2024年度信息系統(tǒng)運維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息系統(tǒng)運維服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)運維服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)器運維1.1.2存儲設(shè)備運維1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維1.1.4安全設(shè)備運維1.1.5數(shù)據(jù)庫運維1.1.6信息系統(tǒng)應(yīng)用維護1.1.7信息系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)人員2.服務(wù)費用2.1服務(wù)費用計算2.2服務(wù)費用支付方式2.3服務(wù)費用調(diào)整3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運行時間保障3.2響應(yīng)時間承諾3.3故障處理與恢復3.4信息安全保障4.合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期5.違約責任5.1甲方違約責任5.2乙方違約責任6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2仲裁地點6.3仲裁費用承擔7.合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約保密條款9.合同的生效、解除和終止9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3合同終止條件10.一般條款10.1不可抗力10.2通知10.3完整協(xié)議10.4合同的修訂10.5法律適用10.6爭議解決11.附件11.1服務(wù)項目明細表11.2服務(wù)費用明細表11.3技術(shù)支持與服務(wù)承諾12.甲方（委托方）聲明13.乙方（受托方）聲明14.簽字蓋章頁第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)運維服務(wù)范圍1.1.1乙方負責甲方信息系統(tǒng)的日常運維工作，包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及信息系統(tǒng)應(yīng)用的維護。1.1.2乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運行，并對信息系統(tǒng)進行升級與優(yōu)化，提高信息系統(tǒng)性能。1.2服務(wù)時間1.2.1乙方提供信息系統(tǒng)運維服務(wù)的起始日期為____年__月__日，結(jié)束日期為____年__月__日。1.2.2服務(wù)時間為每天8小時，每周一至周五（法定節(jié)假日除外）。1.3服務(wù)人員1.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方信息系統(tǒng)的規(guī)模和技術(shù)要求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。1.3.2乙方技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠及時解決甲方信息系統(tǒng)的問題。2.服務(wù)費用2.1服務(wù)費用計算2.1.1乙方向甲方提供信息系統(tǒng)運維服務(wù)，服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。2.1.2服務(wù)費用包含乙方人員工資、設(shè)備折舊、耗材、交通、通訊等成本及合理利潤。2.2服務(wù)費用支付方式2.2.1甲方按季度向乙方支付服務(wù)費用。2.2.2甲方應(yīng)在每季度第一個月內(nèi)支付該季度服務(wù)費用。2.3服務(wù)費用調(diào)整2.3.1在合同期內(nèi)，如因政策、市場等因素導致服務(wù)費用發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。2.3.2乙方應(yīng)提前一個月通知甲方關(guān)于服務(wù)費用的調(diào)整，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運行時間保障3.1.1乙方保證甲方信息系統(tǒng)每月正常運行時間不低于99%。3.1.2乙方應(yīng)建立和完善信息系統(tǒng)運行監(jiān)控機制，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。3.2響應(yīng)時間承諾3.2.1乙方接到甲方信息系統(tǒng)故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。3.2.2對一般性故障，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)恢復正常運行；對重大故障，乙方應(yīng)在48小時內(nèi)恢復正常運行。3.3故障處理與恢復3.3.1乙方應(yīng)建立故障處理流程，對甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行及時、有效的處理。3.3.2對故障原因進行排查分析，并提出改進措施，防止同類故障的再次發(fā)生。3.4信息安全保障3.4.1乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)的信息安全，防止信息泄露、篡改等安全事件的發(fā)生。3.4.2乙方應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和漏洞掃描，并提出安全防護措施。4.合同期限4.1合同開始日期為____年__月__日。4.2合同結(jié)束日期為____年__月__日。5.違約責任5.1甲方違約責任5.1.1如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的1%。5.1.2如甲方未按約定提供服務(wù)條件，導致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的一切后果。5.2乙方違約責任5.2.1如乙方未按約定時間提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的1%。5.2.2如乙方未按約定質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并有權(quán)解除合同。6.爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2仲裁地點為合同簽訂地。6.3仲裁費用由敗訴方承擔。7.合同的變更與終止7.1合同變更條件7.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.1.2合同變更內(nèi)容包括服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)費用等。7.2合同終止條件7.2.1在合同期限內(nèi)，如甲方提前終止合同，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的10%。7.2.2在合同期限內(nèi)，如乙方提前終止合同，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用的10%。7.38.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。8.1.2保密信息不包括甲方已公開的信息、乙方在未違反合同約定前提下從第三方獲得的信息以及乙方獨立研發(fā)的信息。8.2保密期限8.2.1乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.2.2如法律規(guī)定的保密期限長于本合同約定的保密期限，則乙方保密義務(wù)適用法律規(guī)定的保密期限。8.3違約保密條款8.3.1如乙方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并承擔違約責任。8.3.2乙方應(yīng)就因其違約行為給甲方造成的損失承擔賠償責任。9.合同的生效、解除和終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同解除條件9.2.1在合同期限內(nèi)，如甲方因不可抗力導致無法繼續(xù)履行合同，甲方有權(quán)解除合同。9.2.2在合同期限內(nèi)，如乙方因不可抗力導致無法繼續(xù)履行合同，乙方有權(quán)解除合同。9.2.3雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.3合同終止條件9.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自然終止。9.3.2雙方提前終止合同的，應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。10.一般條款10.1不可抗力10.1.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。10.1.2遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明文件。10.2通知10.2.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，并發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式。10.2.2通知在發(fā)送之日起視為已送達。10.3完整協(xié)議10.3.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于信息系統(tǒng)運維服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.3.2除非雙方以書面形式修改或補充，本合同的條款不得更改。10.4合同的修訂10.4.1雙方同意，合同的修訂應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章。10.4.2修訂后的合同條款與原合同具有同等法律效力。10.5法律適用10.5.1本合同適用中華人民共和國法律。10.5.2如本合同涉及的法律、法規(guī)有變更，變更后的法律、法規(guī)適用于本合同。11.附件11.1服務(wù)項目明細表11.1.1附件一詳細列出了乙方應(yīng)提供的信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目。11.2服務(wù)費用明細表11.2.1附件二詳細列出了服務(wù)費用的計算方式和明細。11.3技術(shù)支持與服務(wù)承諾11.3.1附件三詳細說明了乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)承諾的內(nèi)容。12.甲方（委托方）聲明12.1甲方聲明其具有合法權(quán)利簽訂本合同，并履行合同項下的義務(wù)。12.2甲方保證提供的信息真實、準確、完整。13.乙方（受托方）聲明13.1乙方聲明其具有提供信息系統(tǒng)運維服務(wù)的資質(zhì)和能力。13.2乙方保證按照合同約定提供服務(wù)，并履行合同項下的義務(wù)。14.簽字蓋章頁14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1第三方指非本合同當事人，但為甲乙雙方提供協(xié)助或服務(wù)的個人、企事業(yè)單位或其他組織。15.2第三方責任15.2.1第三方介入本合同事項時，應(yīng)遵守合同約定，并承擔相應(yīng)責任。15.2.2第三方如因故意或過失導致甲方損失，甲方有權(quán)向第三方追償。15.3第三方義務(wù)15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)或協(xié)助，并確保服務(wù)質(zhì)量。15.3.2第三方應(yīng)保密甲乙雙方提供的非公開信息，并不得泄露給任何無關(guān)方。16.第三方介入的額外條款及說明16.1第三方選擇16.1.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)資質(zhì)和能力。16.1.2甲乙雙方應(yīng)對第三方進行盡職調(diào)查，以確保第三方能履行合同義務(wù)。16.2第三方合同16.2.1甲乙雙方與第三方簽訂的合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)費用等條款。16.2.2甲乙雙方與第三方簽訂的合同應(yīng)明確第三方責任限額。16.3第三方管理與協(xié)調(diào)16.3.1甲乙雙方應(yīng)負責對第三方進行管理和協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。16.3.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進度和服務(wù)質(zhì)量，并及時提出改進建議。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額的確定17.1.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、聲譽、經(jīng)驗等因素協(xié)商確定第三方的責任限額。17.1.2第三方責任限額應(yīng)包括但不限于賠償金額、賠償范圍和賠償條件。17.2第三方責任限額的變更17.2.1如第三方責任限額需要變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。17.2.2變更后的第三方責任限額自雙方簽字蓋章之日起生效。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方18.1.1第三方應(yīng)視甲方為客戶，并按照甲方的要求提供服務(wù)。18.1.2第三方對甲方承擔的服務(wù)質(zhì)量、安全等責任，不減輕或免除乙方應(yīng)承擔的責任。18.2第三方與乙方18.2.1第三方應(yīng)視乙方為合作伙伴，并按照乙方的要求提供服務(wù)。18.2.2第三方對乙方承擔的服務(wù)質(zhì)量、安全等責任，不減輕或免除甲方應(yīng)承擔的責任。19.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。19.2如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.一般條款20.1不可抗力20.1.1第三方如因不可抗力導致無法履行合同義務(wù)，應(yīng)立即通知甲乙雙方。20.1.2遭受不可抗力的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，并協(xié)商解決合同履行問題。20.2通知20.2.1甲乙雙方與第三方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，并發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式。20.2.2通知在發(fā)送之日起視為已送達。20.3完整協(xié)議20.3.1本合同及其附件構(gòu)成甲乙雙方與第三方之間的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。20.3.2除非甲乙雙方與第三方簽訂書面修訂協(xié)議，本合同的條款不得更改。21.附件21.1第三方服務(wù)項目明細表21.1.1附件四詳細列出了第三方應(yīng)提供的服務(wù)項目。21.2第三方服務(wù)費用明細表21.2.1附件五詳細列出了第三方服務(wù)費用的計算方式和明細。21.3第三方技術(shù)支持與服務(wù)承諾21.3.1附件六詳細說明了第三方提供技術(shù)支持和服務(wù)承諾的內(nèi)容。22.甲方（委托方）聲明22.1甲方聲明其具有合法權(quán)利簽訂本合同，并履行合同項下的義務(wù)。22.2甲方保證提供的信息真實、準確、完整。23.乙方（受托方）聲明第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細表詳細列出乙方應(yīng)提供的信息系統(tǒng)運維服務(wù)項目，包括但不限于服務(wù)器運維、存儲設(shè)備運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維、安全設(shè)備運維、數(shù)據(jù)庫運維、信息系統(tǒng)應(yīng)用維護、信息系統(tǒng)升級與優(yōu)化等。附件二：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式和明細，包括乙方人員工資、設(shè)備折舊、耗材、交通、通訊等成本及合理利潤。附件三：技術(shù)支持與服務(wù)承諾詳細說明乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)承諾的內(nèi)容，包括技術(shù)支持的范圍、服務(wù)響應(yīng)時間、故障處理與恢復、信息安全保障等。附件四：第三方服務(wù)項目明細表詳細列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)項目，與附件一類似，但區(qū)分出第三方負責的具體服務(wù)內(nèi)容。附件五：第三方服務(wù)費用明細表詳細列出第三方服務(wù)費用的計算方式和明細，包括第三方人員工資、設(shè)備折舊、耗材、交通、通訊等成本及合理利潤。附件六：第三方技術(shù)支持與服務(wù)承諾詳細說明第三方提供技術(shù)支持和服務(wù)承諾的內(nèi)容，包括技術(shù)支持的范圍、服務(wù)響應(yīng)時間、故障處理與恢復、信息安全保障等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.甲方未按約定提供服務(wù)條件，導致乙方無法正常提供服務(wù)。3.乙方未按約定時間提供服務(wù)。4.乙方未按約定質(zhì)量提供服務(wù)。5.第三方未按約定提供服務(wù)或協(xié)助。6.第三方泄露甲乙雙方提供的非公開信息。7.甲方未按約定使用第三方服務(wù)。8