝通

（C）道具溝通（D）書面溝通

解析：小付通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)來(lái)溝通，屬于非語(yǔ)言溝通中身體語(yǔ)言溝通。相應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。

83、小付挨個(gè)去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中（D）。

（A）小組討論（B）發(fā)言

（C）簡(jiǎn)短批示（D）一對(duì)一

解析：個(gè)上上教材第120頁(yè)，口頭語(yǔ)言溝通方式。相應(yīng)序號(hào)GS39知識(shí)點(diǎn)。

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84、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一某些員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期環(huán)節(jié)中（C）。

（A）明確發(fā)展需求（B）批準(zhǔn)發(fā)展目的

（C）選取發(fā)展辦法（D）檢查目的

解析：個(gè)人下教材第60頁(yè)發(fā)展循環(huán)周期。相應(yīng)序號(hào)GX22知識(shí)點(diǎn)。

85、通過(guò)小付這種溝通方式，咱們可以初步判斷她是（A）。

（A）積極自信人（B）專橫武斷人

（C）悲觀自卑人（D）勇敢好斗人

解析：小付說(shuō)話切題，言行適度，清晰表白自己需求，符合積極自信人特點(diǎn)。相應(yīng)序號(hào)GS28知識(shí)點(diǎn)。

案例（八）：

天博公司是一家跨國(guó)公司，近來(lái)，該公司在中華人民共和國(guó)業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為減少成本，公司需要

進(jìn)行大規(guī)模改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)，同步要進(jìn)行裁人。為了保證裁人工作順利進(jìn)行，使離開(kāi)人員能理解本次

裁人工作必要性，公司采用了積極溝通方式一一在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司

改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。

公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多部門，約占總員工人數(shù)70%,油品部門任何變動(dòng)對(duì)整個(gè)公

司均有牽一發(fā)而動(dòng)全身影響。從開(kāi)始顯露裁人苗頭到真正實(shí)行歷時(shí)3個(gè)月，這期間消息發(fā)布大某些由油品

部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r方式來(lái)進(jìn)行，其中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)

首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革好處和裁人信息。

當(dāng)裁人舉措日趨明朗后，公司行政管理網(wǎng)站開(kāi)通，其中有一種“公開(kāi)論壇”，在這個(gè)論壇上任何員

工都能以匿名方式刊登自己意見(jiàn)。在論壇開(kāi)通半個(gè)月后即正式實(shí)行裁人半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工

提出和后來(lái)也許提出疑問(wèn)采用一問(wèn)一答形式在論壇上刊登。

半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工會(huì)面，告知各個(gè)人去留安排。同步，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為

員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。公司

派專人開(kāi)始與其她外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后才關(guān)閉。

公司這些舉措贏得了被裁掉員工承認(rèn)，她們都對(duì)公司行為表達(dá)理解。

依照以上案例，回答86~90題。

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86、從案例中，咱們可以看出，這家公司在裁人過(guò)程中非常注重(A)。

(A)與員工進(jìn)行溝通(B)改革力度和規(guī)模

(C)選取適當(dāng)員工(D)其她都不是

解析：公司采用了積極溝通方式——在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司改革信

息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。闡明這家公司在裁人過(guò)程中非常注重與員工進(jìn)行溝通。相應(yīng)序號(hào)GS33知

識(shí)點(diǎn)。

87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工會(huì)面，告知各個(gè)人詳細(xì)去留安排，這種溝通方式屬于(A)。

(A)口頭語(yǔ)言溝通(B)書面語(yǔ)言溝通

(C)副語(yǔ)言溝通(D)非語(yǔ)言溝通

解析：部門經(jīng)理與員工一對(duì)一面談告知詳細(xì)去留安排，屬于口頭語(yǔ)言溝通。相應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。

88、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革好處和裁人信息。這闡明她

們?cè)诮鉀Q這個(gè)問(wèn)題上采用領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)。

(A)命令(B)說(shuō)服

(C)授權(quán)(D)問(wèn)責(zé)

解析：說(shuō)服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采納某種想法或采

用某種行動(dòng)之前，說(shuō)服她們接受。相應(yīng)序號(hào)GX65

知識(shí)點(diǎn)。

89、當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展給公司提供了諸多溝通方式。除了案例中BBS外，下面也屬于這些溝通方式是

(D)o

(A)電子郵件

(B)視頻會(huì)議

(C)QQ等即時(shí)信息溝通

(D)其她都是

解析：個(gè)人上教材第116頁(yè)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。相應(yīng)序號(hào)GS38知識(shí)點(diǎn)。

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90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素是（C）。

（A）目意圖（B）方式辦法

（C）察言觀色（D）信息內(nèi)容