2024年度美容院顧客滿意度提升與改進(jìn)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美容院顧客滿意度提升與改進(jìn)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：指美容院，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：X。1.2乙方：指咨詢服務(wù)公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：X。1.3甲方顧客：指在甲方美容院接受服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的個(gè)人。第二條合同目的與范圍2.1乙方作為咨詢顧問(wèn)，應(yīng)協(xié)助甲方提升2024年度顧客滿意度。2.2乙方需對(duì)甲方的服務(wù)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境氛圍等方面進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)。第三條合同期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四條合同費(fèi)用與支付4.1乙方向甲方提供的咨詢費(fèi)為人民幣萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)元整），分兩次支付。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后的五個(gè)工作日內(nèi)支付第一次咨詢費(fèi)的50%，即人民幣萬(wàn)元整。4.3甲方應(yīng)在2024年6月30日前支付第二次咨詢費(fèi)的50%，即人民幣萬(wàn)元整。第五條乙方義務(wù)與責(zé)任5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)情況，制定詳細(xì)的滿意度提升方案。5.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的服務(wù)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境氛圍等進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。5.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)機(jī)密予以保密。第六條甲方義務(wù)與責(zé)任6.1甲方應(yīng)按照合同約定支付咨詢費(fèi)。6.2甲方應(yīng)配合乙方的調(diào)查與評(píng)估，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。6.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的改進(jìn)意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。第七條違約責(zé)任7.1如甲方未按約定時(shí)間支付咨詢費(fèi)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付咨詢費(fèi)的10%。7.2如乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到約定效果，應(yīng)向甲方退還部分咨詢費(fèi)。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1雙方同意，合同的變更或解除必須書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十條合同的生效10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條其他約定11.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第十二條甲方聯(lián)系信息單位名稱：美容院聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：X聯(lián)系郵箱：X第十三條乙方聯(lián)系信息單位名稱：咨詢服務(wù)公司聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：X聯(lián)系郵箱：X第十四條合同附件附件1：滿意度提升方案附件2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表附件3：環(huán)境氛圍評(píng)估表附件4：產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估表第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方：指美容院，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：X。1.2乙方：指咨詢服務(wù)公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：X。1.3甲方顧客：指在甲方美容院接受服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的個(gè)人。第二條合同目的與范圍2.1乙方作為咨詢顧問(wèn)，應(yīng)協(xié)助甲方提升2024年度顧客滿意度。2.2乙方需對(duì)甲方的服務(wù)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境氛圍等方面進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)。2.3乙方應(yīng)定期向甲方提供滿意度提升方案和改進(jìn)意見(jiàn)，并協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施。第三條合同期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四條合同費(fèi)用與支付4.1乙方向甲方提供的咨詢費(fèi)為人民幣萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)元整），分兩次支付。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后的五個(gè)工作日內(nèi)支付第一次咨詢費(fèi)的50%，即人民幣萬(wàn)元整。4.3甲方應(yīng)在2024年6月30日前支付第二次咨詢費(fèi)的50%，即人民幣萬(wàn)元整。第五條乙方義務(wù)與責(zé)任5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)情況，制定詳細(xì)的滿意度提升方案。5.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的服務(wù)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境氛圍等進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。5.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)機(jī)密予以保密。5.4乙方應(yīng)按約定時(shí)間提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。第六條甲方義務(wù)與責(zé)任6.1甲方應(yīng)按照合同約定支付咨詢費(fèi)。6.2甲方應(yīng)配合乙方的調(diào)查與評(píng)估，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。6.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的改進(jìn)意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。6.4甲方應(yīng)確保其提供的數(shù)據(jù)與資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第七條違約責(zé)任7.1如甲方未按約定時(shí)間支付咨詢費(fèi)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付咨詢費(fèi)的10%。7.2如乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到約定效果，應(yīng)向甲方退還部分咨詢費(fèi)。7.3如甲方未按照乙方提供的改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，導(dǎo)致顧客滿意度未達(dá)到約定水平，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向乙方支付違約金。7.4如乙方泄露甲方的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為人民幣萬(wàn)元整。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1雙方同意，合同的變更或解除必須書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2合同變更或解除后，乙方應(yīng)按照約定時(shí)間停止提供服務(wù)，并退還尚未提供服務(wù)的部分咨詢費(fèi)。第十條合同的生效10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十一條其他約定11.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。11.3雙方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ教峁┖贤北?。第十二條甲方聯(lián)系信息單位名稱：美容院聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：X聯(lián)系郵箱：X第十三條乙方聯(lián)系信息單位名稱：咨詢服務(wù)公司聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：X聯(lián)系郵箱：X第十四條合同附件附件1：滿意度提升方案附件2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表附件3：環(huán)境氛圍評(píng)估表附件4：產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估表附件5：數(shù)據(jù)與資料提供清單附件6：改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方：指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙雙方外，可能涉及到的一切個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問(wèn)等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件：在本合同履行過(guò)程中，如甲乙雙方認(rèn)為需要第三方的專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、環(huán)境氛圍評(píng)估、產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估等，可協(xié)商一致決定引入第三方。2.2第三方介入的程序：甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。第三條第三方的主要職責(zé)與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)，確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的合法權(quán)益。3.2第三方應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)提供的評(píng)估結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確。4.2第三方費(fèi)用的支付方式、時(shí)間等事項(xiàng)，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第五條第三方責(zé)任的限制5.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，但的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。5.2甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍，包括但不限于第三方提供的服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、合法性等。第六條第三方與甲乙雙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。6.2第三方對(duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，不構(gòu)成對(duì)甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)移。第七條第三方介入對(duì)合同其他條款的影響7.1第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的義務(wù)。7.2第三方介入的事項(xiàng)，如有沖突或不一致，應(yīng)以本合同及補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第八條第三方退出機(jī)制8.1第三方如因故需退出，應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方。8.2第三方退出的原因、時(shí)間、方式等事項(xiàng)，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第九條第三方與合同解除或終止9.1如本合同解除或終止，第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系亦相應(yīng)解除或終止。9.2第三方因解除或終止合同所涉及的費(fèi)用、責(zé)任等事項(xiàng)，應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第十條第三方與爭(zhēng)議解決10.1如第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2第三方作為被告時(shí)，甲乙雙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合。第十一條第三方信息的保密11.1第三方應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的非公開(kāi)信息予以保密。11.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條第三方與合同的變更或解除12.1第三方介入的合同變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。12.2第三方合同的變更或解除，不影響本合同的繼續(xù)履行。第十三條第三方與合同的效力13.1第三方介入的合同，不影響本合同的效力。13.2本合同的履行，不影響甲乙雙方根據(jù)第三方合同向第三方的索賠權(quán)。第十四條第三方與附件14.1第三方介入的事項(xiàng)，如有附件，應(yīng)視為本合同的附件。14.2附件的內(nèi)容與本合同如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：滿意度提升方案附件2：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表附件3：環(huán)境氛圍評(píng)估表附件4：產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估表附件5：數(shù)據(jù)與資料提供清單附件6：改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃附件1滿意度提升方案：本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方共同制定的滿意度提升方案，包括目標(biāo)、策略、實(shí)施步驟和預(yù)期成果。此方案旨在指導(dǎo)甲乙雙方在合同期限內(nèi)的具體行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的提升。附件2服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表：本附件用于記錄和評(píng)估甲乙雙方提供的服務(wù)質(zhì)量。評(píng)估表包括了服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等多個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以便于第三方進(jìn)行客觀評(píng)估。附件3環(huán)境氛圍評(píng)估表：本附件用于評(píng)估甲乙雙方提供的服務(wù)環(huán)境氛圍，包括店內(nèi)裝飾、音樂(lè)、照明等因素，以確定是否符合顧客舒適度的要求。附件4產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估表：本附件用于評(píng)估甲乙雙方提供的產(chǎn)品品質(zhì)，包括產(chǎn)品效果、使用體驗(yàn)、顧客反饋等因素，以確保產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求。附件5數(shù)據(jù)與資料提供清單：本附件列出了甲乙雙方需要提供給第三方的數(shù)據(jù)和資料清單，包括顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)記錄、產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等，以便第三方進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。附件6改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃：本附件詳細(xì)描述了根據(jù)評(píng)估結(jié)果，甲乙雙方需要采取的改進(jìn)措施，包括改進(jìn)的內(nèi)容、責(zé)任分配、實(shí)施時(shí)間表等，以確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付咨詢費(fèi)。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到約定效果。3.甲方未按照乙方提供的改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。4.乙方泄露甲方的商業(yè)機(jī)密。5.第三方提供的服務(wù)不符合甲乙雙方的要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：對(duì)于甲方未按約定時(shí)間支付咨詢費(fèi)的情況，違約金為應(yīng)支付咨詢費(fèi)的10%。2.違約金：對(duì)于乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或未達(dá)到約定效果的情況，違約金為服務(wù)費(fèi)的10%。3.違約金：對(duì)于甲方未按照乙方提供的改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)的情況，違約金為人民幣萬(wàn)元整。4.違約金：對(duì)于乙方泄露甲方的商業(yè)機(jī)密的情況，違約金為人民幣萬(wàn)元整。5.損失賠償：對(duì)于第三方提供的服務(wù)不符合甲乙雙方的要求的情況，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方在合同簽訂后的五個(gè)工作日內(nèi)未支付第一次咨詢費(fèi)的50%，則構(gòu)成違約。乙方應(yīng)在書(shū)