煤炭行業(yè)客戶關(guān)系管理指南

煤炭行業(yè)客戶關(guān)系管理指南合同編號(hào)：__________煤炭行業(yè)客戶關(guān)系管理指南合同各方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、客戶信息管理1.甲方應(yīng)建立完整的客戶信息檔案，包括客戶的基本信息、購(gòu)煤記錄、付款記錄等，以便對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。2.乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶信息更新，確保甲方客戶信息的準(zhǔn)確性。3.甲方應(yīng)對(duì)客戶信息保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求。二、客戶服務(wù)與溝通1.甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解決乙方在購(gòu)煤過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.甲方應(yīng)定期與乙方進(jìn)行溝通，了解乙方的需求，提供個(gè)性化服務(wù)。3.乙方應(yīng)提供反饋意見(jiàn)，甲方應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)。三、煤炭質(zhì)量與數(shù)量管理1.甲方應(yīng)保證提供的煤炭質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得以次充好。2.甲方應(yīng)保證提供的煤炭數(shù)量符合合同約定，不得少貨。3.乙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)煤炭質(zhì)量或數(shù)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方處理。四、價(jià)格與支付管理1.雙方應(yīng)按照合同約定的價(jià)格進(jìn)行交易，價(jià)格如有調(diào)整，應(yīng)協(xié)商一致。2.乙方應(yīng)按照合同約定的付款方式進(jìn)行支付，逾期支付的，應(yīng)支付滯納金。3.甲方提供發(fā)票，乙方按照稅收法律法規(guī)進(jìn)行報(bào)銷。五、合同的解除與終止1.在合同有效期內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他1.本客戶關(guān)系管理指南一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本客戶關(guān)系管理指南自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.煤炭行業(yè)客戶信息表2.煤炭質(zhì)量與數(shù)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告3.付款憑證4.發(fā)票5.合同履行情況的證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供煤炭質(zhì)量或數(shù)量，經(jīng)乙方提出后仍未在合理期限內(nèi)予以糾正。2.甲方未按照合同約定時(shí)間提供煤炭，導(dǎo)致乙方損失。3.乙方未按照合同約定的付款方式進(jìn)行支付，逾期支付。4.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，單方面解除或終止合同。三、法律名詞及解釋：2.客戶信息：包括客戶的基本信息、購(gòu)煤記錄、付款記錄等。4.滯納金：是指乙方逾期支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)支付給甲方的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.煤炭質(zhì)量或數(shù)量問(wèn)題：乙方發(fā)現(xiàn)煤炭質(zhì)量或數(shù)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以糾正或賠償。2.逾期支付：乙方逾期支付款項(xiàng)，應(yīng)支付滯納金。甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，催收款項(xiàng)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為煤炭供應(yīng)商，乙方為煤炭采購(gòu)商。2.甲方提供煤炭，乙方支付價(jià)款。3.雙方約定煤炭質(zhì)量、