二零二四年度信息技術(shù)支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度信息技術(shù)支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標準第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間安排3.3服務(wù)延期的約定第四條服務(wù)費用4.1費用計算4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3技術(shù)支持方式第六條維護保養(yǎng)6.1維護保養(yǎng)范圍6.2維護保養(yǎng)計劃6.3維護保養(yǎng)質(zhì)量保證第七條故障處理7.1故障分類7.2故障響應(yīng)時間7.3故障解決流程第八條備品備件8.1備品備件提供8.2備品備件更換8.3備品備件費用第九條信息安全9.1信息安全責(zé)任9.2數(shù)據(jù)保護9.3安全事件應(yīng)對第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償金額第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3爭議解決時效第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除的程序第十三條合同的終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的生效條件14.3合同的附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××技術(shù)有限公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3合同術(shù)語定義1.3.1信息技術(shù)支持與維護：指乙方為甲方提供包括但不限于軟件升級、硬件維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全防護等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。1.3.2服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。1.3.3服務(wù)項目：具體服務(wù)項目詳見附件一。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)提供的服務(wù)范圍包括：系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護、數(shù)據(jù)備份、安全防護、技術(shù)培訓(xùn)等。2.2服務(wù)項目乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目包括但不限于：2.2.1定期對甲方的信息系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.2對甲方使用的軟件進行升級和更新，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。2.2.3實時監(jiān)控甲方的網(wǎng)絡(luò)狀況，發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。2.2.4定期對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復(fù)服務(wù)。2.2.5提供安全防護服務(wù)，確保甲方的信息系統(tǒng)不受外部攻擊和病毒侵害。2.2.6對甲方員工進行信息技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力。2.3服務(wù)標準乙方向甲方提供的各項服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)期限本合同約定的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)時間安排乙方應(yīng)在甲方的工作時間提供服務(wù)，具體服務(wù)時間安排詳見附件二。3.3服務(wù)延期的約定如甲方需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個月通知乙方，并簽訂書面延期協(xié)議。第四條服務(wù)費用4.1費用計算本合同的服務(wù)費用根據(jù)乙方實際提供的服務(wù)項目和服務(wù)時間進行計算。具體計算方式詳見附件三。4.2費用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的費用支付方式向乙方支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整機制如因市場行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括：軟件故障排除、硬件故障維修、網(wǎng)絡(luò)故障排查等。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決甲方遇到的問題。5.3技術(shù)支持方式乙方可通過電話、遠程登錄或現(xiàn)場支持等方式為甲方提供技術(shù)支持。第六條維護保養(yǎng)6.1維護保養(yǎng)范圍乙方應(yīng)負責(zé)對甲方的信息系統(tǒng)進行定期維護保養(yǎng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.2維護保養(yǎng)計劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求制定維護保養(yǎng)計劃，并按照計劃執(zhí)行。6.3維護保養(yǎng)質(zhì)量保證乙方保證其提供的維護保養(yǎng)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第七條故障處理7.1故障分類故障分為一般故障和重大故障。一般故障指影響甲方正常業(yè)務(wù)開展的小型故障；重大故障指影響甲方業(yè)務(wù)開展的較大故障或可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的故障。7.2故障響應(yīng)時間乙方在接到甲方故障報告后，對一般故障應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，對重大故障應(yīng)在1小時內(nèi)給予響應(yīng)。7.3故障解決流程乙方應(yīng)按照附件四所述的故障解決流程為甲方處理故障。第八條備品備件8.1備品備件提供乙方應(yīng)提供甲方向外采購的備品備件，并負責(zé)備品備件的安裝和更換。8.2備品備件更換乙方應(yīng)在接到甲方備品備件更換請求后，盡快安排技術(shù)人員進行更換。8.3備品備件費用備品備件的費用按照附件五的價格執(zhí)行。如市場價格發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。第九條信息安全9.1信息安全責(zé)任乙方應(yīng)采取必要措施保障甲方的信息安全，確保甲方信息數(shù)據(jù)的安全完整。9.2數(shù)據(jù)保護乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時，應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)，確保甲方數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或丟失。9.3安全事件應(yīng)對乙方應(yīng)在發(fā)生安全事件時，立即通知甲方，并采取措施防止安全事件的擴大，配合甲方處理安全事件。第十條違約責(zé)任10.1違約行為一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的損失，損失計算方式按照附件六執(zhí)行。10.3違約賠償金額雙方在本合同中未約定的違約賠償金額，按照乙方上一年度向甲方提供服務(wù)費用的10%計算。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點本合同的簽訂地為中華人民共和國×××省×××市。11.3爭議解決時效雙方在本合同項下的爭議，自爭議發(fā)生之日起一年內(nèi)未能解決的，一方可向人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件一方提前解除本合同的，應(yīng)提前三個月通知對方，并按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)由雙方簽訂書面協(xié)議，并報原合同審批機關(guān)備案。第十三條合同的終止13.1合同終止條件本合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止本合同的，合同即行終止。13.2合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項。13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的保密義務(wù)，并按照甲方的要求協(xié)助甲方處理相關(guān)后續(xù)事宜。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的附件內(nèi)容本合同的附件內(nèi)容包括：附件一服務(wù)項目、附件二服務(wù)時間安排、附件三費用計算方式、附件四故障解決流程、附件五備品備件價格、附件六損失計算方式。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同中所指的第三方，包括但不限于：中介機構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、硬件設(shè)備供應(yīng)商、軟件開發(fā)商、專業(yè)維修服務(wù)商等。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括：服務(wù)提供、技術(shù)支持、維護保養(yǎng)、備品備件供應(yīng)等。第二條第三方選擇與認可2.1第三方選擇2.2第三方認可乙方應(yīng)對甲方選定的第三方進行評估，并在評估合格后同意其介入本合同約定的服務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對其服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負責(zé)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌囊磺泻蠊?.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方服務(wù)提供商在本合同項下的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于：按照約定提供服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量、保守甲方商業(yè)秘密等。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1協(xié)調(diào)機制甲乙雙方應(yīng)共同建立第三方服務(wù)協(xié)調(diào)機制，確保第三方服務(wù)提供商的服務(wù)滿足甲方的需求。4.2管理責(zé)任乙方應(yīng)負責(zé)對第三方服務(wù)提供商的服務(wù)進行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和進度。第五條第三方服務(wù)費用的支付5.1費用計算第三方服務(wù)費用根據(jù)第三方服務(wù)提供商的報價和實際服務(wù)情況進行計算。5.2費用支付甲方應(yīng)按照本合同約定的費用支付方式向第三方服務(wù)提供商支付服務(wù)費用。第六條第三方服務(wù)過程中的變更與解除6.1變更條件第三方服務(wù)提供商在服務(wù)過程中發(fā)生變更的，應(yīng)提前一個月通知甲乙雙方。6.2解除條件甲乙雙方均有權(quán)在第三方服務(wù)提供商未履行合同義務(wù)或違反合同約定時，提前解除第三方服務(wù)。6.3變更與解除程序第三方服務(wù)變更或解除的程序，按照本合同第十二條的約定執(zhí)行。第七條第三方服務(wù)過程中的違約責(zé)任7.1違約行為第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)違約行為的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同第十條的約定承擔(dān)違約責(zé)任。第八條第三方服務(wù)過程中的爭議解決8.1爭議解決方式第三方服務(wù)提供商與甲方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點第三方服務(wù)爭議的解決地點為中華人民共和國×××省×××市。8.3爭議解決時效第三方服務(wù)爭議，自爭議發(fā)生之日起一年內(nèi)未能解決的，一方可向人民法院提起訴訟。第九條第三方服務(wù)過程中的信息安全與保密9.1信息安全責(zé)任第三方服務(wù)提供商應(yīng)對甲方信息安全承擔(dān)保護責(zé)任，確保甲方信息數(shù)據(jù)的安全完整。9.2保密義務(wù)第三方服務(wù)提供商應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給第三方。第十條甲乙雙方的義務(wù)10.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費用，并協(xié)助第三方服務(wù)提供商進行服務(wù)。10.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)負責(zé)對第三方服務(wù)提供商的服務(wù)進行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和進度。第十一條第三方服務(wù)合同的簽訂11.1第三方服務(wù)合同甲乙雙方應(yīng)與第三方服務(wù)提供商簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。11.2合同備案第三方服務(wù)合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)將合同副本提交給對方進行備案。第十二條第三方服務(wù)過程中的溝通與協(xié)作12.1溝通機制甲乙雙方應(yīng)與第三方服務(wù)提供商建立定期溝通機制，及時解決服務(wù)過程中的問題。12.2協(xié)作義務(wù)甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方服務(wù)提供商進行服務(wù)，確保服務(wù)順利進行。第十三條第三方服務(wù)后的評價與反饋13.1服務(wù)評價13.2服務(wù)反饋甲方應(yīng)定期向乙方反饋第三方服務(wù)提供商的服務(wù)情況，乙方據(jù)此進行監(jiān)督和管理。第十四條第三方服務(wù)過程中的其他事項14.1保險事宜第三方服務(wù)提供商應(yīng)為其服務(wù)過程中可能造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失購買相應(yīng)的保險。14.2知識產(chǎn)權(quán)第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸第三方服務(wù)提供商所有。14.3不可抗力第三方服務(wù)提供商因不可抗力導(dǎo)致第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)項目，包括但不限于軟件升級、硬件維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全防護、技術(shù)培訓(xùn)等。附件二：服務(wù)時間安排本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)時間安排，包括服務(wù)期限、定期維護保養(yǎng)時間、故障處理時間等。附件三：費用計算方式本附件詳細列出了服務(wù)費用的計算方式，包括費用構(gòu)成、計算公式、費用支付方式等。附件四：故障解決流程本附件詳細列出了乙方在發(fā)生故障時的解決流程，包括故障報告、故障響應(yīng)時間、故障解決步驟等。附件五：備品備件價格本附件詳細列出了備品備件的價格，包括備品備件名稱、型號、單價等。附件六：損失計算方式本附件詳細列出了損失計算的方式，包括損失計算公式、損失賠償金額等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并按照合同約定向甲方追討逾期付款的違約金。示例說明：甲方在2024年5月31日未支付6月份的服務(wù)費用，乙方在6月1日停止提供服務(wù)，并按照合同約定的日違約金率向甲方追討逾期付款違約金。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例說明：乙方在2024年6月1日未按照約定時間提供服務(wù)，甲方在6月3日要求乙方支付違約金，并解除合同。3.乙方提供的服務(wù)不符合約定標準，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：乙方提供的軟件升級服