商場(chǎng)顧客服務(wù)紅白理事會(huì)管理辦法

商場(chǎng)顧客服務(wù)紅白理事會(huì)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為一家購(gòu)物中心，乙方為一家專業(yè)從事顧客服務(wù)管理的公司，雙方為共同提升甲方購(gòu)物中心的顧客服務(wù)水平，維護(hù)甲方購(gòu)物中心的正常經(jīng)營(yíng)秩序，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供顧客服務(wù)紅白理事會(huì)管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方購(gòu)物中心的顧客服務(wù)紅白理事會(huì)管理工作，包括但不限于：（1）制定和實(shí)施顧客服務(wù)管理制度；（2）對(duì)甲方購(gòu)物中心內(nèi)的顧客服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理；（3）處理顧客投訴和意見(jiàn)反饋；（4）定期對(duì)顧客服務(wù)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____元整），按年度支付。3.2甲方應(yīng)在每年__月__日前向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和管理權(quán)限。4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)給予充分的支持和配合。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和管理權(quán)限予以合理使用。5.3乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約方的賠償金額應(yīng)包括但不限于因違約導(dǎo)致對(duì)方損失的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及解釋等事項(xiàng)，如有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所平面圖4.乙方服務(wù)管理制度5.乙方服務(wù)人員培訓(xùn)材料6.顧客投訴處理流程圖7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定提供服務(wù)，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密和客戶信息，視為違約。4.甲方未提供必要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和管理權(quán)限，視為違約。5.乙方未合理使用甲方提供的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和管理權(quán)限，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)物中心的所有者或經(jīng)營(yíng)者。2.乙方：指專業(yè)從事顧客服務(wù)管理的公司。3.顧客服務(wù)紅白理事會(huì)：指由甲方和乙方共同成立的，負(fù)責(zé)管理購(gòu)物中心顧客服務(wù)工作的組織。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供顧客服務(wù)紅白理事會(huì)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促其按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方仍不支付，乙方可依法保留追討服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。2.乙方未按約定提供服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并按照約定提供服務(wù)。如乙方仍不改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。3.泄露商業(yè)秘密和客戶信息：一旦發(fā)現(xiàn)違約行為，受害方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.甲方未提供必要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和管理權(quán)限：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方履行合同約定。如甲方仍不履行，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。5.乙方未合理使用甲方提供的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和管理權(quán)限：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并按照約定使用經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和管理權(quán)限。如乙方仍不改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為購(gòu)物中心所有者或經(jīng)營(yíng)者，需要提升顧客服